国际销售：电子商务需要考虑的 5 件事

从来没有比现在更好的时候去思考并开始在国际上销售。 但就像任何事情一样，在实现飞跃之前评估风险与回报是很重要的。

为什么你应该开始在国际上销售

您应该认真考虑进行国际销售的主要原因之一是您将打开的全球市场的规模。

据 Forrester 称，随着消费者越来越多地转向国际市场购买他们在国内买不到的产品，跨境电子商务预计到 2022 年将达到 6270 亿美元。

在国内无法获得商品是推动国际购物的最大因素之一。 例如，中国消费者从海外制造商那里购买从婴儿配方奶粉到保健品再到化妆品的所有商品，因为他们无法在国内购买。

更优惠的价格和更实惠的运输也是跨境电子商务的主要推动力，而且这一趋势没有放缓的迹象。

随着国际购物变得越来越容易，越来越多的商家正在将他们的业务推向全球，渴望开始在国际上销售并吸引大量新客户。

如果您是第一次考虑在国际上发展您的电子商务业务，那么您必须在下锚之前制定一项战略。 以下是需要考虑的五个关键领域。

1. 选择对您的业务最有意义的市场

首先，做好功课并确定您的国际客户将是谁。

PayPal研究发现，葡萄牙、爱尔兰和秘鲁是跨境购物最普遍的国家，而中国是全球网购者最青睐的目的地。

某些新兴市场正在经历比其他市场更强劲的跨境电子商务增长。 例如，6 亿东南亚消费者越来越多地转向在线购物，预计到 2025 年市场估值将达到 2000 亿美元。

当您实现飞跃并开始在国际上销售时，选择合适的在线市场进行销售是一个重要的决定。 您需要进行一些研究，以了解哪些在您的目标位置最受欢迎，以及它们对像您这样的跨境卖家的要求。

另外，请考虑以下问题：您所销售的产品在哪里有需求，为什么？ 你在那个市场上的竞争对手是谁？ 是否有任何季节性采购模式？ 您是否需要调整定价？

2. 选择合适的渠道

一旦你决定了你要在哪里开始国际销售，你应该确保你选择了正确的营销策略来配合它。

Facebook 和 Google 使本地定位非常简单，但值得考虑在您定位的国家/地区流行的其他营销渠道。

中国的数字营销格局与西方国家完全不同，例如，百度主导而不是谷歌。 在俄罗斯，Yandex 是主要的搜索广告商，但在东欧其他国家却变得微不足道。

如果您希望开始在国际上销售，并且您更喜欢非洲，那么为您的电子商务商店投资一款移动应用程序可能是值得的。

迄今为止，非洲的电子商务增长缓慢，但智能手机的增长和互联网接入的增加创造了一个预计到 2022 年将达到 290 亿美元的市场。

非洲的跨境电子商务交易将主要通过移动设备完成，因此在应对这一充满挑战的市场时，投资应用程序可能会产生最佳结果。

3. 考虑付款方式

根据 Baymard 研究所的研究，超过三分之二的在线购物车被遗弃。 研究发现，在结帐页面上提供的支付选项太少是错过大部分机会的原因，因此请确保您提供目标市场中购物者首选的支付方式。

例如，欧洲几乎所有的电子商务支付都是通过 Visa、万事达卡和美国运通卡进行的，而印度和其他亚洲国家则强烈偏好货到付款。

在海外扩张时，您还需要考虑当地货币。 如果您无法为客户提供以当地货币支付的选项，请务必显示转换，以便他们可以看到他们支付的金额。

4. 掌握税收法规

进行国际销售不仅仅需要决定在哪里最好地扩张，并继续进行，就好像它是您国内市场的延伸一样。 您还需要了解该国家/地区有关跨境电子商务的法规以及它们如何适用于您的产品。

了解关税和税款是否会影响您计划在国际上销售的任何产品的到岸成本（您为交付一件物品而支付的总金额），并提前告知客户任何额外费用。

如果您所在的国家/地区与您打算销售的任何市场签订了自由贸易协定，并且您的产品类别被涵盖，则可以降低或完全取消关税。

海关法规是跨境电子商务的另一个不幸现实。 所有国际货件都必须在包裹外面附上海关表格，以帮助官员了解其内容、价值和用途。

如果您使用的是直销履行方法，请确保您找到最好的直销供应商，以便在您要扩展到的国家/地区为您提供最顺畅的运营流程。

5. 制定您的国际退货政策

跨境销售带来了国际退货的可能性，有关如何处理这些问题的立法将因市场而异。

确保您的退货政策符合所有适用的当地法律，并清楚说明您将收取的任何补货或退货费用，以及您是否提供全额退款或商店信用。

要以经济高效的方式管理跨境退货，请考虑设立本地退货中心或与物流服务合作，为客户提供多种退货选择、更快地退款并简化流程管理。

如果您计划在新的亚马逊市场上销售商品并自行履行订单，请熟悉亚马逊关于国际退货的规定。 或者，注册公司的亚马逊物流 (FBA) 计划意味着您将自动获得所需的本地退货地址。

明确的退货政策给全球购物者一种安全感，尤其是当他们从不熟悉的品牌购买商品时。 但有一个深思熟虑的退货政策只是等式的一部分。

最后的想法

另一个需要考虑的关键方面是您的电子商务客户服务。 由于您将在另一个时区管理来自客户的查询，因此您需要考虑如何处理在办公时间以外出现的问题。

通过投资 eDesk 等电子商务帮助台，您可以满足客户对及时沟通的期望，无论何时，都可以通过自动化、个性化的消息来实现。

此外，eDesk 与全球每个主要电子商务市场集成，这意味着在与新客户交流时，您无需登录到许多不同的平台进行国际扩张。