SMS营销自动化：您了解它的一切吗？

我们不能否认短信营销正在发展的事实。

这种演变的一部分与向自动化 SMS 消息的转变有关。

虽然一次性活动通常在您的 SMS 营销策略中占有一席之地，但精明的营销人员明白，及时、个性化和高度相关的文本消息太强大了，不能不发送。

因此，在本指南中，让我们更深入地了解什么是 SMS 营销自动化，以及如何开始使用 SMS 营销自动化。 随意使用我们的目录跳转到您喜欢的任何部分。

什么是短信营销自动化？

与一次性创建并一次性发送给许多人的文本营销活动相比，自动 SMS 消息设置一次，然后在他们采取特定行动时自动发送给特定个人。

假设您想向订阅您的个人培训服务的人发送欢迎信息。 这条短信的目的是感谢他们注册，并为他们提供更多关于接下来会发生什么的细节。

手动创建此短信并将其发送给每个注册的人是无效的。 相反，您可以发送自动欢迎短信。

这里的想法是您不必动动手指，一切都在幕后得到很好的照顾。

相关主题： SMS 营销一般：您的业务的深入指南

短信营销自动化合法吗？

是的！ 发送自动文本是合法的。

但是，请确保您正确收集 SMS 营销选择加入，并通过正确的短代码、长代码或免费电话号码发送短信。 如果有人想退出您的短信列表，他们必须能够轻松地做到这一点。

有许多 SMS 营销法律和规则（例如 TCPA 合规性和 GDPR）规定了客户如何选择加入 SMS 营销以及如何联系他们。 在不担心合法性的情况下开始短信营销的最简单方法是配备一个为您处理法律方面的短信平台。

阅读更多：短信营销法律/规则：终极指南

使用 SMS 营销自动化的好处

短信营销自动化可以帮助您：

• 个性化客户体验。 研究支持了大多数人已经知道的——个性化营销工作。 高达 90% 的客户认为个性化内容非常或有些吸引力。 同时，72% 的消费者只回应针对他们兴趣的营销信息。

• 提高您的生产力。 借助 SMS 营销自动化，可以做更多事情。 很难量化这种更高的生产力价值，但研究人员表明，自动化某人工作的重复方面实际上可以每周至少节省 6 小时。

• 减少潜在的错误。 如果您向新客户发送消息并包含错误的姓名，他们不会感到不受尊重。 此外，充满拼写错误的文本不会给人留下好印象。 这些类型的错误表明缺乏对细节的关注和兴趣。 使用 SMS 营销自动化工作流程，您可以在设置它们之前反复检查它们。

• 使您的活动具有可扩展性。 当您第一次开始时，自动化通常不在您的优先级列表中那么高。 使用上面的个人培训示例，如果您每月注册 10 个客户，您可能更喜欢手动发送欢迎文本。 但是，如果增加三倍，这将浪费大量时间。 SMS 营销自动化使您的活动具有可扩展性，并使您的品牌免受增长陷阱的影响。

短信营销自动化的常见用例

您可以使用大多数人所说的触发器发送自动短信。 触发器可以是特定的日期、事件或客户已经完成或未完成的事情。

以下是一些带有常见触发器的 SMS 营销自动化的最常见用例。

1. 欢迎新订阅者

您网站近 96% 的访问者尚未准备好购买。 但是这些人对看到你提供的东西表现出兴趣。 因此，与他们保持联系是个好主意。

一个很好的方法是让他们订阅你未来的短信。 他们订阅后，您可以使用自动文本广告系列欢迎他们加入您的列表，并提供仅限订阅者的特别优惠以迫使他们购买。

考虑使用关键字并对此进行自动回复。 SMS 关键字是客户可以向您的号码发送短信以接收未来消息的单词或短语。

让我们看一个来自 Toroe Eyewear 的例子。 电子商务品牌使用这种策略产生了 156 倍的投资回报率或超过 7,000 美元的销售额。

当有人在关键字中发短信时，他们会收到以下消息。

2.发送废弃购物车提醒

我们都知道向购物车添加东西是多么容易和简单。 这里的问题是，即使是最优化的结账流程也需要更多的步骤来完成购买。

人们放弃购物车的原因有很多，从运输成本到对安全的担忧。 废弃的购物车短信可以帮助您恢复大部分客户只是分心的销售损失。

你越快提醒客户他们放弃了什么，他们就越有可能购买。 在他们的脑海里依然记忆犹新！ 一些营销人员建议在 2 小时或 1 天后提醒他们，但您可能应该在他们离开商店后不到一小时提醒他们。

3.发送约会提醒

降低未出现率的最佳方法之一是发送约会提醒短信。 一旦预约被确认，90% 的机会不会错过或重新安排。

某些 SMS 营销软件可让您连接 Google 日历或第三方日程安排工具来发送这些文本提醒。

4.庆祝特殊场合

在庆祝特殊场合时，生日短信是最常见的自动短信类型之一。 如果方法正确，它们可以吸引收件人的注意力并带来惊人的结果。

5.培养双向对话

短信营销可以促进您和客户之间更好的双向对话。 当我们谈论我们的个人短信时，似乎都是双向对话。 但是，在业务中，它通常仅限于发送一条消息来广播报价、向客户更新营业时间或将收件人引导到其他地方。

借助 SMS 营销自动化，双向对话可以让企业建立关怀的个人关系，同时收集客户洞察力和更大的商业智能。

例如，如果您是一家 SaaS 企业，请尝试使用 SMS 营销自动化来发送对话提示、调查，或者在以下情况下，邀请在审判。

如果您是小型服务企业，请在体验后使用 SMS 营销自动化与客户签到。 答复可以很简单，如“是”或“否”。 如果您是一家拥有数千名客户但流失率很高的大公司，请考虑使用反馈调查来找出问题所在。

