Shopify 客户评论：发展 Shopify 业务的终极指南

已发表: 2021-12-24

几乎在线访问者被其他购物评论吸引。分享购物体验比他们在您的网站上看到的更值得信赖。 客户评论被认为是最真实的营销内容类型，是卖家用来提高访问者信任和客户鼓励的工具。此外，如果评论是负面的，也可能会破坏品牌。

尤其是随着社交平台的发展，顾客评论成为在线卖家增加销售额的有效社交证明。此外，当人们看到正面评价时，他们会更多地了解您的产品。因此，通过朋友和家人的个人推荐，他们愿意与提到的产品一起购买。这也是增加网站流量的好机会，因为他们很高兴阅读好的评论并不断回来。

人们会花时间阅读评论，无论是在您的网站、电子邮件通讯还是印刷材料中。

这篇文章Shopify 客户评论：发展 Shopify 业务的终极指南将更多地讨论 Shopify 页面的客户评论的质量和可信度。有了这个终极指南，他们可以轻松地建立对买家的信任并发展他们的业务。

什么是客户评论？

客户谈论他们的购物体验和产品，这称为客户评论。商店的一些反馈或评级也被视为评论。因此，有时会因为不同类型的评论而造成一些混乱。

在线客户评论主要分为三个类别，例如：

商店评论：客户可以根据商店的服务（如交货时间、包装等）创建评论。
产品评论：这些产品评论的内容应该不仅是关于这个产品的质量，而且是关于这个产品的性能，而不是提到商店的服务。
本地评论：称为本地评论的评论可以是关于实体店的。

如今，从网上商店到餐馆，网上评论都被用作客户研究一切的参考。这就是为什么店主必须在社交平台以及像 Shopify 这样的在线市场上拥有良好声誉的原因。 Shopify 店主应主动管理其在线声誉。他们将向任何客户反映他们的经验作为参考，以支持其他访问者也成为他们的客户。

Shopify 客户评论的重要性

一些研究表明，在做出最终购买决定之前，有 70% 的顾客会参考对他们预期的产品和这些商店的评论或评分。或者根据营销教授的说法，67% 的消费者表示，当他们只需要阅读少于 6 条评论时，他们就可以信任一家企业。近 80% 的购物者信任他们的产品评论和个人推荐。

在 Reputation Advocate 的研究中，消费者在阅读负面信息时改变主意的比例为 80%。 71% 的网站上发布的评论是正面的，这有助于 Shopify 商店购物者在购买正确的产品或服务时更加舒适。

因为在线评论可以成为购买过程的标准部分，所以他们在销售增长时将不再挣扎。

改变客户的认知

最受欢迎的问题之一是建立在线购物者对其品牌的信任。换句话说，良好的声誉，如优质的产品、可靠性和乐于助人，将是卖家获得一些巨大利益的好机会。通过为客户建立良好的认知，在线卖家可以鼓励客户信任他们的产品并愿意体验购物。

延伸阅读：品牌发展：定义、过程和成功案例

公正的洞察力

为了避免有偏见的信息，人们喜欢阅读评论，以便他们可以依赖。此外，由于第三方的洞察力，您的产品质量体验将更加值得信赖。他们也有更好的想象力，就像他们自己从其他评论中使用您的产品一样，以支持查询并减少常见问题。

建立信任

如果您是小型和新的电子商务品牌，您很难与客户建立信任。尤其是在像 Shopify 这样竞争激烈的市场中，他们面临着比大型或知名品牌更大的挑战。

在 Shopify 工作的 Mark Hayes 说： “网络钓鱼诈骗、恶意软件和简单粗暴的客户服务的日益流行使消费者比以往任何时候都更加警惕他们的点击——这意味着您网站上的信任指标比以往任何时候都更加重要。”

因此，商店上的指标对于通过您网站上的评论说服任何在线购物者非常重要。

如何鼓励客户在您的 Shopify 商店中留下评论？

现在您知道客户评论对任何 Shopify 店主都非常重要，是时候使用这个令人惊叹的工具制定一致的策略来鼓励更多正面评论了。此外，与客户建立牢固的关系也很重要。

通过分析超过 13,000 家商店的数据，以下这些策略将对 Shopify 商家有效。有七种主动方法可以为您的商店生成越来越多的在线评论。

1. 让它变得简单。

强烈建议 Shopify 店主创建一个简单且用户友好的评论生成过程。消除摩擦并使其变得简单，这是在线商家鼓励客户留下评论的最简单方法。没有必要用很多东西给他们压力。在他们的整个购买过程中，只要给他们一个简单而甜蜜的表格。

