情绪是 SEO 信任信号吗？
已发表: 2022-06-12
我们最近为一个受处罚网站的客户进行了 SEO 修复项目。 在 Google 的核心算法更新之后，这是一种很常见的情况。
我们的方法包括进行非常深的潜水，翻过所有可疑的岩石。 我们找到了一些需要改进的地方，我们将其传递给他们的团队进行修复。
在我看来，根据他们的网站发现很少有问题，他们的 SEO 团队正在做他们的工作。
我们提出了一些改进建议。 但该网站的排名在谷歌搜索中并没有足够的反弹。
探索 SEO 以外的因素
谷歌一再（并且过分地）表示，网站管理员对核心算法更新无能为力：
与任何更新一样，某些网站可能会注意到下降或收益。 现在可能表现不佳的页面没有任何问题。 相反，我们系统的更改正在使以前奖励不足的页面受益……。
除了继续专注于构建出色的内容之外，对于可能表现不佳的页面没有“修复”。 随着时间的推移，您的内容可能会相对于其他页面上升。
——Twitter 上的 Google SearchLiaison
在其他情况下，我听过 Google 代表的说法不同——核心算法命中后，“SEO”无能为力。
所以我剖析了他们的陈述。
我没有从表面上看它（无能为力），而是质疑索赔限定词。 如果网站管理员和 SEO 无法“修复”它——还有其他人可以做的吗？ 什么既不是网站管理员问题也不是 SEO 问题，但仍会极大地影响 SEO？
“当你消除了所有不可能的事情时，剩下的事情，无论多么不可能，都必须是真相。”
那么影响 SEO 的直接 SEO 之外是什么？
谷歌定义了它用来确定优质网站的三个基本属性——专业知识、权威性和可信赖性 (EAT)。
一年前，谷歌做了更新。 这被标记为 Medic 更新，我相信这是专注于信任的重要而明显的一步。 基本上，我认为与不受信任的站点相互链接的受信任站点会受到惩罚。
我相信 Panda 的更新是关于专业知识的，Penguin 是关于权威的，而 Medic 是关于信任的。 而且我认为人工智能 (AI) 让谷歌在作为信任组件的一部分的情绪测量方面取得了重大进展。
我们还知道，Google 在评估 EAT 时会超越页面内容。 这是搜索质量评估员指南中的内容…… （请注意，“MC”是指网页的主要内容。）
“对于......具有有益目的的页面，专业知识、权威性和可信赖性 (EAT) 的数量非常重要。 请考虑：
- MC创作者的专业知识。
- MC的创建者、MC本身和网站的权威性。
- MC 的创建者、MC 本身和网站的可信度。”
因此，当我们谈论 EAT 时，内容、作者（如果适用）以及整个网站都很重要。
信任对谷歌来说很重要
还有其他迹象表明，信任是谷歌的重中之重……
- 谷歌使用平克顿调查员对谷歌本地服务参与者的谷歌保证计划进行背景调查。
- 您可以在搜索结果中找到大多数 GLS 条目的商业改进局 (BBB) 评级。 要查看示例，请搜索“我附近的管道工”，然后单击顶部链接以查看本地服务……
- Google 最近推出了一项名为 Google Screened 的新筛查计划。 对于寻求律师和理财规划师等专业服务的搜索者来说，这将是一个信任信号。 该名称会根据 Google 星级评分以及广泛的背景和许可证检查显示在搜索结果中。
- 在具有本地意图的搜索中，用户评分的信任因素多年来一直在排名算法中发挥作用。 谷歌在 2014 年的谷歌地图功能之旅中公开表示：
所以我们深挖信任。
信任超越（传统）搜索引擎优化
超越网站，我们发现客户有一些很大的信任问题。
首先，这个在线零售网站在商业改善局的评级为“F”。
消费者参考 BBB 来衡量一家公司的可信度。 据说 BBB 会向谷歌提供情绪数据。 所以这是一个不好的迹象。
其次，许多客户评论网站包含对该公司的非常负面的评论。
我们深入挖掘以找出原因。
该公司显然忽略了（当然不满足）投诉。 评论者的负面反馈一目了然。 但要么它被忽略了，要么没有人阅读评论。
总的来说，这种情绪（客户的声音）似乎已经毒化了该品牌的在线声誉。
这破坏了信任并影响了他们的搜索引擎排名，就好像他们受到了惩罚一样。 没有任何杠杆可以解决这种情况。
或者说，“对于核心算法更新，站长无能为力。”
推动 SEO 的边界……
了解，声誉在历史上不是 SEO 工作。 品牌保护和声誉管理存在于营销的其他地方。 这就是为什么客户的 SEO 团队没有看到它的原因。
但如果 Google 的 EAT 因素范围扩大，SEO 的范围也需要扩大。
顺便问一下……您最后一次查看公司的 BBB 评级是什么时候？
激进的建议
这是我们为客户所做的。 我们制作了一份情绪分析报告，记录了我们的发现。 它包括报价、图表和屏幕截图以及情绪测量。
我们的建议详细说明了许多具体的待办事项。 但是，一般信息比我们通常在 SEO 咨询中提供的建议更深入到他们业务的核心——我们建议他们以客户为中心。
如何修复负面情绪
具有广泛负面情绪和太多差评的企业需要彻底的文化转变。
唯一的解决方案是阅读所有差评，找出问题，然后指派人员立即进行维修。
对投诉的回答比必要的好 10 倍。 用支持压倒人们。
经理应该亲自联系每个负面评论者，并采取适当的措施来解决他们的问题。 然后，他们可以在这些评论网站上发布带有他们解决方案的回复。 回应表明您关心并且可以信任以支持客户问题。
无论如何，立即解决任何 BBB 问题。 在 BBB.org 上声明您的商家信息并开始监控评论。 适当地回应差评很重要，但也一定要感谢那些快乐的评论者。
作为最后的紧急警告，不要付钱给客户或评论者以更改他们的评论。 如果你这样做，联邦贸易委员会将收取巨额罚款。 人们可以根据需要“更新”他们自己的评论。 但向他们提供任何形式的有偿激励都是非法的。 （在这里您可以阅读 FTC 为企业主提供的内容。）
情绪扩大搜索引擎优化
作为 SEO，我们必须保持警惕。 随着算法更新和 SERP 每天发生多次变化，我们要么适应，要么死亡。
现在我们必须扩大我们的角色。 我们已将此纳入审计和处罚审查，并定期监控评级。 你呢？
我相信情绪是一种信任信号，是 EAT 中“T”方程的一部分。
Google 会评估网站在整个网络上的在线情绪。 当情绪趋于负面时，它可能表明许多可能的业务问题。 但我们相信它也会影响网站在搜索中的排名。
如果情绪可以影响网站的排名，无论是上升还是下降，那么它就会溢出到 SEO 的范围内。
出于这个原因，我认为情绪分析现在需要成为 SEO 的一部分。
如果您想知道如何对 SEO 进行情绪分析，请阅读我关于 SEO 情绪分析的后续文章。
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