SMS 自动化定义、类型、示例和工具

很难找到任何不必调整其业务战略某些方面的企业。 COVID-19 的影响遍及所有行业，迫使企业主寻找与客户或每位员工之间沟通的新方式。

以餐饮业为例。 尽管许多人被迫关闭以帮助拉平大流行的曲线，但他们仍在努力增加收入。 对于许多餐馆来说，这意味着改用外卖或路边模式。 它还为许多希望在保持安全的同时获取食物并返回正在进行的任务的在家工作的工人增加了便利。

但是他们如何有效地与客户沟通订单，尤其是当用户现在收到太多通知和电子邮件而无法关注食品订单时？ 对于许多人来说，答案是短信营销。

如今，人们非常依赖他们的数字设备进行通信、娱乐、工作等，其中包含大量应用程序。 需要用户注意的信息量有时难以处理，导致许多用户关闭通知以重新获得时间。 尽管如此，短信仍然是一个很少静音的沟通渠道。

您的外卖订单刚刚送达，这里有一条方便的短信提醒您，以防您忘记打开应用程序的通知。

让我们直截了当地说：短信营销不仅仅适用于餐馆。 小型企业、B2B、电子商务、实体店、酒店服务等都开始使用该渠道。

因此，在本文中，让我们深入了解 SMS 营销、一般最佳实践和精彩示例，以了解如何使用 SMS 自动化作为与客户沟通的有效方式。

短信自动化定义

SMS 自动化或文本消息自动化是在很少或没有人工干预的情况下自动触发或向个人或消费者群体发送文本消息。 它们是预先编写的、自动安排的，并在特定时间和日期发送给收件人。 这与公司的联系人建立了更及时和个性化的联系。

短信自动化并不陌生，并且越来越受到更多公司的欢迎，因为它允许他们通过安排在预设时间发送短信来节省时间。 有了它，公司可以传达促销、特别优惠、更新、警报和购买的产品信息，以激励买家采取行动。 短信平台还提供各种自动化方法，如调度、滴灌或自动回复触发大规模短信活动。

应该使用 SMS 自动化的行业

SMS 自动化在世界各地的许多行业中都取得了优异的成绩。 可以肯定的是，只要您的公司销售产品或服务，您就可以从将 SMS 自动化纳入营销策略中受益。 也就是说，这些特定行业似乎最能从 SMS 自动化中受益：

• 电子商务：这并不奇怪，因为许多在线商家都看到了很好的结果，这要归功于短信自动化的轻松实施。 结合电子邮件营销，电子商务公司拥有强大的工具来恢复废弃的购物车、交叉销售、追加销售、回复客户消息、促进销售、提供独家优惠、获得评论等等。

• 房地产：房地产公司可以使用短信自动化来通知买家有关开放房屋、展示、房地产销售等的信息。 滴灌短信活动可以将客户与房地产经纪人联系起来，并向潜在客户发送提醒。

• 餐厅：如前所述，SMS 自动化提供了一个简单的工具来跟踪订单并与客户就菜单项、每周特价或限时促销进行沟通。

• 健身房：健身房和健身俱乐部可以通过短信自动化与客户保持联系并签到。 此外，短信自动化可以鼓励客户更新他们的会员订阅。 该行业受到大流行的严重打击，但在线和虚拟培训越来越受欢迎。

