建立忠诚度计划：您应该记住的内容

毫无疑问，您在开设网上商店时的一个主要目标是吸引新客户。 投资网站和在线营销无疑是一种让您的名字出现并让您的目标受众找到您的方式。

让您的网站产生导致销售的潜在客户非常棒，但您的最终目标应该是将这种关系提升到一个新的水平，将客户转变为普通的回头客。

毕竟，统计数据表明，平均而言，回头客在单次购买上的花费将比新客户多 67%。

通常，企业主可能会认为一旦有新客户加入，工作就完成了，但重要的是要考虑您的长期战略，以便让该客户在未来继续参与。

可以使用哪些策略来增加发生这种情况的机会？

将客户注册到您的时事通讯、博客和社交媒体页面可能是保持关注并定期与他们联系的有效方式。 将这些工具与客户忠诚度计划结合使用时，您可以获得更大的成功。

本文将介绍您在走这条路时应牢记的一些事项。

让系统变得简单

大型成熟公司通常会推销非常复杂的精心设计的忠诚度计划，但对于小型企业和在线商店来说，让事情尽可能简单通常是个好主意。 如果您的客户不容易理解系统的工作方式，他们可能很快就会失去兴趣。

像提供给回头客 15% 折扣这样简单的东西肯定会引起人们的兴趣，因为它是如此简单。 将其与以下报价进行比较，例如：

回头客每在电子产品上花费 15 美元，您将获得 5 个忠诚度积分。 达到 20 总忠诚度积分，下 3 次订单可享受 25% 的运费折扣！

上面的例子比任何事情都让客户头疼，而且根本不会对你有利。

您不需要对系统的工作方式过于可爱，只需确保它的设置使客户花费的越多，他们获得的折扣就越多。 这使客户更容易理解事情，因此更有效。

不需要其他复杂的术语，您甚至可能会发现直观地表示奖励系统很有帮助，因此可以一目了然地理解。 请参见以下示例：

资料来源：Priceline

确保一切都是自动的

在线设置忠诚度计划的美妙之处在于，您的客户不需要任何进入障碍。

在现实世界中，店员需要说服新顾客注册忠诚度计划，因为需要提供个人详细信息。 这都占用了客户更多的宝贵时间。

但是，在线上，客户在创建帐户和购买时提供的详细信息都是必需的，因此他们会自动加入。

重要的是确保当他们在网站上进行下一次购买时，奖励会自动分配到他们的帐户，而无需输入优惠券代码即可参与。

这显然是需要在您的网站上设置的开发功能。

让我们为您提供技术支持，以在您的企业网站上开发和整合忠诚度计划。

最后，如果您走这条自动产生奖励的路径，请确保客户非常清楚这种情况正在发生，否则对您的好处会减少。

提供真正有价值的东西

小企业主可能不愿意无偿付出太多，这是正确的。 但是，从长远来看，当您考虑忠诚度计划的有效性时，最初投资一点来帮助您建立客户群是有意义的。

如果您似乎只是为了获得更多客户而不是提供真正的利益而进行促销，那么它可能不会成功。

试图欺骗你的客户，让他们接受一些只为他们提供边际利益的东西是行不通的，所以要确保你给他们一个感兴趣的理由。 除非提供了相当有价值的东西，否则客户不会参与该计划。

例如，Village Cinemas 为 Village Movie Club 会员提供折扣票。 随着您与 Village 一起去电影院的次数越多，您就会开始赚取免费电影票——其价值显而易见，而且以简单的方式呈现，因此不会弄错客户可以获得的收入。

资料来源：乡村电影院

让它变得有趣

研究公司 COLLOQUY 最近在美国进行的一项研究表明，如果客户忠诚度计划具有一些有趣、竞争和/或社交元素，例如排行榜或客户的方式跟踪他们的进度。

一个关键要素是确保客户能够通过计划的各个阶段，并在他们这样做时有权获得越来越多的奖励。

这说起来容易做起来难，而且可能需要你有一点预算来玩，但要从你的客户忠诚度计划中制作游戏，并增加上瘾能力的一个方面。

游戏可以很简单，例如在没有事先警告的情况下完全出乎意料地向客户提供随机奖励，或者提供在赢得之前不会透露的神秘奖励。

一些公司甚至会通过完成某些任务为客户提供双倍奖励的机会，例如完成一个简单的在线游戏或调查。

Recycle Bank 的忠诚度奖励计划是吸引用户的互动、有趣方式的一个很好的例子。 该系统基于关于环境和绿色生活的测验。 当用户通过意见问题解决问题时，他们会获得奖励积分，这些积分可以用来换取各种奖品。

资料来源：回收银行

确保您的忠诚度计划包含其中的一些元素将使其获得成功的最佳机会。 富有创造力并提供真正的奖励通常是成功的关键，并且可以帮助您增加将新客户转变为老客户的机会。