2022 年教育用户的 7 大 SaaS 知识库工具
已发表: 2022-03-31老实说，当您遇到 Spotify 或 Netflix 问题时，您会去哪里？
或者，也许您需要获得有关 Slack 或 MailChimp 的帮助？ 您是否立即联系客户支持团队？
“我找不到你的知识库。”
好吧，如果你这样做了，那么你就是十分之三的人中最喜欢人际接触而不是自助服务的人之一。
当然，这样做并没有错； 公司有一个客户服务团队是有原因的。
但是让我告诉你，支持呼叫者正在灭绝。
回答您的客户/用户可能不得不打电话给您以获得答案的所有简单问题的最佳方法是建立一个良好的知识库。
那么今天，让我们回顾一下：
- 什么是 SaaS 知识库，
- 为什么您的 SaaS 业务绝对需要知识库，
- 良好的 SaaS 知识库的主要特征是什么，以及
- 可用于 SaaS 业务的最佳知识库工具
所以，事不宜迟，让我们从第一个问题开始。
什么是 SaaS 知识库？
SaaS 知识库是 SaaS 公司想要存储的所有内部和外部知识的存储。 尽管 SaaS 知识库与常规知识库非常相似，但只有一个区别； SaaS 知识库是绝对必要的。 将 SaaS 知识库与常规知识库进行比较时，内容类型和知识库大小也可能存在差异。 尽管如此，除此之外，它们还是一样的。
那么，这些内容的区别是什么？ 为什么您肯定需要 SaaS 知识库？
嗯，这很容易。
为什么您绝对需要 SaaS 知识库
SaaS 业务需要良好的知识库背后有三个基本原因。
尽管随着您所从事的行业变得更加具体并且您的公司规模越来越大，有更多理由拥有一个，但这里有一些适用于所有 SaaS 业务的理由。
1-减轻客户支持团队和成本
SaaS 意味着软件即服务。 这意味着您将以订阅的方式为客户提供服务。
最后，这意味着您的服务中会有更新、订阅细节和复杂性，可能需要客户/用户不断地向您提问。
最简单的常见问题解答格式或最成熟的视频格式的在线知识库是您的客户可能需要不时重新访问的所有常见问题和知识库文章的绝佳存储库。
这样，支持工单数量、沮丧的客户数量以及客户支持服务的负担都会减少，客户满意度就会提高。
2-从长远来看提高客户保留率
除了客户支持团队，您的客户成功团队和销售团队也可能受益于完善的自助服务知识库。 无可否认。 SaaS 业务的成功取决于客户的获取和保留。 为您的业务增加这些重要贡献者的最佳方法是改善用户体验。 当用户/客户需要寻求支持时会发生什么，甚至在他们尝试联系客户支持之前，他们会在您的知识库中看到一个常见问题解答页面？ 他们意识到他们可以解决自己的问题。 当问题无需寻求帮助就可以轻松解决时，谁愿意寻求帮助？ 没有人。 如果您可以向您的客户展示您授权他们解决自己的问题，那么没有更好的客户体验。
3- 搜索引擎优化和广告的完美工具
搜索引擎优化可以为广告做很多事情，在知识库的情况下也是如此。
想象一下：您的一个用户，我们称他们为 Sam，您的 SaaS 产品有问题。 自然，他们的第一反应是在浏览器上查找。
Bam，你的知识库文章出现了。
或者假设您的竞争对手之一卡马拉的客户也有同样的问题。 所以他们查找它，他们会在查询的最顶部看到您的知识库帖子。
这对您的客户 Sam 和您竞争对手的客户 Kamala 说明了您的 SaaS 公司什么？
您无需与支持人员交谈即可获得问题的答案？ 您是解决此问题的权威，因此浏览器将您的知识库内容排在首位？ 你知道你在做什么吗？
上述所有的。
客户幸福？ 查看
客户忠诚度？ 查看
由于相关内容搜索引擎优化，好广告？ 查看
可能获得新客户？ 还要检查
现在您知道为什么您的 SaaS 公司绝对需要一个良好的知识库。
但是你知道什么是好的知识库吗？
让我们来看看。
SaaS 知识库软件的主要功能
到 2022 年，知识库的概念已经基本确定。 但是一个真正好的知识库的关键特征是什么？ 我不这么认为。
这里列出了一个有效的 SaaS 知识库应该具备的所有核心元素。
容易接近
无法轻松访问的公共知识库也可能是私有知识库。
没有人能找到他们，人们。 做点什么。
为了避免即使是一些知名的 SaaS 网站也会犯的这种常见错误，您可以做两件事。
首先，将链接放在可见的地方。 就这么简单。 不要让您的客户通过迷宫寻找自助服务门户。
第二种选择是……
资源中心：一瞥更轻松的自助服务
我曾经花了整整 10 分钟试图在 Spotify 的桌面应用程序上找到支持选项。
