使用 SMS 自动回复器升级您的短信
已发表: 2022-10-12
在现场向客户提供他们寻求的信息时，SMS 自动回复器是公司的最佳选择。 自动回复器易于设置、使用和立即吸引客户，这将使任何使用它们的公司都具有竞争优势。 如果没有自动回复文本，任何营销策略都是不完整的，您即将找出原因。
什么是短信自动回复？
SMS 自动回复是一种短信自动化工具，它使用关键字向您的客户发送提示回复。 客户发送的文本在包含某些关键字时充当触发器； 您可以在设置自动化规则时指定哪些关键字将充当触发器。 这样，当客户端发送包含该关键字的文本时，他们会收到预定义的响应。
自动文本回复器是一种灵活的商业营销工具，可用于营销、客户服务和潜在客户培养。
企业可以使用 SMS 自动回复器来：
- 分享折扣和促销
- 欢迎新订阅者
- 立即响应销售和支持查询
- 提供客户提醒、更新和警报
- 创建调查
- 共享文件和内容
- 增加销售和免费试用人数
SMS 自动回复的工作原理
SMS 自动回复器根据自动化规则工作。 自动化规则是为预定义文本回复设置触发器的一种方式。 假设一位客户给您发短信要求预约。 您可以根据特定关键字设置自动化规则 - 在这种情况下，关键字将是“约会” 。
每次收到提及此关键字的文本时，系统都会回复一个预定义的文本。 这是您可以使用的预定义文本的示例：
根据使用的关键字、联系人所在的邮件列表，或者如果他们是新联系人，这些规则可以应用以下操作的任意组合：
- 发一个短信
- 将联系人添加到新的邮件列表
- 发送文字转语音通话
- 将录音作为语音广播发送
- 从邮件列表中删除联系人
SMS 自动回复的最佳实践
在考虑以下规则后创建最佳快速响应文本：
始终个性化您的自动回复消息
通用文本已成为过去。 您的客户希望感觉您的短信是作为个人直接发给他们的，而不是短信列表中的随机名称。 这将：
- 让客户对他们收到的内容感到满意
- 满足甚至超越他们的期望
- 打造品牌拥护者。
设定切合实际的期望
如果您想离开“不在办公室”自动回复，请确保指定您再次有空的确切时间。 人们需要及时回答他们的问题，如果您缺席的时间太长，他们通常会决定寻求其他方法来解决他们的问题。
让他们决定下一步的行动。 诸如“我们将尽快与您联系”之类的通用文本并没有设定明确的期望。 尝试更具体的内容：“我目前不可用，但会在 [日期] 结束前与我联系。”
以下是您可以使用的一些“不在办公室”SMS 消息示例：
SMS 自动回复的潜在用途
通过文本营销自动化提供的简单选项可实现一系列潜在用途，尤其是与其他形式的自动短信结合使用时：
1. 订阅您的时事通讯
使用户能够通过发送关键字（例如 JOIN）、提示欢迎文本并将他们添加到您的时事通讯邮件列表中来加入您的 SMS 订阅者。 同样，当联系人想要退出时，像 STOP 这样的关键字可以将联系人从您的邮件列表中删除。 在大多数国家/地区，您必须在使用 SMS 自动回复营销时提供退出关键字。
TextMagic 提供了几个您不需要设置的内置关键字。 订阅的关键字是JOIN 、 SUBSCRIBE 、 RESUBSCRIBE 、 OPT IN 、 OPT-IN 、 OPTIN和UNSTOP 。
选择退出的关键字是STOP 、 STOPP 、 STOPALL 、 UNSUBSCRIBE 、 END和QUIT 。
2.短信调查
SMS 自动回复器可用于提出多项选择问题，每个答案使用不同的关键字。
通过根据上一个关键字选择下一个问题，您可以创建分支调查。 除了使您能够更深入地了解他们的答案之外，这还可以通过避免不相关的问题来缩短调查。 减少问题数量有助于增加 SMS 调查响应。
对于更复杂的调查和反馈，请改用 TexMagic SMS 调查工具。
当他们回复“是”时，将发送此自动回复：
3. 非工作时间回复
发送自动回复消息，让他们知道您的文本何时被检查。
对于客户支持号码，您可以通过建议常见问题的关键字来提供一些离线支持。 这些关键字可能会导致故障排除问题或更多信息和关键字选项。 或者，他们可以将客户添加到您的支持邮件列表中，以引起现场代理的注意。
这是您可以使用的专业“不在办公室”消息：
4. 发送提醒
SMS 自动回复可以让客户请求有关您的服务的提醒。 例如，美容院可以响应关键字REMINDER向客户发送他们下次访问的时间。
62% 的人在醒来时会查看手机，短信是发送提醒和减少错过预订的高效方式。
