短信与电子邮件营销

不同的公司在“文本与电子邮件”的讨论中选择不同的立场。 有人更喜欢使用电子邮件，有人专注于短信，而决策在很大程度上取决于行业和企业的具体情况，以及他们之前努力取得的成果。

在本文中，我们将尝试将其全部整理并评估批量短信和电子邮件营销的优缺点。

您如何比较 SMS 和电子邮件营销？

电子邮件和文本营销是两个不同的渠道，具有各自的特点和特点。 主要和最明显的区别与传递方式有关：SMS 消息与电子邮件不同，不需要 Internet 连接即可发送和接受。

但是，有显着的相似之处：这两个渠道都直接吸引客户或潜在客户，并且经常被用作外展活动。

文本营销和电子邮件营销的逻辑非常相似：您应该选择目标并确定策略，选择目标受众，通过电话号码或电子邮件查找器导出联系人，将您的信息传达为内容，启动活动并分析其结果。

但是，这些渠道具有不同的影响，并且是为不同的目的而设计的。 可以通过以下参数进行比较。

• 打开率：平均而言，短信打开率在 98 左右，而对于电子邮件，此参数达到 20%（来源）。
• 可传递性：任何 SMS 活动都需要收件人明确选择加入，因此，它几乎总是具有很高的传递率，只有 3% 的消息被标记为垃圾邮件； 对于电子邮件，垃圾邮件率要高得多，因为其中 85% 通常落入垃圾邮件文件夹。
• 市场状况：电子邮件是一个更受欢迎的渠道，因此，收件人收件箱中不同时事通讯之间的竞争非常激烈； 短信传播较少，使用此渠道与客户沟通的公司也较少。
• 响应：短信渠道获得响应的机会更高，因为其他指标也更高； 此外，人们倾向于在收到短信后的几分钟内与收到的短信进行交互。 对于电子邮件，这个时间可能会更长。
• 成本：通常，SMS 基础架构比电子邮件基础架构需要更多资源； 因此，您在 SMS 营销上的费用可能高于电子邮件。
• 内容：短信是短而集中的媒体，有160个字符的限制。 电子邮件信件允许更长的消息并在其内部组合不同类型的内容。

如您所见，电子邮件和短信之间存在显着差异，这取决于收件人与这些渠道的交互方式。 因此，它们对于不同的目的和不同的受众都是有效的。

因此，让我们总结一下这两种渠道的优缺点。

电子邮件是客户习惯的渠道，因此，他们希望收到促销电子邮件，并会在那里考虑您的报价。 电子邮件营销也必然具有很高的投资回报率，因此即使您付出最大的努力也会得到回报。

还有很多电子邮件营销工具，例如电子邮件列表管理软件，它们将帮助您自动化您的电子邮件活动并为您的营销经理节省大量时间。

这里的挑战包括相对较低的打开率和响应率，以及传递消息的困难，因为有很多垃圾邮件过滤解决方案可能会破坏您的活动。

另一方面，SMS 消息具有很高的参与率，它们几乎可以立即引起反应并且传播范围更广，因为它们不需要 Internet 连接来发送和接收。

但是，短信营销非常昂贵。 这还不是全部：您还需要学习如何在字符限制和传达强烈信息之间进行操作。

什么时候应该使用电子邮件营销？

在 SMS 营销与电子邮件营销的较量中，当您需要创建和共享定制优惠时，最新的胜利。 当您提高品牌知名度并分享公司新闻时，电子邮件营销也很有效。 基本上，它允许您与客户的沟通多样化，并为他们提供不同类型的内容（文章、视频等）。

以下是电子邮件营销最流行和最有效的用例：

• 各种产品的推广、特价等； 电子邮件允许您共享多个项目，实施创造性的解决方案，并在他们的帮助下提高转化率和销售率；
• 您可能会以有趣的故事讲述、博客或其他形式传达公司新闻、公关和宣传更新，以增加对您的企业、产品或服务的兴趣；
• 教育内容将为您的客户提供新的有用知识； 这样，您将能够提升您的品牌形象并培养忠实的粉丝；
• 订单和交付数据，让客户了解您的订单状态和动态； 它将创造增强的客户体验，并代表您作为一家负责照顾客户的公司；
• B2B 活动，因为电子邮件被视为专业渠道； 通过量身定制的报价与您的潜在潜在客户联系，并启动可能变成强大的长期合作伙伴关系的谈判。

