服务营销策略 - 2021 年推广服务的最佳策略

服务公司在考虑营销技术时会评估外向和直接方法，其中通常包括向客户和客户发送直接通信。 在这种方法中，目标是令人信服和鼓舞人心，以便让您的观众被感动使用该服务。

只要营销存在，这些策略就会成为趋势。 但多年来，服务营销策略一直受到新趋势的影响，包括引入数字营销。 购买者在购买服务时改变了他们的习惯。 他们更有可能使用互联网来定位服务场并阅读评论以评估他们的服务。

正因为如此，您的服务营销方法的范围增加了。 今天，跟上竞争需要最大限度地使用多种技术。

但是，在这个竞争激烈的商业环境中，以及所有可用的服务营销策略，对您来说最好的营销技巧是什么？ 为了保持竞争力和相关性，您的组织应使用本文中概述的策略。

什么是服务营销策略？

在营销领域，服务营销是指用于销售非实物商品的任何策略。 它们涵盖水疗护理、汽车租赁、活动门票，甚至舞蹈课程等内容。 任何接触客户并传达服务优势和价值的技术都是可接受的策略，包括信息内容、折扣、商业广告和其他营销材料。

服务业是营销的一个利基领域。 1980 年代以后，当人们认识到服务营销与实物商品促销不同时，服务营销作为一个单独的研究课题出现了。

服务的获取通常取决于它们预期提供的价值。 从买方的角度来看，技能能力水平并不真正相关，而是这些技能所带来的结果。 广告活动可以由专家或软件解决方案进行优化。 该服务的描述是“在线广告优化”，只要这两种行为的结果相同。

服务营销组合的 7P

产品

您提供的主要产品是解决客户需求的解决方案。 这部分应包括您的服务的主要功能列表，包括它们本身以及与其他提供商的比较。 您的服务营销计划的基础将建立在这些属性之上。 这些可能涵盖从设计、技术和用户体验到安全的任何内容。

价格

虽然客户保留率和客户满意度都会受到价格的影响，但产品价格在这方面是一个关键决定。 为了正确定位您的客户，您应该了解目标人群的价格敏感度范围（以及您的竞争对手提供的价格）。 虽然价格通常被认为是质量的一般指标，但无形服务更重视价格。 当你为你的服务收费时，你实际上是在为幸福设定一个价格。

服务提供商使用的一些常见定价策略包括产品线定价、经济定价和渗透定价。

地方

许多线下服务（医生、律师等）的本地性质会影响获得它们的人。 如果您靠近目标市场，他们购买的机会就很高。

虚拟商品的购买取决于支付的难易程度、交易类型、账户管理和其他方面。

晋升

促销是指定位，例如您的互联网存在的正确位置以定位客户。 通过使用定位，您的“内容”得到进一步细化。 例如，您将投放什么样的广告或内容（Adwords 或 Facebook）以及您将使用什么样的消息传递。

人们

服务营销就是以人为本。 您的信誉和服务的成功取决于您与客户建立良好关系的能力。 成功的客户关系需要时间和精力。 您的客户判断您的服务的方式部分取决于您定义通信系统的程度，因此请特别注意这一步。

过程

如您所知，这不仅与服务营销的成品有关，还与您如何到达那里有关。 以流程为中心的标准有助于将您的品牌确立为可靠性和一致性之一，确保满足客户的期望。 您如何处理客户协助？ 为了保持一致的客户体验，必须严格管理所有这些流程。

物证

我们已经说过的是您过去信守的承诺，并有公正的证据支持您的主张。 这有助于建立信任。 服务交付中涉及的所有物理方面，从物理位置到在提供服务信息方面发挥作用的所有项目或对象，都被视为物理证据。

不同类型的服务营销

服务营销有必要提供更多关于客户对产品的需求、产品如何运作以及为什么你是提供产品的最佳公司的解释。 虽然客户很重要，但您需要让您的受众了解您提供的服务。 服务营销教育流向三个方向，也就是俗称的服务营销三角。

