Shopify 商店现在需要采取行动的五个大趋势
已发表: 2022-04-21
如果您正在寻找一篇关于未来可能性的文章，或者对可能成为主流的预感，那么可悲的是，亲爱的读者，您来错地方了。
我们与日复一日在 Shopify 商店工作的专家进行了交谈，以了解已经出现的情况，并影响了像您这样的企业。
我们将深入研究在大流行之后将持续很长时间的消费者行为变化，应对激烈的竞争，并为隐私法规的影响做好准备。
- 趋势 1：对零方数据的需求
- 第三方 cookie 禁令将如何影响 Shopify 业务？
- Shopify 商店如何利用这一趋势？
- 趋势二：消费者被选择麻痹
- Shopify 商店如何利用这一趋势？
- 趋势三：优化团队正在将重点从转化新用户转向留存
- Shopify 商店如何利用这一趋势？
- 趋势四：有意识的商业
- Shopify 商店如何利用这一趋势？
- 趋势 5：自动化 A/B 测试过程
- Shopify 商店如何利用这一趋势？
- 概括
趋势 1：对零方数据的需求
这种趋势始于我最喜欢的食物之一，饼干。 可悲的是不是可食用的那种。 不，这完全与数字 cookie，特别是第三方 cookie 有关。
什么是第三方 Cookie？
第三方 cookie 是一种 cookie，由来自用户访问域以外的域的网站放置在用户硬盘上……并为第三方收集用户数据。 与标准 cookie 一样，放置第三方 cookie 以便网站以后可以记住有关用户的某些信息。
whatis.com
所以呢？
越来越大的消费者压力，以及欧洲和加利福尼亚州的监管变化，导致谷歌计划禁止第三方 cookie。 虽然 Firefox、Brave 和 Safari 已经默认阻止第三方 cookie，但 Google Chrome 是使用最广泛的浏览器，拥有超过 320 万用户。 这意味着谷歌对第三方 cookie 的禁令将产生更重大的影响。
虽然谷歌已将禁令推迟到 2023 年，但不要幻想第三方 cookie 的使用将会结束。 这并不是说不会出现其他技术来填补饼干形状的空白。
第三方 cookie 禁令将如何影响 Shopify 业务？
广告平台主要使用第三方 cookie 来跟踪跨网站的用户，收集行为数据以改进定位。 因此，在定向广告或重定向活动上花费巨资的 Shopify 企业可能会感受到禁令的影响。 就是这样：
- 广告效果：数字广告不是针对个人，而是需要使用同类群组或上下文（例如，谷歌最近提出的专注于基于兴趣的广告的提案）。 这可能会导致广告效果下降。 该禁令还将导致归因数据的准确性降低，从而使优化活动变得更加困难。
- 活动成本：GetApp 报告称，由于上述因素，在 cookie 禁令之后，“44% 的营销人员预计需要将支出增加 5% 到 25% 以实现与 2021 年相同的目标”。
Shopify 商店如何利用这一趋势？
Shopify 企业不应等待行业开发第三方 cookie 的替代品，而应专注于通过其网站或其他自有接触点（社交媒体、客户服务部门、电子邮件等）直接收集数据。
输入零方数据。
Prehook 的联合创始人 Gen Furukawa 解释说，
零方数据是愿意并主动与品牌共享的数据。 这可以包括客户可能面临的目标、偏好、兴趣和挑战。
这是一个在实践中可能看起来像这样的示例：
Uber Eats 将带您完成入职测验； 你告诉他们你最喜欢的三种美食，你点外卖的主要原因，以及选择外卖时最重要的方面。
Uber Eats 可能会使用这种零方数据向您发送个性化消息，突出他们的交付速度或健康意识选项（如果这些是您突出显示的偏好）。
或者，他们可能会使用从入职测验中收集到的客户群中的见解来为 A/B 测试提供假设。
Gen Furukawa 说，零方数据“是一种竞争优势。 它让您，品牌所有者，准确地了解客户的需求，以便您可以将您的品牌和产品定位为桥梁，将他们从当前状态带入理想的最终目标。 这就是个性化导致收入直接增加的地方——更高的转化率、更高的平均订单价值和更大的生命周期价值。”
ConversionAdvocates 的首席增长官 Jeremy Epperson 解释了询问用户数据时的重要性：
如果您承诺个性化他们的体验，人们会很乐意提供信息。 关键是建立信任并展示客户获得的价值。 您收集的每条数据都需要相关。
Segment 也支持这一点：
十分之七的消费者表示他们喜欢个性化，只要是他们直接与企业共享的数据。
这一切听起来都很棒。 但是我怎样才能得到这个零方数据呢？
Gen Furukawa 建议通过简单的测验来收集零方数据； 在注册、入职、个人资料创建或购买后流程期间。
