放弃购物车：从 A 到 Z

电子商务店主很清楚，放弃购物车是他们永恒的克星。 得知您在购买时失去了客户，即使他们已经将东西放入购物车，这令人沮丧。 如果有太多人在购买前离开，可能会严重损害您的收入。

这是许多在线商店的典型情况，但只有少数人能够扭转局面，将购物车放弃者转变为客户。 为了帮助店主，我写这篇文章是为了清楚地描绘放弃购物车的情况，并阐明企业家如何纠正常见问题。

阅读完后，您将避免犯不必要的错误，并创造可以增加转化率的流畅购物体验，即使是废弃的购物车。 这是放弃购物车的权威指南，让我们深入研究。

购物车放弃定义

在现实世界中购物与在线购物完全不同。 想象一下走进一家超市并装满您的购物车； 然后你被一只在外面玩耍的可爱小猫分心了。 你立刻忘记了要买什么，走到外面看小猫，把推车丢在了后面。

这不太可能发生，但它在电子商务世界中一直发生。 尽管您努力创造了令人敬畏的产品，但买家仍然可以立即关闭购物标签以观看可爱猫咪的新视频，将装满的购物车留在您的商店中。 那就是放弃购物车。

从定义上讲，放弃购物车是指您的潜在客户开始在线订单的结账流程，但在购买前突然退出流程。 任何进入购物车但无法通过交易的物品都被认为是被消费者“放弃”了。

要计算购物车放弃率，您需要将已完成交易的数量除以刚刚发起但尚未完成的交易数量。 这是电子商务商店跟踪的重要指标。 较高的购物车放弃率可能表明用户体验不佳或销售渠道不佳。

另一方面，降低购物车放弃率将对销售和收入产生积极影响，因此许多在线零售商专注于优化结账流程或购物车恢复策略。 我们稍后会谈到这一点。

购物车放弃统计

为了向您展示购物车遗弃问题的真实性，我会让数字自己说话。 这些是购物车放弃的必知统计数据。

根据 Sleeknote 的数据，所有行业的平均购物车放弃率约为 70%。 这意味着大约十分之七的购物者不会完成购买——这对电子商务商店来说确实是一个令人不安的统计数据。 以下是一些营销人员不能忽视的更发人深省的数据：

• 由于放弃购物车，电子商务商店每年损失 180 亿美元的销售收入。
• 57% 的消费者如果必须等待超过 3 秒才能加载页面，他们会放弃购物车。
• 移动用户的放弃率非常高，达到 85.65%。
• 如果必须重新输入运输或信用卡信息，55% 的消费者会放弃购物车。
• 优化结账流程可以提高35%的转化率。

尽管统计数据显示电子商务店主的现实很黯淡，但最后一个数字显示了优化结账体验以提高转化率的光明面。 了解客户旅程并使用正确的策略将显着降低购物车放弃率。

这就是为什么在下一节中，让我们看看为什么在线购物者会放弃他们的购物车。

购物者放弃购物车的原因

在网络上进行研究和文章之后，以下是购物者在电子商务商店中放弃购物车的主要原因：

意外成本

55% 的消费者表示结账过程中的额外费用是放弃购物车的第一大原因。 无论是额外的运费、税收还是费用，它们都非常不利于购物者继续购买。 这些隐性成本会立即引起恼怒和烦恼，因为买家会觉得他们受到了意外的攻击。

显而易见的解决方案是在产品页面上公开您的成本。 如果可以的话，取消运费，或者让客户知道他们可以通过满足特定的购物车价值获得免费送货。 但数字购物者总是很欣赏透明度。

创建新帐户的要求

在线购物者期望便利和即时结果。 毕竟，有了每一种可用的技术，他们为什么要采取额外的步骤呢？ 花费比预期更多的精力和时间是放弃购物车的重要原因。 如果必须创建一个新帐户才能继续购物，34% 的消费者会放弃购物车。

