[社交商务]它是什么，利弊，以及如何将此策略整合到您的电子商务中

如果有人问您社交媒体对您的电子商务的影响，您会怎么说？

最有可能的是，您会说它可以帮助您：

• 获得知名度。
• 强化您的品牌。
• 吸引更多潜在客户。
• 培养客户的忠诚度。

当然，所有这些答案都是正确的——但缺少一些东西：

卖得更多。

我们指的不仅仅是社交媒体帮助您找到潜在客户的事实（这是社交销售，我们在这里分解的一种技术）。

通过向您介绍社交商务，我们在这篇文章中更进一步。 换句话说，您如何将您的公司简介变成一个独立的在线商店。

不太清楚什么是社交商务？

然后关掉你的手机通知，用接下来的十分钟阅读这篇文章，因为我们要告诉你：

• 什么是社交商务。
• 它的优点和缺点。
• 如何将其实施到您的商店中。

准备好社交了吗？

究竟什么是社交电商？

在帖子的介绍中，我们已经告诉您社交商务（或“s-commerce）不仅仅是使用 Facebook 或 Instagram 来获取潜在客户。

重点是使用社交媒体作为另一个销售渠道。

这意味着调整您的公司资料，以便人们可以：

• 访问您的整个目录。
• 阅读其他用户的意见。
• 查询价格、产品特点、交货时间和成本等。
• 在您的网站之外下订单（在某些情况下）。

而且，不管你信不信，这种趋势已经存在了很长一段时间。

不同的社交媒体本身，以 Facebook 和 Instagram 为第一线，在社交商务方面取得了一些进步。

我们稍后会告诉您每个平台必须提供的所有内容，但现在，让我们看看这个系统的优点和缺点。

将社交商务整合到您的战略中的利弊

首先，免责声明。

当我们说您应该将您的社交媒体变成另一个销售渠道时，我们并不是说它应该是您唯一的销售渠道。

社交媒体销售不会取代您的电子商务网站。

首先，因为 Facebook 是迄今为止唯一提供现场购买的平台（其余的购买仍需要通过卖家的网站完成）。

但主要原因是社交商务的真正潜力在于将其用作全渠道战略的一部分。

让我们一步一步来。

一、优势

我们将从社交商务的优点开始（它大于缺点）。

️ 1.您获得大量潜在客户

几乎每个人都使用社交媒体。

Facebook、Instagram 和 YouTube 三个最大的平台（不包括 WhatsApp）加起来已经拥有近 60 亿用户。

这些数字与合理的策略相结合，可以帮助您吸引渴望购买您的产品的广大受众。

但这并不止于此——社交媒体是增强您的品牌并在其周围建立忠诚社区的绝佳工具。

更何况…

️ 2. 您为您的网站吸引了更多流量

因为，正如我们之前所说，如今大多数社交媒体平台都会将用户引导至您的网站以完成购买。

这就是全渠道零售发挥作用的地方。

关键是使用社交媒体来吸引用户，向他们展示你的产品，并激发他们的兴趣。 这样，当他们准备购买时，用户会被引导到您的网站，并在该网站上完成交易。

这里还有另一个优势。 随着流量的增加，事实证明谷歌会在搜索结果中以更高的位置奖励你。

️ 3. 他们作为客户服务渠道运作良好

如果社交媒体有什么好处的话，那就是促进品牌和客户之间的沟通。

在社交商务方面，这是可以利用的。

例如，假设您拥有一家服装店，并且您的一位客户想知道您上传的最新运动鞋型号是否有紫红色。

如果他或她在您的社交媒体上看到了该产品，他们所需要做的就是点击“发送私人消息”。 或者——甚至更容易——他们使用评论部分来提问。

过程越简单，销售的机会就越大。

️ 4. 增加信心（和转换）

用户在社交媒体上更加活跃。

他们发表评论，互相回复，他们也更有可能对最近购买的产品发表评论。

这些评论非常宝贵，因为据估计，多达 90% 的用户在做出购买决定时会依赖其他人的意见。

这就是为什么社交商务证明如此有效地在您的潜在客户中灌输信心并提高转化率的原因。

B. 缺点

把所有的鸡蛋放在一个篮子里从来都不是一个好主意，社交媒体也不例外。 让我们看看为什么。

️ 1. 用户偏离轨道

在社交媒体上购买已变得相当普遍。

然而，实际上，当用户登录时，他们通常没有购买意图。 此外，他们还会受到许多不同的刺激（标签通知、他们关注的人的直播、他们的一些联系人上传的新故事等）。

有这么多，用户中途放弃购买的机会非常高。

