短信营销法律/规则：终极指南

已发表: 2021-12-24

SMS 营销（或文本营销）使以相对较低的成本直接接触客户变得简单。 但是，如果您不遵守为保护客户而制定的 SMS 营销法律/规则，则可能会招致巨额罚款。

在这篇博文中，我们将向您介绍您需要了解的有关 SMS 营销法律/规则的所有信息，包括美国、加拿大、欧盟和英国的法律，以及合法利用 SMS 营销的最佳实践。

让我们开始吧！

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遵守短信营销法律/规则的重要性

短信营销是品牌向客户传达促销和优惠的绝佳方式。 然而，并非所有企业在与客户互动时都遵循 SMS 营销规则。

如果不深入了解法律和适当的协议，企业可能会在不知不觉中发送未经请求的 SMS 消息，并向其受众发送不相关的信息、优惠、产品或服务的垃圾邮件。

此外，一些企业只想为其他目的（有些可能不道德）收集个人数据，并无意与客户互动或为客户提供价值。

为了维护个人数据的隐私和保护，成立了蜂窝电信行业协会 (CTIA)，以实施符合道德的文本营销实践。

其他组织和利益相关者，如联邦通信委员会 (FCC)、移动营销协会 (MMA) 和联邦贸易委员会 (FTC)，也控制、规范或执行适用于 SMS 营销的规则。

任何使用 SMS 和 MMS 营销与客户沟通的企业都必须遵守这些监管机构制定的规则。 违反 SMS 营销法律/规则的公司将受到巨额处罚和罚款。

美国的短信营销法律/规则

美国的电子通信受到严格的 SMS 法律/规则的严格监管。 除了这些联邦法规外，企业还必须遵守各州可能适用于其所在地区的所有短信法。

在美国，有 4 个利益相关者负责监督有关发短信的无线设备法律：

  • 蜂窝电信行业协会 (CTIA) - 代表无线通信行业。

  • 移动营销协会 (MMA) - 鼓励通过移动设备进行营销转型和创新（如短信营销）。

  • 联邦通信委员会 (FCC) - 通过电线、电缆、卫星、电视和无线电对电子和媒体通信进行监管。

  • 联邦贸易委员会 (FTC) - 通过处理通过媒体通信发生的投诉或违规行为来保护用户。

一般而言，CTIA 和 MMA 倡导道德无线通信，并建立群发短信的最佳实践。

另一方面，FCC 和 FTC 拥有立法权，可以为企业制定法律、规则、法规和处罚措施。

现在，我们将介绍在美国实施的两项短信隐私法，包括电话消费者保护法 (TCPA) 和 CAN-SPAM 法。

电话消费者保护法 (TCPA)