因此，不要强迫首次购买者创建一个新帐户只是为了完成他们的订单。 您应该改为提供客人结帐服务。 目标是限制购物者所需的时间和精力。

研究以后再买

有一些您无法控制的购物车放弃原因。 在线购物者足够聪明，可以在决定购买之前仔细研究产品、品牌和交易。 因此，许多买家将商品添加到购物车只是为了方便参考商品。 许多人会在购买前多次退出并返回您的商店。 这对于在线零售商来说是不可避免的。

担心安全

支付安全是在线消费者最关心的问题之一。 这也是有道理的，因为网络上发生了许多欺诈事件。 买家不信任的主要原因是过时的布局、缺少图像、设计缺陷、没有 SSL 证书以及来自浏览器的警告。

出于技术原因，您需要优化您的网站，以确保支付安全。 为了消费者的信任，社会证明是向买家保证您的商店值得信赖的好方法。 使用产品评论、推荐、认可和信任徽章来显示有多少人相信并与您的企业进行了交易。 此外，提供完整的联系信息，以便客户知道他们是从真人那里购买的。

令人困惑的结帐过程

当消费者准备购买时，在结账过程中迷路是很烦人的。 通常，不必要的表格会造成糟糕的购物体验，导致买家放弃购物车。 尽量减少您的结帐过程，并要求购物者仅填写必要的信息。 此外，您应该减少结帐过程中从开始到完成的步骤数。

很难找到优惠券代码

许多在线客户只有在有优惠时才会购买。 如果他们找不到他们来获得的优惠券或促销代码，他们会在其他地方寻找更好的交易。 但是，如果您的商店仅在结账即将结束时才让买家知道优惠券，那么消费者可能会觉得他们支付了太多费用。

最佳做法是尽可能为消费者自动应用优惠券代码。 此方法也适用于通过 URL、弹出窗口或电子邮件提供的优惠券。 节省您的买家一些时间，让他们只需点击几下即可购买废弃的购物车。

没有快递选项

虽然运输成本是放弃购物车的主要原因，但运输速度是高价值客户关心的问题。 重要的购买，例如生日礼物或紧急情况，通常是有时间限制的。 如果您的商店不能及时提供产品，客户将别无选择，只能放弃购物车。

在这些情况下，买家通常愿意支付更多费用，因此提供快速运输选项对您的业务大有裨益。

网站的错误或崩溃

网站的崩溃、错误或高加载时间是消费者完成购买的主要挑战，也助长了不安全感。 确保您定期检查您的网站，从主页到结帐，以确保您的网站仍然是最新的，没有问题。 您还应该检查您的网站在各种屏幕尺寸上的表现，尤其是在移动设备上。

被拒绝的信用卡

顾名思义，如果客户的信用卡被拒绝，他们当然必须停止购买。 这种情况很少发生，并且取决于信用卡公司，因此您无法真正控制它。 你可以做的是建立一种可靠的信用卡支付方式，由 Paypal 或 American Express 等大牌提供。

缺乏客户支持

在线买家希望在购买过程中获得便利。 许多人在您的商店中寻求帮助，询问有关产品、服务、促销等方面的问题。 如果他们得到支持，例如直接对话的实时聊天，他们更有可能购买。 如果您不提供实时聊天，请尝试使用自动回复、常见问题解答页面、电子邮件等其他方法来衡量销售额的提升。

不满意的退货政策

许多消费者愿意通过慷慨的退货政策花更多的钱。 但是，许多商店对退货有严格限制，例如时间太短或额外费用，通常以来回运输的形式。 要改进您的退货政策，请跟踪退货请求的数量和相关成本，以提供更好和有利可图的策略。 很多店铺都有30天免费退货政策，看看能不能复制。

专家建议如何减少购物车放弃

在了解了消费者放弃购物车的原因之后，下一步就是制定您的购物车放弃策略。 通过正确的方法，您可以重新吸引潜在客户并说服他们使用购物车结账。

以下是减少购物车放弃的方法：

发送废弃的购物车电子邮件

“嘿，你的购物车里忘记了一些很棒的东西！” 是打开废弃购物车电子邮件的常用方法。 这是一种恢复销售的有效方法，但许多电子商务商店仍然没有利用它。 根据 Barilliance 的说法，购物车放弃电子邮件的打开率高达 40.76%，转化率为 8.24%。

