销售电话提示
已发表: 2020-01-07尽管最终由买方决定是否购买，但作为销售人员，您可以在销售电话中做一些事情来提高您完成交易的几率。
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如何拨打销售电话
销售电话提示
结论
如何拨打销售电话
你如何打销售电话？ 它有一些科学性，但它也是一种艺术形式。 在销售电话之前和整个销售过程中，您应该采取七个步骤，为完成销售奠定基础。
1. 准备
为了准备销售电话，您需要进行研究。 即使这是一个冷电话，你也不需要冷着脸。 在社交媒体、LinkedIn 和潜在买家的网站之间，您应该能够研究您的客户和公司，以及您应该与哪个人交谈。 在开始拨号之前，为自己设定一个目标也是一个好主意。 它不一定是销售，但它可能是预订后续会议。
2. 打招呼
以积极的态度开始通话！ 现在不是谈论恶劣天气或你的股票表现不佳的时候。 与您的潜在客户建立融洽关系。 从您的研究中，您应该能够找到一些谈话要点或共同点来形成或建立您的联系并让对话顺畅。
3. 合格
结束闲聊，然后开始大谈。 弄清楚他们的组织是如何做出决策的，以及决策者是谁。 你在和合适的人说话吗？ 希望。 如果没有，他们能否为您指明正确的方向？ 与决策者交谈后，向他们询问他们当前的产品或服务供应商。 他们是否缺少任何功能？ 他们的预算是多少？ 他们有没有得到满足的需求？
4. 问题
挖得更深一点。 弄清楚他们的风险因素是什么，以及他们所在行业的上升或下降趋势。 询问他们是否经历过某些痛点，并表明您了解他们的行业经验。 请明确点。 您与他们的行业越合拍，他们就越有可能信任您。 最终，你不能告诉别人他们的经历，你必须让他们告诉你他们的痛点。 然后你就可以用你的解决方案来解决他们的问题。
5. 处理异议
在回应反对意见之前，请确保您完全理解他们的反对意见。 如果需要，请提出澄清问题。 一旦你理解了，帮助他们解决问题，将他们推向销售。 不要防守！
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6. 优先
将注意力集中在客户身上，听多于说。 您的电话是关于如何帮助客户解决他们的需求。 因此，请仔细聆听，然后告知客户您的解决方案如何满足他们的需求。
7. 结束
结束通话并不一定意味着结束销售。 问问自己，你是否已经完成了你最初打算用这个电话做的事情。 您是否成功处理了买家的任何异议？ 买家是否表示您的产品可以很好地满足他们的需求？ 如果您可以像这样以积极的态度结束通话，您可以给他们时间考虑或咨询他们的团队，然后安排后续会议。
销售电话提示
希望改善您的销售电话？ 成功的销售电话有很多因素，从内容到你的态度，再到玩数字游戏。 在您下次通话时尝试这些提示。
让我们谈谈
无论是语气、平衡还是内容，有很多对话因素会影响您的销售电话的进行方式。
1. 从积极的角度开始。 在尝试向他们推销东西之前，不要让他们处于负面的顶空。 所以把“好”放在早上好或下午好。 你希望他们感到接受。
3.平衡你的谈话。 像倾听一样专注于销售。 对龚的人工智能销售软件的一项分析研究发现，成功的销售电话每分钟的扬声器切换次数比不成功的销售电话多 77%。 顶级销售代表只用了 46% 的时间说话，而倾听的时间为 54%。
4.这就是你所说的，但它也是你说它的方式。 你的语气比你嘴里说的话更能传达信息。 如果您的语气粗鲁或不自信，或者客户不想听到的其他内容，他们会接受并失去兴趣。 在获得许可的情况下，记录您的通话，以便您可以回听并听到您的声音。
5.奉承的作品。 人们不仅喜欢听好听的东西，而且还有心理学的支持。 告诉别人他们是一个伟大的客户，他们会表现得像一个人。 不过不要太过分……如果你把它铺得太厚，它可能会让人觉得不诚实。
6. 准备好根据需要调整和调整您的演示文稿。 人们不会总是有时间听你完整的演讲，有时你需要快速进入重点。 一些潜在客户可能只对您必须提供的非常具体的东西感兴趣，并且您需要能够随时更改您的音调。
7. 阅读电话。 解释你的买家的感受。 您可以（或应该能够）判断某人何时对您生气。 要么改变语气，要么挂断电话。 不要激怒某人到不与你做生意的地步。 长期参与其中。 如果他们今天没有心情购买，他们可能会在下周或下个月购买。
8. 通话结束时保持清醒，即使它没有按照您希望的方式进行。 这不仅会给您的潜在买家留下良好的印象，而且还有助于您在下一次通话中的心态。
调整态度
整天听到反对意见真的会让销售人员感到沮丧。 这是完全可以理解的； 没有人喜欢听到“不”，但能让你与其他销售人员区分开来的一件事是积极的态度。 我知道这听起来很俗气，但你的心态真的可以改变游戏规则。 以下提示都与您的良好心态如何让您获胜有关。
1. 搞砸了销售电话？ 也许这只是你和买家之间的性格不匹配。 把它交给同事，希望他们能解决它。 让他们尝试一些损害控制，并让他们询问哪里出了问题。 最好的情况：你得到一些建设性的反馈，你的公司不会失去销售。 将其视为学习机会。
2. 交易失败？ 不要等到您再次失去真正的销售才能找出问题所在。 相反，在低风险的情况下练习。 与团队成员或您的经理进行角色扮演，以找出您可以采取哪些不同的方式来完成销售。
3. 跟进。 这似乎很明显，但根据销售专家格兰特卡多内的说法，25% 的销售人员只打了一个电话就放弃了。 甚至可能需要多次打电话才能让他们打电话来简单地确定他们是否合适。 在那之后，大多数交易都是在第五次和第八次通话之间进行的，所以坚持是关键。
4、要有学生的心态。 致力于培训和学习。 即使您是资深的销售人员，您也总能学到更多东西。 每天花时间尝试学习新事物。 了解企业面临的想法和挑战； 之前尝试做研究，但询问和建立融洽关系也很棒。 问题很重要，但你不想审问。 一定要好好听，做笔记。
5. 当你的潜在客户反对你时，花时间承认和理解他们。 回到问题上来，向他们展示您的产品或服务如何减轻他们的担忧。 让他们理解是你的工作，所以如果他们仍然有异议，你就有改进的余地。
6. 把决定权交给他们。 是的，你在卖，但他们在买。 他们想要做出有权力的决定，所以不要强迫他们或欺骗他们购买他们不理解的东西。 如果你这样做，你就会让自己在路上流失客户。
这是一个数字游戏
不是每个人都会成为买家。 这很不幸，但确实如此。 但是，您可以做一些事情来保持数字在您身边。
1.显示价值。 将您的产品/服务与竞争对手区分开来，而不会拖累他们。 尽快为您正在做的事情增加价值。 准备好符合买方行业的案例研究。 保存电话号码直到通话结束，在增加价值之前不要将您的公司减少到一个数字。
2. 在您的买方范围内销售。 确保他们了解他们在购买什么并且没有过度购买。 这将导致他们流失。 追加销售的时候到了。 你宁愿现在有更多的钱还是几个月的稳定收入？ 对何时以及如何追加销售具有战略意义。
3. 建立一个管道并准备好进入下一个。
结论
显然，在拨打销售电话时要记住很多事情，从基本的操作方法到将您的电话提升到新水平的提示和技巧。 使用像 Vendasta 的销售与成功中心这样的 CRM 工具可以帮助您建立销售渠道并跟踪您与潜在客户的所有沟通。