建立卓越的多供应商市场的六个步骤

建立卓越的多供应商市场的六个步骤

介绍

在后 COVID 世界中，在线市场继续激增。 由于技术创新、不断变化的消费者习惯以及 24/7 互联世界中的法规，全球市场动态也发生了许多变化。 多供应商在线市场正在成为推动销售和增加收入的大型平台。 在线市场在 B2B 的各个行业都出现了巨大的增长，许多制造商、分销商、批发商和原始设备制造商现在正在享受拥有自己的在线市场的好处。 根据 Gartner 分析师的说法，到 2023 年，将近 15% 的中型和大型在线商店将开设自己的市场。这将包括实体和数字产品的商品和服务。

让我们来看看一些强调在线市场规模和增长潜力的令人兴奋的统计数据。

那么，什么是多供应商市场，创建一个是否有意义？

什么是多供应商市场？

多供应商市场（参见图 2）是一个在线平台，可促进来自多个供应商的产品和服务的销售。 通常，该市场不制造产品或拥有库存。 但在某些情况下，运营商也有自己的产品，例如零售自己品牌产品、第一方产品和第三方产品的亚马逊。 市场平台充当中间代理，将买家与卖家网络的产品或服务联系起来。

传统电子商务平台与多供应商市场之间的主要区别之一是规模庞大。 多供应商市场可能有来自广大地区的数十、数百甚至数千名卖家，他们的金融科技和物流需求本质上是复杂的。 在电子商务商店中，通常是电子商务运营商执行采购产品、定价、履行订单等职能。但在多供应商市场中，成千上万的个人卖家进行采购和定价，而市场企业家着眼于建立和平衡供求关系。

从技术角度来看，多供应商市场平台要求与传统电子商务网站完全不同。 这在用户配置文件、评论、在线支付系统、管理面板等关键功能领域发挥作用。

多供应商市场业务模式也略有不同，其大部分收入来自第三方销售佣金。 由于不需要持有库存，市场有可能释放网络效应并实现大规模增长。

现在让我们看看多供应商市场的优势。

多供应商市场的优势

让我们从多供应商市场为运营商带来的好处开始。 多供应商市场的主要原因是连接供应商和买家，并作为一个可信赖的平台来实现交易。 市场从他们从每笔交易中收取的佣金中获利。 市场的整个商业模式使其对所有相关方——买家、卖家和市场运营商——都是双赢的。

额外的收入来源——当您将第三方供应商添加到您的市场时，您将从发生的每笔销售交易中赚取佣金。 最初，这可以在长期盈利之前支付一些市场运营费用。

更广泛的受众——当新卖家加入市场时，他们通常会带来自己的忠实客户群。 这可以通过选择销售免费产品的供应商来进一步扩大。 更广泛的受众基础有助于建立网络效应。

全面控制——市场业务模式和运营流程使市场运营商能够完全控制网站上显示的内容。 市场平台提供运营商维持质量控制和为买家提供最佳用户体验所需的所有工具。 运营商可以精心策划他们希望在其平台上拥有的供应商类型。

多供应商市场平台也非常适合卖家，因为他们不必在数字基础设施上从头开始工作，也不必为他们的产品和服务准备好受众。 以下是多供应商市场中卖家的一些好处。
库存管理——供应商/卖家可以完全控制管理他们的库存，确保可用性是准确的，并且客户可以获得关于商品的最新信息。 反过来，这会带来更多的牵引力和流量。
促销工具——大多数现代市场都提供先进的工具，使卖家能够创建有针对性的营销活动来推动销售和流量。 这些工具为卖家提供了更大的权力和控制权，让他们可以更好地控制自己在市场上的运营方式。

最后，多供应商市场为买方/最终消费者提供了无与伦比的好处； 让我们看看一些关键的。
广泛的产品分类——从客户的角度来看，市场总是以大量可用的产品选择胜过常规电子商务。 这为网站创造了粘性，并有助于产生市场网络效应。
进入全球市场——通过多供应商市场，客户可以访问来自全球市场的产品。 市场为买家提供真正无国界的购物体验。
值得信赖的购物– 数以千计的卖家集中在一个地方，客户在市场上进行交易时感到安全可靠。 成熟的市场可提高买卖双方之间的信任度。 此外，访问经过验证的评论增加了网站的可信度。

很明显，多供应商市场如何释放价值并为所有相关方带来利润。 现在让我们来看看计划、构建和启动可以像平台业务一样扩展的盈利市场的步骤。

规划、构建和启动多供应商市场的步骤

为了教您如何启动多供应商网站并为您提供一个整体视图，我们制定了一个 6 步计划。 这个六步计划（参见图 3）源于 15 年的市场建设和实施、20 年的个性化客户旅程和转型全渠道商务，250 位商务客户从数百万 SKU 到数十亿的在线销售作为战略，实施、营销和用户体验服务。 本指南应帮助您了解构建和启动多供应商市场网站所涉及的一切。

