社交媒体分析师终极指南：本地业务增长的工具、技术和策略

什么是社交媒体分析师，他们如何使企业受益？

你可以管理一个单人社交媒体管理团队，但在某些时候，你需要戴的帽子远远多于你的头脑。 外包某些服务或角色，如社交媒体分析，可以通过增加带宽并为您提供更多技能来为潜在客户提供服务，从而使您的代理机构受益。

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这是我们引人入胜的社交媒体分析世界的终极指南，包括有关如何一次又一次使用收集到的指标的信息。

目录

• 社交媒体分析师做什么的？
  1. 研究和分析社交媒体趋势
  2. 制定和实施社交媒体策略
  3. 创建和管理社交媒体活动
  4. 衡量和报告社交媒体指标
• 工作职责和所需技能
  • 优秀的沟通和写作能力
  • 熟练掌握社交媒体平台和分析工具
  • 数字营销和广告知识
  • 分析数据和得出见解的能力
• 社交媒体分析师帮助推动本地企业客户增长的 7 种方式
  1. 观众洞察
  2. 竞争对手分析
  3. 识别趋势
  4. 衡量投资回报率
  5. 识别影响者
  6. 危机管理
  7. 报告
• 社交媒体分析师使用的技术
  • 内容分析
  • 竞争对手分析
  • 社区管理
  • 社交媒体广告
  • 网红营销
• 社交营销如何帮助社交媒体分析师
• 经常问的问题
  • 成为社交媒体分析师需要什么样的教育？
  • 在社交媒体上跟踪的最重要指标是什么？

社交媒体分析师做什么的？

社交媒体营销分析师收集、审查和解释社交媒体活动生成的指标，以透彻了解这些活动的健康状况和有效性。 换句话说，他们查看数据以确定给定策略是否有效。

以下是社交媒体分析师每天可能执行的一些特定任务。

1. 研究和分析社交媒体趋势

利用当前的社交媒体趋势可以帮助品牌创建与受众建立联系并提高参与度的内容。 趋势也可以激发新的、更有创意的内容，比如一群员工跳一段病毒式的 TikTok 舞蹈，或者分享一个与热门话题标签相呼应的帖子。

2. 制定和实施社交媒体策略

大多数社交媒体平台都有内置的分析机器，可以持续生成从广告印象到点击率的所有信息。 但这些数据是无用的，除非有人接受过深入挖掘并将数字转化为可行想法的培训和经验。

合适的分析师可以围绕现有数据制定战略，制定既受过去成功激励又着眼于增长的游戏计划。

3. 创建和管理社交媒体活动

社交媒体分析师使用他们收集的数据来制定具有前瞻性的活动，并且他们也经常参与执行这些策略。 由于社交媒体活动并非完全是一劳永逸的举措，因此分析师经常参与其中，查看哪些有效，哪些无效，以及哪些需要尽快调整。

4. 衡量和报告社交媒体指标

社交媒体数据分析师亲身体验用于衡量关键指标（如每次点击成本、转化率、掌声率和病毒式传播率）的工具。 分析师深入了解这些指标至关重要。

同样重要的是，分析师定期运行报告，而不是等到问题出现后再看情况。 积极主动可以帮助在活动有机会偏离轨道之前将其引导到正确的方向，从而为客户节省无数的时间和金钱——甚至可能为他们的声誉。

工作职责和所需技能

在您将社交媒体管理外包或聘请全职人员致力于您的社交成功之前，请先了解负责多个渠道的分析师的要求。

优秀的沟通和写作能力

分析师不只是摆弄电子表格并比较 A 列和 B 列。他们还撰写报告、进行演示、构思创意并参与制定社会战略和活动。 所有这些任务都需要扎实的沟通基础，以及将基本概念转化为连贯、语法合理、无错误的建议的能力。

社交媒体分析师可能负责指导其他员工如何在社交媒体上采取行动。 指导个人在个人和专业页面上分享的内容以及在回应消费者评论时应使用何种语气或语言可以加强品牌塑造并避免潜在的公共关系陷阱。

熟练掌握社交媒体平台和分析工具

所有指标都需要上下文才能被正确理解。 因此，社交媒体分析师仅仅了解数字是不够的，他们还必须熟悉所有主要的社交媒体平台。 这包括有关以下方面的知识：

• 用户如何与这些平台互动
• 哪些内容类型在每个平台上表现最好
• 关键人口统计数据
• 从平台到平台的趋势是什么
• 每个平台提供哪些工具来帮助跟踪分析、运行报告和导出结果