• 教育：许多学校使用短信自动化联系学生和家长，或就假期、紧急情况、会议提醒、经济援助计划等进行沟通。在线学校可以发送有关作业和其他必要信息的短信提醒。

• 沙龙和健康：沙龙老板可以鼓励客户在慢日打折，向一次性用户发送预约提醒和后续消息。

7 种 SMS 自动化

企业主可以使用许多不同的 SMS 自动化活动来提高工作效率并产生更多收入。 在本节中，让我们看看最流行的 SMS 自动化类型：

1. 自动化 SMS 工作流程

SMS 工作流程是订阅者的自动化序列，可为每个客户创建个性化体验。 使用 SMS 工作流程，您可以发送具有根据个人行为定制的消息内容的自动文本消息。

例如，您可以发送一条带有优惠券链接的短信，然后在一段时间后根据他们是否点击该链接，用另一条短信跟进。 这些 SMS 工作流程非常适合收集信息、培养现有客户等。

使用 AVADA 电子邮件营销，您只需将对象拖放到空白画布上，同时将所有事件连接在一起，即可构建自动化 SMS 工作流。 无需编码。 如果没有 SMS 自动化功能，您的营销策略是不完整的。

2.短信滴滴

SMS 滴灌消息是在事件发生特定时间后自动发送给订阅者的文本消息。

使用此功能，您可以“设置并忘记”短信自动化。 通过 SMS 点滴活动，您可以将多个活动链接在一起，以制作一系列自动 SMS 消息，这些消息会在客户最初参与的数天、数周或数月后发送给他们。

例如，如果您可以在订阅者给您电话号码 5 天后与他们联系，并询问他们是否需要折扣代码来开始购买。

通过应用分段过滤器，SMS 滴灌消息可以更加智能 - 发送符合您指定的特定条件的自动文本消息。 一些示例是提供姓名、单击链接或进行购买的订阅者。

这是非常强大的，因为您可以根据自己的喜好简单或复杂地通过 SMS 消息自动为客户提供更好的服务。

3.短信自动回复

SMS 自动回复或自动回复是最常见的 SMS 自动化功能 - 这是一种自动文本消息，在事件发生或某人发送唯一代码时触发。 这些短信是完全可定制的，并在您的预设事件发生时立即发送。

SMS 自动回复通常用于确认订单或订阅。 当有人从您的商店购买时，他们会收到一条自动回复文本，感谢他们的购买并提供一些额外的信息。 一些公司还使用 SMS 自动回复来纯粹提供信息并设置其他关键字，这些关键字可以向寻求特定事物信息的消费者提供特定回复。

例如，当客户发送 SHIPPING 短信时，您可以设置带有链接的 SMS 自动回复，以便客户在智能手机上查看订单的交付状态。

4.定时短信

预定的 SMS 消息是为您的公司使用 SMS 自动化的最简单方法之一。 撰写短信时，您可以选择现在发送、一段时间后发送或定期发送。 通过选择稍后发送的时间，您可以指定要发送短信的日期和时间。

为获得最佳结果，您应该选择您的消息应该安排发送的时区。使用预定的 SMS 消息，您可以发送事件提醒、库存补充提醒、约会提醒等等。 在发送大量文本活动时，它是 SMS 自动化的必备功能。

5. 废弃购物车短信

如果您是在线商店的所有者，您可能会担心由于放弃订单而错过了多少收入。 人们经常用物品填满他们的购物车，开始结账过程，然后因为没有完成购买而分心。

SMS 消息已被证明是重新吸引失去的客户、将他们带回购物车并促使他们完成购买的有效方式之一。

AVADA 电子邮件营销可让您通过简单的设置和 100% 自动化发送废弃的购物车 SMS。 您的自动短信将开始发送给离开结帐流程的潜在客户，并带有一个方便的链接，让他们重新购物。

然后，您可以从我们的分析仪表板查看您的购物车恢复 SMS 的性能。 您将有权访问所有必要的数据，以确保您获得积极的投资回报率。

6. 重复短信

定期 SMS 或重复消息是定期自动发送的 SMS 文本。 与预定的 SMS 消息类似，定期 SMS 消息允许您指定发送消息的时间，但此外，您可以选择将来是否重复发送文本。

使用这种类型的短信，您可以将短信设置为每天、每周、每月或每年发送一次。 您有无限的日程安排选项，可以灵活地将重复的 SMS 消息置于自动驾驶仪上。

例如，您可以设置在每个月的第二个星期二上午 8:15 发送到您的订阅者列表的批量短信，以提醒他们每月的活动。 选择是无穷无尽的。 您可以将这些消息与您的细分相结合，以通过相关 SMS 定位满足特定条件的人。

