短信营销选择加入：AZ 指南

无论您是在制作电子邮件营销活动还是 SMS 营销计划，获得客户的许可都是重中之重。

这就是近年来短信营销选择加入变得如此重要的原因。

在本指南中，我们将讨论短信营销选择加入 - 您需要了解的所有内容，包括短信营销选择加入的含义，以及您的企业如何使用选择加入短信。

我们走吧！

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什么是短信营销选择加入？

“选择”这个词实际上意味着“做出选择”。 因此，选择加入意味着收件人选择订阅您的短信通信。 换句话说，他们同意接收您的短信。

此同意是必不可少的，因为 SMS 营销法律/规则要求您获得明确的书面同意才能让客户签署服务。

选择加入对您的业务成功至关重要，46% 的客户表示他们会选择加入来自零售或电子商务企业的文本。 关于为什么以及如何联系选择加入的人有一些特殊的规定。 一方面，您必须单独接收每个通信渠道的选择加入。 例如，您不能要求客户同意向他们发送短信并使用相同的 SMS 同意向他们发送电子邮件。

就其本身而言，不一定非得在来自客户的短信中发起选择加入。 可以通过多种方式获得许可，具体取决于您的业务和您打算发送的短信类型。 还有不同的选择加入，例如单一选择加入、双重选择加入、HIPAA 等。

短信营销选择加入的重要性

营销人员使用短信营销选择加入的最大原因之一在于人们查看手机的频率。

研究展示了在营销传播中使用短信的力量，72% 的千禧一代每天发短信 10 次甚至更多次。 这为品牌提供了许多机会，可以向客户介绍最新交易或提供一些折扣。

与通常被忽略的营销电子邮件或大多数收件人觉得烦人的销售电话不同，SMS 营销和选择加入文本消息的接收效果相当好。 事实上，77% 的消费者对使用这种策略的品牌持积极态度。

在优惠券方面，通过短信发给客户的优惠券的转化率是传统优惠券的近 10 倍。

这一切都是为了强调选择加入 SMS 消息虽然与电子邮件营销类似，但正在成为一种流行、安全和有效的营销方法，以重振潜在客户或现有客户。

此外，TCPA（电话消费者保护法）对公司可以在美国发送的文本类型制定了规定。 根据 TCPA，企业必须亲自获取客户的联系信息，并且他们不能购买冷文本的号码列表。 任何不遵守 TCPA 选择加入规定的行为都可能面临至少 500 美元的罚款，您甚至可能面临损害品牌在客户中的声誉的风险。

因此，短信选择加入不仅是法律要求的，而且是衡量良好商业道德的标准。

交易文本与促销选择文本之间的区别

交易和促销短信可能会影响您的企业是否应该向您的客户发送选择加入的文本。 为了帮助您决定何时使用选择加入文本，下面简要概述了交易短信和促销短信之间的区别。

促销短信

促销短信是提示客户购买东西、去某个地方或以其他方式采取行动的文本。 这可以包括有关折扣、限时抢购和促销的短信。 在企业发送促销文本之前，他们需要获得收件人的明确书面同意。

品牌获得同意的一种常见方式是宣传一个关键词，人们可以通过文本选择加入营销文本。 通过文字关键字活动，可以在企业网站、店内标志、社交媒体、数字和印刷广告，甚至电子邮件中宣传关键字。 该文本是由客户发起的，因此可以假设他们表示同意。

当关键字被发送到广告的电话号码时，它应该触发自动回复响应 - 选择加入短信 - 向收件人重申他们已允许接收来自企业的营销文本。 这种传递后续文本以确认收件人同意的方法称为双重选择文本消息。

以下是双重选择短信营销的示例：

该消息强调收件人可以随时通过回复“停止”一词来选择退出（取消订阅）。 选择退出语言可以放在消息的最后，并且可以很简单，例如“文本停止以选择退出”，它为收件人提供了明确的指示。

交易短信

交易文本消息是公司需要向收件人提供必要信息时使用的文本。 这些消息通常是自动化的，可以包括订单确认和跟踪号、2FA（双因素身份验证）和密码重置。

一般来说，交易文本不涉及双重选择加入短信，因为客户可以在提供电话号码时提供适当的选择加入，例如在结账过程中在线下订单时。 品牌应该澄清，如果客户提供他们的电话号码，它只会用于传递相关的交易短信（例如，没有营销短信）。

