电子商务商店何时应该发送 SMS 消息？ （短信类型）

电子商务每天都在以越来越快的速度增长。 2019 年，电子商务行业创造了 3.5 万亿美元的销售额，到 2021 年将达到 4.9 万亿美元。虽然电子邮件营销长期以来一直是电子商务营销人员传达信息的首选，但随着时间的推移，短信营销正在获得更多认可。

为什么？ 因为客户讨厌打电话给企业，而** SMS 可以比任何其他营销渠道更好地穿透日常社交噪音**。

贵公司的营销传播可以在点击发送后 6 分钟内实现几乎 100% 的读取率 — 无需在线连接。 这就是短信营销的力量。

SMS 消息让企业利用微时刻。 您的短信在客户的手机上，他们自然会看。 在大多数情况下，人们还会为短信启用推送通知，因此您的消息更容易被查看。

人们习惯于对那些叮当声和振动做出反应； 对于大多数现代智能手机用户来说，这是一种普通的通信方式。 但是你知道短信是什么感觉吗？ 广告——因为 SMS 消息更加个性化，并且是一口大小的块。

凭借近乎完美的参与度得分， SMS 无疑是当今电子商务的重要工具。 尤其是当人们似乎无法放下他们的智能手机时（移动用户每天拿起手机大约 58 次！），既然我们都已经对使用智能手机感到内疚，那么如果你不使用短信营销来为你商业。

通过将 SMS 与其他营销渠道（例如电子邮件）相结合，您可以在消费者准备就绪时与他们建立联系，并通过无缝交互将他们带入您的销售渠道。 也就是说，您应该如何知道何时将 SMS 消息用于您的电子商务业务？

在本文中，我将回答您应该使用短信的情况以及适合这种情况的短信类型。 让我们开始吧！

为什么要使用 SMS 消息进行电子商务？

根据 Twilio 的一项研究，用于电子商务的 SMS 消息非常有效，在大多数接受调查的地区，短信排名第一，是消费者更喜欢使用和与企业互动的渠道。

对欧洲、北美和亚洲的 6,000 名消费者进行了调查。 研究表明，十分之九的消费者更喜欢能够使用短信与企业交谈。 该研究还发现，超过 85% 的消费者更愿意通过消息回复商家，而不是进行对话。 电子邮件营销仅次于短信营销，成为消费者第二喜欢的沟通渠道。

通过允许客户拥有他们喜欢的通信类型，SMS 营销可以带来许多巨大的回报，包括更高的参与率、更高的转化率以及更高的收入和销售额。

如何使用 SMS 消息进行电子商务？

与客户一起使用的 SMS 消息基本上有三种用途：

• 向观众广播新闻

• 个性化与特定活动相关的与会者通知

• 进行双向对话。

为了符合 SMS 反垃圾邮件规则，在大多数国家/地区，短信的前两种用途需要客户选择加入。 消费者发起的消息不需要明确的选择加入方法，但不等于允许您广播或发送个性化通知。 同样重要的是要注意，短信合规性可能因国家/地区而异，即时消息的工作方式也因 SMS 应用程序而异。

您不需要首先使用所有类型的 SMS 消息。 让我们看看使用 SMS 消息进行电子商务的步骤：

首先，确定您的用例或确定您希望将 SMS 营销用于什么目的。 最简单的起点是电子商务网站上的客户支持和转换支持。

接下来，定义 SMS 的成功指标。 目标对于任何营销项目都很重要，因此请设定目标，例如在客户旅程中帮助 X 数量的买家、提高客户满意度、保存 X 个购物车或建立 X 个 SMS 订阅者列表。

第三，你需要找一个短信软件。 研究并找到可以满足您的预算要求并提供支持您的目标所需的功能的 SMS 营销服务。 AVADA 电子邮件营销是一个不错的选择，可以从大规模文本功能开始，处理合规性问题，具有自动化功能，并帮助管理订阅者列表。

第四，获取更多订阅者并对其进行细分。 永远不要发送随机文本，在电子商务商店的结账阶段开始要求客户注册 SMS 消息，或者提供优惠券代码以换取他们的手机号码。 然后，使用分析来了解您列表中的人员并对其进行细分以发送相关消息。

最后，从小处着手，不断测试。 短信营销有多种机会。 使用 SMS 或营销一次一步比花时间设计 AZ 策略然后希望获得最佳结果要好。 经常查看您的 SMS 活动的结果，以了解您做对了什么以及需要改进的地方。

电子商务商店应该何时发送 SMS 消息？

SMS 消息是一种规模化的营销策略，虽然不是直接由客户过去的行为触发，但仍应与消费者相关。 您可以通过让订阅者进入偏好阶段（一旦他们选择加入）并使用收集到的信息来定制您的 SMS 内容来确保 SMS 的相关性； 例如，基于年龄或地理位置。