数字营销和广告知识

企业的社交媒体创意并非存在于真空中。 几十年前，大多数公司就不再孤立他们的部门了。 不是将营销与数据和财务与 IT 分开，而是跨部门的团队共同努力创建效率成倍增加的活动。

但社交媒体分析师也需要熟悉数字营销和广告还有另一个原因。 除非您了解这些数字的背景，否则数据分析师所看到的没有意义，除非您知道这些指标如何影响战略，否则您无法应用这些概念。

分析数据和得出见解的能力

批判性思维是每个分析师工作的重要组成部分。 为什么指标很重要？ 报告之间的变化如何影响后续步骤？ 向后下滑是否意味着灾难，或者它是该过程的预期部分？

社交媒体分析师帮助推动本地企业客户增长的 7 种方式

作为社交媒体的数据分析师可能是一项相当复杂的工作，但社交媒体管理服务的诸多好处对于分析师和客户来说都是有益的。 学习如何处理冗长的待办事项列表并利用现有工具可能是推动增长和在此过程中开展一些非常令人兴奋的活动的门票。

1. 观众洞察

谁是您客户的听众？ 社交媒体分析师可以使用数据来深入了解与特定社交媒体配置文件相关联并关注客户渠道的人员。 如果有人参与个人资料和/或帖子，他们实际上是在选择加入。了解这些人并使用它来微调您的广告系列。

2.竞争对手分析

竞争分析与其说是跟上竞争对手的步伐，不如说是了解琼斯的做法是对是错，然后利用这些信息为自己谋取利益。 你跟不上。 你正在寻找领导。 分析竞争对手如何接近您的共同受众并对帖子做出回应可能是您一直在等待的情报。

3. 识别趋势

与社交媒体分析师签约意味着您有人专门跟踪和了解社交媒体趋势。 短视频是否仍在产生重大影响？ TikTok 正在摧毁 YouTube 还是 YT 卷土重来？

有些趋势，比如增强现实，可能不值得你花时间。 但唯一知道的方法是让像分析师这样的专家能够超越趋势列表，看看什么真正获得了牵引力。

4. 衡量投资回报率

只有 15% 的营销人员表示他们目前正在挖掘社交数据以帮助衡量投资回报率。 其他 85% 的人一定只是在猜测他们的活动进行得如何，或者完全依赖与社交社区无关的静态数据。 这是一种低效甚至可能误导的方法。

社交媒体数据分析师可以使用客观数据来超越直觉和一厢情愿的想法，准确衡量真正存在的投资回报率。 此信息可以帮助您最大限度地提高预算并抑制无意义的支出。

5. 识别影响者

分析师可以使用影响者生成的数据来为活动提供信息，但他们也可以使用社交数据来确定谁是真正的影响者，谁只是想成为一名影响者。

区分专业人士和有希望的人的最佳方法是查看他们的参与率。 显示潜在合作伙伴在他们的帖子上获得多少赞、评论或分享的报告将告诉您他们是否有忠实的追随者或只是普通的老追随者——后者可能是机器人或购买的。

• 查看最近 20 或 30 篇帖子以收集仍然相当全面的最新数据
• 将他们的参与度与他们的粉丝数量进行比较——极低的参与度表明可能存在虚假粉丝，或者可能表明影响者正在发布他们的粉丝不感兴趣的内容
• 观点或喜欢远不如评论和分享重要
• 浏览评论以查看内容是否真实，或者内容是否通用且可能是机器人生成的

6. 危机管理

当流氓推文或产品召回威胁到品牌声誉时，公司求助于危机管理团队，以尽量减少负面影响并开展活动来抵消不良宣传浪潮。 社交媒体分析师了解社交媒体在声誉管理中的作用，并可以通过以下方式为主动决策做出贡献：

• 参考已经建立的基线以更好地识别当前的异常情况
• 回顾围绕核心问题的社会叙事
• 在整个危机期间（及之后）密切监测情绪分析
• 确定哪些人群正在产生最具破坏性的帖子或评论
• 寻找可以帮助传播抗击危机信息的影响者

7. 报告

社交媒体报告对您当前的客户有益，但它们也有助于创建可销售的社交媒体管理包。 报告是完全可定制的，这意味着您可以选择要跟踪的内容、查看的时间范围以及所有这些数据点的比较方式。

使用所有这些信息来推动您对已在进行的广告系列的决策。 然后，将它们纳入案例研究，向想要了解您的策略在现实生活场景中如何运作的潜在客户展示。 他们无法与证明您的参与用户百分比猛增 14% 或展示次数增加了三倍的指标争论。