在上面的在线购买示例中，电话号码可用于发送订单确认。

双向对话式短信

当企业和收件人通过短信进行双向对话时，会发生另一种文本场景。 默示同意可以在自然的人类对话过程中实现。

根据 TCPA，几个例子可以包括：

• 客户可以先给您的商家发短信
• 客户可以在您的网站上填写在线表格
• 您之前可能与他们进行过交谈，他们同意接收您的短信

在这些情况下，最好回复选择加入短信以确认他们允许通过短信进行通信，也称为双重选择加入短信。

选择加入短信示例

关键词

为了获得合法使用文本策略所需的书面同意，公司需要利用双重选择加入措施让人们签署他们的短信营销服务。

但是，使用关键字，您可以立即获得书面同意。 文本关键字是与您的营销活动相吻合的内容，可以将其发送到短代码或长代码电话号码以选择加入 SMS 营销计划。

例如，一家音乐商店可能会通过在短数字上输入“MUSIC”之类的词来为客户注册他们的短信营销服务，以获得乐谱和乐器的特别折扣。 或者，宠物店也可能会将您的短信“PETS”发送到 1-800-xxx 以加入他们的短信列表。

形式

选择客户加入 SMS 营销服务的另一种常见方式是通过注册表单。 许多公司将号码嵌入到他们的网站中，允许访问者输入他们的电话号码来注册他们的消息服务。

这些表格也可以共享，让客户向他人推广您的服务。 它们可能被放置在网页或文章的底部，以诱使访问者填写特定信息以选择使用 SMS 营销服务。

实际上，表格不必是数字的。 如果您有频繁的店内客户，他们也可以填写实体表格以订阅短信营销服务。

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网站横幅和弹出窗口

虽然“弹出”一词并没有引起最积极的反应，但它们对于诸如 SMS 营销计划之类的广告非常有用。

当访问者浏览您的网站时，他们偶尔会收到一个弹出窗口，允许他们登录短信营销服务。 它们快速而中肯，可以产生转化。

一些弹出窗口可以设计为在访问者点击离开另一个选项卡时显示“在你走之前！”之类的消息。 或“等等！” 并允许他们选择使用 SMS 营销服务。

短信营销选择加入模板

您的 SMS 营销选择加入服务将需要针对各种情况的多个默认模板。 以下是一些可用于优化时间的模板。

注册确认

当有人注册您的短信服务时，必须确认他们确实有意这样做。 这是一个很好的注册确认模板，您可以使用：

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

提醒

如果您提供约会和预定服务，文本提醒是减少未出现的关键。 这是一个很好的提醒模板，您可以将其用于选择加入短信服务：

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

订单确认

确保客户知道他们的订单已完成至关重要。 以下是一个可靠的订单确认模板：

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

后续行动

如果客户使用聊天功能与您的客户支持团队交谈，最好与他们联系以确保他们得到他们需要的东西。 这是一个很好的后续模板：

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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短信营销选择加入最佳实践

为了让您的 SMS 营销选择发挥最佳效果，请遵循这些久经考验的最佳实践：

1.遵守规则

通常，当有人要求订阅您的 SMS 营销活动时，您会向他们发送 SMS 选择加入消息。 这是非常标准的，但举个例子，它看起来像这样：

“请回复“是”以接收来自 {business_name} 的更新。 回复 STOP 取消，HELP 寻求帮助。”

马上，你通过让他们回答“是”来建立同意，同时让法律谈话不碍事，并为他们提供更多选择。

这是一个相当标准的信息，所以没有太多的创意。 不过，您可以开始在您的信息中为他们定义广告系列并说明您的意图。

许多企业使用双重选择来使一切变得清晰和合法。 双重选择加入，这意味着有人要求加入您的列表，然后您通过第一条消息再次确认，这实际上是遵守规则并与您的受众建立专业关系的最佳方式。