借助强大的工具，您可以管理用户数据库并跟踪网站访问者的活动，以设置基于触发器的废弃购物车电子邮件活动。 这意味着您可以在预设的时间范围内向潜在客户发送自动电子邮件，包括产品名称、图像和链接，以供买家完成购买。

这里有一些方法可以让你的废弃购物车电子邮件变得更甜蜜：

• 为购物车中的商品提供折扣（例如：这是您购物车中商品的 10% 优惠券！）
• 传达紧迫感（例如：您的物品快用完了，现在就抓住它们！）
• 有一个简短而甜蜜的信息（例如：嘿，你的购物车里有东西。你还在购物吗？）

要发送这些电子邮件，您当然需要拥有购物者的电子邮件地址。 通过退出意图触发的弹出窗口，您可以捕获潜在买家的电子邮件。 稍后我将向您展示执行此操作的工具。

提供忠诚度计划

绝大多数实体店都提供忠诚度计划，以奖励回头客购买更多商品。 忠实的顾客经常光顾商店，也倾向于花更多的钱。 同样的规则也适用于电子商务业务。

通过在线忠诚度计划，您有机会为放弃购物车的人提供额外的价值，以便他们再次使用购物车。 这也是比每次都提供折扣更有利可图的策略，因为您不会损害您的销售利润。 您在忠诚度计划中的优惠可以是对新产品、额外礼物的特殊访问，当然还有折扣代码（这仍然是最简单的方式）。

简化结帐流程

大多数在线零售商都有一个多阶段的结账流程，但通常少于 5 个步骤。 您可以包含进度指示器，以便买家知道他们需要完成多少步骤。 请记住提供客人结账，或通过 Facebook、Google 或其他社交媒体帐户登录的选项。

减少购物车放弃的必备工具

如果您想提供忠诚度计划或简化结帐流程，则需要花费大量时间来建立更大的受众群或测试购物旅程的每个部分。 但是，通过电子邮件，您可以在放弃操作发生时直接定位购物车放弃者并查看即时结果。 为此，一个好的电子邮件营销应用程序成为任何电子商务业务的重要工具。

介绍我们的应用程序 - AVADA 电子邮件营销，这是一个强大的工具，可帮助店主设置自动电子邮件活动，可以通过相关消息覆盖特定受众。 使用该应用程序，您可以：

• 为废弃的购物车创建基于触发器的活动
• 在您的网站上设计弹出窗口作为收集电子邮件地址的磁铁
• 为您的品牌定制精美的预制电子邮件模板
• A/B 测试电子邮件组件、时间和顺序以获得最佳结果
• 为更相关的消息创建细分受众群

废弃的购物车是我们的应用程序 AVADA 电子邮件营销的主要关注点。 只需单击一下，您就可以在仪表板中找到有关废弃购物车的详细信息。 因为我们知道购物车恢复可以为电子商务带来大量收入，所以模板提供了一个触发器，因此您可以立即开始发送废弃的购物车电子邮件。

要了解有关废弃购物车电子邮件以及如何使用 AVADA 电子邮件营销创建活动的更多信息，请查看我们的废弃购物车电子邮件指南。

开始免费试用 - AVADA 电子邮件营销

结论

购物车放弃的原因有很多，解决方法也很多，所以不要被购物车放弃率吓倒——这可能是你增加商店收入的机会。 借助本指南，您可以熟悉最重要的问题以及解决电子商务企业这一永恒问题的工具。

这就是您需要了解的有关放弃购物车的全部信息。 通过制作好的电子邮件、提供忠诚度计划和简化结帐流程，您可以在获得新的忠诚客户的同时挽回大量潜在的销售损失。 有没有自己的店铺攻略，在评论区分享一下，感谢阅读！