通过短信发送审阅请求：操作方法和模板

已发表: 2023-02-10

想要提升客户的在线声誉并促进他们的销售吗？ 评论在使这两个目标成为中小型企业 (SMB) 的现实方面发挥着核心作用，而且通常只需要询问就可以从客户那里获得评论。

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发送 SMS 评论请求是企业加强其评论部分并鼓励更多潜在客户成为付费客户的有效方式。 所有这些文本请求评论都可以影响购买决策、提高 SEO 性能并通常提升其品牌的正面形象。

如果您以前从未发送过审核请求文本，无论您的预算如何，本文都将指导您确切地了解如何开始。

客户评论对中小企业的重要性

对于中小型企业而言，它具有竞争力，而客户评论可以大大帮助企业脱颖而出。 正面评价可以作为强大的营销工具，有助于吸引新客户并在潜在客户中建立对品牌的信任。 即使是负面评论，虽然令人不快，但也可以提供有价值的反馈，并为企业创造机会公开展示他们对客户体验的响应和关注。

这种反馈还可以提供有关企业应重点改进的地方的可行见解。 最后，拥有大量用户生成的列表反馈，尤其是 Google 商家资料，可以帮助企业在搜索引擎结果页面 (SERP) 上获得更高的排名。 这对于可能没有大型竞争对手的营销预算的中小型企业来说尤其有价值。

为什么是短信？ 审查请求文本的好处

如果 SMS 还没有出现在您的雷达范围内，那么它绝对应该出现在您的雷达范围内。 通过短信发送审核请求有很多好处，包括：

  1. 高打开率：与电子邮件相比，短信的打开率要高得多，这意味着更多的客户会看到并有机会回复您的请求。 想一想您自己的经历：您有没有打开过营销短信？ 现在，电子邮件怎么样？ 大多数人至少会快速浏览一下短信，而电子邮件更有可能在未打开的情况下被删除。
  2. 方便：短信在移动设备上阅读和回复超级方便，方便客户留下评论。 它们也往往比电子邮件更短，因此收件人可以在几秒钟内阅读它们。
  3. 个性化：使用客户姓名个性化评论请求文本很容易，使其感觉更像是一对一的对话并增加响应的可能性。
  4. 自动化：短信审核请求可实现自动化，减少企业和机构的工作量，确保不遗漏任何客户。 我们将在本文中向您确切展示它是如何完成的。

直接和即时：虽然有些人可能会争辩说文本并不比电子邮件快，但 SMS 只是更直接和即时。 这是一种快速、随意的格式，可以让收件人快速跟进。

如何设置短信审核请求

无论您今天拥有什么资源，您都可以开始通过短信发送审阅请求。 我们将介绍两种方法来做到这一点。 首先，我们将在有限的预算下审查请求文本，然后我们将向您展示如何使用更复杂的工具自动执行客户反馈文本消息流程。

方法 1：根据预算生成文本请求评论

虽然使用专用软件可以更轻松地开展客户反馈短信活动，但以自力更生的方式做事并非不可能。 这是它是如何完成的：

  1. 选择您将用于发送文本的平台。 我们稍后会提供一些免费的想法。
  2. 创建审核请求链接。 Google 商家资料是收集文本请求评论的最佳列表之一，因为它比许多其他列表具有更广泛的覆盖范围。 获取链接的一种简单方法是导航到该企业的 Google 商家资料，点击“撰写评论”，然后复制该 URL。 然后，使用像 Bitly 这样的服务缩短它。
  3. 起草您的评论短信。 由于免费提供商通常不会让您保存模板，因此请创建一个您可以根据需要返回以复制和粘贴您的审阅请求的文档。
  4. 收集电话号码。 例如，在线企业可以在结账流程中收集电话号码。 他们还可以包括一个复选框，供客户确认他们同意 SMS 营销。 实体企业可以在销售点索取此信息。
  5. 开始发送审核请求文本。

预算有限时要考虑的平台包括：

  • 免费 SMS 网站，例如 Send SMS Now、Txt2day 和 A Free SMS
  • 如果您知道移动运营商，则通过电子邮件发送短信（例如，可以通过向 [email protected] 发送消息来向原始手机号码发送短信）
  • 使用 Google Voice 的免费短信选项