这些下一个场景是为电子商务发送 SMS 消息的最佳时机，我还将为您提供要使用的 SMS 类型以及与之配套的自动化。 开始吧。

1. 欢迎新订阅者或客户

自动化 SMS 消息已被证明可以提高投资回报率。 即时短信还可以改善客户体验并提高品牌认知度和忠诚度。 将电子邮件营销添加到组合中可以成倍地提高营销工作的成功率。 您可以使用 SMS 和电子邮件来加强注册在线商店的任何好处并促成更多购买。

通过 AVADA 电子邮件营销，我们已经有了一个结合电子邮件和短信的工作流程来欢迎您的新订阅者。 第一封电子邮件将欢迎他们并为首次购买发送折扣券。 然后，一天后，会收到一条短信，提醒他们折扣代码，并有一个链接可以访问您的电子商务网站。

当然，您可以在应用程序中为新客户、新订阅者、新活动参与者等创建自己的欢迎短信工作流程。 该应用程序还为不同类型的受众提供了许多自动化触发器，因此您将能够创建您想要的任何类型的自动化短信。

2. 售后更新客户订单

虽然全球数十亿人拥有智能手机，但并非所有人都拥有电子邮件帐户或使用 Facebook Messenger。 但是每一位消费者（加上数十亿使用“非智能”手机的人）都有一个正在使用的手机号码。

就此而言，您可以通过短信发送订单更新以改进您的短信策略。 知情的买家是满意的客户。 高评价的客户体验包括订单状态的频繁更新，包括运输状态和交货时间表。

与使用电子邮件更新包裹的递送状态相比，SMS 文本消息更有帮助，因为客户通常不会关闭 SMS 通知。 您可以设置自动短信，在包裹开始送达时或成功送达前 24 小时通知客户。

3.根据特定日期向客户发送短信

在对客户重要的日子与客户会面，这意味着您的短信也可以用作约会提醒、生日祝福和废弃购物车短信。 知道您记住了他们的所有重要日期，买家会更加感激。

借助像 AVADA 电子邮件营销这样的全渠道营销自动化平台，您可以自动提取个人详细信息和客户姓名。 然后，您可以看到参与度飙升。

基于日期的 SMS 消息的一些想法是：

• 生日特别优惠

• 提前 12 小时发送的预约提醒

• 放弃发生后 24 小时发送的购物车放弃消息

• 具有订阅模式的公司的自动填充消息

• 产品维护当天的检查信息

4.通知新到货提示购买

您还可以使用 SMS 营销消息传达您最热门的产品投放。 短信和电子邮件是电子商务营销的两个核心要素。 当他们齐头并进时，您可以确保您的客户始终收到最新信息。

在某些情况下，您甚至可以考虑通过电子邮件发送 SMS，尤其是对于时间敏感的新闻，例如新产品到货和/或新版本。 电子邮件仍然很好，但短信可以通过其短格式和未经过滤的方法更好地传达紧迫性。

客户可以轻松地选择使用您提供的关键字和短代码来获取新品的实时更新。 您还可以为新产品提供时间敏感的交易。 此外，除了增加在线流量之外，这些更新还是让客户涌入您的实体店的绝佳方式！

5. 促进限时抢购，推动紧迫感

通过短信，您可以通过强大的警报支持闪购的电子邮件营销策略。 如上所述，许多客户希望接收来自公司的营销短信，但实际发送的却不多。 短信营销是品牌利用精明消费者趋势并建立终身客户忠诚度的绝佳机会。

此外，不要忘记以前从您的商店购买过的客户，您只需及时轻推即可让他们返回并重复他们的订单，尤其是在闪购发生时。

如果你想通过短信获得最好的效果来促进闪购，你仍然应该结合电子邮件和短信在销售实际发生之前多次提醒客户。

6. 提供内容驱动的沟通

您可以使用价值驱动的参与来丰富客户体验，并通过 SMS 将内容直接发送到消费者的智能手机设备。

消费者现在期望从他们的品牌中获得高度相关的内容。 91% 的消费者愿意奖励品牌的真实性和内容，这些内容可以娱乐、提供解决方案并产生体验和活动。 此外，根据 Aberdeen Group 的说法，采用内容营销采用者的营销人员的转化率可能比不采用的营销人员高 6 倍。

短信营销是提供简明扼要内容的绝佳渠道，因为短信快速、直接且清晰。 只需几句话，您就可以让消费者相信您拥有他们正在寻找的内容，并包含一个链接，将他们直接带到文章或博客文章。 如果您正在制作视频内容，SMS 也是频道订阅者与最新内容保持联系的好方法。

7. 废弃推车提醒

放弃购物车是电子商务公司最常见的问题之一。 对抗它的有效方法是使用短信提醒客户等待他们的孤独推车。

您可以对废弃的购物车 SMS 使用与废弃购物车电子邮件相同的策略，并使用“您的购物车想念您:(”这样的常用短语来吸引收件人的注意力。然后，在 SMS 中包含一个链接以将买家直接带到购物车页面并继续结帐过程。