您应该如何使用短信营销？

如果您有时间敏感的报价，需要从客户那里获得快速反应，或者您希望收件人在他们的移动设备上与您的报价进行交互，SMS 将更加有用。

短信营销在这些情况下会很有用：

• 当您的报价有限时，SMS 消息将产生必要的紧迫感并促使收件人采取行动；
• 紧急更新或通知非常适合 SMS，因为它们需要快速清晰的数据交换；
• 短信可用于提醒即将到来的约会或其他预定活动； 公司从中获得了双重好处：首先，它表明您关心您的客户并付出了一些努力来帮助他们； 其次，它减少了客户错过约会的机会，您无需重新安排；
• 短信渠道是获得快速评论和反馈的最佳渠道； 您可能会在客户进入公共场所之前询问他们对您品牌的最新体验并处理投诉；
• 通过 SMS 消息启动您的客户忠诚度计划，邀请他们注册并成为您业务的常客；
• 发送专门针对特定日期、事件或假期的奖励，这将是一个简短而简单的祝贺，不会超载，也会提高您的转化率或销售率；
• 发起双向沟通并与客户互动，以增加参与度并提高活动的效率。

也许在一起更好？

你真的应该在电子邮件营销和短信营销之间做出选择吗？ 正如我们已经提到的，这两个渠道都有不同的用途，因此，它们不是相互排斥的，可以相互支持，以提高您与客户沟通的质量。

因此，如果您有能力同时运行电子邮件和 SMS，我们建议您这样做。 您将能够接触到更多的人，使您可能向客户传递的信息多样化，并加强更好的客户服务。

从技术角度来看，您也不应该遇到任何问题：市场上有很多平台可以自动化和管理电子邮件和 SMS 活动。 此外，有数十家供应商为两种渠道提供服务，并将所需的功能整合到一个平台中。 因此，与其在不同的界面之间切换并花时间了解两个独立的平台，您可能只需要一个。

如何在短信和电子邮件之间找到平衡？

如何了解某个活动、电子邮件或短信使用什么渠道？ 简单的规则将帮助您解决这个问题：SMS 最适合紧急、时间敏感的信息和快速的双向通信，而电子邮件的优势在于可以在以后访问和研究的丰富内容。

因此，平衡很大程度上取决于您的目标。 问问自己：我们需要通过这次活动获得什么结果？ 如果您的目标是获得快速响应，请选择 SMS。 如果您需要制定长期计划或培养潜在客户，那么电子邮件营销会更有效率。

如果你正在为某个大的目的或场合工作，例如黑色星期五，明智的做法是同时利用这两个渠道，但为不同的渠道定制不同的消息：例如，你可以通过 SMS 发送简短的提醒或通知，并分享一个通过电子邮件为客户提供相关产品列表。

您的信息也可能相互补充，即：

• 您可能会要求您的 SMS 订阅者注册您的电子邮件通讯；
• 您可能会发送新闻通讯来宣传您的新产品，然后宣布限时促销或分享新闻通讯列表中一个或多个项目的促销代码；
• 您可以通过电子邮件发送订单详细信息，但通过短信分享订单状态的快速更新以确保透明度。

但是，不要过度。 通过不同的渠道与客户沟通是件好事，但如果您向他们发送垃圾邮件和新闻通讯，即使是最慷慨的激励措施也只会引起烦恼，而不是提高对您品牌的忠诚度。

理想情况下，专家建议每周发送一到两封促销电子邮件，SMS 消息也是如此。 当然，您可以测试您的受众的频率并为您的业务找到一个完美的公式，因为这在很大程度上取决于您的行业、您想要接触的人等。

最后的话

如您所见，“短信与电子邮件”的讨论有很多不同的方面。 但是，主要的是，这两个渠道可以同时存在于您的营销策略中。 同时使用它们很可能会分别从每个渠道为您带来更好的结果。

因此，我们建议您不要考虑电子邮件和短信，而是适应两者并为您的营销找到新的创意方法。