服务公司计划特许经营软件指南

对于移动中的特许经营商——在现场执行服务、访问商业或住宅客户所在地的特许经营商——服务公司调度软件是其业务运营的重要组成部分。

正确的工具可以帮助这些特许经营权更高效、更有利地运营。 但是特许经营环境有什么不同呢？ 服务特许经营商需要哪些具体的解决方案，它们是如何运作的？

我们将在本服务公司调度软件指南中回答这些问题以及更多问题。

什么是服务公司调度软件？

在这种情况下，我们谈论的是“上门服务”的服务企业。 换句话说，他们访问客户的位置以执行他们的服务。

想想搬家公司、家庭和商业清洁工、垃圾清除公司、安装公司和其他类似服务提供商等现场服务企业。

对于这些公司来说，他们的软件工具需要具备能够在现场执行工作的功能。 该工作在日历上具有特定的时间、工作将进行的位置、包含要完成的工作的详细信息的工作订单以及其他必要的业务功能。 服务公司调度软件可以满足所有这些需求，并为这些特定企业提供他们需要的工具。

与特许经营的区别

在特许经营权的情况下，更加复杂。 个别特许经营地点需要使用正确类型的工具。 特许经营权本身可能需要所有这些地点相互连接。 他们可能会选择这样做，以便在整个特许经营中提供一致的服务水平。

专营权的服务公司调度软件将为各个位置提供他们需要的功能。 它还可以让特许人深入了解整个业务。 更多关于下面的内容。

重要的功能

对于这种特定类型的业务，他们的需求与他们所从事的业务类型相关。 服务公司调度软件具有满足这些特定需求的功能。

本地化或集中在线预订

越来越多的客户需要那种方便他们在时间预约或报价的便利。 他们可能更愿意在不与管理员或销售人员交谈的情况下这样做。 在线预订工具为客户提供了这种程度的便利，也为公司节省了时间。

对于服务特许经营商，他们可以选择在线预订工具。 每个位置都可以有自己的本地预订引擎，或者特许经营可以提供集中预订选项。 使用本地化解决方案，各个地点将负责在预订引擎中设置自己的可用性。 他们还可能部分负责将流量吸引到他们的预订页面以转换他们日历上的工作。

通过集中预订选项，特许人可以为各个地点提供便利，而不必担心预订功能。 特许经营网站提供单一的集中预订工具，并将工作分配给适当的特许经营商位置。 事实上，对于许多服务特许经营商来说，这是一个主要的卖点。 当特许经营享有强大的品牌知名度并服务于大范围（例如，全州或全国）时，各个地点不必担心预订工作的管理而受益。 集中预订引擎将工作直接放在他们的日历上，为客户提供便利，并为特许经营地点的运营商提供巨大的价值。

调度

不仅位置，而且每个单独的技术人员或团队都需要在他们的日常安排中保持透明度。 服务公司日程安排软件可以让整个公司深入了解每日日程安排。 它可以突出显示位置、工作细节以及将执行这些工作的技术人员。

例如，一家垃圾清除公司有五辆卡车从一个服务区行驶。 每项日常工作都将按计划进行。 每个司机都可以在自己的移动设备上查看自己的工作。 他们还可以在到达和工作完成时打卡上班和下班。 这样，时间表是最新的，公司和客户都可以随时了解情况。 而且它不需要办公室和卡车之间的任何额外通信。

“该系统简化了公司和我们按区域处理定价的方式，”Jiffy Junk 管理合伙人亚当巴特勒说。 “内置的地址映射也减少了服务地址输入的错误。 很高兴我们能够快速有效地将工作安排到日程表中，并直接派送到卡车上的 iPad 上。”

工作订单

服务工作不仅仅是日历上的约会。 对于服务公司，需要详细概述工作的细节，以及针对该工作的任何相关说明。 大多数服务公司使用模板工单作为这些工作的起点。

工单包含技术人员执行工作所需的所有详细信息。 例如，清洁公司的工单可能会指定客户所在地的哪些房间需要清洁。 它还可以包括每个的特殊说明。 或者，窗户安装公司的工单可能包括执行工作所需的工具和材料，例如玻璃的确切尺寸、挡风雨条或任何其他特定于工作的细节。

