为您的客户调节社交媒体评论的最佳策略

已发表: 2023-06-07

社交媒体是让客户的品牌名声大噪并与他们的受众互动的好方法。它可以通过提高品牌知名度、建立品牌标识以及使品牌能够在社交媒体评论和私人消息中与消费者直接互动来建立强大的声誉，从而帮助任何企业获得吸引力。

在社交媒体方面，每个企业都有其独特的目的。有些公司专注于销售，而另一些公司则致力于培养大量忠实客户。无论目标是收入、更多关注者还是更多电子邮件列表订阅者，强大的社交媒体营销策略都可以帮助获得更多转化。

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然而，如果没有来自目标受众的社交媒体评论，你在 Instagram、Facebook 和 Twitter 等平台上的参与率，你将面临参与度较低的风险，并最终导致品牌曝光率降低。此外，如果没有社交媒体评论和其他类型的参与带来的曝光，销售额也可能会下降。

在本文中，我们将讨论社交媒体参与的重要性，以及如何利用评论部分来提高品牌知名度并最终提高销量。

为什么鼓励用户发表评论很重要
鼓励用户评论的技巧
如何回应社交媒体评论
为什么要突出显示用户评论
调节社交媒体评论的技巧
- 为评论建立明确的社区准则
- 利用审核工具
- 快速管理负面评论
经常问的问题
- 我应该在我的社交媒体内容中加入用户评论吗？
- 我如何使用社交媒体评论来提高我品牌的可信度？

为什么鼓励用户发表评论很重要

截至 2022 年，34% 的消费者承认在社交媒体上进行过品牌研究。此外，22% 的消费者表示，他们通过社交媒体评论标签、直接消息 (DM) 或公司有机帖子 (Sprout Social) 上的其他参与形式听说他们找到了完美的产品或服务。这为品牌创造了通过社交媒体参与增加收入的巨大机会。

此外，客户帖子上的每条评论、分享或标签都会增加他们的参与度。当您回应这些客户并与追随者建立对话时，参与度指标会继续上升，从而在社交媒体用户中产生更多的品牌曝光度和知名度。随着品牌曝光率的提高，您通常可以预期网站访问量、时事通讯订阅者、销售额和其他重要指标会有机增长。

鼓励用户评论的技巧

监控和调解社交媒体上的评论是提供社交媒体管理服务的重要部分。也就是说，如果您在发布到客户的社交媒体页面时没有鼓励您的受众参与对话，那么您很可能会发现自己几乎没有节制可做。

那么，如何让人们说话呢？试试这些策略：

提出开放式问题以进行对话。 使用社交媒体了解更多关于您的受众的信息。通过开放式问题找出他们的喜好和烦恼，并鼓励他们在评论部分留下回复。一旦他们发表评论，请记住，回应社交媒体评论是参与度的一半，因此请密切关注答案并使用策略来鼓励进行中的对话，例如后续问题和产品或服务推荐。
推广用户生成的内容。 如果您获得原始发布者的充分许可，则可以策划和重新发布特定于行业的内容或吸引您客户的典型受众的内容。您还可以通过拍摄反应或响应视频并将它们与用户生成的内容拼接在一起，或者通过响应其他用户留下的社交媒体评论来提高您自己的参与度。
为用户评论提供奖励。 您可以通过多种方式吸引用户在社交媒体上发表评论。企业在 Instagram 和 Facebook 上实现这一目标的最常见方式之一是通过竞赛。在这些比赛中，该品牌通常会要求用户在评论中标记朋友，并将每条评论视为一个条目——许多公司还要求用户将帖子分享到他们的故事中，以获得更多的比赛条目和更高的参与度。或者，您可以为每个发表评论的用户提供优惠券或折扣代码。

如何回应社交媒体评论

社交媒体中的评论是您建立积极品牌声誉的最重要工具之一。它们为您提供了一个独特的机会来推广品牌及其价值，而无需投资于广告支出或其他昂贵的营销策略。

这就是为什么在回复之前仔细解读社交媒体帖子中的评论含义至关重要。虽然很难解读评论者的语气和意图，但对负面评论做出积极回应（反之亦然）可能会损害品牌声誉。

当评论具有负面性质时，重要的是提供及时的外交回应，将讨论重定向到私人论坛。另一方面，正面评论可以公开发表，以获得额外的正面曝光。

当您在评论部分回复客户的关注者时，请确保遵循以下社交媒体管理准则：

尽快回复：虽然 76% 的客户希望品牌在 24 小时内回复，但令人惊讶的是，13% 的客户希望在一小时内回复（Sprout Social）。确保您经常监控评论并尽快做出适当的回应。
对正面和负面评论都做出回应：如果评论缺乏回应，无论其性质如何，都会对品牌产生负面看法，并导致追随者认为该品牌不关心其客户或受众。同样，删除您不想回复的评论对社交媒体用户来说似乎很可疑，因此除非绝对必要，否则请避免删除。
感谢用户发表评论：礼貌的感谢可以大大有助于与消费者保持积极的关系，并向用户以及其他听众表明他们的反馈很重要。
可能的话，直呼评论者的名字：直呼用户的名字可以表现出关注度并使品牌人性化。
使用品牌上的正面语言：即使评论是负面的，也要避免对评论者使用防御性语言。以友好的语气说话，并使用与品牌形象相符的语言。
提供有用的资源和信息：提出问题时，使用简洁、准确的语言将用户引导至他们需要的信息。

