SaaS UX 研究：2022 年你需要知道的一切

SaaS 应用程序的用户流失率最高。

一家典型的中型企业在一年内更改了 39% 的 SaaS 软件，以使其更加用户友好。 换句话说，人们发现这些工具很难使用，很快就离开了。

这意味着数以万计的额外投资、大量的重拍时间以及很多挫败感。

设计一个功能强大且易于导航的 SaaS 应用程序可能具有挑战性。 如果仪表板太混乱且不直观，用户将不鼓励使用它。

这就是为什么 SaaS 公司需要根据彻底的 UX 研究来规划软件设计。

在本文中，让我带您了解 SaaS UX 研究的最佳技巧和实践，并为您提供一些真实世界的示例。

为什么用户体验研究对 SaaS 公司如此重要？

必须进行 SaaS UX 研究，以确保用户友好并在发布后最大限度地减少软件修订。

以下是要记住的最重要的事情。

软件试用注册：让他们更容易获得更多用户

您是否曾经为注册某项服务需要提供多少不必要的信息而烦恼？

如果您有，那么您就知道潜在客户在遇到复杂的注册过程时可能会有什么感受。

你的任务是：

• 通过最大限度地减少开始使用该软件所需的步骤数，使注册流程变得简单。
• 仅要求提供基本信息（如果您立即要求很多，请确保证明每个要求的合理性）。 这意味着没有信用卡！ 在没有信用卡要求的情况下启用注册的 SaaS 企业从免费试用中获得的付费客户数量是那些没有的企业的两倍。

看一下MailTrap的注册流程。 首先，它只需要用户名和密码等基本信息。

请注意，他们还通过保证不需要信用卡或合同来鼓励用户注册。

其次，用户必须在无法访问应用程序的情况下验证他们的电子邮件地址。

电子邮件大约在 10 秒内到达，因此确认速度非常快。 用户单击该链接并被重定向回登录页面。

请注意通过为用户提供 MailTrap 的真实用例来鼓励登录的工具提示的使用。

只需单击一下，我们就可以使用该工具了。 它甚至还有一条演示消息，以帮助用户更快地学习该工具。

像这样省力、简单的注册过程是您最好的选择。

简单入职：帮助用户快速获得价值

您的用户需要了解很多关于您的应用的信息，才能充分发挥其价值。 尽快推出所有这些信息以使他们精通可能非常诱人。

抵制诱惑。

最好的入职体验，就像注册体验一样，很简单。

在 Tidio，入职体验从简单的四步开始，用户提供基本详细信息以开始使用该解决方案。

该过程不到一分钟即可完成。

当用户完成最后一步时，他们进入 Tidio 仪表板。

为了帮助新用户浏览 Tidio，我们在那里提供了一个简短、易于遵循的入职清单。

在新用户开始使用实时聊天之前，它会引导新用户完成入职流程。

清单中的每个部分都是可点击的，因此导航入职非常快速和容易。

所以，请记住：

• 使从主页开始的初始入职（Tidio 中的四步流程）简单快速地完成。
• 提供入职清单，以指导新用户完成软件激活过程。

通过易于使用的 UI 留住更多用户

复杂的界面是用户切换应用程序的最常见的与 UX 相关的原因之一。 在这里，将界面与功能打包也可能很诱人，但请注意不要让用户不知所措。

这就是为什么学习如何使 UI 尽可能直观在您的 UX 研究中至关重要的原因。

分析您的利基市场中最受欢迎的应用程序的界面，并了解客户喜欢它们的原因。

让我帮你开始吧。

HelpJuice 的编辑器是客户服务软件应用程序中熟悉、易于使用的 UI 的绝佳示例。

开始使用该工具非常容易，因为它的设计方式类似于其他流行的文本编辑器。

此外，这些功能很容易获得。

例如，标题和正文之间的栏具有所有格式功能。 这样的放置使得在需要时很容易找到和应用它们。

HelpJuice UI 的另一个重要功能是拖放。 如果用户需要将文件添加到文本中，他们可以将它们移动到应用程序的环境中。

通过这种方式，HelpJuice 作为一个易于使用的工具脱颖而出，这是您在 UX 研究和规划的所有阶段都需要牢记的。

编写引人入胜的应用程序副本

用户体验写作作为文案写作的一个独立领域最近兴起是有充分理由的。 应用内文案吸引甚至娱乐用户的能力对于您和您的客户的成功都起着重要作用。

以下是一些需要牢记的重要提示：

• 使副本尽可能简单。 想象一下与您的用户进行对话并将副本变成类似的东西。
• 使用友好的语气和积极的语气。 它们使理解内容变得更容易。
• 使用用户的语言。 如果您确定您的用户理解并欣赏某些行业术语，请随时将其包含在副本中。
• 考虑用户的观点。 以与他们的目标相似的方式编写副本（请参阅下面的 Crello 示例）。

