粉碎您的下一个多渠道营销活动

在当地商店购物的日子已经一去不复返了。 今天，人们可以一边看电视一边在手机上浏览优惠，或者在通勤途中查看社交媒体优惠，并比较和对比全球数百个品牌。

购买旅程变得支离破碎和复杂。 如果你想抓住这些购物者的注意力，你就必须了解如何掌握多渠道营销。

什么是多渠道营销？

多渠道营销是一个确保您的活动在尽可能多的地方被看到的过程。 您在用户喜欢的主要渠道上推出相同的活动，包括（但不限于）电子邮件、搜索引擎优化、付费收购、您的网站、贸易展览/展览，甚至是口耳相传。

多渠道营销的目标是通过在他们花费最多时间的渠道上传递您的信息来保持用户心目中的首要地位。 .

但要真正做到这一点，你必须先了解现代消费者的行为。

现代消费者行为正在改变数字销售

便利性过去围绕商店与您的距离展开。

今天，方便的是坐在公共汽车上时在手机上滚动浏览产品系列。 在您在笔记本电脑上购物的同时，它可以在电视上播放 Netflix。

但更重要的是，它是关于确保公共汽车浏览器无缝连接到沙发结账处。

在优化数字购买过程时，您必须考虑进行销售所需的各种接触点、使用的设备以及最适合他们的渠道。

大多数购买旅程需要不止一个联系人。 事实上， 86% 的用户至少需要与您的品牌有 2 个接触点才能点击大结账按钮。

这两个接触点通常相隔数小时或数天，并且跨越完全不同的设备。

这个概念并不是什么新鲜事。

当智能手机的使用率上升时，我们看到人们开始在移动设备上购买旅程，但稍后在桌面上完成购买之旅的趋势。

必须这样，因为移动设备上的结帐体验很糟糕。

然而，随着智能手机、支付解决方案和聊天机器人等客户服务选项的发展，移动设备现在是开始和结束购买旅程的最佳表现。

但这并不是人们使用的唯一设备。 事实上，根据 Monetate的数据， 50% 的多设备旅程至少持续 6 个会话和 14 天。

我想说的是，移动应该是您的首要关注点，但是，您不应该忽视其他渠道，因为您的用户仍将使用它们。

问题是，针对多渠道旅程进行优化并非易事。 那么，如果您已经做得很好，为什么还要花这么多时间和精力来优化这些旅程呢？

为什么多渠道营销对您的品牌很重要

多渠道营销很重要，因为这是您的客户想要的。

他们并没有将自己限制在一个渠道或设备上，所以你也不应该。 但别担心，这绝对值得你花时间。

根据 Monetate的说法，多渠道活动可以带来更高的 AoV 和更高的转化率。

实施多渠道营销策略还有许多其他好处，包括扩大覆盖面、提高品牌认知度，甚至提高可信度。

简而言之，多渠道营销既是您的客户想要体验的，也是您业务的一大福音。

如果您还没有实施多渠道战略，现在是时候开始了。

为了帮助您有一个最佳的开端，这里有一些技巧可以帮助您在客户使用的渠道中脱颖而出。

您将面临的主要挑战（以及如何克服它们）

了解客户的多渠道旅程

每个品牌的多渠道体验都完全不同。 您必须查看您的客户互动、您的产品以及如何缩小两者之间的差距。

以耐克的这个例子作为指导。 为了推广 Nike Air Jordan's III，他们将线下参与转化为线上销售。

他们知道关键市场是大量的篮球迷，并且很可能是社交媒体的重度用户。

他们在 NBA 全明星赛后的派对上放置了独家的 Snapchat 代码，扫描后，Snapchat 打开了 Snapchat，让用户有机会购买球鞋。

它通过社交渠道将现实生活中的广告转化为销售，并帮助鞋子最初的预发布在 23 分钟内售罄。

关键是了解市场和他们使用的渠道。 他们知道球迷会参加全明星赛，并且他们会拥有 Snapchat 。