方法 2：增强您的审阅请求文本策略

虽然免费选项可以解决问题，但在扩展、个性化评论短信和获取可用于改进的分析方面，它们有局限性。 幸运的是，有解决所有这些问题的软件解决方案。 如果您拥有合适的工具，则大规模创建评论短信再简单不过了。

以下是您如何开始使用 Vendasta 的 Customer Voice 和 Vendasta Inbox（包含在 Business App 中）通过 SMS 发送评论请求：

  1. 使用 Customer Voice 和 Vendasta Inbox 设置 SMB 客户。 Customer Voice 是一款与 Vendasta Inbox 集成的白标客户反馈软件。
  2. 在 Customer Voice 中，单击左侧边栏菜单中的“模板”以创建自定义消息模板。
  3. 要向客户列表发送评论短信，请单击 Customer Voice 左侧边栏菜单中的“客户”，从列表中选择要包括的客户，然后单击“发送请求”。
  4. 系统会提示您选择一个模板，您会在屏幕上看到预览。 选择所需的模板后，点击发送。

就是这样！ 从 Customer Voice 侧边栏菜单中的“概述”选项卡，用户可以看到强大的分析数据，其中包含有关 SMS 审查请求执行情况的数据。 根据这些信息，企业可以调整文本发送的措辞和时间等，以提高性能。

如果出现任何问题，用户可以通过 Vendasta Inbox 轻松地与客户进行短信对话。 他们还可以直接从收件箱直接向 Facebook 或 Google 发送评论请求链接，无需导航至 Customer Voice。

编写出色的 SMS 审核请求的技巧

媒介就是信息，因此优秀评论请求文本的规则与您可能习惯的其他媒介有所不同。 遵循这些提示，您将可以毫无问题地生成文本请求评论。

  1. 简短而甜美是最好的： SMS 审查请求应该简洁明了。 使用尽可能少的字符，同时仍能传达信息。
  2. 个性化消息：使用客户的姓名，如果可能，包括有关他们的体验或购买的具体细节，以提高文本请求审核成功的机会。
  3. 包括明确的 CTA：准确告诉客户您希望他们做什么。 例如，“Review New”是一个清晰、明确的 CTA。
  4. 消除摩擦：直接打开评论表单的链接和短代码是最好的。

时间是必不可少的： SMS 比电子邮件更具侵扰性，因为大多数人都会打开短信通知。 避免在可能会惹恼收件人的时候通过短信发送评论请求，比如一大早。

审查请求模板

按原样使用这些，或调整它们以适应客户的品牌声音：

一般审查请求文本

嘿 [客户姓名]！

非常感谢您在 [日期] 与我们一起购物。 您的反馈对我们来说意义重大。 请在此处 [插入链接] 给我们留下评论。

服务审查请求文本

嗨 [客户姓名]！

感谢您信任我们的[服务]。 评论确实对我们的业务有帮助，您会考虑分享您的经验吗？ 谢谢你！ [立即评论链接]

产品评论请求文本

您好[客户姓名]，

我们希望您喜欢您的新[产品]。 您的评论帮助我们保持领先地位。 请考虑在此处 [插入链接] 告诉我们您的体验。

衡量成功

一旦您的评论被发送出去，重要的是要关注它们的表现如何，这样您就可以改进您的流程并获得更多的文本请求评论。

跟踪您的回复率

Vendasta 在 Customer Voice 中的自定义仪表板让您可以轻松地一目了然地查看评论请求响应率。 必须密切关注响应率：企业可以进行调整以提高响应率，并在响应率下滑时迅速意识到这一点。

如果您使用更基本的工具来发送评论短信，将一段时间内收到的短信请求评论数除以发送的请求数可以给您一个很好的估计。

使用数据

在密切关注您的分析的同时，遵循这些最佳实践来不断改进您的客户反馈短信结果：

  1. A/B 测试：尝试不同的消息副本，看看您的受众是否反应更好。
  2. 尝试不同的发送时间：尝试不同的消息发送时间，看看它是否会影响响应率。
  3. 细分您的受众：根据上次购买或终身价值等因素进行细分可以帮助您发送更有针对性、更有效的信息。
  4. 尝试多媒体：包括图像和 GIF 可以使您的信息更具吸引力，从而提高响应率。