小型企业短信营销：完整指南

随着网络品牌的兴起和传播渠道的饱和，小企业更难脱颖而出。 大公司（以及他们的巨额预算）占据了最受欢迎的营销渠道，并没有给小玩家留下任何空间。

尽管如此，这并不意味着作为一个小企业主，你注定要失败。 相反，只要有一点点个人的接触和创造力，就可以通过一些个性化的策略轻松赢得客户的芳心。

短信营销通常是电子商务中一个被忽视的渠道，但它可能是您以非侵入性和个性化的方式吸引客户的完美解决方案。

本指南将引导您了解小型企业的短信营销，包括重要性、步骤、想法和技巧。 让我们开始吧！

小型企业短信营销的要点

作为小企业主或营销人员，当您考虑不同的营销策略时，您需要在预算范围内这样做。 换句话说，哪些方法可以为您带来最大的收益？

查看以下有关 SMS 营销的统计数据并考虑投资回报率：

• 98%的短信被打开
• 90% 的 SMS 消息在发送后的三分钟内被阅读
• SMS 消息的响应率高达 45%

花点时间考虑一下哪些其他沟通渠道将在与 SMS 营销相同的水平上被打开、阅读和响应。 他们在两者之间非常少见。

但这还不是全部——以下是短信营销的更多好处：

• 收件人无需互联网连接即可接收您的 SMS 消息
• SMS 收件箱没有垃圾邮件过滤器来捕获您的消息
• 您的消息不会像在其他渠道上那样竞争激烈

也许最后一点是最重要的。 即使您的消息很容易在混乱的 Facebook 新闻源或电子邮件收件箱中被淹没和遗漏，它也会在 SMS 收件箱中清晰可见。

为小型企业创建短信营销活动的 5 个步骤

“使用 SMS 时，问问自己：这条营销信息是否值得打扰某人的晚餐， ” Salesforce 移动产品经理 Greg Murphy 说。

因此，为避免您破坏客户的晚餐 - 以下是我们从头开始开展 SMS 营销活动的指南。

第 1 步：了解潜在收益并确定您的目标

首先，问问自己为什么要做短信营销，以及你想从中得到什么。 您的目标——无论是发送产品更新或优惠、社区建设还是转换——将从一开始就定义您的活动。

同样重要的是要了解，与标准电子邮件营销工作相比，SMS 营销有可能显着推动打开率、客户响应和转化率等指标的更高数量。 在发送这些消息之前，请确保您了解这些回报对您来说是什么样的。

查看详细说明 SMS 营销的特殊好处的细分，开始吧！

第二步：选择靠谱的短信营销平台

您的活动将需要投资一些面向 SMS 营销的软件包。 常见的 SMS 营销平台通常提供一个门户来细分和管理您的列表、收集有关您的客户的数据并向他们发送消息。

然而，并不是所有的短信营销平台都是一样的。 他们将以不同的价格为您提供不同的功能。 因此，请对每一项进行研究，然后根据您的需求和预算进行确定。

第三步：了解合法性

小型企业在联系客户之前需要考虑一些重要的短信营销法律。 这些取决于您在哪个国家/地区开展业务，因此差异很大，因此了解当地立法对于避免让自己陷入热水中至关重要。

TCPR（电话消费者保护法）要求企业在将任何人添加到美国的营销名单之前获得明确的书面同意。 此外，订阅者必须有机会在任何时候选择退出通信。

欧盟的 GDPR（通用数据保护条例）具有类似的目的，而英国则受 PECR（隐私和电子通信条例）和数据保护法的约束。 确保您符合相关地区的要求是任何 SMS 营销活动的必要条件。

如需更多信息，请参阅我们的短信营销法指南。

第 4 步：教育您的客户

由于许多品牌没有现有的 SMS 营销策略，您的许多客户可能以前不会以这种方式与企业互动。 他们可能不明白这对他们有什么好处，并且可能不愿与公司分享他们的电话号码。

因此，您有责任让客户了解使用 SMS 与您的企业通信的好处，并让不情愿的潜在订阅者放心。 例如，如果您提供定制的宠物肖像，并希望通过短信与潜在客户保持联系，请说明一条简单的消息如何使沟通过程更轻松。

