服务公司如何使用激励措施来取悦推荐人

已发表: 2019-02-05

这篇关于为服务公司带来愉悦推荐的文章由Referral Rock 的营销专家梅根·莫斯利 (Megan Mosley) 撰写。

推荐是服务公司潜在潜在客户的有利来源。

有大量证据证明他们的力量。德勤的一项研究发现，所有年龄段的人都最信任倡导者和朋友的建议。

与此同时，尼尔森发现 84% 的人相信他们认识的人的推荐。

这对于基于服务的企业来说是关键，因为很多客户会根据其他人的建议选择特定的公司。对于服务企业来说，口口相传可能是人们了解其业务的唯一方式。

警告？好吧，尽管拥有良好的体验并对您的产品感到满意，但如果不经提示，推荐并不总是发生。秘诀是，你必须问。但是你如何以一种看起来不自私的方式提问？

通过激励人们推荐。通过提供小额激励，您可以利用现有客户的信任和力量来吸引新客户。

让我们介绍五种使用激励措施来取悦客户和潜在客户的方法。

如果您正在运行奖励或推荐计划、激励集，但仍未获得任何推荐，请查看您提供的内容。你需要考虑你提供的激励，以及谁在接受激励。

以下是一些需要考虑的因素：

您的服务类型……如果您是一种已完成的服务类型，例如搬家 - 折扣和优惠券代码将不起作用。对于重复服务，他们可以创造奇迹。
销售过程复杂。您可能需要在不同阶段激励他们以保持他们的兴趣。（下一次服务最多可享受 50 美元的优惠……推荐人安排咨询时可享受 5 美元，正式预订时可享受 10 美元，付款后可享受 35 美元！）
如果您是订阅服务……帐户信用将是一个不错的选择。

当然，还有很多其他的事情需要考虑。例如，如果您只为现有客户提供奖励，那么新推荐人可能不会那么感兴趣。对于服务业务，大多数人都希望获得一笔好交易。因此，如果您也向新客户提供优惠或折扣，他们可能更倾向于安排约会。

您的客户也是如此。当然，他们可能会继续使用您的服务，但这并不意味着他们也愿意使用口耳相传的方式推荐您。如果您给他们额外的理由（除了提供出色的护理之外），您可能会准确地给他们他们想要的东西，他们会继续向您推荐新业务。

如果您不确定什么会起作用，您可以随时询问。您可以将调查附加到电子邮件或将其添加到您的发票中。您也可以在他们服务期间询问他们。

激励措施只有在可行的情况下才能使客户满意。考虑一下您为获得奖励而提出的过程。是不是显得过于复杂了？如果是这样，您可能会吓跑潜在的推荐人。

像这样想。您可能会提供 500 美元的推荐奖励。客户可能认为这很划算。但是，如果他们阅读了您的推荐营销计划或推荐步骤，并且它们看起来不可能、具有侵入性或过于耗时，他们就不会打扰。即使回报很大。

要记住的重要一点是，他们不必向您推荐业务。他们选择为你做这件事，更像是一个忙。

因此，如果您使用激励来推动推荐，无论它多么好，如果它无法实现，它就不会起作用。

有人给你推荐了。那太棒了。但是，他们会再次提及吗？您可以尝试更改报价。

例如，如果您是草坪护理服务机构，您可以在夏季为每位转诊者提供免费的除草治疗。但是，这种激励措施不会一整年都奏效。到了秋天和冬天，你可能不得不提供一些不同的东西来保持推荐。

您还可以从为第一次转诊提供免费治疗开始。然后在他们第二次推荐时，您可以提供 20 美元的优惠券，依此类推。您可以使每个推荐都获得不同的奖励。

扩展最后一点——您可以为每次推荐提供美元价值，您推荐的越多，您可以获得的收入就越多。假设您为第一次推荐提供 5 美元。这可能会让人们兴奋（取决于您的服务的价格点）。但是，如果他们发现推荐朋友可以赚取更多收入，他们很可能会这样做。

看看这个模型，你可以让每个推荐的激励增加 5 美元。您可能想为此设置一个限制——选择权在您。如果客户决定继续向您推荐他们可以推荐的人，在这种情况下，他们可以通过推荐第五人赚取 25 美元。把它想象成使用阶段或层级。

如今，有数百种方法可以进行服务业务营销。技术和自动化确实可以帮助您运营许多业务领域。因此，让某些东西感觉独特可以使整个推荐过程看起来独特而个性化。

我们已经讨论了一些不同的奖励选项。但我们还没有谈到让激励措施成为“独家”优惠。

也许您创建了一个推荐计划并邀请所有客户加入。但是，如果您有超级客户或您可以始终依赖或拥有良好曲目的客户怎么办？你可以为他们创建一个专属俱乐部——也许你只在内部提及。当他们推荐时，您可以亲自向他们表示感谢，并给他们一些额外的东西。

假设您是一家搬家服务公司，您可能会运行一个推荐计划，您可以在其中提供礼品卡以供推荐。但是，如果您与某人的关系特别好，您可能想提供一些额外的东西。或者甚至让他们成为您品牌的大使。特别是如果推荐人有补充服务，如房地产经纪人或抵押贷款经纪人。

如果您愿意，您可以为他们提供一个附属链接以放置在他们的网站上。如果流量来自该站点并转化为销售，您可以向他们提供固定的查找器费用，以进一步帮助您的业务。

显然，您不会向所有人提供这个，因此这是一个独家邀请！如果您明智地选择，您可以创造源源不断的新业务。

有很多方法可以取悦您的推荐人。您可能需要跳出思维定势，想出适合您的业务和客户需求的东西。但是，如果您考虑上述因素，您可能会找到适合您的完美组合。

梅根·莫斯利 (Megan Mosley) 是 Referral Rock 的营销专家，他们相信每家企业都有增加口碑的潜力。当她不工作时，她喜欢喝咖啡，和家人一起出去玩。

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