前 20 个 SMS 营销示例/案例研究，以激励您

根据研究，SMS（短消息服务）已成为全球年轻人和老年人中第二受欢迎的通信渠道。 短信营销不断普及，预计到 2023 年将增长 52% 。

但是，并非所有 SMS 活动都是平等创建的。 有些会导致高客户参与度和转化率，而另一些会导致沮丧、退订和损害品牌声誉。

显然，你更喜欢前者而不是后者——但说起来容易做起来难。 让我们助您一臂之力！

本文将通过前 20 个 SMS 营销示例/案例研究来启发您。 让我们直接跳进去！

前 20 个 SMS 营销示例/案例研究

1. 爱彼迎

Airbnb 使用户能够列出、发现和预订适合其旅行需求的住宿。 一旦客人找到合适的地方，他们可以通过Airbnb的网站或手机与房东沟通，以最终确定预订细节。

Airbnb 通过向房东发送 SMS 消息来自动化其移动通信，其中包含有关希望预订其位置的潜在客人的信息。

一旦客人请求预订位置，房东会自动收到一条短信，然后立即在他们的手机上确认或拒绝该请求。 Airbnb 的 SMS 程序还允许房东和房客通过隐藏的电话号码直接向对方发送有关预订详情的短信，以保护双方的隐私。

2. 权力的游戏

HBO 希望为《权力的游戏》(GOT) 粉丝提供比传统电视广告和社交媒体帖子所能创造的更令人惊叹的体验。 他们决定利用短信的力量，通过名为“三眼乌鸦”的活动发送个性化短信。

文本驱动的服务向订阅的粉丝发送提醒、链接和线索，以梳理即将播出的剧集。 该活动在推出后的前两个月内吸引了 70,000 名订阅者，这有助于为本季的每一集创造创纪录的炒作。

3.来福车

为了配合其营销工作，Lyft 使用 SMS 来促进司机和乘客之间的实时通信。 当司机接受他们的乘车请求、到达某个地点或乘车状态发生变化时，该应用程序会向乘客发送自动短信。

它还使用短信营销让司机和乘客在不透露电话号码的情况下相互交流。 这使得双方更容易共享他们的位置。

短信营销让 Lyft 削减了大量的支持成本。 通过让乘客直接联系司机，其支持团队得以解放，从而提高效率并解决更高优先级的问题。 其集成的电子邮件和 SMS 通信可确保驾驶员和乘客都获得安全和积极的体验。

4.戴尔

戴尔被认为是全球最大的 PC 和显示器供应商之一，但要满足所有这些需求并非易事。 为了跟上订单确认和客户提醒，戴尔实施了短信营销。

借助 SMS，戴尔将向客户更新订单信息，并通知客户信用卡持有情况。 客户能够快速返回该站点以输入不同的付款方式或直接联系他们的信用卡公司以解决问题。

高达 98% 的 SMS 消息在送达后 4-6 分钟内被阅读（相比之下，电子邮件为 22%），该品牌能够让客户始终了解情况。

5. 朗蒙特攀岩馆

该品牌使用基于积分的系统来奖励访问俱乐部、在社交媒体上分享帖子、推荐朋友等的会员。 会员实际上可以将这些积分兑换成免费的宾客通行证、零售折扣、鞋子租赁，甚至一小时的选择潘多拉广播电台的特权。

然而，如果没有友好的提醒，大多数成员都会忘记这些激励措施。 为了让会员牢记这一点，当他们获得足够的积分来解锁新的福利时，健身房会定期发送短信更新。 这是一种让会员参与的有趣方式，同时鼓励他们邀请朋友并支持零售店。

6.乔斯滕斯

作为高中生年鉴、长袍、帽子、公告和班级戒指的供应商，乔斯滕斯知道手机是他们接触目标年轻人的最佳平台。

该品牌以前一直使用直邮和家庭电话来提醒学生下一次约会和付款截止日期。 这花费了他们数百美元的邮资和时间。 此外，Jostens 很难跟踪学生的地址和电话号码。

然后，该公司决定使用短信更新。 他们的促销活动将在分发给学生的文凭卡上做广告。 该品牌通过告诉学生他们将被自动输入以通过注册 SMS 来赢得免费课堂戒指来激励他们。