• 内部营销：帮助员工参与贵公司提供的服务。 要做到这一点，您的员工必须接受培训，必须建立信任，并且必须授权他们担任您公司的代言人。

• 外部营销：或广告材料从公司流向客户，是企业接触客户的最明显方式。 广告、促销、公共关系、直接营销和网络营销都在实现这一目标中发挥了作用。

• 互动营销：这是在客户和员工之间营销渠道的许多接触点完成的。 还包括以下服务：面对面销售产品、在线客户支持以及在社交媒体上与客户互动。

服务营销三角形展示了多种营销方法如何相互作用以推动服务销售，以及这些服务最终如何被客户使用。

一些简单的服务营销策略可在 2021 年扩展您的服务业务

#1 进行市场调查

当前所有营销活动所必需的研究都牢牢地植根于先前研究的基础。 广泛的科学研究可以为您提供更好的信息，以做出更明智的判断，无论是关于您的市场还是您的品牌。 它为您提供了服务营销的坚实基础，也为您提供了衡量结果的有力起点。

研究过程使您能够更好地了解您的客户。 通过市场调查更容易理解业务流程。 您将了解您的公司在哪些业务领域表现出色，以及您需要采取哪些策略来改善您的营销。

研究证明了市场的影响。 公司对其客户进行的研究是系统性的。 大多数客户的增长速度比不进行任何研究的同行快三到十倍，而且他们的利润是前者的两倍。

#2 利用定位营销

服务营销有几个重要的商业考虑因素，但其中最重要的两个是有针对性的定位和专业化。 您必须确定您可能成为领导者和专家的特定行业利基。 如果您缩小关注范围，您将在营销方面取得更大的成功。 它清楚地确定了您的工作并将您与竞争对手区分开来。 专业化是一种实现其目的的差异化方法。

以产品为中心的营销方法基于产品和服务本身，以及商品的定价、质量和目标受众。 因此，利基营销集中在某个子集上，该子集专注于您和您在市场上的业务。 与大型企业和组织相比，较小的企业和组织利用他们必须通过有针对性的营销在其领域获得声誉的专业技能和能力。 通过专注于利基或利基受众，可以大大减少营销费用。

#3 建立一个成功的网站

如今，贵公司网站的重要性在专业服务行业中至关重要。 网站是服务组织在线展示的核心组成部分，也是您在市场上的知识的丰富信息投影。

该网站是建立品牌知名度的宝贵资源。 潜在客户通常通过在线搜索找到服务提供商。 一个易于浏览并包含客户所需所有信息的网站对于提高赢得客户和公司的机会至关重要。 此外，该网站可以帮助您展示您的知识并提高您的市场竞争力。 设置网站时，有两个关键考虑因素在起作用。

内容

当访问者到达时，内容是您网站的关键部分。 使用精心设计的优惠和可靠的信息可以让潜在客户更接近购买。

设计

图形或网页设计的外观可以影响公众对企业及其产品的看法，并使品牌易于记忆。 这为公司提供了一个从竞争对手中脱颖而出并为成功奠定坚实基础的绝好机会。

#4 利用搜索引擎优化 (SEO)

您的网站在各种设备上运行的能力也很重要。 所有这些设备都包括在内：计算机、机器人、平板电脑和手机。 随着企业转向移动设备，他们依靠响应式设计来满足用户的设备需求。 谷歌已经在提高移动友好网站的排名。 服务行业的企业越来越需要使其网站具有响应性。

搜索引擎优化非常重要：//avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO)，因为高增长组织将其视为获得更多流量的最重要技术之一。 SEO 的复杂性永远不可低估，因为它是一种不断变化的实践。 两个主要组成部分构成了整体。

现场搜索引擎优化

像这样量身定制的关键字策略可以有效地将您的网站营销到您的目标人群。 关键字词组除了帮助您销售服务外，还有助于搜索引擎的搜索结果。 此外，如果有人对您的专业领域感兴趣并想获得有关它的一些信息，他们会在您的网站上找到它。