Prehook 是一种适用于 Shopify Plus 品牌的测验解决方案。 Jeremy Epperson 还建议从电子邮件选择加入、民意调查、调查、表格和结帐期间收集定性数据。
至于要问什么，想想你将如何使用回答，例如，告知检验假设、改进个性化、改进消息传递。
杰里米爱普森 说
您可以询问动机、购买标准、关注点、重要功能或比较购物。 询问可以转化为现场个性化、电子邮件活动或渠道的需求或自我识别属性。 询问他们的偏好，然后建立让购买更容易的体验。
趋势二：消费者被选择麻痹
全球估计有 12 到 2400 万个电子商务网站，每天都会开设新商店。 因此，除非您销售的是真正独特的东西，否则客户会有过多的选择。 这种选择过剩导致了选择悖论，客户难以做出购买决定。
Frictionless Commerce 的产品页面优化专家 Rishi Rawat 分享了如何帮助访问者在决策过程中摆脱困境：
产品描述是购物者决定产品是否适合他们的地方。 这是成败发生的地方。
专注于你的产品描述在宏伟的计划中似乎是一个无关紧要的元素，但这就是为什么它很重要：
- 研究表明，93% 的在线体验始于搜索引擎。 以您理想买家的需求为重点的独特书面产品描述将有助于您的产品在搜索结果中被发现。
- 越来越多的人在网上购物，研究表明，这种上升趋势将在大流行之后跨类别继续（见下图）。 但网上购物缺乏帮助客户做出购买决定的触觉体验。 出色的产品描述填补了这些感官空白，并回答了客户可能经常遇到的问题。
- 产品描述是让您的品牌个性闪耀的机会，帮助您的企业令人难忘。 它还可能减轻新客户对首次向您购买的合法性或安全性的焦虑。 毕竟，库存产品描述无法展示您的专业知识或表明您的网站背后有一个真正的团队。
我们知道，在线购物者通常会打开多个标签来比较产品。 那些具有最引人注目的描述的人可能会获得销售。
Shopify 商店如何利用这一趋势？
Rishi Rawat 提供了一些提示来完善您的产品散文：
- 确定开场白：购物者知道他们有其他选择，所以你的介绍需要明确：所有闪闪发光的不是金子。 足够吸引他们留下来，并了解您的产品或解决方案如何是真正的交易。
- 粉碎中间：这是你拿出大炮并展示产品专业知识的地方。 以这个价格证明您的产品是绝对的王者。
- 完成收尾：当购物者阅读产品时，他们会提出问题。 品牌需要在结束时预测并解决这些问题。 当购物者仍有未解决的问题时，他们不会进行购买。
Green Light Copy 的创始人 Eden Bidani 解释了如何通过描述“最终转变”（为什么有人应该购买）而不仅仅是“什么”（产品是）来使您的产品描述更加有效。
趋势三：优化团队正在将重点从转化新用户转向留存
在您处理好趋势二（说服客户向您购买）之后，接下来的挑战就是：将他们变成高价值的回头客。
传统上，实验团队将大部分时间用于优化新客户的购买过程。 但我们看到对客户体验优化等主题越来越感兴趣，在这些主题中，更广泛的用户旅程和客户生命周期得到了优化。
CXL 的产品增长经理 Juliana Jackson 解释了为什么会出现这种趋势：
大多数 Shopify 品牌几乎没有从首次购买者那里获得利润（如果有的话），因为不断增加的收购成本以及过度定位的广告、电子邮件和垃圾邮件活动的疲劳。 （看看 The Body Shop Yikes 对电子邮件的轰炸。）
因此，努力提高客户生命周期价值（CLV 或 CLTV）意味着增加您的利润，因为获得新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。
Shopify 商店如何利用这一趋势？
从制定您的 CLTV 开始。 有几种不同的方法可以计算您的 CLTV，因此请使用对您最有洞察力的方法。
我喜欢让事情变得简单
客户生命周期价值 = 平均购买价值 x 平均每年购买次数 x 平均客户生命周期（年）。
一旦您拥有了当前的 CLTV，就该改进它了。 Aaron Orendorff，营销副总裁
Common Thread Collective，分享了在处理该主题时要考虑的十个指针：
朱莉安娜杰克逊提出了一种老派的方法，这可能只是打破营销信息猛攻并吸引客户回来的门票。
大多数品牌都在追求下一个闪亮的东西，以征服高生命周期价值和盈利能力。 但只有少数几个用途可以提高忠诚度、创造兴奋和建立参与度：直邮。 许多人不接触直邮，因为他们认为这很复杂。 但是我通过我的朋友 Drew Sanocki 发现了 PostPilot（与 Shopify 集成）。
