5 种顶级小型企业电话系统选项

使用这些顶级的小型企业电话系统始终与您的客户保持联系。

对于像您这样的小型企业，每个客户的电话都很重要，但您不再被那些旧的、笨重的陆上电话所束缚，这些电话无法让您离开办公桌。 您现在可以使用先进的电话系统，让您可以随时随地拨打和接听电话，甚至在您的手机上。

商务电话系统还为您的小型企业提供许多通信和协作功能。 通话录音、通话转接、电话会议和自动交互式语音响应 (IVR) 仅举几例。 这些系统不仅有助于节省时间和金钱，而且还提供了仅选择您需要的功能的灵活性。

您将需要选择一个与您的小型企业一起发展的电话系统。 但是有这么多可用的选择，这个决定可能很难做出。 为了帮助您，我们在本文中列出了（按字母顺序）排名前五的小型企业电话系统选项。 所有产品在 Capterra 上都有 4+ 评分（满分为 5 分）和 30+ 条评论。 详细的选择方法可以在这里找到。

1. 星号

Asterisk 是一种开源通信解决方案，可以部署在本地或云端。 它通过专用交换机 (PBX) 和会话发起协议 (SIP) 中继技术帮助管理业务通信。 它的主要功能是呼叫监控、呼叫排队和路由、远程呼叫代答、三向呼叫和会议桥接。

该软件可以与多个应用程序集成，包括 Apptivo、Tenfold、Vtiger、Bitrix24 和 Atmos。 它的支持选项包括现场讲师指导的课程、知识库和讨论论坛。

Asterisk 的主要功能：

• 用户可以记录并保存所有接听电话的详细信息。 这些详细信息包括通话日期、时间和持续时间； 来电者的设备类型（Android 或 iOS 手机、座机等）； 打电话的原因； 及后续活动时间表。
• 呼叫路由功能配备 IVR 技术，可自动将呼叫者路由到最有能力处理其查询的服务代理。
• 呼叫者可以在不占用桌面电话的情况下驻留（即保持保持）。 用户可以继续拨打或接听其他电话，并且任何其他可用用户可以在不同的电话线上接听暂留的呼叫。
• SIP 中继允许多个参与者通过会议桥加入呼叫。 管理员可以在通话期间随时静音、取消静音、添加或删除参与者。

Asterisk PBX 电话系统中的配置框架（来源）

我们分析了 Asterisk 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。

2. 云聊

CloudTalk 是一个虚拟 PBX 系统，提供自动呼叫分配 (ACD)、多级 IVR 菜单以及呼叫排队和录音等功能。 它最适合拥有客户服务和销售团队的企业。 这些用户可以设置一个新帐户或将他们现有的呼叫中心基础设施链接到 CloudTalk。

该软件可以与多个应用程序集成，包括 Pipedrive、Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Magento、LiveAgent 和 Zapier。 用户支持选项包括电子邮件、电话和知识库。

CloudTalk 的主要功能：

• 根据呼叫者的输入，ACD 功能将传入呼叫路由到最有资格处理查询的座席或座席组。
• 专用客户卡在实时通话期间显示完整的客户信息，包括通话历史记录、活动订单和过去通话记录。 座席甚至可以在接听电话之前查看这些卡片。
• 所有通话都会自动记录下来，以后也可以通过互联网浏览器重播。
• 电话系统记录未接来电以进行回拨，并自动回拨电话号码以将客户与可用的座席联系起来。

CloudTalk 虚拟电话系统中的 Pipedrive 集成（来源）

我们分析了 CloudTalk 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。

3. JustCall

JustCall 是一个云托管的 PBX 系统，具有网络会议、通话记录、通话录音、通话监控、通话路由、语音识别和来电显示等功能。 对于呼叫中心团队，它提供虚拟呼叫中心和呼叫中心分析，帮助提供更好的客户服务和跟踪实时呼叫活动。

该软件可以与多个应用程序集成，包括 Salesforce、Slack、Zoho CRM、Freshsales、Groove 和 Agile CRM。 支持选项包括实时聊天、电子邮件和包含知识库文章的帮助中心。

