WOW Moments – 7 个例子来展示你如何使用它们

我喜欢今天的主题！

这是关于哇。 我的意思是，字面意思。

作为客户，您是否曾经有过这样的时刻，您的大脑感觉要爆炸了，并且您被一项令人惊叹的服务所震撼，以至于您只能想到“哇”？

今天我将讨论这些时刻。 我将谈论：

• WOW时刻的定义
• 惊喜时刻的必要性以及它与产品增长的关系
• 一些启发你的好例子

让我们开始吧。

什么是 WOW 时刻？

令人惊叹的时刻，顾名思义，是您超越客户期望和要求的时刻。 这是您让目标受众无言以对、无言以对并为您的业务成功所着迷的时刻。 这些时刻可能很少见，但当它们发生时，它们会提高客户满意度和忠诚度，超出您的想象。 这就是为什么如果您希望确保自己在 SaaS 业务行业中的地位，为您的客户创造尽可能多的 WOW 时刻应该成为您的第一要务。

为什么您的产品增长需要令人惊叹的时刻

让我这样说吧。

作为客户自己，您是否认为您可能会记住特定产品、业务或服务的平均体验？ 您是否看到自己在很多场合与朋友和家人谈论它，在推特上发布它，在社交媒体帐户上发帖等？

我对此表示怀疑。

问题是，没有人能够记住他们提供的标准服务。 作为人类，我们不太关注日常购买，如杂货、汽油、地铁票等。与这些不同的是，与我们在一起的时刻要么太糟糕（那些也很难忘记），要么就是它们再简单不过了。 而在这两者之间，你最想记住哪一个？ 我想我们俩的想法是一样的。

每个服务提供商都希望提供一种 WOW 体验，鼓励用户谈论他们，传播他们的信息，并分享关于他们的评论、推文和帖子。

通过创造 WOW 时刻，您可以轻松地让自己成为最强大、最有效的自然推动者类型：忠诚的客户。

当一个客户——一个优秀的客户——对你的品牌忠诚时，他们会发展出某种与你的服务和团队密切相关的情感联系。 如果你设法让他们保持快乐和兴趣，他们最终将成为你最大的支持者，甚至是你的拥护者。 他们会为你说话，他们会谈论你，为你的口碑营销做出贡献，作为回报，他们不会向你要钱——这真是一个梦想。

这不是一个不可能实现的梦想。

您需要确保您的产品足够出色，能够让成千上万的用户分享令人惊叹的 WOW 故事。 在这个宝贵资源的帮助下，您将能够立即建立客户信任并推动积极推荐。

好的，现在您拥有开始使用所需的一切。 但仍然存在的问题是，如何？

现在让我们来看看我收集的一些例子，希望能启发你，让你更多地了解一些受欢迎的企业是如何管理这整个WOW 的事情的。

8 个令人惊叹的灵感时刻示例

1- 松弛

我们都熟悉 Slack，它是领先的消息应用程序之一，为企业提供了高增长率记录——准确地说，估值为 10 亿美元——你是否曾停下来思考过造成这种成功的基础是什么？

如果你还没有，现在你愿意知道，让我告诉你。 Slack 并不认为 WOW 时刻的力量是理所当然的。 相反，它利用它们来建立稳固的客户忠诚度和整体经济增长。

那么 Slack 是如何让他的客户惊叹的呢？ 是的，我现在把它变成了动词。

Slack 首先通过提供其他人通常不提供的东西让客户感到惊讶，并且它确保一切都足够引人注目，也是。 随着聊天平台之间的激烈竞争，Slack 提供了不同类型的可用性和更高级的功能。

当然，它并没有就此止步。 设计也是一个重要方面。 甚至该平台的开发人员安德鲁威尔金森也表示，如果他们希望在拥挤的市场中生存，他们需要找到一种方法来吸引人们的注意力。

