Salesforce：复杂的 CRM - 是否值得投资

Salesforce……市场上领先的 CRM 解决方案之一。

毫无疑问，Salesforce 功能丰富的工具包和定制能力帮助领先的组织扩大规模。

但另一方面，它的复杂性和相关成本引发了问题……

销售人员值得投资吗？

Salesforce：一个鹅卵石 CRM

Salesforce 是一个高度可定制的 CRM 平台。 Salesforce 以其扩展和适应复杂业务需求的能力而闻名，在大型企业中很受欢迎。

我最近一直在做一个研究项目——我会很快分享它，但现在，我会让你稍微了解一下它需要什么……

我一直在研究不同规模的组织（小型、中型和大型）需要多少 Salesforce 专家。

我会给你一个提示 - 与市场上的其他 CRM（例如 HubSpot）相比，需要更多的“专家”人才

为了完全理解原因，让我们深入了解 Salesforce 的一个非常简短的历史课程。

Salesforce 是通过收购建立起来的。 现在，这一战略让 Salesforce 发展得相当快——他们引入了高级定制，解决了复杂的用例，并适应了错综复杂的业务需求。

他们创造了一个强大的生态系统。 并且很可能会继续这样做。 收购被用作增长战略是有原因的（它们很快......至少与从头开始构建代码库相比）。

因此，虽然他们能够引入大量不同的功能，但 Salesforce 生态系统中的每个平台都是使用独特的代码库构建的。 使每个用户界面笨重、杂乱无章，而且通常难以使​​用。

复杂性和定制化

我已经谈到了 Salesforce 的复杂性和定制化。 所以我不打算详细介绍。

但是，我要补充一件事。

这就是功能蠕变。

通常，我们看到的是企业必须加快计划以满足一两个额外的需求。 这样做的目的是增加界面的复杂性，并使用户更难导航。

因此，我们看到企业需要额外的资源和专业知识来有效地设置和管理系统。

Salesforce 的成本考虑

在考虑将 Salesforce 作为大型企业的 CRM 解决方案时，一定要评估与其实施相关的财务影响

我们建议客户审查的一些领域包括：初始投资、持续费用以及可能影响总体拥有成本的潜在隐藏成本。

初始投资

实施 Salesforce 需要初始投资，包括许可费用、设置成本和部署费用。 Salesforce 的定价结构通常基于用户许可证，总成本将取决于用户数量和所需功能

持续开支

除了最初的投资，还要考虑任何经常性费用。 这些费用可能包括订阅费、维护费用和支持服务。 是的，这是大多数 SaaS 模型的典型情况，但仍然值得考虑。

Salesforce 提供不同的层级，提供不同级别的功能和支持 - 请确保将您需要的当前和未来功能保持一致，因为这会影响您选择的包，并可能引入额外的、不必要的复杂性。

附加许可证

随着组织的发展和向其 Salesforce 实例添加新用户，需要额外的许可证。 为新员工或部门获取许可证可能会增加成本。 必须仔细评估用户许可要求并考虑未来的可扩展性需求以估计对预算的影响。

等级升级

Salesforce 提供不同层级或版本的 CRM 平台，每个层级或版本都有自己的一套特性和功能。 随着业务的发展，他们可能需要访问更高级的功能，这可能需要升级到更高的层级。 这些层级升级通常伴随着成本增加和一些功能变化。

定制定制

虽然 Salesforce 提供了一系列标准功能，但组织通常需要额外的自定义以使 CRM 平台与其独特的业务流程保持一致。 根据特定要求定制 Salesforce 可能涉及聘请开发人员、顾问或 Salesforce 专家，这可能会显着增加总体费用。 最好仔细评估您的定制需求并考虑这些定制的财务影响。

潜在的隐性成本

实施 Salesforce 可能会带来组织应注意的隐性成本。 这些成本可能来自数据迁移、与现有系统的集成、员工培训以及持续管理和维护等因素。 必须对这些潜在的隐性成本进行彻底评估，以确保在预算编制过程中考虑到这些成本。

HubSpot：精心制作的 CRM

与 Salesforce 一样，HubSpot 也有其优点和缺点，并且通常取决于您的需求以及您查看它们的方式。 使用 HubSpot，您可以在不同层级之间移动时开始看到一些费用。 但相对而言，HubSpot 设法在其定价方面保持了相当的竞争力，即使其功能集已达到与企业功能相似的水平。

由于它是有机构建的，HubSpot 还可以让您在一个解决方案中访问销售、营销、服务和运营功能，因此不会产生意外成本。 您使用 HubSpot 的 CRM 产生的唯一额外费用是升级您的功能和席位数量所涉及的费用。

这就是我们喜欢 HubSpot 的原因：

用户友好且直观

HubSpot 以其易用性和直观的界面脱颖而出。 HubSpot 与 Apple 的消费产品（如 iPhone 和计算机）类似，采用类似的理念来创建优雅的用户界面，在每一步都为用户提供指导。 它的可导航用户界面不会影响它提供的高级功能。 通过直观的设计，团队可以快速适应使用 HubSpot，从而加快入职速度并提高采用率。

多合一互联 CRM

HubSpot 的优势在于其一体式互联 CRM，它统一了销售、营销、服务和运营团队。 通过在单一平台中整合客户数据和交互，HubSpot 促进了跨部门对客户的共同理解。 这种无缝集成消除了孤岛，改善了协作，并确保在整个客户旅程中传递一致的信息

统一的客户视图

HubSpot 的统一性使团队能够跨职能访问信息、有效协作并全面了解客户旅程。 通过单一的活动和交互记录，团队可以轻松跟踪和分析客户接触点，使他们能够个性化交互、发现机会并有效解决痛点。 这种统一的视图增强了客户关系管理并有助于提高客户满意度和忠诚度。

定制的灵活性

HubSpot 在定制方面提供了高度的灵活性。 自定义对象、可编程自动化和分区功能使企业能够根据其特定的数据结构和流程定制 CRM 平台。 这种灵活性确保企业可以在不影响数据完整性的情况下保持团队之间的一致性、适应独特的需求并根据需要扩展操作。

快速采用

对于任何新技术的实施，采用始终是一个风险因素。 人们并不总是喜欢改变——这是很自然的。 但是，我们发现我们的客户（中型企业）对易用性印象深刻。 通过正确的培训，我们已经看到采用率大幅提高。

做出明智的决定

现在，Six & Flow 毫无疑问是 HubSpot 的一家。 我们选择流出橙色。 但我们也明白，有时，Salesforce 应该在运行中，或者可能需要 HubSpot 和 Salesforce 之间的集成。

无论如何，如果您想要满足您独特业务需求的公正意见，我们承诺提供。 我们内部拥有 Salesforce 和 HubSpot 专家，将帮助您选择适合您的解决方案。