站外搜索引擎优化

指向您网站的链接采用第三方或其他网站上的访客帖子的形式。 通过这样做，您可以使您的网站成为您所在领域受人尊敬的专家。

随着其他更相关的高质量网站连接到您的网站，您的搜索引擎排名将会提高，因为搜索引擎会更好地了解您的声誉。

#5 使用社交媒体网络

超过 60% 的购买者利用社交媒体来研究新的服务供应商，使其成为最常用的信息来源之一。

实际上，既然社交媒体已经到来，推荐是一种不同的动物。 根据最近一项关于基于专业知识的推荐的研究，大约 17% 的此类推荐是由于社交媒体互动而发生的。 社交媒体是一种简单的方法来增加您的知名度和知识库，并使您的信息更容易被目标受众访问。 使用此服务，与重要的影响者和联系人建立联系、通过社交目录跟踪您的品牌以及通过社交媒体组织您的联系人都变得更加容易。

为了最大限度地提高您的营销力度，请将社交媒体作为您战略的基石。 为避免惹恼或疏远您的粉丝，请不要积极或持续向他们推销商品。 您应该始终使用与贵公司向客户传达的信息一致的声音，因此请务必在社交媒体上使用与您的其他信息相媲美的语气。

#6 加强广告

为您的服务营销组织做广告的许多平台如下。 AdWords、社交媒体和搜索引擎营销 (SEM) 都是常用方法的示例。 广告辅助的不仅仅是服务营销。 它还在推动材料下载方面发挥关键作用，这有助于提高公司的知名度和专业知识。

请记住，为您的服务做广告应该与您公司的专业品牌相辅相成。 LinkedIn 和其他专门从事该行业的类似网络表现良好。 通过直接针对适当的客户群，对话、点击率和下载价格都会增加。

这三种类型的广告中的每一种都有许多不同的种类。 根据广告的目标、预算、目标受众或他们所服务的行业，服务营销公司可能会取得一些成功。

#7 使用服务营销推荐

与过去相比，专业人士之间相互参考商业服务的频率降低了。 这对服务营销策略产生了巨大的影响。 根据新数据，超过 81% 的服务提供商被从未与他们做生意的人推荐给新客户。

它们源于公司的声誉或能力。 上面概述的策略可以通过内容营销来增强。 您可以通过为您的公司树立正面形象并为您的特定兴趣领域建立良好的声誉来实现这一目标。 没有您，可能无法在未与您合作过的人中建立品牌认知度。 这增加了推荐和新客户的数量。

#8 通过突出真实的社会证明来建立信任

强烈的信任感对于服务营销至关重要。 对于产品营销来说，主要的吸引力在于产品本身。 人们可以查看、触摸、阅读或演示产品。 在推广服务时，您只能说几句话。 通过利用他人对您的看法，最容易建立信任。

客户评价

在服务营销中，您拥有的推荐越多，产生信任的效果就越好。 要找到您的目标消费者，请寻找像您的目标受众这样的人，这是您的买家角色。 人们通常会与与他们相似的其他人建立联系。

奖项和功勋徽章

但徽章或服务验证奖励也很有用。 许多可信和知名的网站可以为您的产品提供担保，具体取决于您经营的领域。 例如，谷歌和 Facebook 合作伙伴徽章是最容易识别的（分别）。

优秀的收视率

如果没有热烈的反馈，就不可能获得高搜索排名。 要获得客人的五颗星，请提供一流的服务。 审查系统依赖于许多要素，包括沟通的成功、体验的质量和交付的价值。 在所有领域都做到最好，并利用您收到的评论来推进。

#9 定制/个性化您的服务

从本质上讲，服务是可配置的。 公司必须知道如何在不影响其广度和结构的情况下调整其服务。 关键是对于消费者来说，你不能太过分，但他们指望你在营销服务方面保持灵活。 您对服务施加的限制可能与以下方面有关：

您可以保证在保持专业标准的同时生产一定数量。 就像遛狗者一样，他们一次只能管理一定数量的狗。 为了让客户满意并保持稳定的利润，您可以根据客户的预算和/或期望进行定价调整。