结果我需要点击“帐户”按钮，支持链接就在网站上。 我因工作而筋疲力尽，AC/DC 开着，我的大脑根本无法工作。
但是，我们不是都有大脑刚刚关闭的时刻吗？
作为 SaaS 人员，我们的目标难道不是在这样的时代尝试让客户体验尽可能顺畅吗？
那么，如果有一个万无一失的可访问的自助服务解决方案呢？
UserGuiding 的资源中心功能旨在提供支持和自助服务。
您可以将所有知识库内容、基本问题的快速解答、交互式用户指南、所有相关文章，甚至是搜索框都放入其中。
CitizenShipper 的资源中心，由 UserGuiding 提供支持
您还可以插入重要链接，例如帮助中心或直接链接到支持台，以供更有兴趣获得支持票的用户使用。
当您使用它时，您还可以查看 UserGuiding 的其他核心功能，例如：
- 产品导览和互动指南，
- 清单、工具提示和热点，
- 强大的分析，
- 用户细分和定位，
- NPS 调查等。
立即免费试用 UserGuiding
搜索栏
一个好的知识库，特别是如果它比一些常见问题更进一步，必须有一个搜索栏。
你能想象必须逐个分类才能找到你要找的东西吗？ 或者拉起一个好的 ol' CTRL + F？
我也是。
更糟糕的是，搜索栏没有很好地编程，然后用户不得不忘记，因为他们在单词之间添加了额外的空格。
确保您的搜索栏存在并且运行良好。
常见问题、热门文章或顶级类别
您的用户可能不知道如何表达他们的问题。 在这种情况下，搜索框并没有多大帮助。
在这种情况下，将一些顶级类别或热门文章放在用户可以看到的地方是一种很好的做法。
另一个是一大堆常见问题解答。
您也可以将它们全部放在那里，每种类型的搜索者越容易访问越好。
广泛的教育内容
从常见问题解答到短文、产品手册到视频内容，一个好的知识库中包含了广泛的教育内容。
当然，内容的类型会根据产品类型或知识库的预算而有所不同。 然而，有一件事是肯定的，即使没有种类繁多的内容，一致和丰富的内容也能胜任。
互动指南
如果您可以在用户需要解决问题时随时握住他们的手，而无需您的客户支持团队动手指怎么办？
交互式指南正是这样做的。
由于交互式指南提供上下文指导，因此最好在应用程序内提供它们，例如在资源中心内。
查看 Grove HR 的一个交互式指南，该指南直接从他们的资源中心发起，由 UserGuiding 提供支持
既然您知道知识库为何重要以及哪些功能会产生影响，那么让我们来谈谈可以使您的 SaaS 知识库栩栩如生的知识库软件。
2022 年 7 个最佳 SaaS 知识库工具
1- Atlassian Confluence
如果您使用 Atlassian 的 Jira， Confluence 是您正在寻找的知识库软件。
尽管它本质上是一个专注的内部知识库和协作解决方案，但它与 Trello 和 Jira 等工具完美配合。
因此，如果您需要的是内部知识库软件，Confluence 充满了很酷的功能和集成。
价钱
免费– 最多 10 位用户免费
标准– 每位用户每月 5.50 美元
高级版——每位用户每月 10.50 美元
企业– 定制报价
2- HubSpot 服务中心
与所有其他 HubSpot 集线器一样，HubSpot 服务集线器是一种“从小型企业到企业”的工具，它具有相当多的功能。
该软件汇集了帮助台中心、客户反馈调查、对话工具，当然还有知识库。
尽管多合一工具没有最好的声誉，但它仍然是 HubSpot。
HubSpot 的安装简单，知识库分析有效，并且可以快速与其姊妹应用程序集成。
价钱
Starter – 45 美元/月，2 位用户，每增加一位用户 23 美元
专业– 360 美元/月，5 位用户，每增加一位用户 72 美元
企业– 1200 美元/月，10 个用户，每增加一个用户 120 美元
3- 帮助果汁
Helpjuice 是市场上独立的知识库工具之一，它似乎擅长它的功能，因为它自 2011 年以来就非常流行。
Helpjuice 以其简单的创作和格式化功能、富有洞察力的分析、功能强大的搜索选项和定制而自豪。 更重要的是，它具有一些令人惊叹的集成，例如 Slack、Google Chrome、Zendesk 和 Salesforce。
如果您的 SaaS 产品具有较高的学习曲线并且您正在寻找一个好的知识库选项，那么您正在寻找像 Helpjuice 这样的独立解决方案。
价钱
Helpjuice 四种不同的计划和 14 天免费试用。
Starter – 每月 120 美元，最多 4 个用户
