帮助客户自助服务的 5 种方法

已发表: 2022-10-12

客户服务的世界正在发生变化。随着消费者越来越精通技术，对及时性、便利性和可控性的需求也越来越大。

消费者现在正寻求通过自助服务支持将支持掌握在自己手中。

您的购物者需要速度，因此让他们自己找到答案是关键。通过查看这五种帮助自助服务客户的方法，保持领先地位。

常见问题页面

消费者是忙碌的人，他们可能不想花时间浏览问题的解决方案，他们想自助服务。通过为您的网站创建一个常见问题解答页面来解决您最常见的问题、疑虑或反对意见：

请记住，此页面将作为基础内容存在于您的网站上，作为所有客户问题的首选目的地。考虑到这一点，您的常见问题解答部分应包含高质量的内容，以指导和帮助客户朝着正确的方向自助服务：

如需参考框架，请访问 ShipStation 电子商务成功专家页面以了解更多关于您可以包含哪些内容的信息。

您是否知道潜在客户在能够信任本地企业之前平均阅读 10 条在线评论？通过向您的网站添加客户推荐来激发对您业务的兴趣。

86% 的消费者阅读了本地企业的评论，68% 的消费者同意正面的客户评论建立了他们对企业的信任。通过分享以前客户的满意度来引发围绕您的业务的对话。非常满意，他们决定把它写下来。

客户推荐可能是将访问者转变为付费客户所需的额外推动力。查看 ShipStation 的航运故事，了解如何开始分享您的企业成功故事。

企业对消费者电子邮件营销是一种用于与客户沟通的低成本、高回报的工具。任何注册您的电子邮件列表的人都希望从您分享的内容中立即看到价值。

您将需要包含直接的号召性用语，以便客户在收到您的电子邮件后轻松采取可操作的步骤。无论您是希望客户进行购买、使用折扣代码、阅读博客文章还是在社交媒体上关注您——鼓励您从电子邮件更新中回复。
向购物者保证您的专业知识触手可及。

2019 年初 87% 的企业将视频用作营销工具，其中 91% 的企业表示视频是其营销策略的重要组成部分。随着视频营销的不断发展，企业正在承认视频内容对其网站的重要性日益增加。
通过提供信息和可视文档来帮助客户寻求答案，从而节省您的业务时间。

请注意使用视频的一些好处：

考虑到十分之九的在线内容消费者表示他们希望看到更多来自品牌和企业的视频，视频营销是一个值得使用的强大营销工具。通过将自助服务支持视频整合到您的网站中，使客户能够掌控和学习自己。

在桌面与移动设备之间的竞争中，移动设备处于领先地位。 2018 年全球 52.2% 的在线流量是通过手机产生的，高于上一年的 50.3%。

是时候通过提供文本警报来利用 SMS 进行营销和客户服务技术的飞跃了。

您的观众不断被来自多个渠道的营销信息所淹没，这意味着他们的注意力持续时间很短。当我们在忙碌的生活中忙忙碌碌时，事情很容易从裂缝中溜走。通常电子邮件未读，通知被忽略，电话被忽略。但在这一切中，我们大多数人仍然检查我们的短信。

考虑到消费者在 5 分钟内阅读了 82% 的短信，您的信息很可能会被阅读。

SMS 营销最适合用于快速、时间敏感的消息。通过将 SMS 和文本消息整合到您的数字营销策略中，将您的企业确立为潮流引领者。

通过向客户提供自助服务支持转变您的支持。通过在不与您的业务直接互动的情况下帮助客户来提高品牌资产。
通过将自己定位为行业内的权威，帮助提高客户对您网站的参与度。通过在线提供您的专业知识，有效地解决问题、问题和问题，从而节省您的业务时间。