因此，为了创造一个适当的差异化因素，他们从徽标开始。 他们确保它生动、引人入胜且引人注目。

长话短说，Slack 了解良好设计的重要性以及它如何有助于创造一个坚实的 WOW 时刻。

但是，我也发现重要的是要记住，这个例子中的设计是在软件功能质量得到保证之后才进行的； 例如，他们的一键式电子邮件登录。 它让欢迎另一个团队成员变得非常轻松，然后通过平台时尚而简单的界面进行交流——所有这些都是一个巨大的 WOW 时刻的一部分。

不相信我？ 自己检查一下。

2-特雷罗

Trello 是一个非常流行且非常易于使用的协作工具，它可以让您组织您的项目并在令人惊叹的看板的帮助下跟踪与它们相关的所有内容。

在过去的十年中，Trello 非常注重增强其可视化框架，以实现更高的生产力和项目管理。 而在 2021 年，也就是 2 月 16 日，他们加强了他们的游戏并改进了 Trello 的所有看板、列表和 UI，以实现更好的团队协作和效率。

他们的主要目标是确保他们保持团队和同事之间的联系，无论每个成员住在哪里和从哪里联系。

Trello 团队想出了全新的方法来帮助用户在他们的 Trello 板上可视化他们的数据，改变从仪表板、时间线、表格等范围内的所有内容。 他们甚至创建了一个全新的侧边栏来简化所有板的导航过程！

他们还推出了新的卡片功能，可以在看板之间和跨应用程序之间进行连接，从而更容易将 Trello 变成用户的唯一信息来源。

这是对一位印象深刻的客户的真实评论。 只看这三个字。

3-正方形

Square 是一个基于 SaaS 的应用程序，它提供工资单服务，同时让用户立即完成他们的即时支付。 它的 WOW 因素很简单但非常有效：易用性和支付流程的速度。

在短短几分钟内，作为产品所有者的您就可以像这样接收您的付款！

这似乎是一件基本的事情，但它实际上带来了更多更深入的机会，可以在大量观众面前展示你的产品。 假设你是一个小企业主。 考虑到付款、现金流、交易等，您能想象易于销售对您不断变化的需求可能产生的影响吗？ 让我为你回答这个问题； 这将改变游戏规则。

由于其内置功能鼓励重复性成功，Square 还可以通过其工资单和发票服务帮助处于各个增长阶段的企业。

Square如何设法让许多客户对其提供的速度和易用性感到敬畏，这已经不足为奇了，激发了许多WOW时刻

不相信我？ 自己检查一下。

4-亚马逊

在这里，我将继续关注亚马逊和他们创造 WOW 时刻的略有不同的领域。 我想给你一个快速提示：这是关于沟通技巧与著名的封锁

首先，亚马逊是过去几年增长率相当高的知名品牌之一。 我们都知道电子商务领域竞争的激烈程度； 然而，亚马逊是少数几个能够达到令人难以置信的增长率的品牌之一，这很容易与他们提供的惊人的客户服务联系起来。 WOW来了，请耐心等待。

自从大流行以来，亚马逊很早就意识到，客户在某个时候会在交付、退货、换货等方面遇到大量问题。

因此，甚至在这些问题出现之前，他们就提出了一个自助服务门户，提供常见问题解答。 这极大地帮助他们解决了此类请求，客户的反馈也非常惊人。

随着自助服务选项的增强，亚马逊一直在为所有受众提供客户服务中的那些令人惊叹的时刻，无论他们在世界各地的哪个地方。 这种改进的另一个好处是减少了支持电话或聊天的数量，使支持和客户成功团队能够专注于更重要的问题。

不相信我？ 自己看吧。

5-缩放

我们生活在什么时代。

根据 2021 年远程工作状况，97.6% 的员工在职业生涯的某个阶段都愿意远程工作。 自 2021 年以来，越来越多的企业开始转向不同的方向，拥抱工作环境的变化，尝试新的“远程工作文化”。

从那以后，Zoom 无疑在改变远程员工的工作方式方面发挥了至关重要的作用。 除了平台提供的许多高级产品外，它还提供免费培训课程，并确保培训视频始终保持最新并充满新鲜内容。

