Shopify 聊天评论：您需要知道的一切

无论您是希望发展您当前的公司模式还是推出全新的电子商务品牌，Shopify 都是一个非常宝贵的平台，适合希望创建视觉上吸引客户的在线商店的企业。 Shopify Chat 是此电子商务平台上最灵活、最强大的内置工具之一。

Shopify 的实时聊天应用程序使品牌能够加强与潜在消费者的互动，并通过增强的对话营销增加销售额。 大量的跨平台集成为该程序添加了有用的工具和功能，使该销售渠道变得更加有益。 阅读我们的文章Shopify Chat Review并立即开始使用 Shopify Chat 提升您的 Shopify 电子商务品牌。

什么是 Shopify 聊天？

Shopify Chat 或所谓的Shopify Inbox是一款实时聊天应用程序，可通过自定义聊天按钮直接连接到您的 Shopify 在线商店。 此功能使消费者能够在任何时间、任何地点在台式机或移动设备上购物时与品牌进行无缝沟通和联系。 Shopify 的实时聊天应用程序使品牌能够在客户方便的情况下与客户实时互动。

在线消息已迅速成为许多人的首选通信方式，并迅速成为联系企业，尤其是在线零售商的首选方式。 Shopify 聊天通过提供简单的请求信息流来改善客户的购物体验，让买家放心，他们正在进行明智的购买。 由于消息传递熟悉且舒适，因此非常适合部署对话式营销以立即将互联网流量转换为消费者，从而模糊营销和销售之间的界限。

什么是 Shopify 实时聊天？

Shopify 实时聊天主要用于为您网站的访问者提供即时的 24/7 服务。 实时聊天功能比以往任何时候都更容易通过他们已经熟悉的社交媒体平台上的真实和个性化的购物体验与消费者建立联系。 代理商可以使用对话式营销来发展与客户的关系，同时还可以提升您品牌的销售渠道。 您的品牌可以通过引导您的商店聊天的主动通知来启动与客户的互动。 与客户交谈后，座席可以回答查询，根据客户需求提供建议，分享定制的折扣代码，甚至为客户提供在聊天功能中支付的选项，以增加便利程度。

这些与消费者的持续讨论对于促进客户获取和电子商务品牌入职，同时提高客户满意度至关重要。 因为 Shopify 客户支持聊天是一个持续的对话，所以聊天记录将帮助客户更快地找到他们喜欢的产品或服务。 客户将不再需要向客户服务人员重复自己。 此外，在线聊天将提高您的座席的工作效率，因为他们将能够通过关注他们复杂的问题并将日常请求委托给聊天机器人来研究以前的对话点并更有效地为客户服务。

聊天机器人可以协助处理订单状态请求等典型查询，这些查询通常会提供直接的响应。 您可以对您的聊天机器人进行编程，使其自动回复相关的订单状态和跟踪 URL，您的客户可以随时通过对话历史记录访​​问这些 URL。 随着时间的推移，聊天机器人的人工智能还将帮助它扩展可以协助的查询类型。 智能聊天机器人将从过去的客户互动中学习，并帮助您调整 Shopify Chat 应用上的响应。 及时和正确的回应将帮助客户感觉与对话更加紧密。 这最终将增强消费者参与度，提高您的聊天评级，并为您的公司提供相对于缺乏强大聊天组件的品牌的竞争优势。

Shopify 实时聊天的优缺点

Shopify 实时聊天的优点

• 该实用程序是完全免费的。 根本没有隐藏费用。
• 它与 iOS 设备（访客）兼容。
• 安装简单。 您只需点击一下即可完成。
• 将 Shopify 商店的销售渠道与 Apple Business Chat 集成。
• 通过 Shopify Ping 与客户建立联系

Shopify 实时聊天的缺点

• 它会阻止您通过 Shopify 仪表板接收消息更新。 遗憾的是，您必须下载 Shopify Ping 应用程序，该应用程序只能在 iOS 应用程序商店中访问。
• 它不会保存先前客户的凭据。 委婉地说，这会使您的所有新消息有些匿名或垃圾邮件。