当他们必须回答许多问题时，这对他们来说会非常复杂，这只会阻止客户说出他们想要的东西。这就是为什么我们应该保持这个过程简单而轻松。

2. 询问你的客户

大多数客户会因为他们很忙而忽略他们。因此，对于在线卖家来说，一些问题，如一些鼓励是必要的。但是这个简单的事情通常被很多商家忘记了。因此，自动评论生成忽略对于您不要忘记向他们的客户询问评论显然很重要。

研究表明，买家在被问到时愿意留下评论。发送电子邮件是提醒他们评论的好方法。但是，根据 GDPR 规定，Shopify 店主只应发送给同意接收营销电子邮件的客户。

3. 激励

当您未能询问某些客户时，他们需要额外的动力来投入时间撰写评论。在线卖家有必要通过有吸引力的报价给予这种额外的推动。此外，包括下次使用的减法也增加了重复购买的机会。

4.设置折扣

通过在您的商店中提供各种折扣，您希望获得此折扣的客户将产生大量客户评论。通过一个应用程序，Shopify 店主可以为他们的每条评论自动生成一个唯一的、不可重复使用的代码。

5. 明确激励

在请求电子邮件时，在线卖家唯一需要做的就是完善他们的副本并强调这些电子邮件的激励措施。

6. 易于应用的折扣

生成带有折扣的评论是增加评论数量的好方法。但 Shopify 店主应该更关心他们的客户如何使用折扣代码。如果它们很容易应用于您的商店，他们会更加满意。

7.自定义电子邮件主题和正文

个性化主题以及电子邮件正文将使请求的电子邮件更有效。尽管这些默认电子邮件可以工作，但定制这些小东西以适应客户的 Shopify 店主将得到他们的信任，这样他们就会有更多的客户评论。

如何添加 Shopify 客户评论？

在上一部分中，我们提到了在线卖家鼓励他们的Shopify 客户评论的多个提示。本段将与您分享如何将 Shopify 客户评论添加到您的 Shopify 商店。

使用 Shopify 客户评论应用

在 Shopify 应用商店中，在线商家可以找到一些透明、诚实和真实的应用程序，帮助他们处理客户的负面评论。此外，它们也是显示您对它们的关心程度的有效工具。

Shopify 的产品评论：

对于任何电子商务管理员来说，这是一个重要的工具，可以让他们的客户评论可用且美观。因为它是由 Shopify 团队提供的，所以它可以在 Shopify 平台上完美运行。

阿里点评：

由 FireApps 开发的 Ali Reviews - Product Reviews 是一款高级应用程序，可通过导入 AliExpress 的反馈来进行任何电子商务直接运输。此外，这也是 Shopify 电子商务中用于照片和网站评论的出色助手工具。

Yotpo评论：

Yotpo 团队为在线商家制作了一个出色的助手，称为 Yotpo 评论、照片和问答。使用此工具，管理员可以通过收集和显示不同类型的评论（如产品、照片或网站评论以及问答）来提高转化率和客户满意度。

此外，为了从市场上数百个产品评论中发现最好的 20 多个 Shopify 产品评论应用程序，在线商家可以阅读这个更新的应用程序集合，该集合在 2020 年 2 月的排名和结果来自 AVADA Commerce Ranking - Shopify 产品评论应用程序。

整合 Google 客户评论

Google Customer Reviews于 2011 年推出，以前称为 Google Trusted Stores，旨在通过第三方评论为用户建立信任。如果您不想为应用支付任何费用，那么此 Google 客户评价将是您的最佳选择。使用此工具，在线卖家无需免费支付即可轻松收集客户的评论。作为一项有效的计划，它还允许零售商在感谢页面上展示其客户的购物体验。

下面我们将为您提供将此工具集成到他们的商店中的方法：

步骤 1. 注册

首先，在线卖家需要在 Google Merchant Center 中注册该计划。在右上角，它们可以在三个垂直椭圆上进行选择。然后，点击Merchant Center programs 。

第 2 步：启用客户评论

要在Customer Reviews部分Enable ，您必须阅读协议并继续。

在 Merchant Center 的左侧，如果立即出现，请选择Customer Reviews 。有时，您需要等待几个小时。

步骤 3. 复制代码

在这一步，您只需在客户评论配置中看到以下代码作为merchant_id值。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "ORDER_ID", "email": "CUSTOMER_EMAIL", "delivery_country": "COUNTRY_CODE", "estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD" }); }); } </script>

