使用 SMS 作为服务企业客户沟通渠道的 5 个技巧
已发表: 2022-11-24线上和线下世界中有许多销售、营销和支持接触点，各种规模的企业都应该利用这些接触点来产生合格的潜在客户、转化和培养终身客户。
当您将所有接触点整合到一个全面的品牌-客户沟通策略中时，您就是在创建一种全渠道方法，可以提高您的品牌知名度，建立您的声誉，并让您的业务在竞争激烈的行业中经得起未来考验。
目前最强大的营销工具和沟通渠道之一是SMS ，它在后大流行时代迅速流行起来。
由于对在线消息和营销活动不知所措，如今客户正在回归与品牌的 SMS 通信，以试图消除噪音和虚假信息——而 SMS 是快速向合适的人提供真正价值的完美渠道。
这就是为什么今天我们要讨论短信营销对您的服务业务的重要性，以及您如何利用它在 2022 年及以后最大限度地发挥其潜力。
这一切都始于短信选择加入
为了能够向潜在和现有客户发送直接 SMS 消息，您首先需要他们的同意和他们的电话号码。
SMS 营销的选择加入流程与电子邮件营销的流程几乎相同，但问题不在于让人们注册——而是让人们留下来。
开发和利用成功的SMS 营销解决方案依赖于激励人们继续接收您的消息而不想选择退出，并且它依赖于提供基于价值的消息来激励行动。 我们将在一分钟内讨论后者。
说到保留，最好的方法就是充分公开。 在选择加入的过程中，写一份免责声明，说明您将提供的消息类型以及人们期望看到的内容。
始终给他们一个选项，通过向您发送停止回复或在每条消息末尾提供链接来取消订阅您的短信活动。
通过优化的消息传递快速交付价值
SMS 营销是在销售、营销和支持方面实现众多短期、中期和长期目标的一种简短而甜蜜的方式。 简短而甜美是这里的关键词，因为人们不会阅读任何文章或滚动浏览冗长的 SMS 消息来访问链接和 CTA。
毕竟，SMS 代表“短消息服务”。 考虑到这一点，SMS 营销的关键之一就是快速切入重点并引导人们进行下一步。
通常，您通常会希望提供指向您的促销活动和网站的链接，但您也可以让他们在有任何问题时与您联系。
无论您做什么，都必须通过优化的数字呈现来补充您的消息传递。 确保定期进行SEO 审核，以提高您的在线知名度，并让人们更容易找到您。
不是每个人都会点击您短信中的链接，如果他们删除它并想在之后找到您，他们需要能够快速轻松地完成。
使用正确的短信营销软件
当然，如果您没有使用正确的工具和软件，您就不能指望长期成功地开展 SMS 营销活动，或者利用每一个转化机会。
毕竟，如果您使用的是 CRM、电子邮件营销工具或社交媒体策划工具，那么您也应该使用 SMS 工具。
这将使创建和优化活动、监控活动和潜在客户生成变得无比容易，最重要的是，可以在此渠道上个性化品牌体验。
为了使商务短信为您的品牌服务，您应该使用能够全面了解您的活动并让您集成 CRM 和其他营销工具以实现完整的营销策略调整的软件。
链接到您的内容以产生兴趣
并非每条 SMS 都应该尝试销售某些东西，事实上，消息应该根据您的客户在购买过程中所处的位置而有很大差异。
是的，您可能会有惊人的促销活动，但向处于认知阶段的人推销促销并不是赢得客户忠诚度的方法。
这意味着个性化是 SMS 营销中的一个大问题。 如果您试图引起兴趣，则需要使用 SMS 通信来引导人们访问您的在线内容。
您可以使用视频编辑器在您的网站和社交媒体上创建引人入胜的视频，然后在您的 SMS 消息中链接到该内容。
在相关且引人入胜的 SMS 副本的推动下，收件人点击链接观看精彩视频不会有任何问题，之后他们会受到启发来仔细阅读您的网站或取得联系。
利用 SMS 实现长期保留
最后，请记住，SMS 营销是一种强大的客户保留工具，因为它有利于获取和建立积极的品牌形象。
如果您将注意力转移到 SMS 通信中的客户培养和基于保留的消息传递上，您就可以与客户的生活保持相关性并培养忠实的品牌追随者。
这里的可能性是无穷无尽的，因为消息传递的范围可以从简单地与您的长期客户联系，一直到交叉销售和向上销售，以及提供忠诚度津贴和利益。
最好的SMS 营销平台将提供让人们留在身边所需的所有保留功能。 请始终记住，SMS 消息传递是您消除噪音并与客户保持直接沟通的独特机会。
交给你
短信营销在大流行病后的世界中出现了巨大的复苏，具有前瞻性的品牌已经在利用它来发展竞争优势并取得更好的营销和销售成果。
也就是说，您需要为您的企业制定正确的 SMS 营销策略，并将其与其他线上和线下营销活动结合起来，以最大限度地发挥其潜力。
考虑到所有这些，请务必使用这些技巧和最佳实践来尽快开始实施 SMS 营销，并观察您开始产生更多合格的潜在客户，同时促进客户获取和保留。