开始使用 RevOps 的 6 个步骤
已发表: 2022-11-08我们已经谈了很多关于RevOps 是什么以及实施 RevOps 结构可以为您的业务做些什么。 从加速增长和提高盈利能力到整体改善和更有效的客户体验，我们知道收入运营可以推动您的业务增长并影响您的收入。
但是，您如何真正开始实施 RevOps？
我们汇总了收入运营的六项关键原则，以便您开始为您的业务做出积极的改变。
1. 数据
数据是您所有业务活动和实践的核心。 销售需要良好、健康的数据才能在正确的时间向正确的人销售； 营销需要了解他们带来的潜在客户的数量和质量； 客户成功需要拥有最新数据，以便发现潜在的追加销售机会并与客户旅程保持一致。
如果您希望您的团队保持一致，您需要从数据开始。 每个功能都需要能够以相同的方式查看相同的数据，才能真正了解和响应客户的需求。
RevOps 允许您通过连接您的技术堆栈和调整您的平台来专注于您的数据，从而在您的业务中获得更加一致和统一的视图。
2. 客户流程
您的客户没有考虑是谁在照顾他们。 他们没有考虑是否应该为他们提供无缝体验的销售、营销或客户成功。 他们只是在考虑他们正在进行的旅程以及他们从您的品牌中获得的体验。
因此，如果您的客户没有在孤立的功能中考虑您的业务，那么您为什么会这样呢？
客户现在拥有比以往更多的选择，无缝体验成为重要的差异化因素。 创造出色客户体验的关键是利用您在营销、销售、客户成功和运营方面的所有资源，以确保每个接触点都是人性化且轻松的。
收入运营自然地将所有这些元素结合在一起，从而更容易提供最重要的客户体验。
3. KPI 和报告
无论您从事何种业务，使用关键绩效指标衡量有效性并报告您的进度对于鼓励增长都是不可或缺的。 谈到 RevOps，您应该关注三个主要的 KPI：
1. 客户流失这个指标可能是一个没有人愿意谈论的可怕指标，但跨团队进行公开、诚实的对话是改进它的唯一方法。
2. 每位员工的收入您的企业为每位员工带来多少收入？ 了解这个数字并定期谈论它可以帮助您设定更好的目标并计划业务增长。
3.账户关系评分牢固的关系推动收入。 在个人层面上了解每个客户关系非常重要，这样您的上市团队才能以正确的方式接近和处理他们。
通过定期签到和明确的目标来掌握这些 KPI，这意味着您将能够降低流失率、增加收入并提高帐户保留率。
4. 技术栈
要在 RevOps 上取得真正的成功，投资一个工具包来连接您当前的工具、分析和清理客户数据以及自动化所有主要业务流程是很重要的。
如果你有一堆不同的工具供不同部门协同工作，那么你的数据、流程和人员就永远不会保持一致。 而且，正如我们所知，如果您的业务不一致，那么您的客户体验就会受到影响。
确保您的技术堆栈使您成功的一种方法是投资于一体式 CRM 平台，例如 HubSpot 。 他们的完整工具包包含营销、销售、服务和运营，将所有客户数据集中在一个地方，从而使业务更加高效、敏捷和一致，使您能够更好地提供无摩擦的客户体验。
集成也是关键。 连接性是实施 RevOps 结构的核心部分，集成使您能够连接和调整所有技术堆栈中的数据，帮助您发现和连接发展业务所需的工具。
5.启用
作为一家企业取得成功并继续发展都归结为一件事。 人民。 组成您的团队的人员负责客户在从营销到销售再到服务的每个接触点获得的体验。 他们负责提供价值，进而建立公司的声誉。
RevOps 的核心是通过使您的团队围绕单一目标和指标来关注您的员工。
因此，如果员工对您的业务增长如此重要，那么您应该花时间确保他们拥有成为最好和最高效的自己所需的一切。 专注于个人发展、培训和指导，以持续提升您的团队技能——它对您的业务增长的影响不会令人失望。
6. 战略洞察和规划
每个人都知道计划很重要。 您需要设定目标，以实现每个人都理解和投入的目标。拥有 RevOps 功能使您有机会调整所有目标和目标，以便您的每个上市团队都能了解他们正在尝试的内容实现并理解他们的责任如何融入他们。
更有效的规划和预测意味着您可以更好地为业务增长做好准备，并根据您的增长目标设定切合实际的目标。 这一基础意味着您能够更好地寻找新的收入机会。 了解您的业务的预测和容量有助于您区分交易以找到最佳交易并以更有条理的方式分析市场，从而推动收入增长。
使用这六个支柱作为起点，您将顺利为您的企业实施成功的 RevOps 结构，使您能够更快地做出更好的决策，获得正确的数据来做出这些决策并构建可预测的管道。
