运输：客户服务策略中最被低估的方面

EasyPost 朋友的客座帖子，其运输 API 解决了在线商家的复杂物流问题。

客户服务是许多企业进攻计划的最前沿，这是有充分理由的。 为您的客户策划愉快的体验可能是一次性购买和忠诚的回头客之间的区别。

想想你上一次与公司的互动低于标准杆是什么时候。 也许咖啡店的咖啡师不小心给了您错误的咖啡订单，或者您在线订购的商品尺寸错误。 任何企业都会犯错误，但无缝的客户服务可以解决问题，让您对公司有不同的评价。

一些最强大的客户服务策略包括同理心、耐心、清晰的沟通和适当的客户服务工具等技能，仅举几例。 良好的客户服务需要始终领先客户一步，并积极努力确保他们的问题得到解答并满足他们的需求。

出色的客户服务不是可有可无的，它是在当今市场上生存的必要条件。 虽然在经营业务时，您可能认为运输和物流是必不可少的，但成功、无忧的运输策略可以为您的客户服务策略带来天壤之别。

我们仅概述了运输和客户服务如何比您想象的更紧密地交织在一起的几个示例。

与客户保持一致的沟通

从您的客户点击“提交购买”的那一刻起，他们就热切地等待包裹的到来。 在运输和物流方面，在包裹运输过程的每一点与客户进行坦诚的沟通可以让您高枕无忧。 这就是跟踪 API可以证明是有益的地方，因为它可以为您的客户提供实时更新并消除“我的包裹在哪里？”的问题。

将运输视为与客户互动的另一个接触点，并向他们证明您和他们一样关心他们的包裹是否成功交付。 确认订单后通过电子邮件发送警报，在包裹发货后再次 ping 他们，并向他们提供跟踪号，以便他们可以跟踪包裹的旅程，直到安全到达他们。

如果交付时间表有任何延迟或变化，请确保您的客户知情，以便他们可以相应地调整他们的期望。 没有什么比期待包裹的到达更糟糕的了，只是意识到有严重的延误，而且您没有收到警报。

准确性和质量

您业务的交易方面是另一个给客户留下深刻印象的机会。 尽管看起来很简单，但在下订单时选择和包装正确的产品反映了客户服务。 如果客户打开包含错误物品的包裹，他们无疑会感到失望和沮丧。

下订单后，履行过程就开始了。 通常，履行流程包括供应链管理、库存管理、订单处理和质量控制等方面。 当内部履行流程变得过于繁重时，许多企业也会过渡到使用第三方物流 (3PL)。

合适的 3PL 可以处理您的库存管理、仓储和履行需求。 他们的技术使他们能够快速、准确、高效地包装盒子，您的客户会喜欢的。

由于您的 3PL 有助于在后端组织和发送包裹，这为您提供了额外的时间和资源来专注于您业务的其他领域。

速度和服务成本

您能多快满足客户需求是一流客户服务的另一个重要方面。 选择正确的运输承运人组合可以使您的客户负担得起且快速的运输过程。 毕竟，大多数客户不希望支付额外费用来接收他们的包裹并期望及时交付。

这就是通过多承运人运输 API进行的多样化承运人组合可以直接使您的业务受益的地方，无论其规模如何，因为它可以让您在一次集成中访问多个承运人。 无需让您的内部开发人员团队单独与运营商集成，他们只需与单个 API 集成即可。 这也意味着您的团队不必担心与承运人建立和维护关系、跟上不断变化的承运人合规性或优化运输路线。

区域承运商因其低成本、更快的交付时间和可定制的交付选项而变得越来越受欢迎。 如果您还没有探索区域承运商以及他们如何在降低成本的同时加快交货时间，请考虑在我们进入运输旺季的时候这样做。

发货后客服

当客户收到他或她的包裹时，客户服务并没有结束。 退货和换货应尽可能简单； 如果需要退货或换货，请考虑包含预付运费标签。 您还可以跟进客户，了解他们如何享受新购买的产品，或向他们发送特殊折扣代码作为“谢谢”。

建立一个轻松的退货流程并结合简短的跟进向您的客户表明您真正关心他们对您的产品的体验，并且您愿意在必要时做出正确的事情。

随着我们进入旺季，客户服务比以往任何时候都更加重要

第四季度即将到来，这意味着您的客户将对按时交付的包裹保持高度警惕。 运输旺季已经开始，您必须制定完善的运输策略来满足（并超越）客户的期望。 如果没有可靠且具有成本效益的运输策略，客户将无法体验您的产品或重复购买。

关键要点

物流客户支持是一个让您的客户惊叹并让他们在未来再次购买更多商品的机会。 不要急于与任何运输提供商合作。 相反，请注意您的决定，并找到一个可靠、灵活且可扩展的运输合作伙伴，以满足您的运输需求。

运输将继续存在，它是与客户互动的第一个也是最后一个机会。 投资于合适的运输合作伙伴，体验它可以为您的所有业务领域带来的不同世界。

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