并选择复制以下代码：

 {% if first_time_accessed %} <!-- BEGIN Google Customer Reviews --> <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script> <script> window.renderOptIn = function() { window.gapi.load('surveyoptin', function() { window.gapi.surveyoptin.render( { "merchant_id": XXXXXXXXX, "order_id": "{{ order.name }}", "email": "{{ order.email }}", "delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}", "estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script> <!-- END Google Customer Reviews --> {% endif %}

灯箱和调查的语言为shop_locale.iso_code对象将返回本地代码，如en_US 。当您看到当地国家代码时，您会发现价值的差异。

步骤 4. 粘贴代码

他们可以通过选择Checkout 、 Settings和Additional scripts section of Shopify

之后，他们可以将上述代码粘贴到此部分中。

步骤 5. 修改

对于这一步，他们需要修改两件事：

首先，在步骤3，他们是否将XXXXXXXXX替换为商户ID号。

此外，他们将estimated_delivery_date值更改为604800。这个数字表示604800 秒= 7 天，代表发送给客户的电子邮件评论。

如果 Shopify 店主想要向灯箱发送请求电子邮件，则可以在查看感谢页面时删除{% if first_time_accessed %}和{% endif %}部分。

步骤 6. 将`XXXXXXXXX`替换为商家 ID

当您想在商店中显示徽章时，这是一个可选步骤。只需复制以下代码并将它们粘贴到您的theme.liquid文件中的结束</body>之前。

 <script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderBadge" async defer></script> <script> window.renderBadge = function() { var ratingBadgeContainer = document.createElement("div"); document.body.appendChild(ratingBadgeContainer); window.gapi.load('ratingbadge', function() { window.gapi.ratingbadge.render(ratingBadgeContainer, { "merchant_id": XXXXXXXXX, "position": "BOTTOM_RIGHT" }); }); } window.___gcfg = { lang: '{{ shop_locale.iso_code }}' }; </script>

推荐：如何成为谷歌信任的商店？终极指南

如何管理 Shopify 客户评论？

与那些有正面评价的人相比，有糟糕经历的人更有可能留下评论。差评通常发生在客户由于任何原因而体验不佳时，这可能超出您的控制范围。 Shopify 店主希望在 Shopify 商店中实施他们的差评。他们有可能通过这些活动应对不可避免的挑战。例如，在运输过程中，产品丢失或包装损坏；结果，买家会用他们的不好的感觉来报告它。

解决这个问题的首要原则是不要把这些差评看得太个人化。这意味着当有人留下差评时，最好与他们互动并找到机会将不良情绪降至最低。最好的策略是将负面评论变成正面评论。

即使您在之前阅读这些评论时启用了禁用应用程序中的自动发布设置，也不建议您通过隐藏他们的评论来处理不满意的客户。您可以尝试通过一些选项与他们合作来解决问题：

完全删除：

只有当这些问题得到解决后，您才能删除它们。它只是在其他客户的眼中提出了一个良好的良心。但是，它应该是灵活的，取决于具体情况的个人决定。

公开回应：

用户可以通过 Shopify 产品评论应用了解并回复他们的评论。该解决方案的内容包括您将要做的事情的大纲和结果。重要的是在你的回应中保持友好和积极的语气，而不是指责或消极的语气。

要求发布修改后的评论：

当问题解决后，他们所说的一切都可能对其他读者产生不好的感觉。为他们建立信任后，您可以要求他们留下修改后的评论。之后可以保留或删除这些先前的评论。在不感到内疚的情况下，一些在线商家可以选择安全删除它们的情况。

带有亵渎或不恰当语言的评论
包括对其业务或他人的人身攻击
对产品或服务的产品描述的不准确评论
从未购买或使用过的评论者的评论
虚假评论

对于一些商店来说，他们认为低于五星级的评论是不太完美的评论。为什么不完美的评论是一件好事有很多原因。

首先，没有什么是完美的，所以一家店的评价都是五星级很奇怪。在线卖家不可能让他们的业务变得完美，因此 4.5 的评论可能比完美的评论更真实。这也是收集比其他人不太完美的评论反馈的好方法。这可能是开发和改进未来产品的绝佳机会。例如，如果评论者留下四星评论并显示某个问题，这是一个很好的指标，以便您可以改进他们的设计或功能。

产品评论也可以成为您产品描述的延伸，因为它们可以为其他客户提供详细信息。这是详细回应他们以增加客户的最佳方式。

使用 Shopify 客户评论来推广您的品牌的最佳技巧

1. 利用客户评论建立声誉

正如我上面提到的，对于任何在线商店来说，当他们可以在他们的网站上获得最好的未经编辑的评论时，这将是一个突出的地方。只需通过大胆和预先的这些评论，它们就可以帮助您的网站，以便您的访问者愿意购买您的产品或租用您的服务。

