为什么你的短信没有送达：15 个最常见的因素

已发表: 2022-10-12

启动 SMS 营销活动时，您开始希望您的消息能够到达所有预期的收件人。但是，当发送大量文本时，SMS 的传递率很少是 100%。鉴于发送的每条短信都需要付费，因此建议您检查成功发送的消息数量并调查未成功发送的消息。

影响 SMS 传送能力的问题可能来自通信路径、消息的措辞，甚至来自接收者的电话。

以下是短信通常不通过的最常见情况以及避免或修复它们的必要步骤。

灰色路线

所有 SMS 路由都不是平等的。随着 SMS 的发展，应用程序到个人 (A2P) 消息通过灰色路由发送变得越来越普遍，这些消息基本上首先反弹到不同的位置，然后再到达最终目的地。当然，在途中，邮件可能会丢失或被视为垃圾邮件，最终无法到达目的地。

Dialogue Group 的首席执行官 Perry Offer 不仅对通过这些路由传递消息的能力表示担忧，而且还担心许多发件人采用了欺诈性路由方法，从而使他们能够避免付款。佩里确认，由于这些路线，数十亿美元的收入正在损失。

最近，移动安全公司 AdaptiveMobile 等组织开发了工具来检测灰色路由并拦截其上携带的消息。他们可以检测消息的来源并通知运营商，以便他们可以收回收入。理想情况下，消息将通过直接连接到运营商的“一跳策略”在本地或国际上发送，以确保可传递性。

如果您发送的邮件看起来像垃圾邮件，无论它是否真的是垃圾邮件，运营商都可能会将其过滤掉，而收件人永远不会收到它。那么，如何防止这种情况发生呢？以下是导致运营商过滤器将邮件作为垃圾邮件丢弃的一些原因：

不要使用字母数字的发件人 ID。 大多数运营商认为这些是垃圾邮件。请仅使用数字发件人 ID。
大量相同的正文消息。 您可能正在进行营销活动推送并向您的整个客户列表发送消息。这很好，除了大量相同的消息往往会引发垃圾邮件警报。因此，将消息分成不同的组并改变正文消息以避免被标记为垃圾邮件。
创建不同的发件人 ID。 一些运营商会过滤掉来自同一 ID 的消息。为避免这种情况，请创建多个数字发件人 ID，并使用一个随机轮换它们的系统，以避免任何用户总是从同一个 ID 收到消息。
包括退出说明。 如果客户不知道如何退出您的 SMS 计划，那么您更有可能被标记为垃圾邮件。请务必提供明确的退出说明，以提高您的声誉并避免被标记为垃圾邮件。
尝试从您的邮件中排除常见的垃圾邮件词，并确保仅在适当的上下文中使用某些垃圾邮件敏感词。

有时，您所做的一切都是正确的——您确定邮件不是通过灰色路由发送的，并且您创建了各种数字发件人 ID——但您的邮件仍然没有通过。这可能是客户电话的问题。以下任何问题都可能会中断消息的传递：

电话已关机。 如果手机处于关机状态，则无法注册任何活动。
手机存储卡已满。 如果存储卡已满，则无法通过更多数据。
电话正在漫游。 手机没有信号，因此无法接收任何新消息。
该号码不存在或已断开连接。 由于未付款或未使用而断开连接一段时间后，可以从运营商的服务中删除电话号码。您可以使用运营商查找工具轻松检查号码的有效性。
是座机。 有时，您从电子邮件列表中导入了 SMS 联系人列表，最终将 SMS 消息发送到客户的固定电话。虽然有些国家确实支持固定电话上的 SMS 消息，但大多数国家不支持。很有可能，如果您拨打固定电话，您的信息将不会被传递。

有时，他们的电话工作得很好，但您没有设法输入正确的号码：

国际代码未包括在内。 如果您要在国际范围内发送消息，则需要包含国际国家代码才能联系到客户。人们在在线或店内填写表格时通常不包括他们的国际国家代码，如果您的 SMS 公司在另一个国家/地区，则您必须更新您的列表以包含客户遗漏的任何国际代码。
国际代码格式错误。 这是一个常见的错误。每个国家/地区都有自己的编码系统，因此您可能必须研究正确的拨号格式才能成功联系到客户。

其他时候是语言问题：

以不同字母（例如阿拉伯文、日文、中文）发送且发往支持其他字母或包含重音符号或不同字符的运营商的消息通常显示不正确。这可能会导致它被标记为垃圾邮件。一些消息服务包含防止这种情况发生的音译工具。

客户可以从一个运营商切换到另一个运营商，并且仍然保持相同的电话号码。这对客户来说非常方便；但是，它确实有其缺点。如果您的邮件在一家运营商处顺利通过，则新运营商可能会认为它们是垃圾邮件并停止发送它们。客户可能不会意识到这种情况正在发生，并假设您停止向他们发送消息。

您可以通过为您的客户列表进行网络查找来解决此问题，但这可能是一种昂贵且费力的做法。一些运营商不支持这一点，这使得它更加困难。不幸的是，如果这就是您的客户不再接收您的消息的原因，那么可能很难恢复以前的消息传递水平。

短信对企业来说是一个巨大的福音。收到短信的潜在客户的转化率比未通过短信联系的客户高 40%。惊人的 89% 的移动用户更喜欢接收品牌的短信更新，这将 SMS 变成了客户支持的主要形式。

SMS 营销为其用户带来了可观的投资回报，因为现在客户发送文本的时间是发送电子邮件的两倍。避免灰色路线，避免看起来像垃圾邮件，并确保您拥有正确的国家代码和语言工具——所有这些步骤将帮助您显着提高送达率。