路线优化

对于路上有很多卡车的服务公司，尤其是那些每天执行多项工作的服务公司，路线优化可以节省大量时间和金钱。

路线优化是一项功能，有助于根据时间和位置绘制当天的工作，以减少驾驶时间。 流量等因素以及执行每项工作所需的时间。 例如，您可能拥有比其他人更快的技术人员或团队。 如果没有路线优化，您可以每天为这些团队提供更多工作，从而最大限度地发挥他们的潜力。

通过路线优化，服务公司可以减少安排一天和从工作到工作的过渡所需的时间，从而节省大量时间和燃料。

事务性文本消息和预约确认

当工作被预订、工作人员到达以及工作完成时，技术人员应谨慎地通知客户和总部。 服务公司调度软件可以在工作状态发生变化时发送自动文本消息，而不是要求技术人员在现场时被捆绑发送消息。

例如，当一辆移动的卡车到达客户的位置开始装载卡车时。 他们可以更新他们在工单上的状态，并直接向客户发送一条短信说卡车已经到了。 作业完成时也可以这样做。 精明的公司还可以邀请客户在服务完成时留下评论，或者如果需要，安排他们的下一次约会。

发票

除了将工作状态通知客户外，服务公司调度软件还可以在工作完成时生成发票并将其通过电子邮件发送给客户。 以这种方式自动发送发票可以节省管理时间，还可以帮助公司更快地获得付款。

通过电子邮件发送的数字发票可以包括多种付款方式，为客户提供方便的选择。 他们使公司能够以轻松和专业的方式收款。 服务公司调度软件还可以与 Quickbooks 等发票和会计工具集成。 他们可以在两个软件工具之间自动同步数据，以使记录在公司范围内保持一致。

“我们喜欢这对我们的客户来说很方便，但最重要的是，它减少了收到发票所需的时间，”Men In Kilts 首席运营官 Chris Aconley 说。 “对客户来说越容易，对我们在该领域的特许经营商和技术人员来说就越好。 甚至在我们离开工作现场之前，我们就已经拿到了报酬。”

付款

在现场接受付款是公司获得报酬的最快方式。 服务公司调度软件可以为客户提供多种付款方式，包括现场接受付款。 这通常意味着与第三方支付工具集成。 不过，对于客户而言，它作为软件套件的一部分，可提供无缝、一致的体验。

统计和跟踪

对于各种规模的公司来说，跟踪他们的结果和绩效是监控他们的成功和成长的关键部分。 服务公司调度软件可以在这方面提供很大帮助。 这之所以成为可能，是因为所有的业务操作都在一个地方。

软件工具可以跟踪每个位置、每个卡车或技术人员的工作以及许多其他关键业务指标。 拥有这种准确的数据收集可为公司提供洞察力，这些洞察力可以为促进增长的运营变化提供信息。

多地点能力和特许人工具

如上所述，特许经营的服务公司调度工具有一些关键的区别。 特许人可以使用上面列出的工具，以及让他们了解整个公司的报告工具。

跟踪每个位置的性能只是好处的一部分。 轻松启动新位置的能力是另一个关键功能。 专营权的服务公司调度软件应设计为与专营权一起增长和扩展。 它应该可以轻松“打开”新位置，为每个位置提供相同的服务水平。

Vonigo 的服务公司特许经营管理软件可以做这里列出的所有事情，甚至更多。 无论您选择本地预订还是集中预订，Vonigo 的工具都可以根据服务特许经营的独特需求进行配置。 它还可以轻松扩展到新的位置。

“我们估计 Vonigo 的在线预订引擎为我们节省了近 90% 的工作预订成本，而如果我们必须通过我们的客户服务团队处理同样的工作预订，”Velofix 联合创始人 Boris Martin 说。 “Vonigo 能够围绕我们组织的运行方式、外观和感觉集中参数。 然后它还允许我们在商店/特许经营级别定制和创建独特的实例。 这是令人难以置信的独特和强大。 这使我们能够定制区域、提供的服务、时间分配等运营特征，以最大限度地提高每个特许经营权的效率和利润。”

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