面向零售商的 SMS 营销和忠诚度计划：12 条最佳实践应用

您知道通过短信营销将客户忠诚度提高 5% 可以将您的盈利能力提高 25% 或更多吗？

更不用说，随着时间的推移，回头客会向您购买更多商品，大约是他们最初购买价值的 10 倍。

甚至更好？

忠实客户经常将您的零售业务推荐给其他客户。

然而，问题是：在这个在线购物和价格比较即时发生的数字时代，您如何建立客户忠诚度？ 也就是说，甚至没有折扣到可能的最低价格。

答案是：通过 SMS 消息传递忠诚度计划。

通过将 SMS 营销添加到您的营销渠道，您可以开始并继续对话，从而迫使您的客户不断回来并购买更多产品。

在本指南中，您将了解如何作为零售商通过 SMS 营销运行忠诚度计划。 我们走吧！

什么是零售商的短信营销？

98% 的 SMS 消息在 3 分钟内打开，这一事实使其成为一个强大的平台。 通过利用 SMS 营销，零售商可以无缝地共享产品或服务相关的更新，然后将潜在客户转化为消费者。

短信营销被认为是零售商营销其品牌的完美渠道。 他们可以提高客户保留率和品牌知名度，并最终将他们的零售业务打造成全球流行的大型品牌。

例如，流行的化妆品品牌 Kiehl's 开展了为期 6 个月的零售移动营销试验活动。 该品牌让客户可以选择通过向 25787 发送短信“KIEHL'S”来注册移动优惠。试用结束后，高达 73% 的客户注册了他们的 SMS 营销活动并进行了购买。

为什么零售商需要 SMS 营销忠诚度计划？

根据研究，目前有 38 亿人参加了客户忠诚度计划。 预计这一数字将大幅增长。 这些计划的形式、规模和预算差异很大。 尽管如此，它们都有一个共同点：它们为客户提供奖励，例如折扣、免费商品、独家奖励或 VIP 访问权限。

SMS 忠诚度计划是零售商留住客户的一种廉价方式。 以下是它的工作原理：

1. 客户通过提供他们的号码在店内或在线注册
2. 您开始发送带有忠诚度奖励的短信
3. 客户更频繁地回来兑换奖励

而已！ 它没有什么复杂的，而且它有效。

为什么？

因为您不会浪费时间、精力或金钱向对您的奖励不感兴趣的人发送信息。 如果人们注册，那是因为他们渴望收到短信来鼓励他们回来。

因此，简而言之，SMS 营销忠诚度计划非常适合零售商，因为：

• 推动客户采取行动既简单又直接
• 它针对正确的客户
• 它本质上具有很高的成本效益
• 它支持其他营销渠道，例如电子邮件或社交媒体
• 它允许与客户进行双向沟通
• 它是 100% 数字化的，因此客户不必担心丢失他们的会员卡

创建引人入胜的短信营销忠诚度计划的 12 个最佳实践

现在您了解了 SMS 营销忠诚度计划的基础知识，让我们更深入地讨论如何创建一个。 您的客户将有很多选择参与您的零售业务的奖励计划，但让他们注册首先要建立良好的品牌。

1. 为您的 SMS 忠诚度计划选择一个有创意的名称

正如这首歌所说，“让我们给他们一些话题吧！” 您想激发客户谈论您的 SMS 忠诚度计划。 最简单的方法之一是选择一个能够很好地反映您的品牌和忠诚度计划对他们的价值的创意名称。

有些人保持直截了当，并使用品牌识别来命名程序。 例如，Petco 使用其品牌创建“Pals Rewards”。

您的 SMS 忠诚度计划名称应简短易记，同时具有相关性和影响力。 对于您的企业，可能是健身房的“Fit Crew”短信忠诚度计划、牙科产品和用品的“Bright Smile”或零售金融服务的“市场洞察计划”。

2. 发短信前请务必征得同意

没有什么比收到不请自来的短信更快地让客户远离您的业务了。 根据 TCPA（电话消费者保护法）规则，您必须在通过 SMS 文本联系客户之前获得客户的明确书面同意。 未经许可向客户发送短信可能会因每次事件而被处以 500 至 1,500 美元的罚款。

关于什么是选择加入实际上存在很多混淆。 因此，为了避免代价高昂的 SMS 垃圾邮件诉讼，请始终记住一条规则：让您的客户使用 SMS 关键字和短代码直接从他们自己的手机加入您的计划。

此外，您可以突出显示独家优惠，例如折扣代码和销售通知，以激励客户选择加入您的计划。 客户越了解其中的内容，他们就越有可能选择加入。

让每个客户选择加入您的 SMS 营销忠诚度计划的另一个很好的理由是发送短信不是免费的。 对于任何 SMS 忠诚度计划，您都需要为每条消息付费，因此您希望将消息传递工作集中在真正想要接收它们的人身上。

阅读更多：短信营销法律/规则：终极指南

3. 确定您的忠实客户将如何获得奖励

通过 SMS 营销忠诚度计划，您的客户可以通过两种主要方式获得奖励：在他们选择加入您的列表后的一定时间，或者当他们输入某个关键字时。 在 SMS 营销世界中，关键字是客户可以通过短信发送到您的号码以注册该计划的单词或短语。