6. 征求评论

客户倾向于寻找许多新的、更新的评论，表明他们是否应该向您购买。 显示评论可以将您的转化率提高多达 380%。

您可以通过短信营销自动发送评论请求，快速增加评论数量。

开始使用 SMS 营销自动化的 3 个步骤

以下是有关如何简化和自动化 SMS 营销的 3 个步骤。 这将帮助您可视化客户的旅程，并改善他们与您互动的方式。

第 1 步：绘制客户旅程的每个接触点

在营销传播方面，在正确的时间发送正确的信息至关重要。 这就是为什么您应该制定一个包含每个接触点的客户旅程。

考虑使用 LucidChart 或 Figma 的 FigJam 等工具来生成客户旅程地图，包括电子邮件和 SMS。 使用数字卡片，然后可视化某人可能经历的旅程。

例如，他们可能与您的广告互动、选择接收电子邮件、发送电子邮件、访问您的网站、选择接收短信，然后发送短信。

不要忘记问自己：“他们与您的业务有什么互动？” 了解人们在哪里与您的 SMS 营销活动互动可以使它们更加个性化和有效。

此外，您可以确定您现在拥有什么、缺少什么以及可以从哪里开始自动化。

步骤 2. 定义与每个接触点关联的所有数据点

绘制好客户旅程后，列出与每个接触点相关的数据点以及可以收集数据的位置。

首先，列出有助于改进此步骤的数据点。 其次，列出表明该步骤事后成功的数据点。

例如，如果您发送一个废弃的结帐 SMS 工作流程……

可帮助您改进此步骤的数据点包括：

• 如果你能知道他们买了什么
• 如果您知道他们从哪里来到您的网站
• 如果您可以在 Shopify 中标记此客户

表明此购物车放弃工作流程成功的步骤可能包括：

• 发送了多少条废弃的购物车短信
• 有多少收件人打开您的 SMS 消息
• 有多少人点击你的短信
• 有多少人从您的消息转化为购买

在客户旅程的每一步都这样做！ 您可能会发现的一件事是，您的技术堆栈中有大量数据可以在您使用的每个平台上同步，包括您的电子邮件营销平台、评论平台、UGC（用户生成的内容）平台等。

步骤 3. 安装 SMS 营销自动化工具

安装 SMS 营销自动化工具可让您跨技术堆栈发送数据，并以实际连接您需要的每个系统的方式优化您的客户旅程图。

SMS 营销自动化软件通常为每个触发器提供现成的工作流程。 您只需要选择适合您客户活动的工作流程。 例如，当有人选择加入您的 SMS 列表时，您选择的工作流程会在 15 分钟后自动发送欢迎短信。

3 款最佳短信营销自动化软件

在本节中，我们将推荐前 3 名的短信营销自动化软件。 您应该继续阅读并探索它们中的每一个，以找到最适合您的业务的一个。

1. AVADA营销自动化

顾名思义，AVADA 营销自动化可以帮助您创建高转化的短信营销自动化活动。

借助现成的工作流程，AVADA Marketing Automation 可让您拖放元素以快速构建营销活动。 令人惊讶的是，该平台使您能够将 SMS 与其他营销渠道相结合以优化您的销售。 例如，您可以结合短信和电子邮件来接触更多客户。

有了这个惊人的短信营销自动化软件，您可以利用它：

• 自动化跟进您的客户

• 针对不同事件的大量模板，例如欢迎新订阅者、废弃购物车、特殊场合、交叉销售、追加销售、评论请求等。

• 短信和彩信

• 覆盖 150 多个国家/地区的广泛覆盖范围

• 美观、专业、转化率高的注册表，助你轻松收集电话号码

• 您的 SMS 营销自动化活动的综合报告

• 友好、知识渊博、专业的客户支持团队

• 开始使用 AVADA 营销自动化是免费的，所以不要犹豫，今天就来测试一下吧！

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2. ActiveCampaign

另一个短信营销自动化软件是 ActiveCampaign。 它为电子商务、B2B 以及其他类型的数字业务提供了出色的自动化模块。

ActiveCampaign 有一个同样有效的短信和 SMS 模块。 您可以使用它通过折扣、产品和您认为可以推动您的业务的任何其他信息与您的客户联系。

使用 ActiveCampaign，您可以：

• 注册以通过文本接收通知，例如有关产品的更新、即将到来的折扣、优惠券、限时抢购等
• 设置自定义表单以收集电话号码
• 通过发送消息取消订阅
• 快速设置自动化

3. 全能

与 AVADA Marketing Automation 一样，Omnisend 是一个结合了电子邮件、短信和推送通知的多渠道营销平台。 它依靠自动化来发送消息，确保您有足够的时间专注于其他任务。

使用 Omnisend，您可以：

• 在 SMS 模块中使用预构建的工作流
• 接触全球观众
• 使用弹出窗口、注册框和登录页面收集电话号码
• 使用双向短信
• 获取有关您的广告系列效果的深入报告

延伸阅读

• 批量短信营销：定义、好处、示例、提示和服务
• 18+ SMS 营销技巧，以增加收入
• 小型企业短信营销：完整指南
• 电子商务的 7+ 最佳短信营销平台

底线

许多营销人员都面临着时间和资源有限的挑战。

这就是为什么 SMS 营销自动化需要成为您营销策略的一部分。 您可以使用它来推动结果，而无需花费时间一遍又一遍地处理它们。

AVADA 营销自动化使设置自动化活动变得异常简单，您可以让它们在未来几年为您的业务增加收入。

如果您仍有问题或疑虑，我们的短信营销专家团队很乐意为您提供帮助。 现在就联系我们了解更多详情！