助跑– 每月 200 美元，最多 16 个用户
Premium Limited – 每月 289 美元，最多 60 个用户
Premium Unlimited – 每月 499 美元，无限用户
4- Zendesk
在使 SaaS 企业更好地为客户服务方面，Zendesk 是最好的。 我们都知道。
但是您知道他们也有知识库软件吗？
Zendesk for service 是 Zendesk 的一款产品，具有帮助中心选项，您可以使用该选项帮助客户通过轻松创作、快速更新、团队协作和网站小部件自助。
尽管重要的是要记住 Zendesk 的帮助中心只是 Zendesk 中用于服务的大型工具套件的一部分。 因此，仅建议您已经在使用或计划使用 Zendesk。
价钱
Suite Team – 每位代理每月 49 美元，每年计费（单一帮助中心）
套件增长– 每位代理每月 79 美元，每年计费（多个帮助中心）
Suite Professional – 每位代理每月 99 美元，按年计费（多个帮助中心）
5- 对讲机
就像 Zendesk 一样，Intercom 是客户服务游戏中的一个大玩家，它有独立的解决方案，配备大量工具。
我们也知道 Intercom 的主要卖点是它的客户通信技术：对话机器人。
将聊天机器人和知识库结合在一起，这就是我所说的流畅的用户体验。 要为您的用户提供这种体验，您所要做的就是使用 Intercom 创建一个知识库，并设置您的 Intercom 机器人来生成针对特定问题的教育内容。
价钱
对讲机为符合条件的早期企业提供每月 65 美元的知识库小说。 但是，他们没有透露其三种解决方案中的任何一种的任何其他定价清单。
6- Document360
Document360 是您首选的独立 SaaS 知识库解决方案，它是我个人的最爱。
使用 Document360，您可以创建内部或外部知识库、轻松添加文章并自定义几乎所有内容。
事实上，它的卖点必须是如此高的定制水平，但如果你问我，它的产品内用户体验同样好。 它很容易成为知识库软件中最用户友好的工具之一。
价钱
Document360 有四个不同的计划，并为前三个提供 14 天的即时试用。
启动- 每个项目每月 99 美元（2 个团队帐户）
商业– 每个项目每月 299 美元（10 个团队帐户）
企业– 每个项目每月 499 美元（15 个团队帐户）
Enterprise Plus – 定制报价
7- ProProfs 知识库
另一个完全致力于知识库的解决方案是 ProProfs。
ProProfs 非常易于使用，并且与Zendesk、Salesforce Desk、Freshdesk、LiveChat、Jira和Slack等顶级服务工具完美集成，是最佳选择之一，尤其是对于中小型企业而言。
该工具最突出的功能包括内容创作和维护、在不同设备和浏览器上的访问以及增加的定制化。
价钱
ProProfs 提供两种不同的解决方案，公共帮助中心或私人知识库。 后者的 Essentials 计划为 2 美元用户/月，Premium 计划为 3 美元用户/月； 企业计划有一个自定义报价。 所有 ProProfs 计划均可免费试用 15 天。
公共计划的定价是：
Essentials – 30 美元作者/月（按年计费）
高级版——作者每月 40 美元（按年计费）
企业– 定制报价
结论
那么，什么是 SaaS 知识库？ 你为什么需要它？ 什么让它好，什么让它坏？
最重要的是，有哪些工具可以帮助您创建出色的 SaaS 知识库？
所有这些问题的答案都在上面。 我知道，如果您能弄清楚如何使所有这些信息发挥作用，我很快就会在 Google 上看到您的 SaaS 知识库文章。
祝你好运！
经常问的问题
什么是好的知识库？
一个好的知识库，尤其是对于 SaaS 业务的知识库，必须易于访问，具有搜索栏、常见问题解答、常见文章、不同类型的内容（例如文章、视频等），并且如果可能的话，应该具有以下功能交互式指南。
如何使用 Confluence 作为知识库？
要开始使用 Atlassian 的 Confluence，您需要做的就是订阅该工具并将文章和知识添加到其预制知识库显示中。 但是，需要注意的是，Confluence 是私有知识库的解决方案。
知识库是干什么用的？
SaaS 知识库可用于教育客户、为用户提供 7/24 自助服务、跟踪更新和添加新信息。 由于知识库既可以是私有的，也可以是公共的，因此可能性是无穷无尽的。