您可以创建一个关键字，然后将相同的优惠发送给所有注册的人。 或者，您可以创建多个关键字，仅在购买一定数量后才提供给客户。

任何一种方法都是有益的。 这里的关键是让它为您的零售业务和您的客户服务。 如果您没有多少时间积极创建新关键字，我们建议您使用第一种方法，因为它最直接。

4. 决定你将提供什么奖励

您将提供的奖励范围从简单的折扣代码一直到参加大型抽奖活动。

然而，成功的 SMS 忠诚度计划的关键是提供变化和频率。 您希望经常奖励您的忠实客户，以便他们看到成为会员的价值。 有时，提供多个较小的报价可能比结束所有奖励的巨额奖励更有益。

同样，最好找到一个对您和您的客户都有效的系统。 如果您的客户重视免费商品而不是折扣，那么在创建您的忠诚度计划时要考虑到这一点。

从奖励的角度来看，以客户的期望为导向，同时对任何特定条款或条件保持坦率和透明。

5. 关注回头客，而不是新客户

SMS 营销忠诚度计划是关于忠诚度，而不是新客户。 任何 SMS 忠诚度计划的最终目标是更频繁地吸引您的客户，并让他们花费比平时更多的钱。

想想如果现有消费者更频繁地光顾您的企业并花更多的钱，他们可以从您那里赚多少钱！

6.设置自动回复

一旦您决定了如何以及何时奖励客户，就该设置您的自动回复器了。 设置在某人注册您的忠诚度计划后几天、几周甚至几个月发送的短信。 这些短信中的每一条都应该包含一个回到你的品牌的理由。

7. 到处推广您的 SMS 忠诚度计划

您的企业忠诚度计划是通过 SMS 进行的，但您需要在任何地方告诉客户！

将其视为为您的 SMS 营销计划构建和开发单独的销售渠道。 您将如何引导人们通过渠道进行注册？ 您将如何以及在哪里建立品牌知名度、培养考虑并最终让他们订阅？

以下是推广您的忠诚度计划的一些想法：

• 与您当前的客户讨论它
• 在您的零售店显示 POS 信息（如果适用）
• 发布到您的社交媒体渠道
• 举办一场有免费奖品的比赛
• 发送电子邮件爆炸
• 在网络研讨会结束时提及它

8.注意文字频率

确保您的 SMS 频率与客户偏好和营销计划相匹配。 每天发短信可能会导致大量订阅者选择退出，他们对您的消息挤占家人和朋友的短信感到恼火。

如果您每月发送几条短信，让他们尽早获得独家销售和折扣代码，他们可能会更加开放。 考虑什么适合您的客户和业务。 与他们交谈或发送反馈调查，并要求他们确定他们喜欢的沟通频率。

9. 发挥创意

SMS 营销最有趣的元素之一是它提供了发挥您的创造力的能力。 虽然 MMS（多媒体消息服务）允许更多视觉选项（如图像、视频、GIF 等），但 SMS 仍然可以让您发挥创意。

尝试个性化、有趣的音调和消息传递。 虽然这对于您的其他品牌传播来说似乎是非正式的，但您现在正在与您的参与客户在他们的手机上聊天。 与其他营销渠道相比，您可以更有个性地与他们交谈

10. 为客户参与创造更多机会

通过 SMS 营销，客户参与的机会几乎是无限的。 从民意调查和琐事到定制文本，无所不能！

以下是如何使用 SMS 营销创建有趣的客户体验：

• 向您的客户发送短信调查，要求他们对未来的产品进行投票

• 用折扣或特别礼物给他们的生日惊喜

• 发送带有琐事问题的短信营销。 仅向正确回答的人发送奖励

• 让您的客户在您的零售店拍摄他们自己的照片。 奖励那些有奖品的人

11. 遵循短信营销最佳实践

遵守 SMS 营销法律至关重要。 以下是一些需要注意的最佳实践：

• 定义您的忠诚度计划在选择加入时的承诺
• 通过引人注目的 CTA（号召性用语）为每条消息赋予清晰、深思熟虑的目的
• 让他们轻松选择退出您的消息
• 启用双向短信
• 衡量您的结果以持续改进

同样，SMS 营销忠诚度计划旨在使您的回头客受益，而不是新客户。 确保将您的消息传递和策略专注于建立和加深与现有客户群的互动。

阅读更多

• 2022 年成功的短信营销活动的 22 条短信营销最佳实践
• 短信营销选择加入：AZ 指南

12. 始终跟踪您的结果

尽管通过 SMS 营销开始吸引客户很有趣，但请确保您不要跳过设置 KPI 和测量工具。

了解您的 SMS 活动的成功程度将为您提供证明点，以资助未来的 SMS 营销工作和促销活动。

以下是要跟踪的几个顶级 SMS 营销 KPI：

• 列表大小
• 订户增长率
• 点击率
• 兑换率
• 反应速度
• 损失率
• 每个订户的购置成本
• 投资回报

底线

既然您清楚地知道如何为零售商创建有效的 SMS 营销忠诚度计划，您就可以开始了！

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