同样，由于选择加入是文本营销活动的法律要求方面，因此值得重复。 实际上，即使他们的成员已经通过网络表单给予许可，一些企业也包括双重选择。

这不仅可以保护您免受法律影响，而且还是一个简单的最佳实践，绝对值得花时间。

2. 清楚你的意图

您是否甚至注册了一份时事通讯，期望每月收到两次消息，却开始几乎每天都收到一条消息？ 烦人，对吧？

短信营销也会发生同样的情况，除非您提前了解自己的意图。 这个最佳实践是一个简单的调整，但它可以成为救命稻草。

我们再来看看上面我们发送的文字。 这确实是您与收件人确定您的消息频率的机会。 例如：

“请回复“是”以接收来自 {business_name} 的更新。 大约 4 条消息/月。 回复 STOP 取消，HELP 寻求帮助。”

从一开始，您就告诉他们每个月会收到 4 条消息。 通过选择加入来建立这一点将有助于留住订阅者。

3. 从头开始​​提供激励

一旦您完成了选择加入的同意过程，就有一些文本选择加入的最佳实践来坚持着陆。

一个提示是从头开始提供激励。 将其视为表示感谢的一种方式。 例如，如果有人对您的活动回复“是”，您可以向他们发送如下消息：

“感谢您订阅 {business_name} 的短信提醒！ 下次购买时使用优惠代码 SAVINGS 可享受 20% 的折扣。”

马上，您就巩固了这种关系并展示了您的 SMS 营销计划的价值。 现在，客户不仅会更容易接受您的消息，而且他们甚至可能会期待它。

4. 亲吻

客户看重短信营销，因为它通常快速且轻松。 当您开始用冗长的短信来炸毁他们的收件箱时，您就会开始失去它们。 尤其是现在当 MMS（多消息服务）可用时，您的消息中可以包含链接。

这就是 KISS（保持简短和简单）原则发挥作用的地方。

例如，不要写类似的东西：

“{business_name}：您好！ 您知道本周末在我们的商店购物可以节省 30% 的费用吗？ 记得在登记处提及我们的短信活动！”

您可以遵循 KISS 原则并编写如下内容：

“{business_name}：本周末可享受 20% 的折扣！ 向他们显示此消息或转到 {link} 了解更多详细信息。”

如您所见，两者都传达了相同的观点，但以更简单的方式可能会带来更高的转化率。

5. 选择正确的关键词

尽管尝试创建一个拼写出来的短代码可能没有意义，但短信营销关键字是另一回事。 这些关键字是收件人用来回复您以及触发自动回复的内容。

STOP 和 HELP 几乎用于所有 SMS 营销活动。 但是，您可以生成品牌关键字，让您的收件人更轻松。 例如， “将 WORKOUT 发送至 12345，了解有关健身房会员资格的更多信息。”

由于关键字与您希望收到的信息一致，因此您的收件人将更容易上手。

以下是创建关键字时的一些注意事项：

• 保持它少于大约 6-7 个字母，并确保它不靠近您已经使用的另一个关键字。 这将确保您的订阅者不会感到困惑或沮丧。
• 创建令人难忘且易于拼写的关键字
• 品牌关键字更可取，但通常与您的业务相关的关键字也可以使用
• 避免特殊字符
• 避免使用同音异义词

6.衡量一切

另一个几乎不言而喻的最佳实践是衡量一切。

虽然您可能能够在刚开始时设置大部分 SMS 活动，但构建一个特殊的过程需要时间和自始至终的维护。 通过衡量您的活动结果，您可以执行 A/B 测试并磨练您的手艺。

例如，这条短信：

“{business_name}：感谢订阅！ 在 {link} 上查找更多信息”

可能比此消息表现更好：

“{business_name}：感谢您的订阅！ 请务必查看我们的官方网站以获取更多信息”

尽管它们几乎相同，但如果没有合适的测量工具，您甚至都不会知道。 确保您使用的任何 SMS 营销软件都允许您跟踪用户参与度指标。 这些对于您和您的公司向前发展将非常宝贵。

7. 始终提供出路

根据 TCPA，您的订阅者必须始终有一个简单、直接的出路。 最后的部分“停止取消”是必不可少的。 即使是您最忠实的订阅者也需要知道他们有出路。 确保您将其包含在常规消息中，这样您的收件人就不会觉得您正在尝试对其进行处理。

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底线

正如您所看到的，虽然 SMS 营销从外部看来似乎是一个简单的过程，但制作一个出色的活动需要大量的思考和时间。

我们希望您通过此 SMS 营销选择加入指南学到了有用的东西。 如果您想了解有关此主题的更多信息，请联系我们。 谢谢阅读！