Shopify Chat 有哪些替代品？

1. Tidio 实时聊天

Tidio本质上是一种实时聊天服务，旨在促进客户和商家之间的联系，而无需客户离开网站。 使用这款高效的软件，您可以快速响应客户的询问。 Tidio 最吸引人的特点是它是一款具有高级功能的免费工具。

主要特征：

• 小部件：从您的网站更改聊天应用程序的外观。
• 语言：支持多种语言； 让您与来自世界各地的买家轻松交谈。
• 自动化：使用数十种预编程的机器人设计。
• Typing spy ：使您甚至可以在消费者发送消息之前搜索答案！
• 支持：用户可以获得 24/7 全天候支持。

价钱：

该应用程序是免费和收费的。 以下是价格点：

• 免费：终身免费，但仅限三个运营商； 包括实时聊天和 Facebook Messenger 集成。 此外，您可以将其与电子邮件客户端结合使用。 每个月，您只能使用 100 个聊天机器人触发器。
• Communicator ：每月 15 欧元的费用。此计划包括免费计划中包含的所有功能。 此外，您还会收到实时键入预览功能。 此外，该工具将实时显示当前查看您商店的访客数量。
• 聊天机器人：每月 39 欧元，但这可能是Tidio的定价错误。 此订阅包括前两个级别中包含的所有功能，以及与您的消费者发起无限聊天机器人聊天的能力。

2. Zendesk 实时聊天

与 Tidio 一样， Zendesk是一个实时聊天应用程序，可将商家连接到清晰的消费者对话中。 如果您不相信我的话，您可以随时下载免费试用版。

Zendesk 使您能够与客户进行实时沟通，从而帮助您实现这些目标。 因为在此处跟踪您的页面是现实的，您可以在某些情况下自动推送通知，例如当客户在整个结帐过程中卡住时。 这是一种严格的方法，可以在客户购物时最大限度地吸引他们。

主要特征：

• 以市场为导向的数据，以对您的业务效率做出明智的决策。
• 用于评估客户满意度的实时聊天分析工具。 使您能够同时响应多个对话。
• 在开始对话之前请求访问者信息的聊天前选项。
• 即使您不在，客户也可以通过离线表格与您联系以获得支持。
• 访问者列表显示唯一访问者的总数和最常查看的页面。 对话评级系统通过帮助您收集消费者反馈来提高您商店的业绩。

价钱：

Zendesk 的价格模型适用于小型和大型组织。 每个套餐都包含 14 天的免费试用期。 让我们检查一下：

• 精简版计划是免费的。 它包括前面提到的对话评级系统，并将您的整个聊天记录保留 30 天。
• 团队计划每位用户每月收费 14 美元。 这使您能够修改小部件并提供两个特定于客户的触发器。 该软件包与公共应用程序集成，并为您的所有通信提供无限量的存储空间。
• 如果您觉得两个触发器不够用，只需 29 美元的专业计划。 它不对商家可以使用的触发器数量施加限制，并且包括转换跟踪选项。
• 企业计划是其中最昂贵的。 您必须每月为每位代理支付 59 美元，才能利用其最有利的功能。 它包括一个实时监控仪表板和一天 24 小时的实时聊天帮助。

3. SuperLemon - Whatsapp 支持

WhatsApp 是类似于 Viber 的流行消息应用程序。 它在 2014 年被 Facebook 以 210 亿美元收购。作为聊天应用程序，如果您希望定位 WhatsApp 用户，则必须使用它。

主要特征：

• 实时聊天：在您的商店中，会出现一个 WhatsApp 按钮。 如果您的客户使用 WhatsApp，他可以立即与您联系。
• 分享按钮：网站访问者可能会使用分享按钮。 他可以通过他的应用程序与他的朋友和联系人分享您的网站。
• 消息模板：如果需要，您可以像机器人一样创建自动消息。 这些通知取决于客户的行为。
• 废弃购物车恢复：如果客户没有完成购买，软件会自动提醒他这样做。
• 订单更新：您可以对应用程序进行编程，以便在订单完成、交付或发货时发送通知，或在订单达到任何其他状态时发送通知。
• 手动消息：您可以生成新消息并将其发送给您的 WhatsApp 联系人。

