放弃在线购物车的原因

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介绍

我们中的大多数人都曾——有时——将商品放入在线购物车，但实际上并没有购买它们。

发生这种情况的原因有很多，从重新考虑我们是否想要该物品到被运输选项推迟。

有时，我们甚至可能从未打算从该供应商处或当时购买该商品，而只是想查看价格。

我们甚至可能错误地将其添加到购物车中。

然而，并不是所有的购物车放弃都是因为用户不再想购买商品。

通常，这一切都归结为对网站的挫败感或完成交易所涉及的过程。

对于电子商务零售商来说，这是一个巨大的问题。

放弃交易的数量每年都在变化，但统计数据显示它始终在三分之二到四分之三之间。

对于电子商务领域以外的人来说，这往往是一个令人惊讶的事实。

即便如此，经营电子商务公司的人往往非常清楚这一点！

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当然，尽管购物车遗弃无处不在（甚至在实体店中），因为有时人们只是改变了主意，或者在购物时发生了一些事情导致他们需要离开（或者他们的付款失败），一些网站看到它的比率比其他人高得多。

这是因为某些网站在购买时存在技术或实际障碍，让客户感到沮丧。

有哪些障碍？

准备好找出答案！

准备好了吗？

以下是电子商务网站的一些功能，它们可以成就或破坏您的游戏！

是时候让您了解如何让您的目标客户有效地购买他们购物车中的东西了！

注意、阅读并了解哪些功能可能对电子商务网站造成破坏！

登记

潜在买家流失率最低的网站往往是那些简化了购买流程的网站。

想要一次性购买的客户发现，必须创建一个帐户才能做到这一点既费时又烦人。

出于这个原因，他们更有可能认为这不值得，并会在其他地方购物。

因此，能够以客人的身份进行购买对人们来说非常重要。

同样，有时人们确实为网站创建了帐户，但忘记了他们的密码，并且懒得通过检索程序来购物。

这意味着简化所有这些的网站将更鼓励他们使用。

然而，这有两个方面：

当客户想要定期从网站购买时，拥有一个保存了他们的运输详细信息并链接他们的付款方式的帐户意味着他们可以更快、更轻松地购买。

最好的方法？

您必须提供创建帐户的能力，但不能将其变成必须进行实际购买的东西。

运输选项和成本

网站可能失去业务的另一个领域是——在这个过程中——税收、运输成本和交付选项会被披露。

许多人决定放弃购买，因为他们觉得运输成本太高，或者因为他们对交货时间表不满意。

在流程的早期明确这些成本和选择有助于人们决定是否要在没有沮丧的情况下购买。

了解到运送到您所在地区的费用昂贵，或者您更喜欢的送货方式（例如周末送货或次日送货）不可用，同时查看产品比在您付款前显示的事实更不烦人。

在任何一种情况下，客户都可能不会购买。

即便如此，他们对网站购物体验的负面感受也会减少，这也很重要。

在避免这个问题方面，提供最灵活的运输选择、最公平的成本以及在购物过程早期透明的企业将看到更少的客户流失。

在可行的情况下提供免费送货的企业也被证明可以激励客户购买。

在产品选择过程的早期，网站还应该清楚是否可以使用国际运输以及这实际上是多么昂贵。

付款方式

在确保尽可能多的客户实际完成购买方面，网站可能赢或输的另一个因素是他们接受的付款类型。

企业必须权衡提供某些支付类型的成本。

事实上，虽然不提供所有付款方式可能在经济上有意义，但这仍然是客户关心的事情。

事实上，如果客户在最后一刻发现无法使用 PayPal，他们通常会决定离开。

做什么？

寻找另一个他们可以使用首选付款方式的网站，而不是使用他们的信用卡。

清楚地展示客户可以支付的方式和费用的企业肯定会获胜。

与运输选项一样，在主页或产品描述页面上显示可用选项对客户来说不会那么烦人——即使你不接受他们喜欢的支付方式——也比在结账时了解这一事实。

安全和数据

与不要求提供大量信息的网站相比，要求提供大量信息作为完成订单的必填字段的网站也会失败。

网站可以要求提供一些合理的信息，例如客户的电话号码或电子邮件地址，但客户可能会觉得输入这些信息很麻烦，或者他们不想泄露，并且最终与进行购买。

是的，企业可能希望此请求的信息让客户了解他们的物品交付情况。

尽管如此——实际上——只有少数企业真正需要客户的电话号码。

这意味着强制执行此操作（这意味着如果客户不知道他们的号码，他们必须去查找他们的号码，如果他们在移动网站上，他们将不得不离开该网站才能做到这一点）增加了一个障碍，会导致一些人放弃购买。

或者他们可能不会放弃，但仍然会留下不好的印象，并且一定会记住交易缺乏便利性。

当要求提供太多数据时，人们也往往会保持警惕。

虽然企业通常不会对某人的数据做任何不正当的事情或向他们发送垃圾邮件，但这种情况过去经常发生，而且人们显然很担心。

更重要的是：

人们想知道他们付款的网站是否安全。

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如果不清楚，他们可能会对交出付款细节感到不安，甚至可能决定完全放弃购物体验。

解决方案

如您所见，有很多小原因可以解释为什么有些人决定在没有完成购买的情况下离开网站。

此外，您可能能够理解，这些负面影响大部分是可以避免的！

您所要做的就是进行智能网站设计并实施解决方案以防止放弃购物车。

在留住客户方面最成功的企业往往是那些具有良好可用性测试和简化采购流程的企业。

这意味着，如果您经营一个电子商务网站并担心您的购物车放弃率高于应有的水平，那么这可能是一个不错的起点。

一旦你搞定了基础知识，你就可以开始查看其他选项，例如 OptinMonster 等电子商务转换优化工具。

您不可能创建一个完全迷人且准神奇的网站，其中没有任何废弃的购买。

这只是商业性质的一部分。

但是，如果您真正了解为什么人们决定不购买就离开，进行适当的研究并着手消除障碍，您可以确定您的网站可以改进。