当最后期限成为问题时，客户总是想要最快的服务，而您可以选择何时可以实际交付。 即使您选择加快流程，您也必须获得唯一的交货日期。

定义您的方法，保持联系，确保每个人都了解预期内容，然后开始执行任务。 您不会找到比这更好的服务营销策略。

#10 应用营销自动化和其他测试工具

营销自动化软件

这可以自动执行繁琐且耗时的手动任务。 技术将用于促进过渡。 在线服务营销渠道在自动化的帮助下合并到一个系统中，这使得构建和管理活动和计划成为可能。

就像应该选择任何其他类型的技术工具来适应您的业务一样，应该选择合适的服务营销自动化软件。 您需要一个在复杂性、可扩展性和规模方面适合您需求的解决方案。

客户关系管理

CRM软件是另一个重要的工具。 许多公司使用 CRM 来记录和监控客户信息并寻找商业机会。 当事情变得更加复杂时，CRM 模块可以帮助您保持联系和组织。

CRM 系统是有关客户和潜在潜在客户的所有信息的存储库，包括有关与两者交易的详细信息。 您可以在需要时输入和保存信息。 它促进组织中部门之间的合作。

测试和优化

您可以通过测试和优化来设置和优先考虑您的营销计划。 尽管研究是营销的基础，但测试和优化在整个过程中都发挥着作用。 他们可以改变以满足市场的需求。

您可以通过使用 Unbounce 或 Optimizely 等常见的 A/B 工具对各个方面和设计进行试验，以找出哪些着陆页或电子邮件最能成功转化用户。

#11 通过分析和报告跟踪您的进度

正确分析衡量成就的指标是一项至关重要的技能。 但是，您需要确保拥有必要的技术来收集正确的数据。 这包括社交网络、您的网站和搜索引擎优化。

谷歌分析是衡量和评估网络流量的重要手段。 社交媒体分析工具可有效改善 SEO 结果，尤其是当它们提供全面的数据时。

进行频繁的分析和评估可以帮助你衡量你的进步。 确保你很好地使用它们。 您的营销团队将帮助您使服务营销活动系统化和精细化。

实施成功的服务营销策略的例子

每家提供服务的公司都采用服务营销技术。 这两个类别是企业对客户（B2C）和企业对企业（B2B）。 （企业对企业，或 B2B）

B2C服务营销的一个例子：Airbnb

Airbnb 是一个在互联网上运营的住宿和旅游市场。 该公司的产品是他们的假期列表服务，它根据客户的个人要求（位置、成本、住宿等）为客户寻找度假物业。

根据 Airbnb 的标准检查和清除房源的准确性，这让客户在选择住宿地点时充满信心。 他们不拥有任何列出的房产，但从每次预订中获得佣金。

他们的服务专注于两个不同的目标市场，这两个市场都从服务中获得了不同的好处。 在寻找合适的住宿地点时，旅行者可以从不同可信度级别的列表中进行选择。 该网站为上市物业的业主提供宣传和预订管理，这有助于提高他们的地位和良好的评级。

B2B 服务营销的一个例子：Facebook 广告

Facebook Ads 是企业和品牌使用受众人口统计、兴趣、网络行为等信息设计有针对性的广告的工具，是 Facebook 的广告平台。 它是目前任何品牌在社交媒体上最有效的广告方式。

该产品被吹捧为一种非常易于使用且完全可配置以满足任何组织需求的服务。 为了赚钱，它利用 Facebook 拥有的用户数据，让营销人员有机会向他们的最佳潜在客户展示他们最有效的对外营销广告。 如果广告更专注，广告对广告商来说会更便宜。

最后的话

用于服务营销的策略与用于产品营销的策略有很大不同。 如果您希望取得成功，您必须确定您的独特报价，定位您的理想消费者，解释期望，并与您的客户建立信任。 对自己的专业表现保持自满是最需要避免的事情。 您必须定期监控和评估您的服务营销技术以保持竞争力。

您应该养成记录您的胜利并将其展示给您的网站访问者和客户的习惯。 您可能发现本指南很有用，我们在其中讨论了许多服务营销方法和示例。