社交媒体分析师使用的技术

才华横溢的社交媒体分析师佩戴的比喻工具腰带充满了技术、工具和策略，有助于引入制定目标和战略所需的数据，从而实现长期成功。

内容分析

乍一看，社交媒体帖子是图形、简洁的帖子和情感文本的简单而丰富多彩的拼贴画。 但更深入地看，社交内容非常复杂。 内容分析对帖子进行分解，不仅可以理解所使用的词语，还可以理解潜在的概念和主题。

分析过程可能非常技术性。 例如，程序可能会搜索特定单词或短语被提及的次数。 或者分析师可能会仔细研究内容以寻找模式或尝试了解用户的心理状态。 所有这些都汇集在一起​​，形成了一幅关于发布内容以及它可能如何影响客户的大图。

竞争对手分析

你可以从你的竞争对手那里学到很多东西。 他们犯的错误，他们取得的胜利，以及其间的一切——这些都是免费的信息，可以帮助您做出决策。 有时分析是比较性的，这意味着你会看到你是如何叠加的，但有时你只是看到另一半是如何生活的，可以这么说。

在进行竞争对手分析时，您可能会查看：

• 你真正的竞争对手是谁
• 他们的主要区别是什么
• 他们最常使用哪些渠道
• 他们发布的日期和时间
• 他们将什么类型的内容纳入他们的策略
• 他们如何与消费者互动
• 参与度如何随时间变化，例如将一年前对帖子的评论与今天对帖子的评论进行比较
• 竞争是否涵盖了您尚未解决的消费者需求

社区管理

您在社交媒体上创建的社区可能反映了您的 IRL（“现实生活中”）受众，也可能是它自己的小宇宙——后者更适用于完全在线运营的企业。 管理这个社区需要大量的时间投入，但它也需要有人可以查看、组织和分类消息来决定需要注意什么以及应该由谁来处理某些对话。

你的在线社区也超越了客户和追随者，包括有影响力的人和其他可能支持或补充你自己的企业。 如果您拥有一家运动服公司，密切关注瑜伽影响者以及顶级田径明星和田径明星的账户可能会产生大量有用的信息，从对趋势的洞察到有关市场差距的数据。

社交媒体广告

了解社交媒体广告活动是否成功的唯一方法是查看和分析证明成功的数据。 确切的指标取决于活动的目标。 您可能希望销售额有一定百分比的增长，或者您可能正在运行 A/B 测试并希望查看哪种方法获得了最大的放大。

社交媒体分析师将选择并审查关键绩效指标，这些指标可以说明活动的运作方式。 您可以删除变得无关紧要的指标，并随着目标的发展引入新指标。

网红营销

如果您花了数小时、数周甚至数月时间与永远不会购买您的产品或服务的人交谈怎么办？ 向错误的人群投放广告既昂贵又毫无意义，但分析师可以使用有影响力的营销数据来了解他们的目标受众，包括：

• 他们居住的地方
• 他们多大了
• 他们每年在相关产品上花费多少钱
• 他们使用哪些渠道
• 他们最常响应/参与的内容类型
• 他们所要求的（在内容或产品/服务方面）他们没有得到
• 他们喜欢和不喜欢比赛的哪些方面

社交营销如何帮助社交媒体分析师

社交营销试图利用众所周知的营销概念来影响消费者行为。 我们的目标不仅仅是赚钱，还要让世界变得更美好。 将其视为“人人都赢”的心态。 消费者得到了他们需要的东西，因此他们过上了更好的生活，他们赚了更多的钱，因此可以回来对明星品牌进行更多投资。

现有的社交营销周期和用于构建和运行活动的社交媒体营销工具可以通过提供稳定的数据流来帮助社交媒体分析师，这些数据涵盖消费者行为和思考方式的各个方面。 虽然分析师可以随心所欲地使用这些信息，但理想情况下，他们会通过支持与非营利组织的合作伙伴关系或推动社会走向某种共享利益，将他们的努力重新投入到社会营销工作中。

经常问的问题

成为社交媒体分析师需要什么样的教育？

大多数社交媒体分析师都拥有市场营销、传播或相关媒体专业的学位，或同等的工作经验。 继续教育也很重要——参加在线课程并寻求 SEO 最佳实践、内容创建和消费者行为等相关专业的认证可能非常有价值。

在社交媒体上跟踪的最重要指标是什么？

负责社交媒体职责的数据分析师可能会跟踪最适合全面全面了解特定活动、广告或帖子健康状况的指标。 一些最关键的 KPI 包括总印象、覆盖面、参与度（例如，喜欢、评论、分享）、帐户提及、语音份额和投资回报率。