电子商务的短信营销：重要性、示例和最佳实践

您可以看到电子商务最近的增长速度有多快。

2020 年，全球零售电子商务销售额创造了 4.28 万亿美元，预计到 2022 年将增长到 5.4 万亿美元（Statista）。

虽然电子邮件营销一直是电子商务营销人员最喜欢的传递消息的选择，但 SMS 营销正在赢得更多的关注。

为什么？

因为短信营销比其他任何渠道都能更好地穿透噪音。

想象一下，您的营销传播在点击发送后 5 分钟内达到了 98% 的阅读率——即使不需要在线连接。 这就是短信营销可以帮助您做的事情。

这就是为什么在本指南中，我们将向您展示您需要了解的有关电子商务短信营销的所有信息，包括重要性、示例和最佳实践。 让我们一起探索吧！

推荐：电子邮件营销与短信营销

什么是短信营销？

短信营销是指通过短信发送促销材料的行为。 例如，如果您向订阅者列表发送一条短信，上面写着“仅限今天 50% 的折扣！ 来拿你的积蓄，”这就是短信营销。

首先，短信营销用于向允许您向他们发送短信的现有客户传达优惠和其他信息。

短信营销对电子商务的重要性

电子邮件营销被广泛认为是最好的数字营销媒介。 这种声望实际上是当之无愧的，因为除了价格低廉之外，它还提供了一个动态且有效的平台，品牌可以在此平台上与目标受众进行交流。 但是，电子邮件营销缺乏 SMS 营销非常适合的即时性。

以下是 SMS 营销不会胜过电子邮件营销但可以完美补充它的主要原因：

• 发送后立即到达，电子商务短信阅读速度非常快。 这证明了它的即时性和惊人的开放率。 毕竟，发短信不需要互联网。

• 人们喜欢感觉自己很重要。 他们经常向企业发起外展活动，以便了解和关心。 因此，短信营销可以提高用户参与度。

• 有趣的信息、有用的特定领域提示、优惠公告、活动和新闻让您始终牢记并加强您的热心支持者的社区。 短信营销有助于提高您的品牌知名度。

• SMS 是一种负担得起的渠道。 正确实施，通过编号查找承运人，它可以大大提高您的投资回报率。

• 作为一种营销渠道，短信仍然是非典型的，现在还处于起步阶段。 有更多公司使用它的空间，因此他们可以摆脱其他过载渠道的噪音。 短信营销可以给他们独特的机会。

电子商务的 6 个短信营销用例

1. 欢迎留言

电子邮件通常是发送欢迎信息的标准渠道。 人们已经期待它们，因此这些邮件的打开率高于任何其他类型的电子邮件。 但是，如果您的订阅者也允许您通过 SMS 与他们联系，那么立即发送 SMS 消息可能是一个受欢迎的惊喜。

为了让您的欢迎信息更有价值，您可以附上一份礼物，收件人只能使用一次。 对于电子商务品牌，欢迎折扣优惠可能是订阅者完成首次购买所需要的。 对于其他业务类型，访问独家内容的链接是提高参与度的好方法。

您还可以利用这个宝贵的机会提出问题，以帮助您改善客户的业务体验。

2.特殊场合

特殊场合始终是联系订阅者的最佳借口，没有比直接发送到他们手机上的不可抗拒的优惠更好的方式来吸引他们。 您几乎可以利用每个假期（甚至是虚构的假期！）。 但最有价值的机会实际上是您订阅者的生日。

电子商务品牌通过电子邮件发送生日祝福已经很常见。 这些消息通常带有精心设计的问候语以及购买动机（通常是相当大的折扣）。

但是，您的客户订阅的每个品牌都会发送几乎相同的信息。 通过短信发送优惠或提示他们打开您的电子邮件，确保您是他们关注的对象。

3. 时效性促销

时间敏感的促销是推动销售的最有用的营销工具之一。 自然，人们希望避免错失良机。 因此，“不要错过”、“最后机会”和“今晚结束！”等短语也就不足为奇了。 提示他们将查看您的报价作为重中之重。

如果您正在开展一次特殊的销售，请使用短信营销来吸引收件人的紧迫感。 强调他们的加入时间有限。

不过，重要的是不要过度使用这种策略，最重要的是，不要将机会浪费在平庸的报价上。 将其保存在多个场合，例如即将停产的产品的清仓促销或您很少举办的大型促销活动。 通过这样做，订阅者知道当你说“最后一次机会”时，你是认真的。