第 1 步 – 战略规划和预算/资金

对于大型企业甚至 SMB 和初创公司，需要一个商业案例来为贵公司的 Marketplace 计划申请内部资金或从外部投资者那里筹集资金。 在这个阶段需要回答一些战略问题。 该计划对公司有战略价值吗？ 相对于其他投资方案，该计划对公司的价值排名如何？ 商业案例是否证明投资合理并满足我们的最低要求？

业务案例是拟议业务计划的财务表示，包括机会概述、备考财务（包括收入和支出预测）、收支平衡分析、假设和风险，最好是高级执行计划和时间表。 业务案例必须考虑建立成功业务所需的所有关键要素。 在最高层次上，业务案例应该通过三个关键维度的镜头来开发：业务、人员和技术。 这三个镜头中的每一个都包含评估、开发和充分了解拟议的市场计划对公司的财务机会和影响所需的关键要素。 一旦所有这些关键要素都得到评估和批准，就需要进行预算分配。 以此为基础，构建了Marketplace金融模型。

第 2 步 – 市场平台选择

选择市场技术平台是构建多供应商市场最关键的步骤之一。 这些支持多供应商的解决方案的核心功能包括管理多卖家目录、卖家、佣金、付款和税收以及订单管理的能力。 这些是将传统（第一方）电子商务网站转变为多供应商市场的基本功能。 从这组核心功能开始，这些支持市场的选项在提供的功能类型和这些功能的复杂程度方面有很大差异。 虽然有很多行业研究可用于评估每个市场软件的能力，但可以参考诸如 McFadyen Suite Spot Report 之类的东西来了解最好的市场平台。

Marketplace Suite Spot Report 评估了企业可以用来以市场、直销或混合模式的形式创建、启动和发展多供应商电子商务生态系统的顶级技术。 有些解决方案需要一个独立的电子商务平台来处理购物和交易功能，而有些则将此功能作为集成的全栈套件的一部分提供。

第 3 步 - 构建和实施

选择了最适合企业独特需求的同类最佳市场软件后，市场运营商的下一步是考虑构建和实施阶段。 构建阶段提供三个选项：构建、购买和租赁。

从头开始构建市场电子商务平台有其吸引力。 每个方面都是定制的，从编码语言到编程框架，从托管/云环境到前端设计，以及介于两者之间的一切。 然而，这也意味着开发团队负责制定、执行和归功于或指责这些决定。

购买电子商务或市场平台提供了构建自定义平台的大部分控制权，其优势在于获得平台提供商的支持、定期的功能发布时间表、更少的编码，甚至是许多现代平台的可选界面主题。 必须将过去的笨重单一遗留平台（ATG、Hybris、WebSphere Commerce）与基于具有丰富用户界面、管理工具和高度可扩展架构的 API 的下一代平台区分开来。

租用平台是指 SaaS 或 PaaS 平台订阅，其中解决方案托管在云端并由软件供应商管理。 该软件的许可期限固定（可选择延长），费用可预测。 订阅 SaaS 平台的风险通常低于自定义构建。 但是，它提供的与竞争对手区分开来的机会较少。 例如，大约有 100 万商家正在使用 Shopify，大多数 B2C 网站都提供类似的客户用户体验。

构建和实施是关键部分汇集在一起​​的重要阶段。 根据项目的复杂性，它可能需要 12 到 20 周的时间。 作为一种产品开发方法，MVP 专注于为早期用户构建具有最少功能的可行产品，然后他们为未来的产品开发提供反馈。 为了测试生产环境（客户将购物的地方），设置了相同的测试环境以发现任何与环境或配置相关的问题。 完整的测试环境包括硬件配置、操作系统设置、软件配置、测试终端以及其他支持测试的环境。 仔细设置相同的测试环境对于确保可靠的测试结果至关重要。 实施计划是总体项目计划的一个子集，它将项目计划付诸行动。 它确定了目的和目标，并描述了项目任务、角色和责任。 实施计划的关键组成部分是目的和目标、计划的里程碑、资源分配和成功指标的定义。

第 4 步 – 卖家招募和入职

大量优质卖家是任何成功的在线市场的核心。 出于两个主要原因，建立双向市场应始终从供应方开始。 1) 卖家有动力去寻找新的收入来源，而客户没有动力去访问卖家很少或质量低的市场。 2) 卖家可以将他们现有的客户群带到市场上。 但除了简单地引入任何卖家外，还应考虑寻找合适的卖家。 糟糕的客户体验会对市场声誉造成重大损害，因此应仔细审查卖家。 下面的图 4 涉及卖家招聘和入职的步骤。

