关于短信营销你需要知道的一切

短信营销已经存在了很长时间，因为一个简单的手机可以接收短信。 但是，近年来，智能手机的惊人崛起为消费者通过手掌进行更多购物铺平了道路。 借助每个新平台，您的客户都会发现更多与您的品牌互动的渠道。

为了有效地接触到今天的客户，您的公司需要在他们已经存在的地方与消费者会面：在他们的手机上。 短信营销为电子商务品牌提供了建立新的顶级收入渠道的工具，这要归功于针对接收者在购买过程中所处位置的完美定制消息。 再加上现在许多消费者都是数字原住民——千禧一代和 Z 世代； 他们喜欢简短且易于使用的 SMS 格式。

本指南将通过专家提示、见解和最佳实践分享您需要了解的有关电子商务世界中 SMS 营销的所有信息。 阅读后，您将建立最强大的短信营销策略，并通过短信工作获得更好的投资回报率。 让我们开始吧！

什么是短信营销？

SMS 代表“短消息服务”或通常称为文本消息。 通过短信营销，品牌使用短信与客户建立联系。 这些消息最多可包含 160 个字符，公司可以使用这些消息向收件人发送自定义信息。 它们通常只需要几秒钟即可发送，从而为接收者提供到达的推送通知。

在现代世界中，短信不再是收件箱中的一堆文字。 该工具还可以帮助您提高在线形象并提高营销活动的参与率。 如今，您客户的移动旅程至关重要，而 SMS 可以说是非常有价值的工具。

短信营销之所以伟大，主要有以下三个原因：

• 提高客户和订阅者的参与度
• 提高品牌知名度
• 产生更多销售
• 与买家建立关系
• 收集和培育潜在客户以获得更好的转化率

尽管如此，短信营销通常是一个未被充分利用的渠道，即使它提供了与消费者联系的独特机会。 为了证明短信营销的潜力，让我们在下一节看一下真实数据。

短信营销的好处

短信营销全年都是一个很好的渠道，因为有几个方面使它成为一个独特的渠道。 正确使用它，您的品牌可以拥有巨大的竞争优势。 以下是 Zipwhip 研究的一些真实数据，向您展示 SMS 营销的有效性：

• 74% 的消费者的未读文本为零，只有 4% 的消费者有七个或更多的未读文本。
• 多个行业都发现了短信营销的价值，其中房地产（73%）、农业（65%）、娱乐休闲（63%）等行业使用率最高，其次是建筑、机械和家居。
• 76% 的消费者声称收到了来自企业的某种短信。
• 67% 的人宁愿通过电子邮件或电话向企业发送有关约会的短信。
• 43% 的消费者主动给商家发短信。

但这已经足够了。 以下是使用 SMS 营销的原因，您可以参考：

• 短信速度很快：您的短信活动将立即收到，甚至更好的是，几乎可以立即阅读。 90% 的 SMS 在 3 分钟内被读取，这使得 SMS 非常适合对时间敏感的报价。
• SMS 具有很高的参与率： 70% 的消费者表示 SMS 能够很好地吸引他们的注意力，因为在手机解锁之前，由于屏幕上出现的通知，消息就已经被阅读了。 这也有助于 SMS 获得更多点击。
• SMS 与电子邮件活动相得益彰：虽然客户经常在锁定屏幕上隐藏电子邮件中的信息，但 SMS 通常具有即时推送通知，该通知会一直保留到被阅读为止。 这意味着客户更有可能打开至少一条短信，这会导致他们查看您的电子邮件通知。

如何使用短信营销来获得更好的客户体验

在 SMS 方面，您只需及时发送相关的短信，就有无限可能创造出色的客户体验。 至少，您可以包含自动短信，为买家更新运输和交货时间。 这种更新信息是非侵入性的，是客户想要的。 此外，它还减少了对客户服务的需求和消费者检查包裹的步骤。

除此之外，这里还有一些关于使用 SMS 营销来获得更好客户体验的想法。

提醒和庆祝短信

如果做对了，您将在客户心目中占据至高无上的地位，作为一个可以帮助他们的品牌，即使他们没有意识到他们需要它。 例如，您可以发送短信提醒用户生活大事、生日、促销、低货产品、续订等。

但您无需成为基于订阅的公司即可发送此类电子邮件。 您可以发送短信进行提醒或庆祝。 与品牌经常发送更频繁的电子邮件不同，提醒短信只针对值得注意的事件，例如重大产品发布、重大销售和客户生活中的重大事件。 这意味着您只需每 2-3 个月向客户发送一次此类短信。

