如何保存已取消的订单？

已发表: 2022-02-04

取消订单对任何电子商务企业来说都是一件痛苦的事情，因为这一切——收购和转换——刚刚解决，几分钟后就被取消了。它甚至比退回的订单更糟糕，因为至少在那里客户在决定之前尝试了产品。

但有希望。你可以尝试扭转局面。也许它不会恢复所有取消的订单，但任何保存的销售都是一个小胜利。有时人们需要一点安慰。

客户为什么要取消订单？

根据 Statista 的说法，“我改变了主意”是取消订单的首要原因。高运费和较长的交货时间是其他受欢迎的原因。客户取消订单是因为他们感到买家的悔恨，通常是在他们点击“购买”后立即取消。

他们认为这不值得等待，或者成本太高。或者，他们可能会看到竞争对手打折的类似产品的广告。

客户取消并参加比赛的机会非常高。这就是为什么你需要快速行动。

所以设置一个自动化来响应订单取消。一封简单的电子邮件说：“我们很抱歉看到你离开。我们可以做些什么吗？” 足够。

确保人们可以回复此电子邮件或列出与您的团队联系的其他方式，以便您收到反馈。或者，您可以使用这样的反馈分数来衡量满意度。当然，这些取消会降低价格，但这是获得反馈的简单方法。

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希望人们会回复，您会知道他们取消的原因。现在，您的团队将不得不处理每个单独的案例，但这是值得的，因为您将保留客户和老客户。客户的反馈意见

你能解决这个问题吗？ 您只需发送一封来自客户服务的友好电子邮件，其中包含针对反馈量身定制的特定优惠。对于您将听到的所有最常见的原因，您可以采取以下措施。

这非常棘手，需要澄清。您可以组合以下方式：

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无论订单价值如何，都免收运费和手续费。您可能会担心人们会滥用它，但您始终可以在结帐过程之前让您的成本更加明显，以避免令人不快的意外。

承诺优先发货，无需额外费用。说明他们可以重新确认订单的最晚时间，以便在您最早的交货时间之前得到它。

是的，这会给您的交付带来压力，但它不会一直发生，如果客户留在您身边，这是值得的。此外，您通常可以加快交付速度，以避免将来出现此类问题。

如果客户宁愿不购买而不是处理您的退货，那么那里的事情肯定是有问题的。这可能是一个更大的销售流失，在结账的路上失去了许多其他人，所以你最好修复它。

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明确且互利的退货政策可以创造奇迹。毕竟是电子商务，没有必要逃避现实，因为人们在购买前看不到和触摸到产品，退货是正常的。

但如果他们确信他们的钱不会丢失，他们会更愿意从你那里购物。（另外，不要忘记，在欧盟等一些地方，客户有权在 14 天内退货。）

这可能令人惊讶，但调查中 10% 的受访者不容忽视。也许就在这些客户完成订单时，他们意识到他们需要信用卡中的钱来购买其他即将收费的东西。所以为了不至于资金不足，他们决定取消。

要保存此订单，您可以提供其他付款方式 - 立即购买、稍后付款或货到付款，例如，如果您提供的话。这会让人们在花钱时更加放心。

如果你强迫客户注册购买，总有人会觉得你问的信息太多。他们不会明白您为什么需要他们的生日和复杂的密码。因此，只需使用地址和电子邮件即可启用访客结帐。

像 Metilo 这样的优秀电子商务 CRM 需要创建一个全面的客户档案、跟踪现场行为并让您能够相应地定制优惠。

Metrilo 的客户会议

无论反馈如何，感谢客户回复您。即使您无法保存他们的特定订单，这些见解也非常有用。

如果您想变得特别好，请提供下一个订单折扣，以试图在未来赢回他们。一个取消的订单仍然不意味着他们再也不会向您购物，因此您仍然可以努力留住客户。

如果你有这些东西，也许你就不需要再去保存取消的订单了。

您收到很多取消的订单吗？在 Metrilo 中，您可以轻松查看所有关于取消订单的客户、他们购买的产品以及他们提供的反馈，并自动发送电子邮件以保存订单。