Jostens 鼓励学生通过转发信息来宣传其新系统。 通过改用 SMS 短信，Jostens 看到学生在截止日期前的投票率更高。 它还使学生能够拨打电话询问他们可能遇到的任何问题。

结果，该品牌仅在邮资上就可以节省 1,000 多美元，证明 SMS 文本营销有效地针对高中生。

7. 水瓶

Hydro Flask 以其色彩鲜艳的钢水瓶而闻名，但仅靠文字很难传达其真实本质。 这就是该品牌利用 MMS（多媒体消息服务）营销来包括其产品的彩色图像的原因。

Hydro Flask 每月发送几次营销短信，以展示其全新的瓶子和主题。 该品牌成功地在展示和讲述之间取得了微妙的平衡，而不会用太多的营销信息压倒接收者。

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8. Delta Sonic 洗车场

天气和一年中的时间显着影响洗车吸引的业务量。 Delta Sonic 希望在较慢的时间内增加流量。 电子邮件营销取得了一些成功，但它无法以足够快的速度接触到人们，以应对天气引起的停滞。

该品牌使用每个设施的标牌、社交媒体帖子、网络注册表格和赞助的当地活动的标牌为其短信俱乐部做广告。 他们提供一瓶免费的水或冰沙作为选择加入的奖励。

两年多来，该品牌的 SMS 列表已增长到超过 50,000 名订阅者。 在下雨天，他们可以通过提供内部清洁服务将 1,000 多名客户带到他们的位置。 如果不使用 SMS 营销，他们的销售额将只占其中的一小部分，而且他们的员工也会空置。

9. 叫喊

为了促进其营销，Yelp 使用短信在用户最活跃的地方与他们会面：在他们的手机上。

通过 Yelp 的 SMS 程序，用户可以向餐厅发送短信以进行、修改或取消他们的预订。 企业还可以发送文本警报，以更新客户的预订可用性和等待时间，他们甚至可以直接回复客户的查询。

它对 SMS 的使用通过直接和实时的沟通渠道弥合了品牌和客户之间的差距，从而为企业和客户创造了更好的体验。

10. 罗斯和派恩斯律师事务所

Ross and Pines 律师事务所希望使他们的沟通更加高效和对客户友好。 他们尤其担心不经常使用电子邮件的客户。

该公司建立了 SMS 功能并通过其网站进行推广。 他们确定了一些短信用例，例如：

• 发送约会提醒
• 向他们的办公室或法院提供指示
• 收集案例信息
• 提醒客户开庭日期
• 接收事故和伤害照片
• 回答客户问题

通过利用 SMS 营销，该公司注意到节省了大量时间，这是由于减少了对电话的需求。 这导致案件进展更快，并且查看对话历史记录的能力导致重复工作的减少。

11. 门板

Doordash 是一个食品配送平台，可将餐厅食品直接送到顾客家门口。 通过 Doordash 应用程序，人们可以从当地商家购买食物，并在 45 分钟或更短的时间内将食物送到他们手上。

Doordash 使用 SMS 简化调度、司机和客户之间的通信，以提供快速可靠的服务。 它的 SMS 程序允许 dashers 和客户通过隐藏的电话号码互相发短信，保护双方的隐私，同时确保订单被送到正确的收件人。

该平台还依靠短信线索警报来帮助将兴趣转化为销售、跟踪订单以及提供实时客户服务。

除了电子邮件之外，通过使用 SMS，Doordash 可以产生新的销售额并缩短交货时间，有时甚至不到 15 分钟。 其可靠的通信程序使他们能够在客户眼中灌输信心和信任。