4. 放弃购物车

每个电子商务品牌都必须应对购物车遗弃。 由于某些原因，这可能会发生。 大多数时候，购物者会分心并忘记他们购买的产品。 他们有时会使用购物车来保存物品以备后用。 在其他情况下，他们可能会厌恶总价，或者他们因运送到他们所在地区的成本而气馁。

不管放弃购物车的原因是什么，不可否认的是，从一开始就有兴趣。 这意味着您可能可以恢复它。 电子邮件已经是打捞废弃购物车的有效渠道。 但是，考虑将 SMS 添加到您的工作流程中，您可能会节省足够多的废弃购物车，从而显着影响您的收入。

5. 售后更新

购买和运输更新通常通过电子邮件发送。 事实上，这是一个完美的渠道，因为您有足够的空间和格式化功能来提供购买明细、时间表、产品照片等。但是，通过 SMS 发送更新可以为您的客户带来额外的价值。

通过 SMS 确认订单和发货状态不会直接增加您的收入。 尽管如此，这是吸引客户并向他们展示您愿意为他们的安心付出更多努力的绝佳方式。

6. 反馈收集

如果您希望您的品牌与他们保持相关性，那么收集客户的反馈至关重要。 在线收集综合评估的最佳方式是通过调查表，但您需要找到一种方法将您的客户带到那里。 电子邮件营销是一个很好的起点，但当收件人不满足于您的初始请求时，精心设计的 SMS 消息可能会起到作用。

鉴于 SMS 的高打开率和响应率，您的收件人很有可能会点击您的反馈表。 但是，以特殊优惠券代码或免费礼物的形式给予他们一点奖励也无妨。 无论激励如何，请确保对收件人的价值与完成调查所需的努力成正比。

另一种方法是简化您需要的反馈，并为他们最近的交易要求一个特定的分数。 您可以使用评分方案并要求您的客户直接回复您的短信。 这样，您可以快速收集反馈并立即解决任何负面体验。

7个电子商务短信模板

我们编制了 7 个短信模板列表，以帮助您提升电子商务体验。 找到一些适合您的营销目标的模板后，您建议您自定义消息以适合您的目标受众和品牌的个性。

1.新客户欢迎模板

如果有人选择接收您的 SMS 消息，那是个好消息。 他们提供了一条有价值的信息、他们的私人电话号码，并允许您使用它。

为什么不用热情友好的欢迎信息感谢他们，然后加上折扣以使交易更甜蜜呢？

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2.订单确认模板

因为这通常是您发送给客户的第一条消息，所以我们建议您包含您的品牌名称。 在客户购买后立即与他们联系是帮助他们记住您的品牌并激励他们进行未来购买的好方法。

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3.发货确认模板

发送此邮件以通知客户他们的货物正在运送中。 如果他们的发货延迟，您还可以发送消息以更新他们。

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4.废弃的购物车模板

如果您想避免销售损失并提高电子商务转化率，SMS 重定向是一项重要策略。 个性化您的重定向短信至关重要。 包括指向他们图表的直接链接，并提醒他们是否有任何无人认领的折扣。

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

当有人放弃购物车时，他们很有可能在竞争对手的网站上寻找类似的商品。 时间至关重要，因此请考虑在客户放弃购物车后立即使用营销自动化工具发送废弃购物车短信。

5.即将到来的销售模板

通过 SMS 发送的激励措施的开放率远高于通过其他营销渠道发送的激励措施。 通过 SMS 共享折扣代码、特别优惠和优惠券也有助于留住订户，因为客户不想错过独家优惠。

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. 补货商品模板

通过在您的消息中包含照片并直接链接到该项目来提醒客户他们缺少什么。

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. 调查/反馈模板

收集反馈是改善客户体验的重要组成部分。 许多客户忘记在您的网站上留下评论，因此 SMS 调查可以方便双方。

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

或者：

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8短信营销电子商务最佳实践

在从事短信营销时，您需要重视客户真正信任您让您通过最接近他们的媒体访问他们的事实。 通过从一开始就正确开展 SMS 活动，表明您高度重视这种信任。

请遵循以下最佳实践，以在第一时间将其做好，并将让 SMS 订阅者失望的风险降至最低：

1. 获得明确许可

就像电子邮件营销一样，获得客户对 SMS 营销的许可也很重要。

仅向选择加入的人发送短信不仅是尊重的良好表现。 这实际上是法律。 值得庆幸的是，通过大多数平台已经有模板的订阅表格很容易获得同意。

或者，您可以使用 SMS 选择加入关键字来获得客户的许可。 例如，当客户回复一些关键字（如“Y”或“YES”）时，他们就会被添加到您的列表中。

请记住，您应该为客户提供选择退出每条短信的选项。 像电子邮件一样，您还需要确保为客户提供一个号码，他们可以发送短信“停止”以防万一他们无法与您的品牌建立联系并想退订您的服务。

