2021 年减少购物车遗弃的 5 种方法

购物车放弃是指潜在客户在他们的在线购物车中添加了一些东西，但在购买之前就离开了。 想想所有的广告、营销和深思熟虑的文案，以使购物者达到这一点。 在这个后期阶段失去销售是非常令人沮丧的，并且可能看起来像是在浪费时间、成本和精力。

事实证明，这正是绝大多数购物者所做的！ 幸运的是，您可以采取几个步骤来降低购物车放弃率。

购物车放弃率

根据 Baymard Research 的数据，购物车的平均放弃率高达 70%，该公司使用 40 多项研究的数据计算了这一数字。

这个眉目如画，让人难以消化。 但是在线卖家应该接受它并积极努力确保他们的购物车放弃率较低。

购物车放弃率是每个在线商店都应在其分析工具中跟踪的电子商务指标。 例如，在 Google Analytics（分析）中，您可以设置一个目标渠道，将销售作为最终目标。 通过这种方式，您可以跟踪实际将商品添加到购物车的访问者数量与完成销售的人数。

将销售数量除以创建的购物车数量，然后乘以 100，即可得出您的购物车放弃率。

购物车放弃率：销售额÷购物车数x 100 = x%

如果您使用的是 Shopify 等购物车软件，您将能够在分析仪表板中看到这些数据。

放弃购物车的原因

从复杂的结账到分心和资金不足，放弃购物车的原因有数百个。

查看谷歌分析，您可以确定人们何时放弃结账。 如果您注意到一种趋势，您也许能够弄清楚为什么人们会在该特定点离开流程。

然而，有时放弃购物车的原因并不那么明显。 幸运的是，有大量研究和电子商务统计数据可帮助我们确定客户期望并减少购物车放弃。

根据 Baymard Research 2020 年的一项调查，50% 的受访者表示，运输、税收和费用等额外成本导致他们放弃电子商务购物车。

28% 的人这样做是因为网站试图强迫他们创建一个帐户，另外 21% 的人是因为结帐过程太复杂。 放弃购物车的其他原因包括交货时间慢、网站错误以及不信任具有信用卡信息的网站。

如何减少购物车放弃

1. 对费用坦诚相待

查看统计数据，很明显，当额外费用被添加到他们的最终账单中时，购物者会推迟购买。

人们似乎对支付运费的想法特别不安。 全国零售联合会最近的一项调查发现，75% 的消费者希望免费送货——即使消费低于 50 美元。

为了您的客户和公司的利益，您应该考虑提供免费送货服务。 否则，请公开您的用户可以预期的最终费用和税款。

2.建立信任

为确保购物者通过您的网站进行付款感到舒适，请关注安全性。

始终保持您的 SSL 认证是最新的，这样用户就会在他们的浏览器中看到安全锁符号。 您还可以将安全标志添加到结帐页面以加强安全形象。 为用户提供多种付款方式也是一个好主意。 有些人不太愿意通过 PayPal 付款。

3. 让您的网站适合移动设备

一项研究发现，移动用户的购物车放弃率更高——大约高出 10%！

这可能是由许多因素造成的，但随着移动购物者的数量逐年增长，移动电子商务优化对于您的网站来说是必须的。

如果您还想进一步改善移动体验，51% 的千禧一代表示他们更喜欢通过应用程序购买。 创建电子商务移动应用程序是提供出色移动体验和减少购物车放弃的好方法。

4. 让结账变得简单

您的结账体验越直观，您就越能减少购物车放弃。 以下是一些简化您的方法：

• 提供关于产品、交货时间、退货政策的简洁明了的信息
• 允许访问者通过实时聊天立即联系客户支持并提出问题
• 轻松在产品页面和购物车之间跳转
• 提供客人结帐选项
• 使用强有力的 CTA，让下一步变得清晰并鼓励采取行动
• 直观地显示结帐完成前还剩多少步
• 最大限度地减少加载时间和站点错误

5. 深入挖掘数据洞察力

如果您真的想减少购物车放弃，您需要深入了解用户如何与您的网站互动的细节。 你知道的越多越好。

如果您的分析显示用户在特定页面上始终退出结帐流程，则您需要确定造成这种情况的原因。 也许，这是一个错误、不清楚的副本或缺乏付款方式。 如果你能准确地找出问题所在，你就可以解决它。

以下是调查您的电子商务网站上放弃购物车的原因的一些方法：

• 使用 A/B 测试来评估和优化结帐流程
• 使用热图准确了解人们如何与您的网站互动。 这将突出显示无效的 CTA 和访问者难以遵循的页面
• 调查客户或进行用户体验研究，以准确了解人们对您的结账体验的看法

废弃的购物车回收

一旦您已尽一切努力防止购物车被遗弃，接下来您可以考虑重新吸引那些在未完成交易的情况下离开您的网站的人。

任何将商品添加到购物车的人都更有可能转化，因此值得追求。 以下是一些恢复废弃推车的基本策略：

废弃的购物车电子邮件

大多数电子邮件营销工具，包括 MailChimp 和 Omnisend，使电子商务商店能够设置自动电子邮件警报，鼓励访问者返回您的网站完成购买。

这些废弃的购物车电子邮件提醒购物者他们已添加到购物车中的产品。 根据 Moosend 的数据，45% 的废弃购物车电子邮件被打开，因此这是重新吸引消费者的好方法。

但是，要发送购物车放弃电子邮件，您需要有访问者的电子邮件地址。 因此，您需要找出一种鼓励在结账前登录和注册的方法——同时不妨碍任何购买。

当涉及到购物车放弃电子邮件时，时间就是一切。 您可以在放弃购物车后的几个小时、次日或两者都发送一封后续电子邮件！

再一次，您可以 A/B 测试不同的发送时间、主题行和 CTA，以组合出最有效的策略。

再营销广告

顾名思义，再营销广告针对的是已经访问过您网站的用户。 它们可以有效地用于向查看过物品或将其添加到购物车的人展示广告。

再营销广告可以在 Instagram、Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站以及 Google 搜索结果中展示。 这些广告系列的设置可能很复杂，但与其他广告类型相比，它们提供了很高的投资回报率。

首先，您需要将来自 Google、Facebook 或您使用的任何平台的重定向像素添加到网页代码中。 将其添加到产品页面和购物车按钮，以定位那些查看或将产品添加到购物车的人。

开始跟踪访问者后，您可以制作针对性强的广告，向他们展示购物车中的产品。 不过，您还应该使用刻录代码来确保用户在转换后不再看到这些广告。