如何使您的移动服务公司成为最受好评的 Yelp 企业

Yelp 是一个商业评论网站。 它可以让消费者对他们在企业中的体验进行评分和评论。 要成为一流的 Yelp 企业，您必须拥有一流的服务，但了解系统的运作方式以及如何鼓励更多评论也无济于事。

成为顶级 Yelp 企业的好处

拥有大量正面 Yelp 评论可以带来许多好处：

• 它可以帮助说服未来的客户与您开展业务。
• 当人们看到您的 Yelp 列表时，它可以将流量引至您的网站和预订表格。
• 您的 SEO 可以通过在您的网站中包含评论而得到提升。
• 您可以获得更多流量，但您的星级评分会显示在搜索结果中，从而导致更多搜索者点击查看您的内容。

以下是声明、填写和推广您的 Yelp 业务资料的提示列表。

从卓越的客户服务开始

获得好评的最佳方式就是——赢得好评。 在成为顶级 Yelp 企业之前，您必须拥有人们会喜欢的那种服务。

在那之后，只需设置机制以收集更多评论，让他们保持积极态度，并庆祝您作为大众喜爱的声誉。

因某事而闻名

拥有“最好的服务”是不够的。 任何人都可以声称自己是最擅长的事情。 但是以特定事物而闻名可以帮助您产生嗡嗡声。

你可以全力以赴，拥有像 Men In Kilts 这样的标志性服装，或者你可以让它变得更加微妙和服务特定，比如 Jiffy Junk 的“白手套”服务。 他们的承诺不仅是清除您的垃圾，而且在他们离开时让该区域“扫帚清洁”。

播下这一承诺的种子设定了一定的期望，但它也为留下评论的客户提供了一个可以使用的主题。 当您的 Yelp 评论围绕一件事具有一致性模式时，就更容易创造动力并获得更有利的评论。 加倍努力以获得良好的评价。 这将是值得的。

声明您的业务

现在让我们了解管理 Yelp 个人资料的具体策略。 第一步是声明您的个人资料。

访问 biz.yelp.com 并搜索您的业务。 如果找到它，请单击“声明您的业务”按钮。 否则，请单击“将您的业务添加到 Yelp”。 您现在将被引导到一个页面以创建企业主帐户。 填写所需信息并创建帐户，如果您已经有帐户，请登录。 上市可能需要几天时间才能获得批准。 您将不得不等待确认和说明才能申请该业务。

当您进入地图页面时，请确保地图图钉位于适合您业务的正确位置。

完成您的列表

添加您拥有的任何有用的特定信息。 您的营业时间、您的网站以及您的业务的简短描述。 也许确保您为您的业务类型选择了正确的类别。

您还可以添加照片，所以选择一些好的。 至少拥有一辆卡车或货车和一个企业外部是一个好主意。 如果可以的话，包括一张笑脸。 微笑使人微笑。 这是传达您的业务态度的简单方法。

通过社交媒体分享您的列表

当您的列表完成后，是时候分享它了。 Yelp 为 Twitter 和 Facebook 提供了方便的分享按钮，或者您可以复制链接并在您的所有网络上自己分享。

有时事通讯吗？ 订阅您的时事通讯的人很可能是粉丝，因此请在您的电子邮件页脚添加一条附注，并附上您个人资料的链接。

鼓励人们留下评论

是否收到客户的积极反馈？ 为什么不要求审查？ 您可能并不总是想问，但在某些情况下，您可以看出有人很乐意帮助推广他们的业务。 人们留下评论的第一大原因是帮助其他人。 无论评论是好是坏，他们的主要动机是帮助未来的客户根据他们的经验做出购买决定。

通过询问您最满意的客户进行评论来挖掘这种愿望。 您可以将询问写入与客户的面对面互动中，或者在后续电子邮件中包含指向 Yelp 的链接。 让他们能够留下评论并努力提出要求（我们承认，这并不总是那么容易做到）。 您将更有可能获得更多评论并让他们继续参与进来。

克制一下尝试一次填充您的评论的冲动。 任何类似于征求评论的东西都会显得不诚实，Yelp 社区会看穿它。 随着时间的推移，您必须以真正的方式建立自己的声誉。

从过滤器中取出好东西

Yelp 有一种算法，可以过滤掉看似垃圾邮件或超出规范的评论。 这可能是因为审阅者的个人资料不完整，或者出于某种原因似乎不合法。

检查您列表中的过滤评论，看看您是否缺少任何 5 星级宝石，并采取措施将它们包含在您的总分中。 AllBusiness.com 提供了一些有用的提示。

首先，跟随卡在过滤器中的 Yelpers。 这可能足以让他们的评论可见。 如果这不起作用，请尝试通过 Yelp 消息传递平台联系那些留下正面评价但卡在过滤器中的人。 让他们知道您感谢他们的反馈，您希望他们会更新他们的评论并希望回到主页上。 您的下一个最佳选择是向这些 Yelpers 发送特定说明，以使他们的评论看起来更合法：

