卖家小心！ 警告信号表明是时候寻求帮助台了。
已发表: 2018-10-12没有比作为电子商务专业人士进行首次销售更好的感觉了。
为了验证你的想法、产品和营销，它们应该是一切。
这是一种很棒的感觉，对吧？ 老实说，只有一件事比首次销售更好。
当您将一次销售变成 10、10 变成 100、100 变成 1000 时的感觉。
这是我们所有人的目标，对吧？ 所以当然，这是所有在线建议的重点。
卖得更多。
但是，很少涉及的是随着消费者群的增长而支持您的消费者群的困难。
随着更多的销售，更多的问题，更多的退款请求，更多的人需要你的指导。
如果您没有做好准备，您最终将难以回答客户的问题，这是您成长的关键。
即使是世界上最大的品牌，我们也每天都能看到它。 未能提供出色的客户服务，您将吸引负面新闻，从而破坏客户对您品牌的信任。
那么更好地管理客户支持请求的最简单方法是什么？
全面的帮助台解决方案。
什么是帮助台？
帮助台是集中的客户支持服务。 它允许多个客户成功代理跟踪每个请求，并在客户最需要时为他们提供直接支持。
最好的帮助台解决方案都是多渠道的，并提供跟踪解决方案，因此您永远不会有两个不同的代理提供相同的建议。
在当今以消费者为中心的世界中，出色的帮助台解决方案无法帮助您的业务。 这是必需品。
8 2% 的消费者愿意因为糟糕的客户服务而离开品牌，因此您必须尽一切可能确保提供最相关、最及时的帮助。
现代消费者不耐烦。 当几秒钟可能是一个快乐的客户输入他们的卡详细信息或一个愤怒的领导留下糟糕的评论之间的区别时，你必须尽你所能来满足他们的需求。
但并非每个电子商务商店都准备好使用帮助台解决方案。 那么，您的品牌可以从帮助台解决方案中受益的迹象是什么？
不满意的客户成功代理
在您开始调查客户并查看转换率、票务响应率或任何类似的东西之前，您应该首先找到最能从综合帮助台解决方案中受益的人。
您的代理比其他任何人都更了解我们业务的客户支持领域。
他们每天都在战壕中，并且将最好地了解什么会提高他们部门的效率。
所以利用他们的知识。
与每位成员坐下来，询问他们是否认为服务台会起作用。
如果您的代理不满意，他们将无法提供良好的客户体验。 所以首先要确保这是他们想要的。
如果您发现他们对您当前的客户成功方法不满意，那么是时候尝试一些新的东西了。
笨拙（或不存在）的跟踪
刚开始时，在电子表格中跟踪您的客户支持是完全正常的。
您每个月只会收到几个问题，而拥有电子表格和单个 [受电子邮件保护的] 收件箱是组织所有内容的最有效和最具成本效益的方法。
但这是不可持续的。
随着品牌的发展，您会发现跟踪所有内容变得越来越困难。 一旦您将第二个代理加入其中，您的电子表格就变得更像是一种负债而不是资产。
最重要的是，效率低下。
当工作量变得繁重时，您的座席将不得不对众多回复进行分类，以找到他们想要帮助的回复。
他们将扫描您不断增长的表格并忽略任何未明确分配给他们的内容。
结果是响应时间变慢，查询落空，客户体验越来越差。
电子表格和单个支持收件箱是入门的好方法。 但是随着您的品牌发展，您需要专门为具有大量客户服务请求的品牌打造的东西。
大量积压和延迟响应时间
你的客户很不耐烦。 他们很忙，不想耽误他们一天的剩余时间，因为您的客户服务团队无法在几分钟内做出回应。
如果您查看任何有关改进客户服务的研究，您会发现响应速度通常被列为关键差异化因素之一。
缓慢的反应会扼杀销售并失去客户。
您需要一个工具来提供一些功能，这些功能对于更快、更个性化的客户体验至关重要。 简而言之，您要寻找以下内容；
- 单一客户视图，因此无论谁拿起股票都知道客户的历史以及如何最好地提供帮助
- 实时聊天，因为它只是最吸引人的渠道，解决速度最快
- 智能路由将工单分配给最合适的代理
虽然不是一个完整的列表，但这三个项目应该是列表的顶部，以确保您尽快清除查询积压。
你不知道如何改进
您可能知道缺少客户服务。
但是知道某事需要改进和知道如何改进它是完全不同的两件事。
这是大多数小型企业在通过电子表格和断开连接的电子邮件收件箱组织客户服务时遇到的问题。
您无法跟踪导致更好服务的关键指标。 用彼得·德鲁克不朽的话来说，“如果你无法衡量它，你就无法管理它。 ”
跟踪您的响应时间、关闭率和代理效率不仅仅是提供如下图所示的漂亮图表。
跟踪是您可以快速找到亏损位置的唯一方法。 这是您识别服务漏洞的唯一方法，也是您设计解决方案来堵住它们的唯一方法。
如果您不知道如何让您的客户服务更好，您需要一个可以帮助您弄清楚如何做的解决方案。
你是肯定的，你因此而赔钱
这就是一切。
您的客户服务如何影响您的销售？
如果您听到投诉，收到负面评论，并且通常对目标受众感到不满意，那么您很有可能会因为您没有与他们进行适当的互动而赔钱。
众所周知，糟糕的客户服务是潜在客户放弃您的品牌并转向您的竞争对手的关键原因之一。
- 95% 的客户如果收到糟糕的客户服务，至少会告诉其他人
- 由于糟糕的客户服务， 89% 的客户将停止与品牌开展业务
- 糟糕的客户服务每年使主要国家损失超过3380 亿美元
问题是，您如何确定客户服务正在失去您的品牌资金？
我的意思是，如果您使用电子表格来跟踪所有内容，那么很难理解您错过了哪里，或者即使错过了。
幸运的是，还有其他指标可以为您提供您正在寻找的信息。
如果您查看 Facebook 和 Google 评论等第三方评论网站，您会发现人们是否对您的服务有疑问。
如果您看到重复购买的水平非常低，并且客户终身价值处于低端，那么消费者很可能对他们上次收到的服务不满意。
基本上，如果您觉得自己的收入没有达到应有的水平，那么很可能存在可以通过体面的帮助台服务解决的问题。
您的品牌需要帮助台吗？
这是 1,000,000 美元的问题。 是否值得为您的品牌投资帮助台解决方案？
我们可能会有偏见，但我们会说，除非您的品牌太小以至于您每周只能收到少数查询，否则是值得的。
您可能不会立即看到该投资的回报，但更高水平的客户服务会带来更多的口碑推荐。
这会导致更多的重复购买，并减少因找不到所需物品而放弃购买的人数。
这里没有硬性规定，但在您的商店实施全面的帮助台也没有缺点。
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