会话短信

这是一种有利的 SMS 类型，表明您的公司背后有真正的人来支持客户。 您可以将其用于重新订购、客户服务和 VIP 客户。 关键是建立一个适合整个渠道的短信营销。

想象一下：从第一个订单开始，您就可以通过短信与客户沟通。 当没有人可以聊天时，SMS 确实变得更有价值。 您还可以设置带有对话音的自动短信，并且不会过度销售。

最好的 SMS 品牌将能够大规模利用对话，并使喜欢文本而不是电子邮件的客户的支持过程更容易。

销售和奖励计划 SMS

同样的规则也适用于您发送电子邮件：如果您可以避免垃圾邮件或烦人，SMS 非常适合您的销售活动以获得更好的结果。 有了智能手机，现在您可以将网站链接添加到您的 SMS 中，并使用特定代码跟踪其他渠道的成功。

就像任何其他类型的营销一样，SMS 营销要求您测试、衡量和重新定义您的方法。 您可以使用以下可靠方法来衡量您的成功：

• 列表增长率：这可以帮助您通过查看有多少人订阅您的 SMS 列表来了解您的努力是否成功。 您的列表越大，您的 SMS 活动就越强大。
• 兑换率：通过跟踪因特定文字促销而购买的订阅者的百分比，您可以了解您的 SMS 活动的效果如何。 要计算兑换率，您只需将兑换优惠券的人数除以列表订阅者总数即可。
• 流失率：这是选择退出您的文字广告系列的订阅者数量。 您将对客户如何响应您的报价有一个很好的了解。 如果您发现在 SMS 活动后流失率突然飙升，您可以查看内容以确定问题和解决方案。

购物车放弃短信

您听说过购物车放弃电子邮件，那么购物车放弃短信呢？ 当你将两者结合起来时，你就有了一个强大的工具来解决废弃购物车这个令人头疼的问题。 SMS 非常适合即时性，而电子邮件可以提供更多信息。

您可以创建一个 SMS 活动以通过废弃产品的图像吸引买家的注意力，然后添加一个电子邮件活动以跟进并提醒他们缺少什么。 在这种情况下，提供一点折扣总是好的。 这是一项相当多的工作，因此请获得一个可以帮助您自动化这两个工具的工具。

来自品牌的短信营销示例

了解上述品牌的所有类型的短信营销活动，您一定想知道其他公司如何使用该工具。 以下是我最喜欢的示例，您可以从中学习并立即开始发送：

美国之鹰

这是SMS 营销活动的一个很好的例子，它听起来不太促销。 American Eagle 通过短信直入主题，让收件人知道网络星期一有促销活动。 消息中有一个带有唯一代码的链接，可帮助他们跟踪来自 SMS 活动的流量和订单。

外走道

短信收件箱通常比电子邮件收件箱更私密，因为它充满了来自家人和朋友的消息。 因此，感谢您列表的订阅者分享他们的号码是个好主意。 这可以是一个简单的奖励，作为您产品的 10% 优惠券，就像 Outer Aisle 所做的那样。 他们还附上了一张可爱的图片来解释他们的产品如何比普通面包更好。

等份

如果您的品牌是某个领域的专家，那么短信是向客户提供价值的独特方式。 也许你有日常护肤秘诀或有用的烹饪食谱，然后考虑与你的听众分享每周的秘诀。 Equal Parts 品牌更进一步，让客户在有任何问题时与真正的厨师发短信。

动词能量

记住订阅型公司的例子； 然后 Verb Energy 通过他们的 SMS 电子邮件营销活动做到了这一点。 从第一个订单开始，下一次购买都可以通过 SMS 进行。 您可以在能量棒上发短信他们的号码并要求补货，或者只是聊天以获取健康提示。 他们以对话的方式回复，而不是过度推销，这适用于短信等渠道。

如何发起短信营销活动

短信营销可以成为任何电子商务业务的最佳收入驱动渠道。 它很容易设置，只要您准备好列表，您就可以在几分钟内开始发送短信。 让我们逐步了解发起 SMS 营销活动的每一步，这样您就可以构建自己的高转化活动：

为您的列表收集手机号码

有多种方法可以为您的列表生成订阅者，但它比从客户那里获取电子邮件地址要困难一些。 人们仍然对垃圾邮件和销售电话存有疑问，因此请务必让您的买家了解他们可以获得的价值。 此外，您必须给他们一个足够好的理由来信任您的品牌并提供他们的号码。

