小型企业揭示了帮助他们在 2021 年生存下来的软件类型

每年，Capterra 都会开展一项全球小型企业调查，深入了解软件和技术趋势，以揭示对您和您的同行重要的见解。

没有技术，企业就无法生存，因此购买软件的风险很高。 大量不同的技术、供应商和可用选项意味着业务领导者冒着在没有正确信息的情况下做出错误决策的风险。

我们的调查让业务决策者了解他们的同行和竞争对手今天在投资哪些类型的软件——这些见解对于指导您下一次购买软件至关重要。

我们对 500 家运营至少 12 个月且目前全职员工不超过 500 人的中小企业 (SMB) 进行了调查，询问他们在 2021 年购买的软件的种类。他们试图解决的挑战，以及他们在研究和购买软件方面的经验。 根据我们的调查结果，我们确定了所有企业都应在其工具包中使用的三种软件：

• IT管​​理和网络安全
• 项目管理
• 人力资源或 LMS

在本报告中，我们将探讨每种类型的软件、它们的顶级行业采用者以及它们可以帮助您解决的挑战。

IT管​​理和网络安全

在我们的调查中，我们询问了企业他们在 2021 年购买了哪些类型的软件，IT 管理和网络安全是首选，46% 的企业表示他们去年投资了这项技术。

数据泄露和网络攻击逐年增加，此类数据漏洞的成本也随之增长。

Gartner 预测，到 2023 年，网络物理系统 (CPS) 攻击（包括保险和诉讼费、赔偿、罚款和业务损失等）可能使全球企业损失高达 500 亿美元。此外，Gartner 认为 75%的 CEO 将在 2024 年之前对 CPS 事件承担个人责任。

根据我们的调查，2021 年 IT 管理和网络安全软件的平均成本各不相同。在购买这些工具的企业中，近一半 (48%) 花费至少 10,000 美元或高达 75,000 美元。

按行业划分的顶级 IT 管理和网络安全软件采用者

我们的调查发现三个行业采用 IT 管理和网络安全软件最多：信息技术、医疗保健和金融服务。

IT 行业作为 IT 管理和网络安全软件的最大采用者是有意义的。 在我们的小型企业软件购买趋势调查*中将自己确定为该行业一部分的企业包括软件供应商和服务提供商（例如，数据处理、咨询和系统集成）。

由于这些企业处理的数据量巨大，而且服务提供商代表其他企业处理这些数据，因此保护自己免受任何类型的数据丢失至关重要。

如今，医疗保健行业的数据也面临着越来越大的威胁，这尤其危险，因为此类企业持有受保护的健康信息，并且在违反 HIPAA 法律时可能面临额外罚款。

除此之外，远程患者监控工具越来越受欢迎，而且医疗机构想要保护自己免受数据漏洞的完美风暴是正确的。

零售和商业银行、投资或经纪公司以及财富管理公司等金融服务提供商都对保护他们的数据有着浓厚的兴趣。

许多小型企业通过会计软件甚至 Excel 电子表格处理自己的财务，这使它们容易受到人为错误或软件漏洞的影响。 当涉及到处理他人资金的金融机构时，真的没有犯错的余地。

项目管理

自大流行开始以及随后远程工作的增加以来，寻找有助于时间和任务管理的工具的价值急剧增加，这解释了为什么我们的许多受访者在过去一年中购买了新的项目管理软件。

根据 Capterra 从 2020 年 7 月开始的一项调查，84% 的员工对远程工作感到适度或完全满意，但这一统计数据必须与人们认识到更重的工作量并不等于更有生产力的员工是相辅相成的。 您无法在远程员工通过不通勤到办公室获得的空闲时间中填补更多工作，并且仍然期望获得最佳结果。 Gartner 报告称，当员工的工作负载占总带宽的 70% 到 80% 时，员工的工作效率最高。