每条消息、提示、教程或其他文本内容都是使用户的工作更简单的机会，因此您需要抓住它。

这是一个很好的例子，它使用简单的语言在 Crello 的设置中考虑用户的观点。

UX 编写者没有编写诸如“接收带有产品更新的电子邮件”之类的通用内容，而是选择了更好的版本。

如果您遵循这些提示，您的 SaaS 软件副本将创造一种与人互动的感觉。

一个沟通清晰、提供有用建议并且在有机会时不会使任何事情复杂化的人。

SaaS UX 研究：4 个最佳实践

现在我们知道了研究过程中最重要的目标，让我们看看如何实现它们。

1.找到你的用户理解的术语

许多适用于 B2B 和 B2C 业务的 SaaS 应用程序通常在界面副本中使用专业术语或行业特定行话。

它是一个良好的、用户友好的 UI 的主要部分，它使软件更易于使用和理解。

现在，您可能听说过建议避免使用行话的应用内文案， SaaS 通常是一个例外。

原因是向技术受众销售技术含量高的 SaaS 应用程序需要“说他们的语言”。 通过这样做，您将获得更多的可信度。

这就是 SaaS 登陆页面上 42% 的标题包含专业术语的原因之一。 这就是为什么术语研究是用户体验研究的重要组成部分。

在 Tidio，我们通过调查、Google Ads 和 Google Search Console收集术语和复制数据。 一般来说，如果你想保持在合理的预算范围内，谷歌分析工具应该是你的首选。

例如，通过分析 Search Console 中的关键字，我们可以定义人们如何为企业寻找实时聊天软件。

反过来，这些关键字有助于理解如何为 Tidio 编写应用程序帮助指南的副本。

2. 学习设计思维，打造以用户为中心的软件

如果您在 SaaS 产品开发方面有一定的经验，您可能听说过“设计思维”。

设计思维是一种以人为本的方法和框架，专注于通过协作和设计更好地理解用户的需求。

设计思维中最重要的步骤是强调、定义、构思、原型和测试。

• 强调：与真实用户建立联系，深入了解他们的目标，
• 定义：确定他们的问题并考虑可能的解决方案，
• 构思：在这里，您实际上与您的团队进行头脑风暴以提出具体的想法，
• 原型：构建不同版本的软件，
• 测试：向用户展示版本并完善他们对软件的想法和行为的想法。

设计思维过程的最终结果是基于用户需求研究的软件原型。

要到达那里，您将需要 A/B 测试软件，因为其中涉及到相当多的原型设计和测试。

我建议您在您的 SaaS UX 研究中学习和应用设计思维，以在您的公司和用户之间建立更多的信任并获得更多的可信度。

此外，它还可以帮助您对客户产生同理心，这是在发生许多其他事情时很容易忘记的。

3. 使用热图了解用户行为

热图是一种发现 SaaS 用户如何与之交互的方式。

它包括动态和静态元素，并提供了对软件如何吸引用户的良好理解。

这使得热图对于提高转化率、揭示用户行为和整体体验非常重要。

以下是使用热图进行 SaaS UX 研究的好处：

• 识别干扰。 这对于改进注册和其他与转换相关的页面可能特别有用。
• 定义最有用的功能。 通过跟踪 SaaS 中的鼠标移动，您可以了解哪些功能对用户最重要。
• 验证 UI 设计更改。 检查用户如何浏览不同的设计以选择最佳选项。

例如，这是 Tidio 聊天机器人登录页面的热图。

如您所见，大多数人点击左侧角落，其中包括定价和其他 Tidio 产品的按钮。

热图还可以帮助 SaaS 企业改善他们的潜在客户生成。 例如，通过跟踪网站访问者如何浏览网站以及他们在哪里转换最多，SaaS 企业可以调整 CTA 的位置。

4. 使支持系统随时可用

不要期望用户花费大量时间寻找有关如何使用您的软件的答案。 如果您希望他们继续使用您的 SaaS，您需要确保只需几秒钟即可获得帮助。

要做到这一点：

• 编译知识库。 创建一个知识库，用户可以在其中深入解答与您的 SaaS 相关的问题。
• 提供免费的实时聊天或聊天机器人。 在工具的仪表板中进行实时聊天或常见问题解答聊天机器人是准备好接受用户查询的好方法。
• 编写清晰简洁的使用指南。 使用问答格式回答常见的用户问题。

在 Tidio，我们还在不同的仪表板页面上使用不同的聊天机器人来提供相关的自助内容。

例如，此聊天机器人安装在聊天机器人构建器的页面上，并为初次使用的用户提供操作视频。

像这样的聊天机器人可以处理很多常见的、重复的用户查询，并允许用户控制他们的体验。

请记住，为您的 SaaS 用户提供强大的支持应该始终意味着自助和客户服务选项的结合。

这不仅有助于节省资金，还可以确保为用户提供更大的帮助。

5. A/B 测试一切

我在本文中多次提到过测试，但很难充分强调它的重要性。

通过 A/B 测试您的 SaaS，您可以定义它是否可用、有用、可访问和有价值。 要做到这一点，每次测试都要牢记三个目标：

• 用户需要完成的特定的、有针对性的任务，即创建一个聊天机器人，
• 小任务正在促成的一项广泛任务，即提供更有效的客户支持，
• 用户在漏斗中的位置，即免费试用用户、付费用户等。

这是一个使用 Convert 进行良好 A/B 测试的很好的例子。 在测试和实施更改后，观察到以下结果：

• 着陆页上的潜在客户增加 61%，
• 定价页面上的潜在客户增加了 57%。

相当令人印象深刻，对吧？

看一下发生的转变：

如果你问我，我会说每个测试都应该关注两件事：可用性和业务目标。 使用 Convert 作为 A/B 测试软件已帮助 Earth Class Mail 发现问题并在修复问题后取得了令人敬畏的结果。

SaaS UX 研究：最终想法

为避免在发布后重新构建 SaaS，您需要投资于彻底的用户体验研究。 它不会花很多钱，但确实可以帮助避免对修订的投资并保持较低的流失率。

满足用户的目标是此处每个提示背后的最终目标，因此请相应地进行研究。 应用本文中提到的最佳实践，您将增加开发 SaaS 以帮助用户完成工作并保持积极体验的机会。