就像营销和销售漏斗一样，卖家收购包括收购、入职和保留市场上的畅销商品。 通过渠道移动潜在卖家可以识别最适合市场的卖家。 例如，亚马逊上仅 5% 的卖家就占了 40% 以上的收入。 建立有效的卖家成功渠道需要周到且有条理的时间和精力，但从长远来看会节省时间和金钱。 结构化、精细化的渠道可以轻松快速地吸引优质卖家。 卖家收购过程有五个步骤。

第 5 步 – 启动和营销

启动和推广在线市场涉及许多与传统电子商务资产相同的考虑因素，但需要考虑额外的受众——卖家。 与任何成功的营销努力一样，它归结为需要参与的目标受众。 对于传统电子商务，主要受众是进行购买的最终客户。 市场还必须与第三方卖家交流，让他们了解情况、受到启发并参与其中。

有效营销的核心是清晰及时的沟通。 在正确的时间将正确的信息传递给正确的人是影响行为并保持人们积极兴趣的一种非常有效的方法。 这既适用于消费者，也适用于卖家。 创建一个全面的沟通计划，包括受众识别、一定程度的角色发展和关键旅程映射，有助于在所有主要受众中传递一致的信息。 这些步骤经常以权宜之计的名义被跳过，尽管它们提供了一种机制来确保所传达的信息是观众需要听到的信息。

制定市场营销计划时要考虑的关键事项是；

了解消费者和卖家的目标受众，包括建立角色和旅程，对于有效的营销和沟通至关重要。

为每个受众创建有意义的内容和消息传递可以让人们参与进来。

在多个相关渠道上提供内容和消息

创建和管理由 CRM 平台和数字参与平台组成的集成营销传播堆栈，以提供 360 度的受众参与视图。

第 6 步 – 持续绩效管理

市场网站启动后，必须注意两件重要的事情。 首先是发布后支持和市场成功最关键的方面——绩效管理。 启动后支持阶段是市场启动时，通常称为超级护理。 现在是系统上线后的一段时间，可以提供更高级别的支持以确保无缝采用新平台。 Hypercare 支持是新数字商务门户上线后顺利推出和移交的关键阶段。 如果做得好，Hypercare 可以节省大量时间和应用程序回滚。 市场平台支持中的 Hypercare 被认为是应用程序投入生产后的阶段。 hypercare 支持服务的主要目的是确保当 hypercare 支持结束时，系统应该是稳定的，并且可以发布给更多的最终用户。

在此阶段，重点是客户支持、平台稳定性和数据完整性。 它需要功能、技术和安全专家之间的协作。 市场平台是复杂的野兽，需要立即解决意外问题，以避免任何阻碍成功实施的重大障碍。 最佳做法是拥有专门的支持人员，他们了解将问题升级到哪里才能立即得到解决。 这一阶段的团队应该有受过新平台和技术流程培训的专家； 每个人都应该能够快速识别问题并解决系统中的问题。 超级护理范围内的一些关键服务是：

技术支持服务

现场培训服务

处理问题和查询

升级方案设计

市场失败的原因各不相同，但一个共同点是缺乏明确的绩效管理策略。 市场绩效管理由人员、流程、工具和治理机制组成，可确保根据关键绩效数据不断调整和运营市场。 制定这样的计划需要仔细考虑哪些指标对市场在与产品、买家和卖家相关的几个关键领域的健康至关重要。 一旦确定了这些指标，就需要定义基础数据源，并且个人需要对指标的准确性以及对指标的一致审查和解释负责，以制定具体行动。

理想情况下，市场绩效管理策略的量化输出应该是一系列仪表板，这些仪表板由任何可用的有意义的来源提供，可以量化为预定义的关键指标。 然后，市场运营团队可以使用这些商业智能 (BI) 仪表板，并推而广之，市场卖家可以创建可操作的见解，以确保正确的卖家在正确的时间向正确的买家提供正确的产品。

McFadyen Digital 的 Marketplace Performance Management Dashboard 是由市场专家为市场运营商创建的行业首个包含最佳实践的智能工具。 这个由强大的仪表板和报告组成的系统有助于确保您的市场运营团队衡量正确的指标，以推动可操作的情报，可靠地转化为利润和规模。

最后的想法

多供应商市场是构建、启动和运营的复杂野兽。 它需要在商业、金融科技和物流等各个学科之间进行协调。 您的多供应商市场之旅始于弄清楚市场模型、发展您的愿景并为工作选择合适的平台。 与 McFadyen Digital 的市场专家交谈，开始您的市场之旅。 我们将检查您当前的在线购物策略和技术，制定可操作的步骤，使事情更上一层楼。 没有风险。 没有承诺。 只是答案。