Verb Energy在这方面做得特别好。 这家高咖啡因能量棒供应商使用信息透明的登录页面来提示客户选择加入其基于短信的订阅服务：

登陆页面在访问者订阅之前准确地向访问者解释了他们同意的内容。 这阐明了注册的好处，同时减轻了共享电话号码的大部分恐惧因素。 该品牌还在其网站上发布了详细的短信政策，以进一步促进这种透明度。

还需要指出的是，客户教育不是为您的选择加入登录页面保留的。 SMS 是一个相对较新的营销渠道这一事实意味着您向订阅者提供的渠道内内容必须持续不断地解释其价值。

第 5 步：确定您的内容

短信营销是一项长期活动——它是关于持续推广您的品牌、培养受众、提供一流的客户支持，并最终实现转化。 所有这些事情都需要时间来开发，所以仅仅拥有一周的内容然后很快就没有话可说是不好的。

计划一个与您现有的品牌信息非常吻合的连贯的 SMS 活动，并建立一个强大的内容管道来支持它。

这也不意味着反刍您在电子邮件中发送的内容并放在您的网站上。 SMS 需要简短、直接和有价值的内容，人们不介意在他们的生活中将其作为手机上的通知进行 ping。

5个针对小型企业的短信营销理念

以下是 5 个 SMS 营销理念，可用于接触新客户、吸引潜在客户并推动销售。

1. 欢迎新订阅者

当有人刚刚同意给你他们的电话号码时，最好尽快联系并建立关系。

趁热打铁是有意义的。 为什么要等一天、一周甚至一个月来发送欢迎信息？ 到那时，订阅者可能已经完全忘记了您，从而降低了他们与您的品牌互动的可能性。

欢迎新订阅者为您提供了联系的正当理由。 这是你说出你是谁、你做什么以及他们为什么要购买你的产品的机会。

以下是来自绿茶品牌SkinTe的欢迎辞：

这条消息勾选了很多框：

• 它是个性化的
• 它介绍了自己，解释了它的作用及其背景故事
• 它包括一个明确的 CTA（号召性用语）
• 它使收件人有机会选择退出。

不到 50 个字。

2. 促进产品发布

虽然推广新产品的全部目的是推动销售，但仍有微妙之处。 许多收件人不会积极回应一条短信：“购买我们的新产品……请继续！”

Whimsy + Wellness在推动销售和保持轻松愉快之间取得了适当的平衡：

该消息有两个主要原因：

• 它的语气和表情符号的使用是非正式和轻松的，这意味着它不会让人觉得太咄咄逼人
• 它通过灌输 FOMO（害怕错过）的氛围，给读者一个明确的购买理由

在推广新产品时提供与价格无关的激励措施是明智之举。 如果宣传您的最新产品的唯一方法是通过折扣，那么这并不能说明产品的价值太高。 如果可能的话，把这种营销方式留给过季或过季的商品。

3. 提供折扣和促销

无论您是在开展特别促销活动还是为重要的季节性活动做准备，传播信息显然符合您的利益。

您可能已经通过社交广告和电子邮件这样做了，但是 SMS 可以为您的营销弓添加额外的字符串。

这是你需要销售但聪明的时候。 让我们看看三角 T 精品是怎么做的：

虽然它有点“忙”，但它运作良好，因为它清楚地说明了优惠：进行符合条件的购买，然后您的折扣将自动应用。 这意味着在结帐过程中没有混淆的余地。

4.跟进购物车放弃者

根据研究，开始结账流程的人中有三分之二会在完成之前放弃购物车。 因此，放弃购物车是一个大问题。

许多品牌试图通过发送电子邮件来处理它。 但是 SMS 消息传递也可能是一个可行的选择，因为它的即时性意味着您可以在有人放弃购物车后立即获得解决方案。

下面是Brooklinen的一个例子：

这个消息不是太咄咄逼人。 当然，它会促使收件人完成购买，但它是以客户支持信息的名义这样做的：出了什么问题吗？ 如果是这样，我们可以如何帮助您？

这是一个比直接进入以迫使购物者完成交易更好的选择。

5. 推动交叉销售

无论是通过提供激励措施，还是对新产品进行调侃，您都已成功完成交易。

恭喜！

但是您的工作还没有完成：这是一个通过交叉销售推动更多销售的宝贵机会。 由于您知道客户喜欢什么，因此您在推荐互补产品方面处于有利地位。

这正是NaturAll Club所做的：

此短信有效，因为：

• 它说明了客户已经购买的产品的好处......
• ...虽然听起来他们的外观在他们进行二次购买之前不会“完整”。

您可以尝试在您的交叉销售短信中添加小幅折扣——类似于“您购买了产品 X； 产品 Y 会让它变得更好。 如果您现在购买，我们将为您提供 10% 的折扣。 ”