12. 希尔顿酒店

希尔顿酒店集团成功地使用短信营销来增加其酒店的客人数量并建立客户忠诚度。

酒店直接向其会员的手机发送重要信息，例如特价和促销信息。 这种方法使酒店可以在最合适的时间立即将消息发送出去。

短信营销的使用使酒店提供了 10-25% 的优惠，并被证明是其营销策略的重要组成部分。

13. Instacart

作为一种按需配送杂货服务，Instacart 可在短短一个小时内为客户提供食品和用品。 该平台为美国超过 375 个城市提供服务，目标是从传统的杂货店购物中节省时间和麻烦。

Instacart 使用 SMS 管理其订单确认、交货 ETA、客户满意度调查和员工轮班警报。 它还利用 SMS 的双向通信功能，使购物者能够实时向客户服务代表发送有关其杂货状态的短信。

购物者和送货员都使用蒙面的手机号码，因此他们能够在保持个人信息私密的同时进行有效沟通。

14. 全国批发清算人

National Wholesale Liquidators 是一家由 12 家仓库式清仓折扣店组成的连锁店，它创建了一个包含 50,000 个客户手机号码的可选数据库。 该品牌通过为任何超过 25 美元的购买提供 5 美元的折扣来做到这一点，但前提是购物者加入了他们的 SMS 营销活动。 促销活动在店内、在线和平面广告中展示。

平均而言，获得促销的客户比未获得促销的客户多花费 80%（45 美元对 25 美元）。

15. 特鲁利亚

作为一个在线住宅房地产网站，Trulia 连接了房屋卖家、买家、租房者和房地产专业人士。

Trulia 的 SMS 营销计划让房地产经纪人可以立即与新的潜在客户联系。 Trulia 发现，如果房地产经纪人在前 5 分钟内回复询价电话，潜在客户转化的概率会增加 100 倍。

了解这一点后，该公司在其通信程序中采用了短信，以便在有新线索时立即通知代理商。即使房地产经纪人忙于电话或协助其他客户，他们仍然可以通过短信立即接收线索。 这使他们能够迅速响应需要帮助的新客户。

借助 SMS，Trulia 能够将 60% 的在线潜在客户转化为客户。 其电子邮件和短信营销的结合使其能够将自己定位为房地产行业的领导者，并加强其客户服务沟通。

16. Peta2

Peta2 是 Peta 组织内的一个青年项目，在 Warped Tour 上发起了短信营销活动。 该活动旨在宣传 Peta2 的“动物不吸烟”倡议。

该活动鼓励人们向 73822 发送“BUTT”短信以“赢取免费物品”，例如纽扣、太阳镜或包。 一旦选择加入，参与者就会立即收到一条短信，该短信鼓励他们回复一条评论，敦促 FDA 禁止对动物进行香烟测试。

超过 25,000 人在活动中选择了参加该活动。

寻找更多非营利性短信营销案例研究？ 你很幸运，因为美国红十字会在这份名单上还有一个。

17. 美国红十字会

美国红十字会想出了一个巧妙的方法来为受有记录以来最大的大西洋飓风影响的人们筹集资金：利用短信营销。

20%的救灾资金是通过短信捐款筹集的。 由于其便利性，这种形式的捐赠受到了欢迎，一些教会甚至在他们的服务中采用了“文本十分之一”的选项。

捐赠不会让您提供信用卡信息，而是会添加到您的手机账单中。 虽然这可能不是营销产品/服务，但它表明如果人们看到慈善机构/企业正在努力创造便利，他们会更愿意花钱。

18. 边缘 96.ONE

The Edge 96.ONE 是悉尼领先的嘻哈和 R&B 电台，邀请了许多新艺术家，并希望开发一种用户友好的交互式 SMS 服务。

该服务允许听众通过手机找到正在播放的歌曲的名称和艺术家。 通过这样做，他们可以减少车站接到的电话数量。 车站有广泛的后端集成，因此数据库不断更新。

在每个音乐时段之前，DJ 都会宣布：“要了解正在播放的内容，只需将 SONG 发送至 19757777，我们将通过短信回复您歌曲名称和艺术家！ ”请求者将歌曲的名称和艺术家发回给他们。