在这一点上，您可能认为 Zoom 实际上很容易掌握，但请记住，使用 Zoom 视频网络研讨会举办在线活动或简单地弄清楚关键功能对于初学者来说可能有点复杂。

这就是 Zoom 聘请专业培训师为有这种感觉的用户提供免费培训课程的原因。 这些会议每天进行，互动式、现场直播，不断帮助用户了解如何充分利用 Zoom 体验。

现在，这本身就是一个令人惊叹的时刻，但它甚至还没有结束。 Zoom 还提供了一个很棒的帮助中心，里面有预先制作的视频教程和 Zoom Ask Me Anything 会议，专家们非常关注个人用户问题，使用户更容易获得他们需要的所有级别的帮助。

让我们看看用户对这一切的看法。

6- Spotify

当我说几乎不可能爱上 Spotify 及其美丽的功能时，我相信你会和我在同一页上。 我只是忍不住喜欢它。 所以，作为一个不断被 Spotify 惊艳的客户，听我说完！

凭借从播客、有声读物到各种音乐的各种内容，Spotify 让用户感到高兴，并始终让他们感到满意。

内置算法本身运行非常顺利，但它们也让用户介入并参与形成他们的收听偏好。

这是什么意思？

Spotify 用户随时都有量身定制的选项，但他们也可以随意浏览由 Spotify 本身专门创建的各种内容。 鉴于这种自由，用户会情不自禁地觉得他们在主持节目并根据自己的选择自由行动，同时享受向他们提出的建议。

而且，即使您不是听众，WOW 也会继续！ 相反，如果您是内容提供商或艺术家，Spotify 也会让您大吃一惊。 它为新晋艺术家和播客提供商创造了源源不断的内容，它把内容放在潜在听众面前，而且它以比其他播客更有影响力和更轻松的方式做到这一点——在“为你制作”的标题下服务。

整个“为你而生”的观点导致 Spotify 向其听众和内容创作者提供了出色的内容，让每个人都体验到很多 WOW 时刻。

让我们看看用户评论是否能证明我的观点。

7-耐克

我名单上的这个更多是关于客户服务的精神方面而不是物质方面。

除了卓越的客户服务外，耐克始终提供传奇产品。 它还为自己的所有善行和事业创造了一个名字； 从拥有一个完全不同的推特账户支持到为医疗保健工作者捐赠价值数百万美元的商品，它确实取得了很多成就。

毫不奇怪，耐克有一个专注于运动的观点，让我们今天生活的世界变得更美好。 2021 年 6 月，该品牌在这一理念下更进一步，对位于香港的社区篮球场石篱球场进行了翻新。

耐克一直相信运动的力量可以让这个世界变得更美好。 2021 年 6 月，该运动服饰品牌通过翻新香港社区篮球场石篱球场扩展了这一愿景。

这个篮球场有什么特别之处？

嗯，它是通过回收 20,000 双运动鞋创建的。 此外，球场的选址也特意选在了一个居民区，该住宅区非常需要一个开放区域供 14 所学校的孩子们玩耍。

所有这些行动都为更大的事业服务，而耐克更进一步，使事情更具吸引力。 英国艺术家詹姆斯贾维斯负责卡通人物的插图，他们都在打篮球的同时为整体气氛的活泼和乐趣做出了贡献。

现在，如果那不是一个令人惊叹的时刻，那是什么？

最后一句话

今天就是这样！ 我希望这些伟大的实践为您创造了灵感来源，通过改善您提供的客户体验和实现出色的口碑营销来创造独特的 WOW 时刻。

经常问的问题

如何为客户创造 WOW 时刻？

真的，您可以根据您的想象力以多种方式让您的客户惊叹不已。 您可以信守承诺，您可以提供出色的客户支持（这个永远不会失败），您可以确保他们在任何时候都与您的产品互动时获得满意的体验，等等。

产品中的 WOW 是什么？

在产品中，令人惊叹的时刻是您通过产品的卓越性（无论是功能还是支持）超越客户对您的期望的时刻； 你的名字。

什么是 WOW 体验？

WOW 体验是当您的客户对您的产品的成功和流畅性感到惊讶时发生的体验。 当他们立即从您那里获得巨大帮助时体验您的产品，或者仅仅当他们离开您的企业对结果感到满意时，就会发生这种情况。