️ 2. 有限的配置选项

社交媒体正在努力使自己看起来像在线商店……但它们不是商店。

这意味着您不能：

• 建议互补产品以促进交叉销售。
• 显示弹出窗口或推送通知以宣传促销活动。
• 添加智能搜索引擎以简化您网站上的搜索（并增加销售额）。

事实上，正如我们之前所说，大多数平台甚至没有支付网关。

因此，尽管此功能可能会在适当的时候实现，但仍有一段路要走。

️ 3. 您的销售取决于算法

还记得限制自然覆盖面的 Facebook 算法的变化吗？

此后，许多努力通过粉丝页面吸引客户的商店的销售额直线下降。

他们所能做的就是投资 Facebook 广告，让他们的影响力回到原来的位置。

这可能在任何时候发生，它可能会迫使你让你的销售策略掉头。

这就是为什么社交商务应该始终是您在线商店的栏目之一（以及通过您的网站和电子邮件订阅者列表引导的自然流量），但不是您唯一的选择。

如何在您的在线商店中实施社交商务

如您所见，在社交媒体上销售的优势超过了其潜在的缺点。

因此，如果您愿意实施此策略，请查看这些提示。

1.明智地选择平台

这是必不可少的。

仅了解您的买家角色最喜欢的平台是不够的； 您还需要知道哪些在实施社交商务方面更友好。

尽管 Facebook 和 Instagram 领先于其他平台，但我们将告诉您如何在其他平台上应用此策略。

让我们一次看一下它们。

️ A. Facebook

正如我们所说，Facebook 是目前唯一提供现场购买的平台。

你有两个选择：

• Storefront：最基本的“商店”版本。 它允许您创建通向您网站的产品目录。
• 商店：这是一家合适的商店。 您可以上传产品、设置产品集合（用作类别）和自定义基本主页。 这是有关如何创建 Facebook 商店的完整教程。

Commerce Manager（您管理 Facebook 商店的页面）为您提供有关付款、销售量甚至财务报告的信息。

️ B. Instagram

Instagram 购物允许您在图片中标记您的产品，只需单击它们即可将用户引导至您的网站。

但是，为了使用此功能，您需要：

• Instagram 业务简介。
• 一个网站，可将点击您照片的用户引导至该网站。
• Facebook 粉丝页面（如果您没有，则需要创建它）。

Instagram Shopping 的所有数据也显示在 Facebook 的 Commerce Manager 上。

️ C. 其他平台

虽然它们的功能更加有限，但其他平台也允许您应用一些社交商务公式。

例如：

• Pinterest：如果您销售高度可视化的产品（衣服、配饰等），您可以使用 Pinterest 的仪表板作为目录，并将每个产品链接到您网站上的相应卡片。
• Snapchat ：帖子仅持续 24 小时，这使得使用稀缺技术促进销售变得完美。
• Twitter：虽然它没有任何特定于社交商务的功能，但您可以使用外部（付费）工具（例如 Chirpify）来添加支付网关。

下一点适用于您使用的任何平台。

2. 用户评论是纯金

正如我们之前所说，产品评论是提高转化率的有力工具。

如果您需要鼓励客户留下一个，您可以：

• 在订单确认电子邮件中包含请求。
• 给他们打折。
• 举办比赛（例如，要求他们使用您的一种产品向您发送视频或照片）。

还有其他使用社会证明对你有利的方法。

3. 获得影响者的支持

影响者是社交媒体上的意见领袖，因此这种合作可以帮助您获得知名度并吸引更多潜在客户。

不要将您的列表限制在拥有数百万追随者的明星身上。

受众较少的微型影响者是一个很好的选择——并且仍然具有许多相同的优势，正如您在此处看到的那样。

4. 不要忘记提供高质量的内容

因为这不仅仅是关于销售。

如果你想：

• 吸引追随者。
• 通过您的品牌建立参与度。
• 将这些追随者变成客户。

首先，您需要为他们提供有用且有趣的内容，以鼓励他们关注您。

这是一个帖子，其中包含一些让您的追随者眼花缭乱的想法。

您打算在商店中使用社交商务吗？

您已经看到了使用社交媒体作为另一个销售渠道的潜力。

现在轮到您将我们告诉您的所有内容付诸实践，并将社交开始变成您营销策略的另一列。

是时候将一些肘部油脂放入这些平台了。