价钱：

• 免费：此软件包中包含无限的 WhatsApp 聊天、小部件、电话号码、按钮设计和分享按钮。
• 付费：每月 9.99 美元的费用。 此套餐包括免费计划中包含的所有内容，以及废弃的卡恢复。 此外，您还会收到消息传递功能，该功能会自动向客户发送订单更新。

并非所有国家都可以使用该应用程序。 要了解该应用支持哪些国家/地区，您必须查看该应用的 Shopify 商店页面。

4. Message Mate 短信平台

OwnerListens Inc 的Message Mate 短信平台是一个短信平台，而不是聊天平台。 因此，请准备好为发送到客户电话号码的每条消息付费。

主要特征：

• 虚拟号码：您可以为您的消费者建立一个虚拟号码来发短信。 通过这种方式，您可以避免共享您的真实电话号码。
• 转发：您可以将短信转发到您的电子邮件或电话，或者您可以直接从您的 Web 仪表板查看和回复它们。
• 多个收件人：如果您使用虚拟助手，您可以将您的应用设置为将客户的短信转发给多个收件人； 任何人都可以回应。
• 自动回复：该功能允许您对外出回复进行编程。 如果您不可用，该应用程序将自动发送消息。
• 图片支持：您可以要求开发者为您生成支持图片的电话号码。
• 关注请求：您可以征求客户的意见或评论。 这可以通过 Instagram 和 Facebook 使用该应用程序。
• Facebook 集成：如果需要，您可以集成您的 Facebook Messenger 程序。 如果这是与消费者沟通的首选方式，您可以通过 Messenger 进行回复。
• 小部件：您可以调整小部件的颜色以匹配您网站的主题。

价钱：

该应用程序可免费试用 14 天。 之后，您必须开始每月支付 25 美元。 请记住，每月 25 美元的费用不包括发送短信的费用。 此外，此应用程序可能与 Zendesk、Slack、SalesForce FreshDesk 和 HelpScout 集成。

5.短信营销+购物车恢复

我们列表中的第五个应用是 Shipway 的SMS Marketing + Cart Recovery 。 该软件使您能够与 200 多个国家的人们进行交流。 您可以通知客户有关废弃的购物车、订单进度和许多其他事情。

主要特征：

• 跟进：您可以通过 SMS 向放弃购物车的客户发送最多三个跟进通信。
• 消息：程序将根据当前情况发送各种类型的消息和通知。 它可以提供有关购买履行、交货状态和订单取消的通知。
• 集成：可以将应用程序与 ShipWay、Judge.Me 和 ReConvert 集成。
• 状态变化：当订单状态发生变化时，客户将收到电子邮件通知。
• 生日消息：您可以对应用程序进行编程以发送生日消息，但前提是客户已提供。

价钱：

虽然该应用程序可以免费下载，但 SMS 短信系统需要每月 30 美元的费用。 此月费不包括短信费用。 您需要为每条短信付费，金额会根据收到短信通知的国家/地区而有所不同。

要了解每条短信的费用，您必须访问开发者的网站。 可在此处查看。

推荐：2022 年 34+ 款最佳 Shopify 实时聊天应用

结论

根据此工具的执行方式，它可能是您在个人层面与客户交流所需的唯一聊天应用程序。 如果您想增加销售额，您与网站访问者的关系应优先考虑。 考虑到一切，Shopify 的实时聊天似乎是一个非常强大的工具，可以帮助您完成此类琐事。

或者，其他应用程序在与您的消费者交流时可能都为您提供行业领先的性能。 选择以下应用程序之一与您的 Shopify 商店集成。 它们是您现有 Shopify 营销应用程序的绝佳补充。 虽然并非所有这些都是免费的，但您应该真正考虑拥有一个的好处。 您需要哪些功能完全取决于您——这完全取决于您想要的客户服务质量或您的忙碌程度。

例如，如果您已经有虚拟助手可以帮助客户，您可能不需要机器人聊天。 但是，如果您是一个人的团队和个体经营者，机器人聊天是最好的选择，因为它可以节省您的金钱和时间。