这就是为什么了解员工的真实可用性并分配正确的工作量以优化效率和生产力并非易事。 进入项目管理软件。

按行业划分的顶级项目管理软件采用者

在过去的一年里，IT 行业再次成为企业必备软件系统之一的主要采用者。 鉴于 IT 团队在任何给定项目上面临的任务数量和截止日期，难怪有如此多的人正在寻找解决方案来帮助他们管理时间和待办事项列表。

协作也是任何软件开发人员或 IT 管理组织中的一个重要元素，这使得某些具有协作或通信功能的项目管理工具非常理想。

鉴于我们当前面临的全球供应链问题，制造组织不能冒因沟通不畅或错误而造成延误的风险。 这是 2021 年有这么多人转向项目管理软件的一大原因。

项目管理软件往往属于以下三类之一：

• 协作：允许多人一起工作在一个项目上
• 自上而下：允许一个人一次从事一个项目
• 集成：允许组织内的多个部门在同一个项目上工作

由于这些选项，不同的制造商可能需要不同的项目管理解决方案来完全控制他们的工作流程。

在我们为另一场衰退的前景做准备之际，金融机构在管理业务方面将面临更严格的审查。 这使得按时成功完成项目成为所有类型的金融服务提供商的重中之重。

为了做好准备（同时更好地管理任务），许多此类机构在过去 12 个月中采用了 PM 软件。

人力资源或学习管理系统

最后，我们的调查发现，2021 年全球有三分之一的小企业购买了人力资源 (HR) 软件或学习管理系统 (LMS)。在“大辞职”中，这是意料之中的。

在当今的环境下，员工拥有很大的权力（并且正在获得更多权力），这使得寻找和留住合格的员工成为企业面临的巨大挑战。 与公司现在正在处理的大规模人员流动作斗争的一种方法是解决有毒的工作场所文化，这是“大辞职”的主要原因。

根据 Capterra 最近的一项调查，过渡到远程工作场所可能正是解决这个问题的方法。 我们发现，70% 的人力资源主管在过渡到混合工作或远程工作后，对有毒工作场所行为的抱怨减少了。

按行业划分的顶级人力资源和 LMS 软件采用者

银行也不例外，保持员工快乐是重中之重，而创建混合劳动力是该行业可以做到这一点的一种方式。 虽然对员工的工作方式进行如此重大的改变可能会让人望而生畏，但人力资源软件领域中有很多技术和工具可以让这一切变得简单。

视频会议软件可以轻松促进客户会议，员工监控软件可以确保团队保持高效，而参与工具可以让您的团队专注于您的目标。

大流行病和前所未有的员工倦怠增加对医疗保健行业的打击最为严重，这使得照顾医疗保健工作者成为雇主的道德责任。

考虑到员工今天面临的挑战，Capterra 预测，到 2030 年，30% 的企业将有一名专门的首席福利官来管理员工的心理健康。与此同时，企业可以研究企业健康软件和员工宣传软件等工具来帮助他们的劳动力克服了倦怠。

当前的健康危机并不是我们面临的唯一令人担忧的问题——全球供应链短缺也给制造业员工造成了巨大损失。 由于这是一个远程或混合工作不是理想或可行选择的行业，因此提供最理想的员工福利是制造商的最佳方法。

不断学习，不断进步

知识就是力量，尽可能多地武装自己，使您能够做出最佳的商业决策。 我们有更多的知识可以提供。

在 Capterra 的博客上探索更多研究、操作指南和业务趋势，这些博客按行业分类，可帮助您找到最相关的信息并与您的领域保持同步。

方法

* Capterra 的 2021 年小型企业软件购买趋势研究旨在确定过去 12 个月中小型企业 (SMB) 所有者的软件购买行为。

该研究于 2021 年 8 月至 2021 年 10 月在网上对来自美国、加拿大、西班牙、法国和德国的 500 名受访者以及收入低于 2.5 亿美元、拥有 2 至 499 名员工的中小型企业进行了调查。 对受访者参与软件购买决策的情况进行了筛选。 那些是组长/成员或有重大影响的人有资格参加研究。