JustCall 的主要功能：

• 呼叫耳语功能使主管可以在客户不知情的情况下在实时通话期间与座席交谈，而呼叫插入功能使他们可以直接与客户交谈。
• 主管可以查看其团队正在进行的通话数据。 他们还可以跟踪过去 30 分钟的实时通话活动数据。
• SMS Bot 是 JustCall 的即时通讯应用程序，可自动响应通过 SMSes 收到的客户查询。
• 用户可以从 JustCall 的网站（通过基于网络的 VoIP 电话拨号器）、移动应用程序或 Chrome 扩展程序（从 Chrome 浏览器上的任何网页）拨打电话。

JustCall 云电话系统中的呼叫分析（来源）

我们分析了 JustCall 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。

4. MV-商务VoIP

MV-Business VoIP 是一个统一的通信和 PBX 系统，可以部署在云端和本地。 它的功能包括通话录音、语音邮件管理、匿名呼叫拒绝、呼叫转移和转移、通话记录、呼叫等待和视频会议。

该软件可以与 Zoho 和 Salesforce 集成。 用户支持选项包括电子邮件、电话和带有资源的帮助中心（设置指南、操作方法文章等）。

MV-Business VoIP 的主要功能：

• 可以设置自动电话助理来接听来电，然后可以将其转发到用户的手机。
• 点击呼叫按钮会自动从移动应用程序、网页甚至在线添加呼叫客户服务团队。
• 超过 200 名参与者可以加入视频会议并共享他们的屏幕以进行实时协作。 用户还可以通过互联网发送和接收传真。

MV-Business VoIP PBX 电话系统中的联系人管理（来源）

我们分析了用户对 MV-Business VoIP 的评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。

5. VoIP.ms

VoIP.ms 是一个云托管的 VoIP 电话系统，具有通话记录、通话录音、通话监控、语音邮件管理和网络会议等功能。 它可用于商业和住宅通信。

VoIP 解决方案的用户可以访问知识库、实时聊天、电子邮件和传真以获得支持。 该软件还提供了一个自助客户门户。

VoIP.ms 的主要功能：

• 呼叫搜寻工具将来电路由到多个电话分机，直到有可用分机应答呼叫。
• 三方通话功能最多允许在电话会议中连接三个呼叫者。
• 即使用户已经在接听另一个电话，他们也可以接听电话。 他们可以与呼叫者通话或选择预定义的操作，例如将呼叫发送到语音信箱或播放等待音乐或预先录制的消息。
• 用户可以设置虚拟接待员（IVR 系统）来管理来电并将其路由到正确的分机，而无需聘请代理。

在 VoIP.ms 托管 VoIP 系统中设置呼叫限制（来源）

我们分析了 VoIP.ms 的用户评论，以了解买家喜欢什么以及他们认为需要改进的领域。 这是我们发现的。

下一步

当您准备为您的小公司选择商务电话服务时，我们建议您按照以下步骤列出合适的选项：

• 分析您的需求。 您是在寻找用于内部通信的简单办公电话系统，还是寻找具有统一通信功能的数字电话系统来管理业务电话？
• 评估可用部署选项（云和本地）的优缺点，并选择最适合您的需求和预算的一种。
• 查看提供的集成，以确保您可以使用现有解决方案而不会丢失任何数据。
• 在完成之前参加演示并使用试用版。 此外，请确保您有足够的培训资源和客户支持选项，以便顺利入职。
• 阅读真实用户的评论并在 Capterra 上探索更多小型企业电话系统选项。

方法论和免责声明

本文重点介绍的解决方案是为商务呼叫中心提供呼叫管理功能的商务电话系统。

以下是我们方法的概述：我们参考了 Capterra 的商务电话系统类别和入围产品，这些产品在 Capterra 上具有 4 多个总体用户评分和 30 多个评论（截至 2020 年 7 月 24 日）。

对于“用户喜欢/想要什么”部分，我们对创建本报告前 18 个月内每个产品的评论进行了情绪分析。 评论数据自发布以来可能已更改，可能无法反映当前情况。

注：本文内容为用户表达的观点和观点，不代表Capterra的观点。