无论您付出多少努力，社交媒体上的几乎每个品牌都会在某个时候与巨魔和消极情绪互动。与您的客户合作制定一项计划，以应对继续以积极的眼光描绘公司的巨魔和辱骂性社交媒体评论者。社交媒体声誉管理是您作为社交媒体经理工作的重要组成部分，因此请确保您客户的品牌始终得到很好的体现。

为什么要突出显示用户评论

通常，用户评论是您最好的营销工具之一。这些可以通过分享积极的社交媒体评论、评论和与客户的互动（在他们的许可下）独立地突出显示。去做这个：

截取您要突出显示的用户生成内容的屏幕截图。
裁剪掉不必要的背景噪音，包括空白、设备的时钟和电池状态，以及原始帖子下方的评论。
将屏幕截图单独发布到您客户的社交媒体页面。或者，您可以将其添加到模板化的品牌设计中，以更符合公司品牌的方式展示它。

突出显示此内容是建立对品牌的信任并提高其受众可信度的好方法。社交媒体用户，尤其是 18-34 岁年龄段的用户，在看到在线评论或用户生成的内容（例如社交媒体评论和分享 (Qualtrics)）时，更有可能信任某个品牌并进行购买。

调节社交媒体评论的技巧

当您销售社交媒体包时，拥有一整套可供您使用的工具和知识以帮助您有效管理客户的页面非常重要。这意味着对客户的品牌、声音和愿景有详细而深入的了解，并为其业务提供广泛的社交媒体创意，这将加强消费者对其品牌的认知，以及在社交渠道上的参与度。

您工作中最重要的部分之一是在社交媒体上审核评论。使用以下提示为您的客户及其所有受众维护一个安全、积极的在线社区。

为评论建立明确的社区准则

无论您是在管理个人资料、论坛、群组还是页面，准则都是确保您为客户业务管理的社区安全且欢迎所有人的重要组成部分。

虽然每个社交平台都有自己的一套准则，但包括 Facebook 在内的一些社交平台会让您有机会发布自己的一套规则，供会员和关注者在一般准则之外遵守。这些规则需要适用于该社区的每个成员，这意味着您和您的客户在回应社交媒体评论时应遵守与您的受众相同的准则。

您创建的指南会因您为其创建指南的组织而异。也就是说，几乎每个品牌都可以从一套详细的指南中受益，其中包括：

社区的目的：品牌的社交媒体页面或社区的目的应该受到其组织使命、愿景和价值观的启发。它应该首先说明社区和品牌存在的原因，以及其追随者/成员在与品牌或其他人互动时可以期待的能量或氛围。
审核政策：对页面的审核方式保持透明。提及谁负责审核以及不允许发布什么类型的帖子和评论。提及将从页面中删除的内容类型（如果有）。例如，表明将删除垃圾邮件、仇恨言论和无礼的帖子，并且评论者可能会从群组中删除。确保您的审核政策解决了种族主义、恐同症和其他形式的仇恨，以及粗俗/不当评论和暗示非法活动的问题。
允许的内容：与其单独提供一大堆不可以的清单，不如向社区提供有关您希望他们在与您的页面交互时做什么的指南。包括您希望收到的帖子类型和社交媒体评论。例如，鼓励粉丝提出问题、分享批评并为品牌提供建议，与粉丝分享他们最喜欢的产品或服务，并讲述品牌产品如何影响他们或他们的生活的故事。
免责声明：让追随者和社区成员知道品牌只对其对社交媒体评论的回应负责，社区成员的评论和意见不代表品牌自己。

利用审核工具

利用社交媒体审核工具可以帮助您自动化一些更简单的流程，例如监控社交媒体上的评论、标记不当材料以及回复直接消息。

作为营销机构，可以考虑外包给白标社交媒体管理机构，该机构可以帮助处理从入职客户和内容创建到审核社交媒体评论和分析的所有事务。这些服务是确保您的客户在他们的社交媒体渠道上看到增长和参与度的最佳方式，同时将更多时间安排在您自己的日程安排中以处理任务列表的其余部分。

或者，利用像 Vendasta 的社交营销这样的工具，它为您提供了一个单一的地方来管理您所有客户的社交媒体帐户，访问分析，并使用有效的社交聆听工具调整您帖子的评论部分。

快速管理负面评论

制定适当的策略来处理负面评论和没有戏剧性的巨魔是社交媒体节制的重要组成部分。虽然回应社交媒体评论很重要，但同样重要的是要确保您没有参与那些只是为了玷污品牌形象或让人们为自己的娱乐而感到不安的巨魔。

如果您在页面上看到负面评论，最好的做法是首先确定社交媒体评论的含义。从那里判断它是否是对您客户的服务或产品的严重批评，或者它是否是巨魔。如果它被认为是一个严肃的评论，请通过感谢用户的评论并提供解决方案来礼貌地回应它。如果问题比较复杂，最好建议直接与品牌的客户服务代表进行讨论，或者将对话变成私信。当评论者只是为了激怒你或其他社区成员时，不要害怕使用删除按钮并阻止用户。

经常问的问题

我应该在我的社交媒体内容中加入用户评论吗？

是的！用户评论以及评论和其他用户生成的内容是分享品牌正面意见的好方法。他们还可以让您有机会在分享对社交媒体内容的回应时展示品牌的身份和形象，并为公司带来轰动效应。

我如何使用社交媒体评论来提高我品牌的可信度？

用户和其他内容提供的社交媒体评论可以向消费者和追随者展示您品牌的优点。大多数消费者更喜欢购买对品牌有正面评价和口碑的品牌，因此在您自己的品牌帖子中利用这些社交媒体评论来展示该品牌的优秀程度。