RingCentral 与 Five9：哪个联络中心平台更好？

为企业选择联络中心解决方案需要进行大量研究，尤其是在缩小选择范围的后期阶段。 加强营销使解决方案看起来几乎相似，直到您进一步深入了解。

当您比较 RingCentral 与 Five9 时，您可以重点关注几个方面，以便更轻松地做出决定。 在这里，我们将重点介绍这些领域并详细比较这些平台，以揭示每个平台的优缺点。

我们还将了解 Nextiva 如何与这两种流行的联络中心解决方案进行比较。

RingCentral 与 Five9：比较优势

让我们根据我们的研究和网上找到的客户反馈来探讨 RingCentral 和 Five9 以及它们各自的优势。

RingCentral：优点

RingCentral 成立于 1999 年，允许团队和企业随时随地通过任何设备进行连接。 其为用户带来的好处如下：

外拨电话

RingCentral 的出站呼叫功能包括渐进式、预测式和预览拨号器，可提高座席工作效率并减少手动拨号。 当客户采取行动（可能是完成付款或提交谢绝来电请求）时，智能呼叫抑制会对拨号列表进行实时调整。

RingCentral 允许管理员使用代理过滤为特定代理保留客户。 只需确保您拥有更新的潜在客户列表即可编译、上传并分配给不同的外拨呼叫活动。 您可以在拨号组级别启用此功能。

全渠道功能

RingCentral 通过各种渠道路由客户查询，包括电子邮件、短信、社交媒体、语音邮件和实时聊天。 来电将被发送至交互式语音应答(IVR)，以确定客户关心的问题。 例如，当您听到“按 1 了解帐户详细信息”时，这就是 IVR 正在运行。

然后，自动呼叫分配器根据 IVR 响应以及座席的专业知识和经验对呼入呼叫进行排队。 您可以根据客服人员的可用性、容量和自定义路由策略配置全渠道路由。

分析和报告

RingCentral 提供详细的分析，包括语音、文本和预测分析，以实时显示正在发生的情况。 这些报告使企业能够识别和解决紧急问题，通过警报和质量评分减少总体故障单量并缩短解决时间。

RingCentral 的报告突出显示了历史模式和工作流程，使企业更容易识别瓶颈并深入了解客户旅程。 这些报告涵盖全球系统的运行状况、网络、端点、房间和设备。

跨平台集成

RingCentral 与 300 多个业务应用程序集成，包括 Google WorkSpace、Microsoft Teams、Slack 以及 HubSpot 和 Salesforce 等流行的 CRM。 它通过 API 将通信工作流程添加到企业日常使用的工具中，以提高生产力。

自动化加快了销售周期，并确保您深入了解每个电话。 集成将客户支持方面的管理和操作流程结合在一起，以改善公司的支持交付。

Five9：优点

1999 年 RingCentral 成立两年后，Five9 到来，提供具有竞争力的基于云的联络中心解决方案。 以下是客户对该平台的喜爱程度。

外拨电话

该平台的预测拨号器可自动进行出站拨号，从而节省客服人员的时间。 它会考虑连接速率、实时数据和历史座席统计数据来计算要拨打的呼叫数量。 它允许渐进式拨号器根据客服人员的空闲情况拨打电话，以便您可以查看客服人员处理呼叫的顺序。

这是根据《电话消费者保护法》进行的，该法可防止任何不符合规定的自动拨号。

全渠道功能

Five9 允许组织通过单个桌面跨多种渠道与客户互动，包括语音、电子邮件、短信、网络聊天、视频、社交消息应用程序等。 这有助于提高客户满意度，同时减少客服人员的工作量。

它还提供自助服务，并通过支持语音的 IVA 或在具有可视 IVR 的移动设备上进行呼叫来收集客户意图。

分析和报告

Five9 提供全面、实时的呼叫中心分析和报告工具。 它提供了 120 多个预制报告模板和自定义分析参数。 您可以使用数据可视化和深入分析功能来获得见解并做出数据驱动的决策。

交互分析功能使用自然语言处理来处理对话见解。 此功能适用于 28 种不同的语言，帮助您用客户的语言分析情绪。

集成

Five9 与 Salesforce、ServiceNow、Oracle 和 Zendesk 等领先的 CRM 软件无缝集成。 这些集成可帮助公司提供卓越的客户体验，同时提高座席工作效率。