该法是 FCC 的产物。 《电话消费者保护法》（TCPA）是主要的反电话营销法，也是短信营销的主要监管机构。

根据该法律，企业不得在未经用户同意的情况下向用户发送消息。 即使有人提供了他们的电话号码并且与公司有长期的关系，企业也不能在没有书面同意的情况下给他们发短信。

公司必须获得明确的书面同意（不是口头的）才能将任何人添加到他们的订阅列表中。 书面同意不是指写在纸上，而是指记录并保存的同意。

当有人选择参加 SMS 营销活动时，他们必须清楚、显眼地披露他们将收到的短信。 此外，他们必须同意在他们的移动设备上接受这些短信。

以下是个人加入 SMS 营销订阅数据库的几种合规方式：

  • 关键字发短信。 用户从他们的移动设备发送一个关键字，以便加入您的 SMS 订阅者列表。

  • 纸质表格。 用户填写一份纸质表格，明确表示他们同意接收来自企业的短信。

  • 在线表格。 在线表格必须明确声明用户在提供电话号码后订阅接收来自企业的短信。

  • 网站弹出窗口。 您可以在您的网站上放置一个弹出表单来分享您的 SMS 程序的详细信息并允许访问者选择加入。

对订阅者完全透明是不可或缺的。 以下是联系人应该收到的内容：

  • 他们订阅的程序的描述

  • 他们预计在特定时期（例如每周或每月）收到的短信的大致数量

  • 直接链接到您的隐私政策的条款和条件

  • 关于如何选择退出/取消订阅接收消息以及他们如何获得有用信息的明确说明。 公司可以提供一个链接，其中包含有关这些说明的详细信息。

公司应通过短代码发送短信，其中包括 5 或 6 位数的电话号码，以防止消息被标记为垃圾邮件。 使用简码可确保通信受到无线运营商和 CTIA 指南的良好监管。

阅读更多：

  • 在美国/加拿大发送 SMS 的 TCPA 合规检查表
  • 如何设置与 TCPA/CTIA 兼容的 AVADA SMS

反垃圾邮件法

CAN-SPAM 法案是美国主要的文本垃圾邮件法，与 TCPA 一起工作。

根据这项法律，FCC 可以规范发送到无线设备的商业文本消息，以保护用户免受不需要的移动商业消息的影响。

该法律规定品牌发送不需要的短信是非法的，并要求接收者可以轻松地将任何商业短信识别为广告。 用户还必须能够取消订阅接收消息。

该法律不适用于有关现有交易或关系的消息，例如送达通知。

相关主题：什么是 CAN-SPAM 法案？ 电子邮件营销人员应该知道的一切

加拿大的短信营销法律/规则

加拿大于 2014 年实施了加拿大的反垃圾邮件立法 (CASL)。该法律类似于 TCPA。

加拿大的反垃圾邮件立法 (CASL)

根据该法律，希望向客户发送电子信息的企业必须满足三个核心要求：

  • 征得同意
  • 提供身份信息
  • 提供退订机制

还有两种获得同意的途径：暗示和明示

  • 默示同意。 这是指个人向企业披露或提供其联系信息，从而表示同意。

  • 表示同意。 这是指个人明确同意接收来自企业的电子通信。

欧盟短信营销法律/规则

欧盟还有关于电子通信的 SMS 法律/规则，即通用数据保护条例 (GDPR)。

通用数据保护条例 (GDPR)

GDPR 于 2018 年 5 月颁布，适用于任何希望与欧盟开展业务或使用欧盟公民个人数据的国家。

企业必须遵守以下 7 项原则才能符合 GDPR：

  1. 征得同意
  2. 在 72 小时内向用户报告任何安全漏洞
  3. 为用户提供访问其个人信息的权利
  4. 为用户提供在业务之外重复使用其个人信息的权利
  5. 为用户提供完全删除其信息的权利
  6. 应用适当的安全措施来保护数据收集
  7. 如有必要，可以任命数据保护官 (DPO)

该法律一般适用于所有商业短信和数据安全。 因此，GDPR 可能会影响企业营销活动的其他方面。

相关主题：GDPR 电子邮件营销：您需要知道的一切

英国的短信营销法律/规则

英国与 GDPR 一起制定了支持性法规，包括《隐私和电子通信法规》(PECR) 和《数据保护法》。

隐私和电子通信条例 (PECR) 和数据保护法

隐私和电子通信条例 (PECR) 适用于任何电子营销方法和网站跟踪（例如 cookie）以及它们各自的安全措施和隐私权。

《数据保护法》规定了公司如何存储和使用用户的个人信息。 根据该法案，必须“公平、合法和透明地”使用个人信息。 公司只能使用适当和相关的数据，并且不能将数据存储超过必要的时间。

与 GDPR 原则类似，用户有权了解他们的信息是如何被使用或更新或删除信息的。

不遵守短信营销法律/规则的处罚和罚款是什么？

既然我们知道短信营销法律/规则是什么，就必须认识到违反它们的处罚和罚款。 了解利害关系可以更好地了解您的公司如何避免这些损害。

电话消费者保护法 (TCPA)

如果企业违反 TCPA 的条款，用户可以提起诉讼。 他们可以收到：

  • 每次违反未经请求的电话，最高 500 美元
  • 违反电话和短信请求最高 1,500 美元

实际上，法定损害赔偿没有上限，这意味着违规可能导致数千美元。

反垃圾邮件法

对于每项违规行为，CAN-SPAM 法案可能会使企业损失高达 16,000 美元。 没有最高处罚。

请记住，其他机构（例如 FCC 或州机构）也可以执行该法案，以进行更多可变的经济处罚。

加拿大的反垃圾邮件立法 (CASL)

不遵守 CASL 的企业将面临民事指控、刑事指控、员工和官员的个人责任以及高达 1000 万美元的罚款。

通用数据保护条例 (GDPR)