客户发送短信： “提醒”
“提醒”关键字将触发此自动回复：
5.状态更新
使客户能够通过文本请求更新。 例如，检查他们的交付进度或获取服务中断的最新更新。 75% 的千禧一代表示，发短信是他们获取送货更新的首选方式。
对这些查询使用自动文本响应可确保客户随时获得近乎即时的响应，并减少实时支持团队的负担。
客户发送短信：“我的交货有什么消息吗？”
然后“交付”关键字将触发此自动回复：
6.安排实时联系
使用户能够通过向您的支持邮件列表发送诸如 HELP 之类的关键字来请求实时代理的帮助。 自动回复日志包括用户的全文，因此他们可以包括有关其查询的更多信息以及关键字。
除了客户支持之外，这对于跟进新的潜在客户也很有用，方法是在他们请求联系时提供有关他们需求的详细信息。
客户发送短信：“您好，我需要一些帮助。 尝试从移动设备登录，但没有成功。”
“帮助”关键字将触发此自动回复：
7. 索取更多信息
自动文本回复可以让用户获得有关您发送给他们的文本的更多信息。
例如，如果房地产客户对房产感兴趣，他们可以回复关键字。 这使您可以使初始消息保持简单，仅将完整的详细信息发送给需要它们的人。 由于图像的发送成本高于纯文本消息，因此通过不将图像发送给不感兴趣的客户，这也使您的发短信更具成本效益。
此外，您还可以通过在标牌上包含您的短信号码和关键字来吸引新的潜在客户：
当您需要客户的紧急回复时，这是理想的选择，因为短信的回复率比电话、电子邮件或社交媒体高 209%。
客户：“太好了，我能得到更多细节吗？ ”
然后“详细信息”关键字将触发此自动回复：
8. 提供媒体和其他文件
发送图像和文件不仅会贵一点，而且您的 SMS 选择加入表格也可能不涵盖这些内容。
但是，有很多情况可以通过关键字提供此选项而受益。 您可以使用它向潜在客户发送演示视频或 PDF，或通过视频指南协助技术支持。
使用 SMS 自动回复的好处
在这些情况下，自动 SMS 响应程序比其他通信方法提供了几个好处：
- 对每条消息的即时响应让您和您的客户的生活更轻松。 即使只是为了确认他们的文本已经到达并且正在收到完整的回复，这也可以让联系人确保他们的查询正在得到处理。
- 通过自动响应频繁查询来节省时间，从而更快地为用户解决问题，并有更多时间专注于您无法自动化的问题。
- 通过确保用户始终以简单的方式通过关键字开始下一步，提高跟进和联系解决率。
- 使用分支关键字个性化自动对话，根据邮件列表发送更相关的响应变体，并在回复模板中包含邮件合并标签。
为什么使用 TextMagic 进行自动文本回复？
自动 SMS 响应程序使您能够以更少的努力提供改进的 SMS 体验。
使用 TextMagic 自动回复文本可以快速、可靠地回复联系人，并提供自动邮件列表管理以及内置关键字，以确保您的文本符合选择加入的规定。
如何使用 TextMagic 设置自动 SMS 响应
您可以通过 3 个简单的步骤设置自动文本回复，首先转到“服务”； 自动化规则； 在 TextMagic 应用程序中创建新规则。 如果您还没有虚拟短信号码，您还需要购买一个虚拟短信号码。
步骤 1：创建规则过滤器
规则过滤器决定您的自动化规则适用于哪些文本。
使用表单字段命名您的新规则并选择您想要回复其传入文本的虚拟 SMS 号码。 输入规则将回复的国家和将激活规则的关键字。 您也可以单击添加来创建新的关键字。
完成此操作后单击继续。
第 2 步：创建回复
接下来，您需要从选择消息类型开始创建消息本身。 您也可以选择不发送消息。
对于文本和文本转语音回复，请在文本框中写下您的消息，或单击插入模板以使用预先编写的消息。 单击插入标签以使用邮件合并标签个性化消息，或单击附加文件以包含您要发送的任何图像、视频或其他文件。
对于语音广播回复，您可以选择选择已上传的录音，或者录制或上传新录音。
如果您对新号码和唯一号码仅单击一次触发规则，则同一号码无法激活规则两次。 在此处完成后单击继续。
第 3 步：其他操作
要在规则适用时从邮寄列表中添加或删除联系人，请单击添加新操作。 然后使用下拉框将邮件列表添加到规则中，并选择是添加还是删除其中的联系人。
要应用多个操作，请单击添加新操作并为每个其他操作重复该过程。
添加所有其他操作后，单击继续。 下一页将显示您刚刚制定的规则的摘要。
如果有任何遗漏或不正确，请单击Finish ，然后单击 cog 图标并选择Edit rule 。
