减少购物车放弃和促进销售的 12 种方法

在电子商务世界中，放弃购物车的情况太普遍了。 有时，人们看到购物车中的总价后就退缩了。 其他时候，他们会分心而忘记他们甚至装满了手推车。 这种现象不同于实体店的购物体验。

在实体零售商中，人们通常不会装满购物车然后直接走出商店。 放弃购物车的问题与电子商务直接相关，而且随着越来越多的企业开设网上商店，这个问题并没有消失。

购物车放弃统计

根据 41 项关于废弃购物车的不同研究收集的数据，69.57% 的购物者没有购买就离开了。 这种放弃加起来。 电子商务商店每年损失超过 180 亿美元的收入。

以下是一些其他的购物车放弃统计数据，可以让您了解为什么这个问题不容忽视：

• 运费和被迫开户等额外费用是购物者放弃购物车的两个主要原因（来源）
• 移动用户的放弃率最高，为 85.6%（来源）
• 航空公司和旅游的购物车放弃率最高（来源）
• 通过更好的网站优化，可以挽回 35.26% 的销售损失（来源）

这里有一些万无一失的方法来查看客户旅程并降低购物车放弃率。

如何减少购物车放弃率

由于购物车放弃率如此之高，有许多策略可以减少这个问题。 结合使用以下策略是减少未购买而离开的人数的必经之路。

1.提供无缝支付处理

支付处理在幕后很复杂，但对客户来说，只需要几分之一秒。 这里减少放弃的目标是在最短的时间内完成最少的工作。

首先，确保您拥有值得信赖的支付网关软件。 人们仍然不信任在线提供他们的个人信息，因此选择将安全放在首位的软件。

此外，为您的购物者提供不止一种付款方式。 让他们连接到 Paypal、Apple Pay 或 Amazon Pay，这样他们就不必输入信用卡信息了。

如果他们选择用信用卡支付，允许他们保存他们的支付信息，这样他们下次就不必重新输入。 此外，您可以提供付款计划，允许购物者在购买时按月付款。 允许购物者点击“与送货地址相同”之类的事情可以节省时间。 支付障碍越少越好。 查看 Revolve 示例，了解它们如何简化支付处理。

2. 退出意图弹出窗口

快闪店是一种简单的方式，可以让购物者在彻底放弃之前多花一秒钟时间思考。 大多数（如果不是全部）退出意图弹出窗口都提供一个优惠，以激励购物者留在页面上并购买他们购物车中的商品。

3. 改进号召性用语

改善用户体验对于降低购物车放弃率至关重要。 保持电子商务网站上的语言简单明了。 不要巧妙地使用 CTA 按钮，而是使用一个动作动词来准确地告诉人们要采取什么动作。

在 Wild One 的示例中，语言非常清晰。 它告诉购物者在免费送货之前他们需要添加多少，然后建议“流行的东西”。 它还使删除项目变得非常简单，只需单击一下即可。 最后，结帐按钮是页面上最大的按钮：

4. 提供免费送货

人们讨厌支付运费。 像 Amazon Prime 这样的公司提供免费的两天送货服务，如果人们看到没有免费送货服务，他们就会放弃他们的购物车。 如果您无法承担所有产品的免费送货费用，请设置购物者必须匹配的最低价格才能获得免费送货服务。 大多数时候，购物者会选择最便宜的送货方式，而不管他们要等多久。

尽你所能提供免费送货服务，因为这是放弃购物车的最大原因之一，就像 Mejuri 在下面的示例中所做的那样：

5. 重新定位展示广告

在有人关闭您的电子商务网站后，通过重新定位展示广告提醒他们他们的购物车。 以下是 577.00 美元的商品被放弃后出现在 Facebook 上的广告。 这是让人们回头并完成购买的有效方式。 放弃购物车后，Revolve 非常擅长跟随您：

6.通过电子邮件跟进

另一种吸引人们回到您的网站的方法是在他们离开您的在线商店后通过电子邮件跟进，例如 Wayfair。 要么提出一个有趣的提议，要么提醒他们他们错过了什么。

你可以直接说，“我们已经很想你了！” 或者你可以像下面推广产品类别的电子邮件那样间接。 在 Wayfair 电子邮件中，主题行中有“促销”和“储蓄”一词，提到了我要购买的商品，并提供免费送货服务。 所有这些结合在一起会激励人们完成购买。

7.允许购物车保存

您是否曾经装满购物车，走开一分钟，然后整个购物车都消失了？ 这是一种极其令人沮丧的体验，通常会导致客户完全放弃购买。

即使购物者没有帐户，也请出于礼貌保存他们的购物车。 一旦物品丢失，购物者重新装满购物车的可能性几乎为零。

8.启用访客结帐

客人结账是必须的。 当消费者看到他们必须有一个帐户时，他们会自然而然地认为创建个人资料和接收来自您的在线商店的促销电子邮件需要更长的时间。

允许您的购物者选择登录现有帐户、创建帐户或以访客身份结账，例如 Yeti。

9.添加进度指示器

请记住，您的购物者可能不精通技术。 在购买完成之前，他们可能不知道还需要多少步骤。

创建一个进度指示器，向购物者显示他们在结账过程中所处的位置。 这样做可以让他们分析剩余的步骤是否值得购买。 因此，将这些步骤保持在最低限度符合您的最佳利益。

10.包括稀缺细节

如果消费者看到剩余数量有限，他们将更倾向于采取行动，而不是延迟购买或完全放弃并在购买前考虑。 在下面的 Free People 示例中，产品页面显示“只剩下几个”。 这个细节突出了它是一个受欢迎的项目，如果他们不迅速采取行动可能无法获得：

11.使用社会证明

像客户评论这样的社会证据非常适合限制购物车放弃。 因此，提供产品评论部分可以让其他购物者在购买前阅读推荐书。 此功能让买家放心，可以更快结账。

如果您的产品普遍获得正面评价，人们会加快决策速度并充满信心地购买。 考虑使用社交媒体广告来传播您的正面评价并定位新客户或重新定位旧客户。

12.减少页面加载时间

如果您的页面加载速度太慢，您就会失去客户。 不幸的是，最常见的情况是在客户结账时出现最大的减速，并且当这种情况发生时，购物者会放弃他们的购物车。

不要只关注桌面体验。 许多人使用他们的移动设备购物，如果页面没有针对移动设备进行优化，您就会亏本。

结论

上述 12 条提示将限制您的购物车放弃率，但忽视个性化购物者的旅程也会降低您的电子商务销售额。 创建您在点击前级别建立的相同点击后登录页面，您的客户将反过来奖励您。 要了解如何大规模创建个性化的点击后登录页面，请请求 Instapage Enterprise 演示。