通过添加名称和照片，评论可以更加真实可信。在发布他们的姓名或图片之前，他们必须征得客户的许可。这可以在网页或您的网站上轻松完成。发光的推荐可以是设置整个页面的部分之一。它将致力于创建一系列评论。评论页面应该回答所有访问者的问题，除了增加网站的可信度。它还鼓励用户查看品牌的社交账户。

Hotsy Totsy 是一个时尚网站，其中一个畅销时尚产品和配饰的例子。它以在单独的页面上显示客户的推荐和反馈而闻名。

2. 快速回复评论

客户喜欢被关心，因此无论他们留下正面或负面评论，都必须尽快回复他们。

请注意让他们公开直接与您联系，以便在线商家讨论问题以及纠正这些问题。因此，他们可以建立客户的信任，并使他们的店铺在其他竞争对手中脱颖而出。 Zappos 是您使用客户评论促进业务发展的绝佳示例。

3. 让它变得简单

在您的商店中审查产品的过程应该快速而简单，这会鼓励您的客户想要对其进行评分。此外，在为您的产品和服务留下更多评分和更多评论时，他们永远不会感到负担。

客户评论表格越简单，他们收集的评论数量就越多。只需通过最少的点击，作为博客的 Kissmetrics.com 就可以通过简短的评论来获得大量客户的反馈。评论请求电子邮件可能是在线卖家发送自动在线评论平台的一种选择。此反馈中的答案将证明您的客户的感受以及他们对您的产品是否满意。您还可以在您的网站上进行简短调查或在 Facebook 上进行快速民意调查，以了解您的客户。

4. 客户成为品牌大使

在线卖家创建内容以平等地吸引和娱乐客户并不容易，因为现在网站上的内容已经超载。这是让您的购物者成为您自己的品牌大使的好方法。

如果您有他们的客户为在线商店讲述好东西，那将是完美且更值得信赖的。凭借品牌大使的真实声音，您的在线商店将更具竞争力。甚至您的业务也可以通过最好的方法发展并取得突破。通过真实的客户共享，在线商店可以建立信任并改变其品牌声誉。因此，最好鼓励他们的购物者在他们的博客网站上留下他们的评论、推特或发布他们的故事。

5. 定期检查评论网站

人们知道评论网站是他们可以阅读可信和真实体验的地方。因此，它是购物者研究来自不同企业和品牌的产品的最有效方式之一。通过基本上本地目录，这也是提升他们的图像或产品的一种简单方法。

他们的访问者可以轻松获得评论和评级，并且随着您的品牌的推出以更多地接触客户。有一些名称很受在线卖家欢迎，例如 Yelp、Review Center 和 Trust Pilot。任何在线商家都可以轻松在所有这些网站上拥有一个帐户，这对您绝对有帮助。

6. 分享促销邮件

促销电子邮件被认为是开始促进业务并鼓励您的客户在您的网站上进行购买的好主意。根据 Unbounce.com 的数据，每天发送的电子邮件数量超过 2940 亿封，这意味着每人有 72 封电子邮件。我们花费了将近 30% 的工作日来查看收件箱。这绝对是一个巨大的数字，因此您肯定需要投资他们的电子邮件。

7. 在社交媒体上分享

随着 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体的发展，在线卖家应该利用它们。这些平台绝对有助于提高客户对您的产品和商店的反馈或评论。特定项目的积极因素将利用客户的信任以及品牌的信任。

在 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 页面上，在线商店所有者可以添加一些视频或客户图片以增加可信度。在社交媒体上使用视频推荐时，它们非常有效。因此，作为视频参与的 InVideo 将成为创建视频推荐的工具。无需成为专业的摄像师即可随意进行。

社会证明 - 建立信任并促进转化

结论

用户体验是最重要的，更多的将需要额外的。希望您的商店完美无缺并没有错。但是为了最大限度地提高评论的有效性，您应该意识到评论不是关于完美的评价，而是关于努力变得更好。如果您的目标是最大化转化率，那么试图通过隐藏所有负面评论来显得完美并不是最佳策略。最后，你如何处理负面评论才是最重要的。

这篇文章Shopify 客户评论：发展 Shopify 业务的终极指南为您提供了一些关于 Shopify 客户评论的想法。我们希望 Shopify 店主能够更好地了解其优势以及如何利用此工具来促进销售。如果您有任何疑问，让我们在下面发表评论。