短信调查：如何提高您的回复率

短信或短信已被证明是营销促销的有效渠道。 今天，大公司也在使用短信进行调查。 SMS 调查可帮助公司了解他们的劳动力需求、产品创意并接收用户反馈。

如果您需要更多证据，这里有一些关于 SMS 影响的统计数据：

• 对于 50 岁以下的美国人来说，短信是第一大最常用的沟通渠道。
• 超过 68% 的消费者表示他们发短信多于打电话
• 86% 的美国消费者选择接收短信通知
• 77% 的消费者表示，他们选择通过品牌短信接收优惠券或优惠。
• 78% 的美国消费者表示，接收短信是联系他们进行更新和购买的最快方式。

毫无疑问，短信仍然是一种独特而有利可图的推广策略。 但是，您如何确保您的调查对象确实回答了这些问题？

SMS 调查提示和最佳实践

1. 确定介绍信息。

请记住，用户每天都会收到数十条消息。 您的促销活动正在与个人信息和其他营销人员竞争。 即使他们自己选择加入，他们也可能忘记消息来自谁。

因此，您应该想办法吸引他们的注意力，同时提醒他们您的品牌。 通过从一开始就包含您的品牌名称，用户会更信任您。

2. KISS——保持超级简单。

营销人员经常尝试插入诙谐的双关语或冗长的副本。 请记住，您只能使用 160 个字符。 写太多，您的文本将作为单独的消息发送。 更糟糕的是，你会失去读者的注意力和兴趣。

这就是为什么使用简短的单词和短语很重要的原因。 虽然并非所有品牌都同意这一点，但您可能还想使用文字朗读（IRL 等缩写）。

您还可以尝试使用 bit.ly 等链接缩短器来减少链接的字符数。 最后，SMS 调查的完成时间不应超过 5 或 10 分钟。

3.个性化，个性化，个性化

您如何从营销噪音的海洋中脱颖而出？ 您可以通过使其更加个性化来做到这一点。 作为回报，客户会认为您更有信誉和值得信赖。

让您的读者觉得他们是有价值的客户也很重要，因此请直呼他们的名字（如果他们给您的话）。

另外，忘记没有上下文的大量短信。 根据用户与您的品牌的历史记录发送消息，或发送读者可能希望接收的不同类型的通信。 你对他们做的越多，他们就越会用他们的忠诚来奖励你。

4. A/B 测试你所有的消息

与任何渠道一样，有很多变量会影响您的消息打开率。 例如，读者更愿意在特定日期和时间查看他们的消息。 有些客户甚至可能在不同的时区。

通过在不同时间向两组发送相同的消息来设置测试。 此外，您可以试验消息的其他方面，例如使用不同的副本或链接。 您将从实验中学到很多东西，它们还将帮助您更好地接触受众。

5. 优化移动端

请记住：您正在为袖珍型设备写作。 您的副本需要简短，但您的所有链接也必须针对移动设备进行优化。 这意味着 SMS 调查需要在智能手机上运行。

一切都必须正确大小，并且按钮需要按预期工作。 太多次，人们开始调查但由于网站而中途放弃。 因此，请确保它适用于所有主要平台。

6.发送后续消息

客户只是人类——他们往往会忘记最关键的信息。 宽容点。 一段时间后，发送后续消息。 例如，您可以在几天、一周和一个月后发送跟进。

小心——过多的后续消息可能会产生相反的效果。 他们可能实际上将他们赶走，而不是吸引客户。 在三四条信息之后，给你的读者一些空间。

承认他们决定不回复，给他们最后一次机会，然后别管他们。 不断追求一个客户是不值得的。

7. 定义清晰的 CTA

CTA 或号召性用语是您在消息末尾说的让用户采取行动的短语或句子。 这可能涉及访问网站或进行调查。

我们怎么强调都不为过：让您的 CTA 尽可能清晰和简单。 您不必强行推销 CTA 或包含令人困惑的说明。

它应该像单击链接一样直观和直接。 问问自己：您希望客户做什么，要求他们做的最简洁的方式是什么？

8.增加一些激励措施

老实说，很少有人愿意首先进行 SMS 调查。 它们可能是侵入性的，过于个人化的，或者只是完全浪费时间。 当您提供礼品卡、折扣或赢得比赛的机会时，人们就会竖起耳朵。

用类似的激励来取笑你的客户。 考虑向您的商店提供一张价值 5 美元的礼品卡（如果您有），或者他们可以使用优惠券获得 30% 的折扣。

调查时间越长，奖励就应该越好。 没有人会免费做任何事情，但几乎每个人都会参加调查以获得折扣。

最后的想法

对于想要了解受众的公司来说，短信调查是天赐之物。 像宜家这样的公司已经通过短信获得了成功。

他们现在使用 SMS 更好地与受众建立联系并接收反馈。 因此，宜家可以在竞争中保持领先，因为他们可以快速回应任何投诉或建议。

不要错过一生的营销机会。 SMS 仍然是最重要的广告和客户研究渠道之一。 通过发起 SMS 调查活动来了解有关您的客户的更多信息。

只需几条消息，您就会开始了解您的客户是谁，他们想要什么，以及如何更好地为他们服务。