7.自动生日短信

自动生日短信是使用短信与客户或观众互动的有趣且个性化的方式之一。 此功能可让您在特定日期或特定日期发送短信来祝贺订阅者的生日并邀请他们购物。 您还可以设置广告系列并忘记它，以便在付出很少的努力的同时获得巨大的价值。

如何开始使用 SMS 自动化

正如我们刚刚看到的，SMS 自动化可以通过多种不同的方式使您的业务受益。

您的 SMS 自动化策略将改变以适应您的 SMS 活动的目标。 您的品牌需求与其他品牌不同，因此您的 SMS 自动化使用当然也不同。 开始为您的公司使用 SMS 自动化的最佳方式是选择一个强大的 SMS 工具，该工具具有适合您拥有的任何类型的策略所需的所有功能。

AVADA 营销自动化是您的明显选择，SMS 营销工具的每个功能都设计得非常简单易用，尤其是自动化功能。 您会爱上设置自动化 SMS 活动并开始运行的速度。

确保您开始使用我们的 SMS 应用程序，从一开始就在您的网站上使用相关关键字和 SMS 收集弹出窗口构建您的订阅者列表。

从那里开始，进行细分以将您的客户分成几组，并避免使用一条短信通通的方法。 相反，仅根据在线活动（如放弃购物车）或他们的购买活动模式（每 3 个月购买一次）向您知道有兴趣向您购买的消费者发送 SMS 消息。

通过提供双向聊天或直接客户支持，不要害怕通过 SMS 获得更多个人信息。 最受关注的品牌使用短信来创造一种真正创新的方法。

但是请记住，SMS 的打开率和点击率非常高，但如果您只使用 SMS，对话仍然会变得冷淡。 为了让对话继续进行，重要的是通过短信和电子邮件营销进行沟通来创建无缝的方法。 借助 AVADA 电子邮件营销，您可以将 SMS 自动化和电子邮件营销的强大功能结合起来，为您的企业增加收入。

5 SMS 自动化的最佳实践

您现在对如何使用 SMS 营销向您的客户发送更新和信息有了一些想法。 您现在甚至拥有一个很棒的工具来开始使用 SMS 自动化。 下一步自然是了解 SMS 自动化最佳实践，以正确处理您的文字广告系列并确保您的消息具有相关性。

以下是您需要了解的 SMS 自动化的最佳实践。

1.获得收件人的许可

未经收件人许可，切勿发送营销信息。 如果您在未经明确同意的情况下发送短信，您可能会违反 TCPA 法律，并可能被处以重罚。 除此之外，收件人不会喜欢接收来自存储公司的消息，并且可能会尽快选择退出。

真正的挑战是保持您从订阅者那里获得的许可。 从全面披露开始：告诉您的收件人您要发送给他们的短信类型。

在这方面，您应该包括一种让收件人选择退出每条 SMS 消息的方法。 就像电子邮件一样，您应该确保您的 SMS 有一个退订链接，或者他们可以发送短信 STOP 以选择退出。 向不想要的消费者发送 SMS 消息对您或您的公司毫无意义。

2. 使用全渠道方法

全渠道沟通是提高转化率和客户保留率的绝佳方式。 您的 SMS 自动化工作与其他渠道相结合可以提供更好的结果。

如果您可以成功地将 SMS 自动化活动与电子邮件营销、网络推送通知、Messenger 和其他营销渠道相结合，那么您很有可能更快地实现营销目标。

3. 一个月内不要发太多消息

建议您在一个月内发送的促销短信不要超过四条。 但是，根据具体情况，您可以超出此限制。 但是，无论您尝试做什么，都将促销 SMS 消息的数量保持在最低限度，这样您就不会最终惹恼或向您的客户发送过多的消息。

