现场服务公司电子邮件营销简单指南，第 1 部分

已发表: 2017-01-21

有没有像你对垃圾传单乱扔在你家门口的愤怒一样深刻和恼人的愤怒？ 大概。

但这是一个不容忽视的挫败感。 这不仅仅是浪费纸张——尽管这也很烦人——还在于丢弃该目录的人：

  1. 对你一无所知
  2. 现在已经让你承担了处理这个你甚至不想要的东西的责任

有点剧情？ 是的。 准确表达你的感受？ 也是的。 当您的收件箱塞满垃圾邮件时，您也会有同样的感觉。

考虑到这一点，我们想与您谈谈您的电子邮件营销习惯。 如果你没有，是时候买一些了。 如果你有一些，让我们确保你没有煽动邮件愤怒。

首先，让我们谈谈列表

在电子邮件营销中，“列表”是您用来发送大众通信的一组姓名和电子邮件地址。 您的名单应始终由以前使用过您的人或曾表示有兴趣听取您的意见的人组成。

向感兴趣的客户发送相关电子邮件是宣传您的服务、特别折扣或社区活动的好方法。

您可以通过几种方法开始收集有兴趣收到您的来信的人的电子邮件列表。

  1. 如果您在客户服务后收集反馈，请询问他们的电子邮件
  2. 如果您有为您处理发票和付款的现场服务软件，您将需要此人的电子邮件向他们发送收据。 确保您获得向他们发送特别优惠的许可
  3. 尝试使用“订阅”部分更新您的网站，并清楚这是一个提醒特别交易的机会。 与您的网络开发人员讨论向您的网站添加“订阅”按钮，以及您可能需要对您的网站进行的任何其他更新
  4. 弹出窗口不再是一个肮脏的词。 许多在网络早期使弹出窗口如此受辱的行为已经得到纠正。 一方面，它们现在在您正在查看的选项卡中打开，而不是打开新的选项卡或窗口（这不是最糟糕的吗？）。您还可以设置它们的时间，因此它们仅在访问者出现时出现在页面上停留了一定时间，或者滚动到某个点，或者即使他们移动鼠标关闭站点。 弹出窗口可能不再是一个肮脏的词，但他们肮脏的小秘密是他们可以转换 - 比您网站上的任何其他形式都好

一旦你有一个清单，你就会有一群人知道你是谁，并对你提供的东西感兴趣。

写一封好的电子邮件

如果您对向数百人发送便条感到有点紧张，请振作起来。 你不是在写总统演说，如果你在写，那你就想太多了。 好的电子邮件有一些共同点。 以下是编写值得收件箱且更有可能阅读的电子邮件的一些技巧：

写一个有趣的主题行

把你的主题行想象成一个聚会的邀请：如果它听起来不好或不有趣，你就不会浪费时间打扮和去。

在这种情况下，知识就是力量：使用主题行暗示电子邮件中等待的宝藏。 “将为您省钱的管道服务”就是一个很好的例子。 谁不喜欢省钱？ “仅 1 月份的折扣率”创造了紧迫性和达成交易的机会。

保持简短

MailRelay 指出了使您的通信保持简短和简单的力量。 现在有 79% 的人在手机上阅读电子邮件，目标是让您的大部分信息都适合手机屏幕。 如果你的信息有一个简单的介绍，几句关于你所提供的内容的简短句子，以及“感谢阅读”，那么你做得很好。

超级相关

无论您对客户群有多友好，他们都可能不想听到员工生日的消息。 交易、优惠、销售、服务更新和节日祝福通常是受欢迎的阅读材料。

专注于单一报价

电子邮件或网站上的提议被称为“行动号召”或 CTA。 CTA 是电子邮件希望读者做的一件事情。 就现场服务行业而言，CTA 指的是预约，或致电办公室了解更多信息。 通常，CTA 以按钮的形式呈现给读者，该按钮准确地读取了它希望读者执行的操作：“立即致电”、“今天安排您的预约”。 想要更多建议吗？ Hubspot 的电子邮件营销专家汇总了 31 个伟大的号召性用语列表。 检查它们以获得一些灵感。

比普通人更好

多亏了 Mailchimp 这样的电子邮件服务，我们知道大多数行业的电子邮件的平均性能。 有些比其他的要好，而且它们不涉及特定的服务业务，例如搬家或垃圾清除，但以下是我们所知道的：

对于大多数行业，打开率的平均值约为 20%，点击率的平均值为 2-3%。

您的目标是通过出色的主题行和相关内容来粉碎这些数字，让您的订阅者从中获得巨大价值。 如果您以艰难的方式建立您的列表，通过让人们选择加入来听取您的意见，那么您应该能够保持您的内容集中，并且超过这些行业平均水平一倍以上。 大多数电子邮件服务都将提供对这两个测量值的跟踪。

专业提示：在时事通讯中的链接上使用跟踪代码，以跟踪他们的表现一直到与您预订。

不多也不少

我们电子邮件营销基础知识列表中的最后一个？ 了解向客户发送电子邮件的频率。 答案很简单：当你有真正独特或重要的事情要说时，给他们发电子邮件。

您可能不会每天都提供优惠。 但也许您每 3 周提供一次折扣服务？ 或者，您可能会将 12 月完成的服务的 10% 捐赠给当地慈善机构？ 对您的服务所做的这些更改值得在客户范围内进行提醒。

考虑每月发送一封电子邮件，其中包含更一般的主题和提示，但始终坚持您知道会感兴趣的内容。 如果您的时事通讯包含您的读者欣赏的重要信息，他们会期待它，您的读者人数将会增加。

真诚

你不是想打扰你的读者：你是想为那些对你的服务感兴趣的人，或者以前用过你的人提供一点“谢谢”的好处。

即使这些人不一定会点击您的 CTA，看到您的团队提供的优质优惠也会提醒客户您的服务有多棒……并且他们可能会以折扣价获得它。

如果您向客户发送的信息要么没有好处，要么不重要，那么您可能正在失去读者。 就像我们上面提到的那样：在一个人的收件箱中的最大好处之一是，当他们确实需要您的服务时，它会让您始终处于首位。

电子邮件服务

我们已经提到过 Mailchimp - 它们非常适合不太复杂的列表，甚至提供一些电子邮件自动化功能，例如在有人预订或订阅后自动跟进电子邮件。 较小的列表甚至可以每月免费发送电子邮件，并且它们有许多易于使用的模板选项来节省您的设计负担。

对于更复杂的电子邮件功能，您可能需要更强大的工具，例如 Constant Contact、Hubspot 和 Infusionsoft。 他们提供更广泛的电子邮件自动化工具、列表细分和客户关系管理选项。

从今天开始

这些提示应该足以让您开始一些有目的的、高性能的电子邮件营销，并帮助您推动一些新的和重复的业务。

想查看一些有效的电子邮件营销示例吗？ 查看明尼苏达州的 ServiceMaster。 他们的联系页面有一个弹出窗口，提供季度更新和季节性交易。 或订阅我们的邮件列表并获取免费电子书：如何使用正确的工具预订更多工作、节省时间和金钱。

想了解如何在您的现场服务业务中使用电子邮件自动化？ 阅读本指南的第二部分“现场服务电子邮件营销简单指南第 2 部分：电子邮件自动化”。 要更深入地了解电子邮件最佳实践，请阅读 SmartMail 的 30 条专家提示列表。