以下是构建 SMS 列表的一些最佳方法：

• 关键字：人们可以在您的品牌号码中输入短信以注册消息的短语或单词。 例如：“将 SHIRT 发送至 7099800”。 您可以在广告、店内和社交媒体帖子上宣传关键字。
• 单击文本按钮：添加一个按钮，以便移动用户可以立即与您开始文本对话。 这适用于希望与买家进行一对一对话的公司。
• 网络表格：您网站上的表格带有可选的电话号码，可以帮助您扩大列表。
• 移动小部件：与按钮相同，这是一个供移动用户与您联系的小部件，但该小部件可以帮助他们使用您的品牌关键字和已填写的电话号码发短信。
• 电子邮件：很奇怪，是吗？ 但您所要做的就是发送一封带有号召性用语的电子邮件，将订阅者引导至您的网络表单或关键字以联系您的品牌。
• 结帐部分：您可以鼓励人们在结帐时添加他们的电话号码。 您可以在零售店或在线商店执行此操作。
• Facebook 广告： Facebook Lead Gen Ad 允许点击您的广告的人提供他们的电话号码并了解有关您的产品或服务的更多信息。
• 店内：当客户在您的商店完成购买时，通过询问他们的手机号码，使用您的 SMS 服务注册他们。 发短信给他们订阅并发送即将到来的特别优惠以增加交易。

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创建一个注册弹出窗口

发送信息

一旦您的品牌在列表中有足够数量的手机号码，就该制作您的消息并开始发送了。 您的策略是创建您的客户可以参与的消息。 让我们看看如何为您的客户制作精美的短信。

设定期望：

让 SMS 营销为您服务的最佳方式是设定好预期。 SMS 成为渠道中有关运输、履行等相关信息的自然工具。 只有在将 SMS 建立为有用且真实的渠道之后，您的品牌才能将其用于个人追加销售、忠诚度计划、重新订购等。

基本上，您将通过 SMS 营销完成这些步骤：

• 为您的列表打开交易消息：这将在整个客户旅程中提供有关运输、交付更新和订单确认的信息。
• 启用售后支持消息：您可以发送诸如“到目前为止您对我们的产品感觉如何，我们可以做些什么来提供帮助？”之类的文本。
• 启动基本的 SMS 营销流程：考虑为您的客户创建欢迎系列或废弃的购物车系列。 在欢迎消息中，您应该传达频道的使用方式，例如发送重要更新、促销、VIP 掉落等。这是您设定对 SMS 的期望的方式。

这是必不可少的，因为您的 SMS 将使用这种语气与客户交流。 做得好，买家不会介意您稍后发送其他信息。

确定时间和原因

要记住的一件事是，SMS 是一个亲密的渠道，因此分段和列表管理将帮助您将正确的内容发送给正确的订阅者组。 想想您的客户旅程，看看您的短信如何增强购买体验。

您可以返回上面的部分，查看您应该使用的短信以获得更好的客户体验。 但是，每个企业都有与其消费者相关的不同时间。 此外，由于您可以将 SMS 与电子邮件一起使用，因此您需要了解两者如何相互配合。

例如：您的电子邮件可以宣布即将到来的销售，而您的 SMS 提供最后一分钟的报价或提醒销售即将结束。 或者，您的电子邮件可以宣传即将举行的比赛并提供福利和详细信息，而您的短信则鼓励人们在比赛结束前参加比赛或宣布获胜者。

管理、衡量和优化

与电子邮件营销类似，您会看到不想收到您的短信的人。 没关系，您只需要确保您的收件人可以发送反馈并停止接收您的短信（如果他们愿意）。 这是任何短信营销活动的重要组成部分。

您可以像电子邮件营销活动一样衡量 KPI 的打开率、退订率和点击率。 不同之处在于您应该为打开率和点击率设定更高的目标。 如果您有不错的内容，您应该期望打开率约为 40%。

需要查看的其他 KPI 是收入和每个收件人的收入 (EPR)。 这将帮助您预测 SMS 营销渠道的收入增长和影响。 当您看到渠道的有效性时，您可以决定是否进一步投资。

了解观众的需求

如果客户没有量身定制的相关消息，您的消息对他们来说就没有多大意义。 细分对于更好地了解受众并为买家创建目标明确的 SMS 尤其重要。 对于电子商务商店，您可以跨工具了解购物行为、客户属性和更多数据等信息，以了解消费者的意图。

借助所有可用信息，您可以创建尽可能详细和数据驱动的细分。 然后，您的 SMS 文本消息将针对每个客户接触点进行准确个性化，从而创造终极购物体验。 使用像 AVADA 电子邮件营销这样的工具，您可以根据他们的活动和行为创建无限的买家细分。