4.保持短信简短

每条 SMS 消息只有 160 个字符可供使用。 因此，文本中的每一个字都必须服务于真正说服客户采取行动的目的。 此外，不要忘记在邮件末尾添加清晰的 CTA 文本或链接。

5. 尽可能个性化

如果您能够个性化您的 SMS 活动消息，您的收件人将获得更愉快的用户体验，例如通过他们的名字来称呼受众或发送针对他们以前的购物行为量身定制的优惠。

通过基于位置或以前的购买，文本优惠也可以更相关。 这种方法有助于通过短信与您的客户建立和维护个人关系。

个性化还意味着考虑您的客户收到短信的时间。 请记住，许多人在手机上启用了短信通知。 这意味着如果您的短信在凌晨 4 点到达，这将导致客户非常不满意。

SMS 自动化示例

您可以通过 SMS 自动化拥有世界上所有的最佳实践，但如果没有实际的想法开始，您仍然处于零。 以下是一些带有适时消息的 SMS 自动化示例，可通过短信营销让您的生活更轻松。

生日折扣

短信自动化非常适合特殊场合，最好的庆祝场合是某人的生日。 向您亲爱的客户表明您对他们的关心，并在他们的生日前后发送持续几天的优惠。

您可以将优惠直接放在 SMS 消息中，或者将其作为预告片发送，让收件人检查他们的电子邮件以获取特别的生日优惠。 无论您决定使用这种类型的 SMS 自动化做什么，请务必通过电子邮件跟进。

在上面的示例中，您可以看到 Basic Piece 如何通过喊出客户的名字来发送个性化的生日短信，同时听起来像朋友一样非正式。 然后，他们要求客户检查他们的电子邮件收件箱，以获取公司的惊喜礼物。

购物车放弃消息

发送废弃的购物车短信不仅可以让您与潜在客户联系，还可以提供 CTA，以便买家完成订单。 Wodbottom 找到了一种方法，让他们的购物车放弃信息变得有趣和快乐，包括跳舞的布拉德皮特来鼓励购物者回到购物车并继续购买。

如果您的 SMS 服务不允许发送 GIF 或图像，您仍然可以找到使用文字和表情符号使您的 SMS 内容变得有趣的方法。

请求评论消息

对于许多电子商务企业而言，从客户那里获得反馈会对他们如何照顾客户和改进服务或产品产生巨大影响。 好的评论可以通过口碑鼓励更多品牌的成长，从看到差评的人中获得新买家，并鼓励重复购买。

通过设置 SMS 自动调查来主动接收客户的意见，如上例所示。 不要让您的文本听起来像机器人，添加一些个性化并感谢他们的反馈。 此外，您也可以鼓励他们在另一个网站上留下出色的评论，特别是如果他们已经通过 SMS 留下了很好的评论。

最好的短信自动化工具

AVADA 电子邮件营销将是最佳 SMS 自动化工具的明显选择，尽管它是市场上相对较新的参与者。 使用该应用程序，您可以通过 SMS 自动化有效地跟进客户、发送 SMS 通讯活动以赢得更多销售、向无限国家发送 SMS 以及通过选择加入表格轻松收集手机号码。

我不得不提到的一个功能是短信自动化功能，它为您提供了预先制作的工作流程，以结合短信营销和电子邮件营销的力量，在两个媒体渠道中接触消费者。 通过 14 天的免费试用，您将有足够的时间使用 SMS 进行测试，因此请尝试快速试用该应用程序。

最后的话

现在是开始使用 SMS 自动化的时候了。 无论您是想推出简单的欢迎系列短信，还是选择用个性化的短信来跟进购物车放弃的客户——短信营销吸引消费者注意力的可能性是无穷无尽的。

您的下一步应该是了解 SMS 营销的潜力和其他可能的用途，因此请直接阅读这些文章以了解更多信息：

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