谈到 GDPR 处罚，有两层。

第一个是违反与控制者和处理者、监控机构和认证机构有关的任何条款。 这些案件的罚款可能高达 1000 万欧元或公司全球年收入的 2%，以较高者为准。

第二个是违反与同意、数据主体权利、处理和向其他组织传输信息有关的条款。 这些违规行为可能导致 2000 万美元或公司全球年收入 4% 的罚款，以较高者为准。

隐私和电子通信条例 (PECR) 和数据保护法

违反 PECR 时，最高罚款约为 500,000 欧元或 630,000 美元。 违反《数据保护法》可能导致高达 1750 万英镑的损失，或全球年营业额的 4%，以较高者为准。

合法利用短信营销的 6 种方法

处罚和罚款的可能性可能会阻止一些公司使用短信营销。 然而，这个渠道太有效了，不容忽视。 以下是在成功营销您的业务的同时满足 SMS 营销法律/规则的几种方法：

1. 包括明确书面同意的所有基本信息

同意是合规最重要的方面。 无论您的企业使用简码、在线表格还是纸质表格，书面同意都必须明确、透明和全面，以便订阅者同意条件。

客户可以通过多种方式同意接收您的短信，例如：

  • 发送基于包含所需字词的广告的关键字
  • 使用所需条款在您的网络表单中输入他们的电话号码
  • 通过具有所需条款的表格在物理位置亲自注册

注意：您不得要求用户选择加入您的文本程序作为购买财产、商品或服务的条件。

要获得明确的书面同意，您给新订阅者的第一条消息应包含所有必要信息，包括：

  • 您的公司名称
  • 消息原因
  • 消息频率
  • 费率免责声明
  • 隐私政策和条款
  • 退出/帮助说明

下面是一个简单的模板供您入门：

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2.使用关键字短代码

关键字简码是一个单词/短语，客户可以向特定号码发送短信以注册您的短信。 公司可以在符合 CTIA 的免责声明中向客户提供该关键字，该免责声明包括明确书面同意的所有组成部分。 当客户回复关键字时，他们表示同意。

这些信息可以通过现场标志或文本和电子邮件显示。 物理标志可能会列出订阅者可用于访问条款和条件的 URL。

3.考虑双重选择加入

双重选择是确保短信合法性的最安全方式。 一旦订阅者提供了他们的电话号码，请发送一条短信，要求他们通过回复“是”或“否”来确认他们的决定。 双重选择消除了关键字消息或电子邮件订阅未获得订阅者明确书面同意的任何疑问。

4. 信守承诺

在所有营销渠道中，短信活动的打开率最高。 这可能会诱使企业用 SMS 通知淹没他们的订户。 但是，过于频繁地联系客户可能会使您面临违法风险并损害您的品牌形象。

短信营销法律/规则确保企业承诺遵守他们承诺的短信时间表。 通过遵守这些法律/规则，您的短信将不会经常出人意料，并且收件人不太可能感到恼火并将您的信息视为垃圾邮件。

5. 提供激励

为注册您的短信的订阅者提供价值。 例如，订阅者可能会收到有吸引力的折扣、限时优惠或您的核心服务的附加功能（即交付跟踪或实时警报）。

考虑一下您最喜欢的品牌如何说服您提供您的电话号码，然后看看您的公司如何使用类似的方法。

6.注意你不能发短信的内容

CTIA 为 SMS 营销行业制定规则和最佳实践，其中一项规则被称为 SHAFT——性、仇恨、酒精、枪支和烟草。

在您的 CTA（号召性用语）或您的消息中包含与任何这些内容相关的内容是最严重的违规行为之一，并可能导致立即被禁止。

但是，此规则有一些例外。 例如，如果您经营一家酒吧，您可能仍然可以发送有关特殊场合的消息。 但至关重要的是，您必须使用专用的免费电话号码并包含一个年龄限制，以防止 21 岁以下的人注册您的消息。

阅读更多：SMS 和 MMS 禁止内容

与 AVADA Commerce 合规的 SMS 营销

SMS 营销法律/规则的存在是为了保护客户。 他们有权知道他们订阅了什么，并知道企业在尊重、关心和保护他们的个人信息时使用。 只要您的公司注意遵守这些指导方针，您就可以继续前进。

如果您需要有关 SMS 营销合规性的更多指导并希望确保您遵守 SMS 营销法律，请立即联系 AVADA Commerce！

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