短信营销的最佳实践

当您知道该做什么和不做什么时，文本营销会更容易。 以下是您应该遵循的短信营销最佳实践：

首先获得收件人的许可

就像电子邮件营销一样，在通过 SMS 向他们发送任何内容之前，您需要得到客户的同意。 这很简单，因为您可以使用时事通讯弹出窗口让买家添加他们的电话号码。 真正的挑战是保持您获得的许可。 从允许收件人选择加入的书面同意开始。

之后，不要滥用或过度使用您的短信营销渠道，这是减少订阅人数的最快方法。 确保在文本中包含订阅链接或数字并选择退出。 SMS 是亲密而直接的，因此正确使用它会给您带来最大的好处。

保持简短和甜蜜

字符的限制和收件人的注意力范围意味着您的 SMS 需要快速到达重点。 请记住，您的短信正在与大量其他通知作斗争以引起注意。

如果您有报价，请在短信中提供报价。 如果您的 SMS 包含重要的订单信息，请将其包含在消息中。 链接对于获取有关您发送的更新或优惠的更多详细信息至关重要。 另一个好的做法是通过电子邮件跟进 SMS。 如果客户需要，该电子邮件将提供更完整的信息。

有黑名单

SMS 黑名单将过滤掉那些要求退出您的 SMS 消息服务或拥有无效号码的人。 你不想用更多的信息来惹恼这些人，它也不会对你的品牌有任何好处。 仅发送给要求接收您的短信的人。

个性化消息

毫无疑问，个性化对于您的 SMS 营销活动是必要的，但您如何做到呢？ 通过使用客户的名字或进一步个性化您的报价（基于位置、以前的购买等）来保持亲密和亲密。 这将有助于与您的 SMS 列表订阅者建立并保持良好的关系。

如果您还考虑何时发送短信，这将有所帮助。 您的电子邮件可以在晚上发送以在早上打开，但短信通常会在手机上发出声音通知。 因此，凌晨 3 点的消息可能会导致客户非常暴躁。

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包括选择退出关键字列表

如果您可以让订阅者轻松退出列表，那将是最好的选择。 一旦有人向您的帐户发送 STOP 短信，他们就不会再收到您的短信。 但并不是每个人都会阅读您的文字并发送正确的关键字。 因此，选择退出关键字列表将为收件人提供主动或不主动退订的单词变体。

模糊退出关键字是：

• 停止
• 标准普尔
• 停止流行音乐
• 退订
• 结尾
• 不要打电话
• 不要发短信
• 不要打电话
• 不要发短信
• 错号码
• 删除我
• ***关闭
• ***你
• 吃***
• 不要发消息
• 停止发短信
• 停止发短信
• 停止给我发短信
• 请删除
• 删除此号码
• 停止所有

这只是列表的简化版本，当您从收件人那里找到更多示例时，您可以添加更多。 如您所见，有许多激进的例子，这是您在从您的品牌发送 SMS 时应避免的事情。

短信营销必备工具

一个好的 SMS 营销策略的目标是将其构建到您现有的工作系统中并自动化您的流程。 您需要将 SMS 连接到您的电子商务平台，以便客户可以输入他们的号码并快速接收信息，同时您可以在一个地方监控您的短信。

换句话说，好的 SMS 营销工具将允许您根据事件触发 SMS，具有预构建的工作流程，并将数据同步到您正在使用的技术堆栈中，以便您可以跟踪所有营销工作。 以下是我对您的短信营销活动的建议：

AVADA 电子邮件营销

如上所述，短信和电子邮件可以很好地结合在一起向消费者传达信息。 这种组合将扩大您的营销力度，让您接触到更多不同的受众。 AVADA 电子邮件营销是您需要在一个地方使用这两种强大的营销工具的应用程序。

请记住，短信和电子邮件可以很好地协同工作，因为它们可以涵盖不同的营销场景。 借助 AVADA 电子邮件营销的预建工作流程和编辑器，您将看到使用工具和为目标受众编辑内容的最常见案例。 这使您的沟通更加全面，并且与您的联系人相关。

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准备好发送一些短信了吗？

现在是开始发送您的第一个 SMS 营销活动的最佳时机。 随着新世界仍在适应“新常态”，SMS 无疑是吸引消费者注意力的可靠方式，尤其是在已经有很多其他通知需要关闭的情况下。 无论您是想发布一个简单的欢迎系列短信还是与您的 VIP 客户跟进消息 - 短信营销的可能性是无穷无尽的。

早期采用者通常在电子商务世界中获得最大的收益，因此请在当今有效的 SMS 营销策略中建立您的品牌。 然后，您可以通过可靠的新文本渠道自信地增加销售额，就像任何其他技术先进的渠道一样。

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