此类集成可帮助代理跨应用程序无缝工作，而无需无休止地切换平台。

查看： Nextiva 的 Five9 集成可实现两个系统之间的无缝 VoIP 连接

Five9 与 RingCentral：比较缺点

虽然这两个平台都具有一些最好的功能和优点，但它们也有缺点。

RingCentral：缺点

尽管 RingCentral 联络中心解决方案提供了一系列功能，但您应该注意一些缺点，包括：

• 复杂性：虽然 RingCentral 的界面看起来相对容易使用，但很容易在几个子菜单和小部件之间迷失方向。 这使得找到您要查找的页面变得很困难。 广泛的功能也会让 IT 支持有限的小型团队不知所措。
• 定价：基本的 RingCentral 计划价格合理，但它排除了许多基本功能，例如 24/7 支持、无限制的音频会议和集成。 由于其功能全面，高级计划的价格昂贵，使得许多中小型企业难以承受。
• 集成：尽管有 300 多个集成，但一些用户报告说，为其现有工作流程设置和自定义这些集成很困难。 有些人在与 RingCentral 团队打交道时还经历过低于标准的客户服务。

Five9：缺点

以下是 Five9 的一些显着缺点。 在为您的企业选择联络中心解决方案时请考虑这些因素。

• 陡峭的学习曲线：与 RingCentral 不同，Five9 的用户界面相对简单且直观。 然而，更高级的功能通常需要更详细和深入的培训才能让代理加快速度。 这使得培训联络中心软件经验有限的新用户或团队变得更具挑战性。
• 成本：与 RingCentral 一样，Five9 的高级功能（例如分析功能）的价格也很高。 他们的核心和数字计划要求企业在语音和数字之间进行选择，并且企业必须为全渠道解决方案支付更多费用。
• 技术问题：使用 Five9 的企业偶尔会报告影响其通话质量和系统性能的技术故障和可靠性问题。 此外，由于其复杂性，为企业设置 Five9 可能需要大量时间投入。

探索第三种选择：RingCentral、Five9 和 Nextiva

Nextiva 于 2006 年进入市场，提供比 RingCentral 和 Five9 更具竞争力的联络中心解决方案。 以下是使 Nextiva 成为用户首选解决方案的一些特性和功能：

综合套房

Nextiva 为企业提供管理客户沟通的一站式服务。 它简化了您的VoIP 电话系统、CRM 和客户体验管理，为面向客户的团队提供完整的解决方案。 这样，团队就可以避免导航分散和孤立的应用程序的复杂性。

用户友好的界面

RingCentral 和 Five9 使得 IT 支持相对较少的企业很难采用和使用该解决方案。

然而，Nextiva 提供了用户友好且直观的界面，使面向客户的团队更容易快速成长并更加专注于提供更好的客户体验。 它也很容易设置和实施，从而减少管理员的麻烦。

卓越的客户支持

Nextiva 的支持团队 24/7 全天候提供良好的客户支持。 无论您在设置系统时遇到问题还是有与功能相关的疑问，您都可以随时联系 Nextiva 的支持人员以快速解决问题。

Nextiva 代表卓越的客户服务，使企业能够及时有效地为客户提供支持。

有竞争力的价格

与其他选择不同，Nextiva 的定价具有成本意识。 它提供自动拨号器、通话录音、通话路由和分析等高级功能，再加上其经济实惠，它可以支持各种规模的企业。 该解决方案消除了昂贵的硬件或繁重的维护，并提供了云联络中心解决方案。 对于不同的业务需求来说，它具有很高的成本效益。

可靠性和可扩展性

Nextiva 提供可靠的服务，您可以随着业务的增长和通信需求的发展而扩展该服务。

该解决方案承诺提供 99.999% 的正常运行时间，帮助企业始终平易近人。 该平台会更新实时网络状态，因此如果出现任何系统性能问题，您将立即收到通知。

Nextiva 还提供广泛的知识库和常见问题解答，为面临困难或困惑的自助服务用户提供支持。

结论：将 Nextiva 添加到您的联络中心候选名单中

RingCX 和 Five9 提供有竞争力的呼叫中心软件并各有优势。 但是，如果您正在寻求更多功能、易用性以及更低的成本支持，Nextiva 是最佳选择。

我们将为您总结一下：

• 事实： Nextiva 的客户满意度高于 RingCentral 和 Five9 (G2)
• 事实： Nextiva 是评价最高的联络中心基础设施解决方案 (G2)
• 事实：更多用户推荐 Nextiva，而不是 RingCentral 或 Five9（Gartner Peer Insights）

这就是为什么我们始终获得比 RingCentral 或 Five9更高的总体评分：

Nextiva 为各种规模的企业提供全面、集成的通信解决方案。 管理员更容易设置，面向客户的团队也更容易使用，这使其成为顶级品牌的首选联络中心解决方案。