他们所做的只是将两者联系起来。

你也必须这样做。

想想你的产品和你的观众喜欢的渠道。

然后看看你可以做些什么来将渠道与你的产品联系起来。

首选频道和首选设备

综上所述，Snapchat 是将线下体验带到在线商店的完美方式。 电子邮件交换、现场弹出窗口或其他任何东西都行不通。

您必须根据客户的设备和客户旅程中的阶段选择正确的渠道。

当今客户最大的需求之一是需要立即响应。 您只有几分钟的时间回复您的客户，以获得确保销售的最佳机会。

当用户在现场时，实时聊天非常有用。 它是日益流行的移动设备的完美媒介，因为我们习惯于在这些设备上与朋友和家人聊天。

但是，对于销售后的后续消息（如追加销售、收据等），实时聊天根本不是正确的渠道。

那时您必须从 eDesk 之类的服务切换到可以发送相关电子邮件的服务。

在查看您的多渠道广告系列时，不要只分析购买过程中的进展情况，而是要查看用户偏爱的设备以及对他们最有效的渠道。

然后更进一步，看看像您的实时聊天服务提供商这样的东西如何与最合乎逻辑的下一步集成，以获得无缝的客户体验。

更多接触点 = 更复杂

多渠道营销的一大问题是可供选择的渠道数量之多。

实时聊天、电子邮件、现场、付费广告、社交网络、面对面、平面广告——不胜枚举。

对于每个额外的渠道，您不仅要修改已有的广告活动，而且您必须确保一切都在相互交流，并且您不会因技术错误而失去人员。

这是良好的多渠道活动的主要问题之一——确保您的技术堆栈无缝运行。 据 SmartInsights 称，这是大多数组织面临的主要问题。

没有简单的方法可以解决这个问题，但是您可以采取 2 项操作来使其更容易。

首先是依靠通过本机集成与其他软件良好配合的服务。

第二个是逐步推出，这样你就可以发现小错误并在它们被其他十几个行动掩盖之前纠正它们。

从客户最需要的地方开始，通常是实时聊天，然后从那里开始工作。

多渠道与全渠道

我要解决的最后一件事是全渠道营销和多渠道营销之间的区别。

这两个经常互换使用，但实际上有很大的不同。

多渠道营销将每个渠道视为一个单独的活动。 您有一个专注于电子邮件活动目标的电子邮件活动，您的付费广告有自己的目标和活动等。

全渠道是将它们全部链接在一起，以便有人可以在移动设备上完成您购买旅程的第 1-2 阶段，并在台式机上在第 3 阶段取货。

在确保您的品牌在多个渠道中被看到的同时，真正的目标是让它们以这样一种方式工作，即即使在它们之间移动，用户的购买旅程也不会中断。

同样，对此没有简单的解决方案。

但是，您可以做一些事情来提供更无缝的旅程。

1 – 确保您使用的服务能够很好地相互集成，允许用户从中断的地方继续

2 – 如果您使用多名员工来处理客户查询，请确保员工 2 可以从员工 1 离开的地方接起，这样就不会重复或中断服务

3 – 再次，从小处着手并从那里成长。 选择您最活跃的渠道并整合它们，然后再建立更复杂的合作伙伴关系。

多渠道营销不再是奢侈品

曾经有一段时间，多渠道营销的概念对于大多数品牌来说都是不可能的。 然而，由于技术和软件的发展，品牌从未像现在这样更容易获得它。

它不再只为那些预算无底、团队庞大的品牌保留。

借助 eDesk等工具及其与他人集成的能力，所有人都可以进行多渠道和全渠道营销。

他们应该成为您营销活动的中心，因为这是您的客户所期望的。

在当今世界，多渠道营销是理所当然的，如果你还没有实施它，你需要把它放在你的首要任务。

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