阅读更多：短信营销选择加入：AZ 指南

2.使用功能强大的短信营销平台

使用短信营销平台是接触更多客户的有效途径。 在选择用于您的业务的平台时，不要仅根据价格做出决定。 当然，访问软件和发送消息本身的成本是重要的决定因素。 但是，您还应该比较每个平台提供的价值。

您应该考虑的最有用的功能之一是自动发送短信的能力。 如果您将此渠道用作更大的全渠道营销活动的一部分，则应考虑一体化解决方案，让您可以集成其他渠道并在一个平台上管理它们。

阅读更多：电子商务的 7 大最佳短信营销平台

3. 始终以提供价值为目标

提供价值应该是每个营销渠道的基本要求。 然而，由于它靠近接收者，因此对于 SMS 营销来说更为重要。 另外，因为你不应该太频繁地发短信，所以如果你没有什么有价值的东西可以提供，不要浪费你有限的机会。

请记住，提供价值并不总是很重要。 它并不总是提供折扣或赠送免费物品（尽管它们确实有很大帮助！）。 收件人只是想感觉你有他们的需求，而不仅仅是你的。

4.保持您的短信相关

为您的受众提供价值的一部分是确保他们收到的每条短信都与他们的特定需求和偏好相关。 这就是个性化的用武之地。短信营销中最重要的成功因素之一是能够运行数据驱动的活动。

使用可用数据将您的订阅者划分为相似的配置文件组。 这样，您就可以向每个订阅者发送他们认为最有吸引力或最有用的消息。 对于初学者来说，这项任务可能会让人不知所措。 幸运的是，大多数短信营销平台都提供了精确的定位和个性化功能，使这项任务更易于管理。

5. 让你的短信简短、甜美、中肯

您的客户的注意力跨度必然意味着您需要快速切入主题。

如果您提供某些东西或通知有关他们订单的重要信息，请将其包含在您的消息中。 考虑包含一个链接，以便您的客户可以获得有关您发送的优惠/更新的更多详细信息。

另一个好的做法是通过电子邮件跟进。 如果您发送了重要的东西，请确保您也发送了后续电子邮件，以防客户需要任何帮助。

6. 将富媒体纳入您的广告系列

谈到移动消息传递，它不仅仅是纯文本。 现在可以在为客户提供应用体验的同时，让短信的参与率飙升。

富媒体消息可用于共享支付处理或约会安排。

通过移动消息发送图像、视频、GIF 等媒体，您可以改善客户体验和参与度。 富媒体还允许发送的消息类型具有更大的灵活性。

7. 尝试定时交付

即使您的客户 24/7 全天候将手机放在身边，相信我们，他们也不希望手机在半夜嗡嗡作响，也不希望在用餐或度假期间收到干扰性消息。

请记住，许多人一直启用他们的短信通知。 这意味着在凌晨 2 点发送消息会导致客户非常暴躁。 在正确的时间发送消息可确保客户打开并阅读它们。 正确的时机也创造了积极的客户体验。

8. 限制您的短信营销活动

不经常收到的短信最有价值。 不会太远以至于您的收件人会忘记您，但很少会不会厌倦您。

通常，您每月不应发送超过 4-5 条短信。 但是，根据您的品牌性质以及您与订阅者的关系，该数字可能会有所不同。 您可以测试您的听众，看看他们是否可以容忍更频繁的消息。

延伸阅读

• 2022 年成功的短信营销活动的 22 条短信营销最佳实践
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

底线

SMS营销具有产生显着效果的潜力，尤其是对于电子商务企业。

当通过功能强大的 SMS 营销平台进行管理时，它可以成为营销人员更强大的渠道。 当然，只有当您遵循最佳实践并战略性地使用它们来对您的底线产生最大影响时，这才是正确的。

如果您想为您的电子商务商店制定可靠的短信营销计划，请随时与我们联系。 我们总是很高兴收到您的来信！