19. 必胜客

在一项活动中，必胜客在 15 个月内将 SMS 短信和地理围栏相结合。

在此期间，该公司在每个位置半英里半径范围内设置了地理围栏位置。 每当注册 SMS 的客户在必胜客位置半英里范围内时，他们都会在手机上收到 SMS 促销信息。

通过此次活动，必胜客在增加销售额方面的效率提高了 142%。 此外，它的效果是电视广告的 4.4 倍，是在线广告的 2.6 倍。

当然，必胜客可能比您的公司大（他们向 340 个地点进行营销），但同样的原则适用于只有几个地点的公司。

20.潮汐

潮汐利用短信营销推广其新型高效洗衣液。 该公司通过提供赢得一年免费 Tide HE 洗涤剂的机会来吸引订户。

该活动的初始注册是在其官方网站上完成的。 对于参加比赛的人，系统会提示他们选择洗衣机类型并提交手机号码和运营商。 任何报名参加该活动的人都知道特别优惠、洗衣技巧和污渍解决方案——所有这些都直接发送到他们的手机上。

这种方法确保了比共享社交媒体帖子更高的互动率，因为订阅的人已经对您的品牌感兴趣。 在社交媒体渠道上分享并不总能保证所有关注者都能看到您的帖子，但几乎每个人都会查看他们的短信。

到目前为止，该活动已吸引了 48,000 名订阅者。

短信营销最佳实践

在本节中，我们将向您介绍一些最佳实践，以帮助您从正确的角度开始。

1. 通过选择加入获得许可

短信营销和电子邮件营销是许可营销的典型例子。 这意味着在开始向他们发送消息之前，您需要获得用户的许可。 这不仅是良好的礼仪，也是法律。

2.使用品牌友好的短代码

简码通常是一个特殊的 5 到 6 位数字，用于高吞吐量、双向消息传递。 这些数字更容易记住和输入（因为它们更短）并且针对营销进行了优化。

无线运营商批准这些短代码号码，这意味着您的消息将被更快地发送并且被阻止的频率更低。 这对于时间敏感的优惠是必要的，例如限时折扣和限时折扣。

3. 始终提供 CTA（号召性用语）

每条短信都应包含清晰、简洁的 CTA。 准确告诉您的收件人如何处理您的消息，例如“点击购买”、“在为时已晚之前注册”、“给我们发短信”、“注册该计划”等。

4. 参与实时对话

与社交媒体广告、电视广告和广播广告不同，短信应该是双向对话。

使收件人能够回复您的消息并以价值为导向的方式参与。 如果您要发送大量活动，请考虑设置自动化以发送个性化的后续文本，这样您就不会在收到他们的消息时让收件人挂断。

5. 结合短信和电子邮件获得更有效的结果

如您所见，许多知名品牌使用短信营销来补充他们的电子邮件营销。 在电子邮件和 SMS 之间取得适当的平衡是为您的客户提供无缝通信体验的关键。

AVADA Commerce 可帮助您创建自动化工作流程，其中包括 SMS 和电子邮件以促进您的销售。 它易于创建、合乎逻辑且有效。 有关更多信息，请查看我们的如何在自动化中结合电子邮件和 SMS 的指南。

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6.衡量你的结果

监控您的点击率和转化率。 这将有助于为即将到来的活动提供信息，以便您能够优化正确的消息并确定其优先级。 如果您发现任何问题，您可以在太多收件人受到影响之前立即实施修复。

底线

短信营销不仅仅是未来； 现在是今天。

如果没有将 SMS 营销作为营销策略的核心部分，您将面临落后的风险，并且无法获得更广泛的覆盖范围以及更好的迎合移动设备的参与率的好处。

您的品牌目前是否使用短信和电子邮件作为您更广泛战略的一部分？ 您是否发现创作、自动化或增加参与度有任何问题？

要了解您的品牌如何充分利用 SMS 营销，请立即联系我们的团队！ 谢谢阅读！