• 要求他们添加个人资料图片。 图片使用户看起来对网站的参与度更高，并且不太可能被过滤掉。
• 让他们在当地的几个地方用手机“签到”。 这再次向 Yelp 算法表明，他们是始终与应用程序互动的人。
• 鼓励他们积极主动。 虽然您的最终目标是让您的业务的评论脱离过滤器，但如果 Yelper 是常客，它会有所帮助。 如果他们写了一些评论，则更有可能将您的业务评论放到主页上。

强调正面评价对您的现场团队的重要性

当您的整个团队为自己的工作感到自豪时，您的业务就处于最佳状态。 正面评价强化了这种自豪感。 客户的客观反馈是提高整个团队士气的好方法。

当您获得好评时，请与您的团队分享。 让他们知道您的整个企业都为您收到的反馈感到自豪。 这种积极的强化将促进客户关怀和服务，从而带来更多评论。 保持公司各个领域的良好工作。

投资客户服务培训

客户服务通常被认为是不值得投资培训的软技能。 没有什么比真相更遥远。 虽然您的团队绝对需要具备完成工作的硬技能，无论是移动家具、悬挂绳索以清洁窗户，还是分类垃圾和回收利用，但良好的客户服务技能也值得一提。

要成为顶级 Yelp 企业，您必须让自己与众不同。 您与客户的互动应遵循脚本模板，以确保每次通话都是完整的，并满足他们的所有需求。 每年抽出时间复习培训并确保新团队成员正确入职是一项值得进行的投资。

对于新员工，让他们跟随你最好的人，这样他们就可以从他们的经验中学习。 每年抽出时间进行场外培训或团队建设日，其中包括一些乐趣和一些技能培训。 您团队的整体士气和态度将反映在您收到的评论中。

在您的网站上显示您的评论

当人们看到您的 Yelp 好评时，他们更有可能与您一起预订。 但这还不是全部。 他们也更有可能审查您的业务。 Yelp 的良好星级评分和客户的一些客观反馈可以大大帮助您在竞争中脱颖而出。

如果您投资于成为顶级 Yelp 企业而您的竞争对手不是，那么这可能是使事情对您有利的差异化因素。 当人们看到客户以正面评价的形式表达他们的偏好时，它会产生一种滚雪球效应，这种效应会随着时间的推移而继续增长。

将您的 Yelp 评论编码到您的搜索结果中

当潜在客户在线搜索您的服务时，他们会看到什么？ 他们可能会在其他竞争对手列表中看到您的网站。 他们可能还会在搜索结果中看到您的企业在 Yelp 上列出。

对于客户来说，在进行搜索和决定点击位置之间的那几秒钟是至关重要的。 如果您将星级评分编码到搜索结果中，它可能会在正确的时间吸引关键点击。

不仅如此，您网站中编码的评论的存在也可能使搜索引擎更喜欢您的网站而不是其他网站。 SEO既是一门艺术，也是一门科学。 虽然我们可能永远不知道搜索引擎如何选择在任何给定搜索中排名第一的网站的确切标准，但我们确实知道评论的存在，尤其是来自 Yelp 等知名网站的正面评论，可以提供帮助。

庆祝您作为顶级 Yelp 企业的地位

你做到了。 你在 Yelp 上受到人们的喜爱。 不要害羞，告诉全世界！ 使用 Yelp 徽章和贴纸来庆祝您的新身份。

就像在您的网站、Yelp 本身和您的搜索结果中看到正面评价和星级评分可以帮助客户决定选择您一样，声明您的 Yelp-fu 的小徽章也可以。

您已经投入大量精力来提供出色的客户服务并获得好评。 不要犹豫庆祝这一点。

跟进评论，好与坏

约会结束后，您的客户服务互动不会结束。 甚至在客户留下评论之后。 无论他们是对您的服务赞不绝口，还是对您如何改进提出建设性的反馈，他们都值得跟进。 它将很好地反映您的公司，以表明您可以处理收到的每条反馈。

在好评的情况下，您的跟进可以帮助将满意的客户转变为您业务的终生拥护者。 在不太有利的评论的情况下，它提供了一个学习机会。 不仅如此，它还让你有机会优雅地接受反馈。 您甚至可能获得难以捉摸和美妙的服务恢复。

如果不出意外，未来的访问者会看到您的服务和声誉对您很重要。 不过要注意一点：当心巨魔。 有些人永远无法满足。 如有必要，您也可以知道何时优雅地离开。

Yelp 提示和 Yelp 评论

有时，客户不会留下完整的评论，而是选择留下小费。 不，我们说的是小费，而是一个有用的小消息，可以帮助未来的客户与您开展业务。

如果评论是对您服务的更全面评估，则提示通常更简短。 比如：“也订购包装服务！ 他们的团队完全是专业人士。 让他们为我们打包为我们节省了很多时间和头痛。 这很值得。”

提示并不总是有助于转换新业务，但它们会帮助客户更好地了解情况。

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