经营一家搬家公司：7 个常见问题以及如何处理它们

已发表: 2019-09-21

这篇关于运营搬家公司面临的常见问题的文章由 Stanley Abraham 撰写，他是伦敦 CBD Movers 的营销专家。

在卡车上搬运东西似乎是一项非常简单的任务。当您经营一家搬家公司时，您很快就会发现还有很多看不见的细节需要完全协调。搬家公司必须计划好一切，包括路线的中断或可能的延误。

经营搬家公司可能会有压力。大多数专业搬家公司都会采取预防措施，以避免在途中出现任何问题。也就是说，可能会出现意外事件或遗漏的细节，这可能会在移动过程中造成困难。

让我们看看搬家公司面临的最常见的问题以及如何避免它们。

搬家公司可以计划每一个细节到完美，但错过注意天气可能是最大的错误。有时，可能会出现意想不到的天气变化，搬家公司必须用心适应并确保货物安全。

如果突然下大雪并且司机没有准备好，卡车可能会卡住。没有人希望他们的公司卡车在晚间新闻中占据显着位置，导致交通堵塞。在这种意外情况下，很可能会出现交货延迟，这可能会导致客户出现问题。

解决方案

在向客户提供最终交货日期和时间之前，请务必检查天气。如果是长途搬家，还要考虑到目的地的天气。卡车和司机应该为任何可能的天气问题做好准备。

例如，司机可以有铁锹、链条，并计划将卡车存放到降雪停止。

当一个大工作进来时，搬家公司往往会发挥最大的作用。他们把最后一辆卡车和每一个最后的搬运工都投入到工作中。满负荷工作的问题是，即使是一个小错误也没有空间。在运行外部情况会影响搬家的搬家公司时，这几乎是不可能实现的。

有时，货物误入歧途，卡车抛锚，或者搬运工摔倒了。如果您已满负荷运转，您将无法从这些问题中恢复过来。

无论新合同有多大，手头至少要保留 2-3% 的备用资源。这可确保您为雇用您的所有其他客户做得很好。

当您将业务推向最大时，您可能需要外部资源的帮助。您可能会聘请合同搬运工或自由职业者。这些最后一分钟的替换是非常危险的，并且很有可能使他们被雇用来解决的问题复杂化。

这些合同资源可能没有处理工作的经验，他们不会了解您的公司或程序。他们可能不关心您公司的好名声，并可能对您的业务造成负面影响。

避免雇用最后一刻的合同资源，只依赖熟悉您公司的搬家工人。最好有一个你信任的搬运工和司机储备，或合同资源，这样他们就可以在紧急情况下投入使用。

这是搬家公司无能为力的问题之一。途中可能发生交通事故阻塞路线或交通拥堵延误交货。有时，移动的卡车本身可能会卷入这些交通事故。您需要派另一辆卡车转移货物并继续搬迁，而不会造成太多延误。

在估算交付时间时，最好将这些意外情况考虑在内。确保增加缓冲时间，以确保客户不会担心任何潜在的延误。

当您的移动卡车发生事故时，派一辆新卡车继续搬迁。另外，请派一位有经验的公司代表来解决这个问题。

有时，我们往往过于自信，并采取了太大或太复杂而您的资源无法处理的搬迁工作。当工作要求超过资源的能力时，显然会引起问题。如果受到压力，搬家工人可能难以处理工作所需的细节。小错误可能会导致交付的巨大延迟。

根据团队的能力和可用性设置限制。确保永远不要越过它，无论新工作看起来多么诱人。

客户服务是任何企业的首要任务。对于搬家公司来说，为客户的需求提供全面的关怀和关注至关重要。一些公司忙于日常运营，以至于客户服务受到影响。他们过于投入劳动，可能会忽略客户的电话或对客户的回应不足。

像这样的一些集体实例和搬家公司会造成坏名声。

确保清楚地听到客户的要求，并采取措施解决这些需求。拥有一支专门负责接听电话并让客户保持知情和满意的团队至关重要。

客户有责任让搬家公司提前了解目的地的任何困难。也就是说，一些客户可能无法告知您相关的障碍物，例如楼梯。在这种情况下，搬家公司面临着充满不愉快意外的卸货工作。

像什么？弯曲的楼梯，只有他们携带的箱子大小的一半。十楼以上的公寓，电梯不工作。或者在将箱子运送到门口的路上有任何其他无法进入的地方。

即使客户没有提及，搬家公司也应该在他们被雇用后从客户那里提取网站的所有可能细节。向客户解释这些细节的重要性。搬家公司应在搬迁前一两天再次与客户联系，以最后一次交叉检查信息。

虽然在搬家过程中总会有一些细节可能会带来挑战，但搬家公司的适当准备将防止或解决其中的大部分问题。为任何情况做好准备。准备好补救措施以避免延误或损坏。

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