为小型企业利用短信营销的 7 个技巧

下面，我们为小型企业概述了 7 个短信营销技巧。 我们希望您能学到一些对您的品牌有用的东西！

1、熟悉短信营销规律

在开始发送 SMS 消息之前，请先了解 SMS 营销法律。

简而言之，常见的 SMS 营销法律要求您：

• 仅向选择接收您的通讯的人发送短信。 永远不要（永远）给未经您同意给他们发短信的人发短信。 有多种选择加入的方法，它们会因您的业务而异。

• 保持你的文本简短和相关。 如果您的消息不包含他们想要查看的内容，人们会忽略您的消息并取消订阅。 如果您的订阅者注册了每周交易，他们应该只收到每周交易。

• 给出退出的明确指示。 收件人应该知道如何选择退出您的消息，并且该过程应该很容易完成。 建议在消息的末尾使用简单的语言，例如“回复停止以取消订阅未来的文本”。

2. 提供个性化和独家优惠

SMS 营销允许您与订阅者共享个性化消息和优惠。 由于它的开放率很​​高，人们很高兴看到你的报价。 而当你的信息是个性化的，你可以想象幸福的程度。

有人可能会争辩说，收件人可能会打开您的邮件而忘记它。 但是，这里有问题。 使您的短信个性化，并添加引人入胜的 CTA 以提示读者回复您的信息。

3. 你的文案很重要

就像您为广告、商店标志、电子邮件和小册子精心准备的副本一样，您的短信也应该经过深思熟虑的准备。

• 使用自然的会话语言。 您的收件人是人类，您也是！ 避免听起来像机器人； 相反，使用吸引他们的语言。

• 坚持品牌。 如果您的品牌在其他沟通渠道中没有以这种方式展示自己，请不要将您的收件人与俚语和俏皮文案混淆。

• 包括强大的 CTA 。 创建一个强大的 CTA，让您的订阅者点击链接、访问您的商店、利用促销或您希望他们做的任何事情。

4. 在适用时使用图片

图片可以使您的短信更令人难忘，并吸引收件人采取行动。

例如，在推广产品时，您可以在短信中添加该商品的照片。 或者，包括一张引人注目的图片来宣布即将到来的销售。 图像有助于在您的消息中获得额外的副本，而不会占用宝贵的字符空间。

5.注意你的发送频率

发送大量短信营销信息只会导致收件人选择退出您的列表（他们可能会将您的短信视为垃圾邮件）。

当他们选择加入时，尽可能清楚地说明您的预期频率并坚持下去。 如果客户注册了即将发生的事件的通知，他们应该只在这些事件发生时收到文本。 如果他们注册了新产品发布通知并首次获得特别优惠，则仅在这些时间发送文本。

阅读更多：短信营销选择加入：AZ 指南

6、整合短信营销与其他营销渠道

在为即将举行的活动或销售制定营销策略时，请始终将 SMS 营销包含在您要推广的沟通渠道中。

如果他们在不同平台上看到您的消息，则更有可能将消费者转移到潜在客户或销售渠道中。 它将建立良好的品牌回忆并增加人们采取行动的可能性。

例如，您可以创建自动化工作流程，包括 SMS 和电子邮件，以提高您的销售额。

AVADA Commerce 可帮助您立即做到这一点。 这很容易做到，合乎逻辑且有效。 有关更多信息，请查看我们的如何在自动化中结合电子邮件和 SMS 的指南。

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7.不要忘记指标

衡量 SMS 营销工作的绩效至关重要。 在寻找商务短信软件时，请考虑跟踪短信量的功能，这样您就可以了解收件人在一天中的什么时间更有可能发短信。

此外，考虑具有关键字报告的平台，以帮助您确定哪些关键字具有更好的参与度和更高的响应率。

最后的想法

我们希望通过本指南，您的小型企业可以开展有效的短信营销活动。 如果您对此主题有任何疑虑，请告诉我们！ 发送快乐！