使用 AVADA 电子邮件营销，您已经有了一个从自动计时开始的购物车放弃 SMS 工作流程。 我有没有提到该应用程序可以免费开始使用？

8.触发补货或续订

SMS 还可以作为及时的推动，不会让客户对他们的服务或产品订阅续订感到恼火。 通过正确使用它们，您可以实现重复转换并增加客户的平均订单价值。

Kiehl's 利用人工智能 (AI) 和 SMS 营销来保持客户比以往更加忠诚。 凭借客户首先在线下商店购买的洞察力，该化妆品品牌使用短信的在线工具通过补货提醒在正确的时间吸引买家。

人工智能模型将预测客户最有可能用完他们上次在 Kiehl 购买的商品的时间。 然后，订阅者可以选择回答“是”（如果他们愿意重新订购）或“提醒我”（如果他们愿意等待更多）。 无论哪种方式，Kiehl 仍然以及时的联系处于领先地位，并且不会让客户忘记他们。

9.发送重要警报

短信也非常适合发送重要的更新——您可以保存电子邮件以获取更有创意的图片！

短信渠道非常适合向客户提供需要了解的信息或服务更新。 由于 SMS 快速而直接，因此客户可以实时了解重要事件。 一些重要的警报可以命名为商店的休息日、运输问题、缺货商品等等。

虽然不是电子商务，但上面来自easyJet 的短信更新示例强调了使用短信作为品牌与客户交流必知信息的清晰快捷渠道的有效性。

10.让客户获得推荐

如果您在市场上待了一段时间，那么您的品牌很有可能拥有一些您自己的拥护者。 利用它们，让这些忠实客户帮助您转化新客户。

如今，消费者对公司通过 SMS、Facebook 和其他直接消息传递应用程序等私人渠道与他们会面变得更加自在。 这些应用程序主要在智能手机设备上，因此您可以为您品牌的忠实客户自动化一个引人入胜的 SMS 模板，以便快速有效地与他们的朋友分享您的产品。

推荐是一种快速获胜的绝妙方式，不仅适用于电子商务公司。 您的短信可以作为收到朋友推荐礼物的客户的通知，也可以作为潜在客户注册并开始购买的表格。

11. 发送季节性更新

对于电子商务企业和消费者的收件箱来说，假期总是一年中的繁忙时间。 他们经常受到来自多家公司的营销电子邮件和广告的轰炸，使 SMS 营销渠道成为干扰最少、噪音最小的渠道。

为了让您的品牌在假日期间在所有营销渠道上大放异彩，一封简单干净的电子邮件与及时、个性化的短信相结合是假日必备品。 这样，您可以确保客户不会错过您的任何销售以及更新购物车的状态，特别是当运输公司在假期期间也超载时。

您应该使用哪个 SMS 自动化平台来发送 SMS 消息？

与电子邮件营销类似，短信营销需要大量前期工作才能为电子商务商店正确设置。 此外，应该每季度对其进行监控和衡量，以确保您的短信工作是有效的。

但是，通过 SMS 自动化平台，您将能够设置 SMS 营销策略并适当地衡量活动。 然后，您的电子商务业务与短信的可扩展性是无穷无尽的。

一个合适的 SMS 平台将帮助店主衡量、扩展并最终改进和优化 SMS 活动，从而提高投资回报率。 使用 AVADA 营销自动化，您拥有使用自动化短信营销所需的所有工具，更不用说将其与许多强大的电子邮件营销功能配对。

AVADA 电子邮件营销提供的 SMS 营销的主要功能是：

• 欢迎系列：此工作流程是对您的品牌的出色但简短的介绍，展示了您的公司的价值，并说服新粉丝和客户信任您的短信交流。

• Abandoned Cart： Abandoned Cart SMS 营销（和电子邮件）的工作流程已经内置，可以点击发送按钮。 您仍然可以根据需要自定义消息。

• 订单确认：SMS 通过短信为客户确认订单和发货详情。 它还包括一张优惠券，供买家在下次购买时使用。

• 还有更多：这些只是目前可用的 SMS 自动化消息，我们仍在努力在未来添加更多。 与此同时，您已经可以使用可用的触发器和分段创建自己的自动文本消息。

最重要的是，AVADA Marketing Automation 有一个免费计划，用户可以零成本开始尝试 SMS 营销。 开始使用短信营销再简单不过了。

如果您在决定使用该应用程序之前仍想了解有关 SMS 营销的更多信息，请查看 AVADA 博客中的这些文章：

• 电子邮件营销与短信营销：哪个更好？

• 关于短信营销你需要知道的一切

• 电子商务的 7+ 最佳短信营销平台