Drew 告诉我 Boom 的创始人 Ezra Firestone 是如何做到的！ 化妆品尝试了针对以前客户的“赢回”活动。 他将直接邮寄的 1,510 美元变成了 39,733 美元的销售额，我开始关注。
趋势四：有意识的商业
虽然企业社会责任承诺和商业道德已经成为一种趋势，但流行病、对环境和社会问题的高度重视、战争和政治动荡可能导致更多的人考虑什么对他们来说真正重要。
结果，我们看到消费者对尽职尽责的企业的偏好大幅上升。
如果您认为商业和可持续发展不能协同工作，请抽出 15 分钟时间观看地毯企业 Interface 创始人 Ray Anderson 的这个鼓舞人心的故事。 Ray 在颠覆传统的“获取/制造/浪费”工业系统的同时增加了销售额并翻了一番利润。
为了让您免于使用 Google 搜索，Interface 实现了 Ray 的宏伟愿景，并且从那以后走得更远。
MindfulCommerce 的创意总监兼联合创始人 Krissie Claire 解释了这对 Shopify 企业主意味着什么：
以良好的道德和可持续发展实践经营电子商务业务，甚至可以省钱并获利！ 它可能会让人感到不知所措，但朝着经营更专注的业务迈出的每一步都是积极的。 实际上，如果在线商店所有者没有实体店，他们会更容易做到这一点。
Krissie 举了一个例子：
仅仅因为您在线开展业务（或者您为客户建立业务）并不意味着您没有碳足迹。 考虑您的数字碳足迹。 数据中心非常耗能，因此每次访问您商店的网站都会产生碳足迹。
Shopify 商店如何利用这一趋势？
如果您打算将自己推销为一家尽职尽责的企业，则必须确保言行一致。 否则，这有可能适得其反。
考虑到这一点，Krissie Claire 分享了一些实用的方法，可以降低在线商店的数字碳足迹，同时改善用户体验。 您的碳足迹只是努力成为一家尽职尽责的企业的一个例子。 您可以关注许多社会和环境领域。
为了减少您的数字碳足迹，Krissie 建议：
- 发送更少的电子邮件：在添加附件之前，一封电子邮件中有 4g 的碳。
- 优化您的体验：这对整体页面速度和地球都有好处。 检查您的图像并确保它们以正确的比例压缩和上传。 甚至网络字体也会产生影响，因此请坚持使用现代格式。 考虑一下您对大图像或视频的使用——是否需要它们来达到预期的效果或响应？
- UX 效率：设计用户旅程，让您的客户快速完成购买过程——无需消耗过多的精力，每个人都赢了。
- 保持清洁：在您网站的所有区域接受简单、高效代码的挑战——清除重复和不必要的插件。
- 让您的客户知道： 消费者正在寻找能够坐起来并采取行动的品牌。 即使您迈出了一小步，在营销中谈论这一点也很重要，这样消费者才能意识到这一点，同时您也可以激励其他品牌追随您的脚步。
另一项资源是 B Corp 评估，它是免费的，可以帮助您了解您可以专注于成为更认真的企业的广泛领域。
趋势 5：自动化 A/B 测试过程
Inveterate 的联合创始人 Dylan Whitman 预测，电子商务最重要的趋势之一将是自动化：
自动化最终意味着节省 $$ 和资源。 您甚至可能在您的团队中有一个人专注于自动化。
虽然自动化具有完全的商业意义，但大多数实验团队都难以实施。
Fanatics 的高级实验总监 Medha Umarji 提供了一些很好的例子，说明她的团队如何实现部分 A/B 测试过程的自动化。 这些自动化将测试速度从每月约 5-10 次提高到 50-70 次。
Shopify 商店如何利用这一趋势？
Speero 的首席执行官 Ben Labay 总结了 DoorDash 的一篇精彩文章。 虽然他们构建了一个定制的实验平台，但您仍然可以遵循他们在现有技术堆栈中使用的原则来自动化您的实验程序的元素。
测试过程的一些领域要考虑自动化：
- 自动确定测试假设的优先级，或将得出的测试添加回假设积压以进行进一步迭代。 Ruben de Boer 在这里分享了他自动确定优先级的方法。
- 根据其他人的完成情况，自动从积压中实时推送新测试。
- 在测试结束后自动分析（某些类型的）测试。
- 自动将测试结果传达给您更广泛的业务。
- 自动化项目管理系统的元素，您可以在其中管理测试工作流程，例如，签署测试或将工作转移到需要参与的其他团队，例如 QA。
- 为内部知识库自动记录测试结果的模板。
概括
虽然上面提到的一些外部市场力量可能与您的日常业务运营相距一百万英里，但我们的 Shopify 专家已经说明了它们中的每一个如何逐渐渗透并（应该）塑造您的营销和实验方法。
世界各地发生的每一次变化都将代表一个增长机会，只有 Shopify 企业主才能获得，他们会弄清楚这对他们的业务意味着什么。
